Los sitios web se utilizan para todo tipo de propósitos, pero su función principal es informar a las personas sobre algo, ya sean productos, servicios o simplemente información sobre un tema específico. Dicho esto, la mayoría de los sitios contienen mucha información que a las personas les puede resultar difícil hojear de una vez.

Por su parte para facilitar las cosas a sus visitantes, es posible que desee proporcionar una forma de responder cualquier pregunta que puedan tener en tiempo real. Una forma de hacerlo es mediante el uso de un complemento de chat de WordPress.

Cuando instala y activa dicho complemento, los clientes pueden iniciar una conversación de chat en vivo con usted de inmediato. ¿No es eso conveniente? En este artículo creado por nuestro equipo en wpDataTables, descubrirá algunos de los mejores complementos de chat de WordPress que puede usar de inmediato. sigue leyendo

¿Por qué debería considerar el soporte de chat en vivo?

Si no está convencido de que necesita el chat en vivo de WordPress, considere que las personas hoy en día están acostumbradas al servicio instantáneo y tienen altas expectativas de cualquier negocio. En las ventas online, especialmente, es crucial responder a las preguntas de tus clientes potenciales lo más rápido posible.

Muchos sitios web dependen de plataformas de redes sociales, correo electrónico o teléfono para estos, pero en la era actual, las personas quieren respuestas instantáneas sin tener que buscar sus datos de contacto o salir de su sitio para encontrar la página de Facebook de su empresa.

Aquí es donde interviene la función de chat en vivo de WordPress. Simplemente agregará un cuadro de chat, similar a los que ve en Facebook, donde los clientes pueden enviarle mensajes y usted puede responder.

Puede ofrecer este servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana o durante el horario comercial de su empresa. Si su sitio web recibe mucho tráfico, es posible que deba contratar a alguien para que responda los mensajes. El objetivo es tenerlas respondidas en menos de 1 minuto.

Aquellos que quieran ofrecer a sus clientes una experiencia de servicio al cliente impecable encontrarán que la satisfacción del cliente se dispara después de implementar una función de chat en vivo en su sitio web. Muchas empresas, incluidas factoHR, HubSpot, Mastercard y muchas otras, se están enfocando en esta función de chat en vivo e incorporando su uso en su sitio web.

Aquí está la lista de opciones de complementos de chat de WordPress para que pruebes:

Opciones del complemento de chat de WordPress para elegir

Chat de Facebook para WordPress

Facebook Chat es un complemento de WordPress que le permite colocar un cuadro de chat de página de Facebook en su sitio web, los visitantes pueden chatear con usted a través de la bandeja de entrada de su página de Facebook. Esta es una manera fácil de ofrecer soporte, mantenerse en contacto con sus clientes, convertir a los visitantes en sus clientes y chatear con ellos en cualquier momento para aumentar las ventas y generar confianza.

Junta de apoyo

Support Board es quizás el único chat profesional independiente en el mercado, no es un SAAS, sino un complemento que instala en su servidor o alojamiento sin compartir sus datos con terceros. El complemento incluye algunas características innovadoras como los chatbots, le dará a sus agentes y miembros del equipo de soporte superpoderes al vincular las capacidades humanas con la Inteligencia Artificial de Dialogflow.

Support Board es un chat de WordPress que vale la pena probar también para la integración con Slack, puede usar Slack para llegar a los visitantes de su sitio web y comunicarse con ellos desde Windows, Mac, iOS y Android. La integración profunda de WordPress es capaz de sincronizar automáticamente a los usuarios de WordPress, detectar al usuario que inició sesión y mucho más.

Obtendrá todos ellos con un precio fijo único que incluye actualizaciones de por vida. Slack y Dialogflow también son de uso gratuito.

WSChat – Complemento de chat en vivo de WordPress

WSChat: el complemento de chat en vivo de WordPress es un complemento práctico y liviano que ofrece funciones avanzadas para mejorar la experiencia de chat de sus clientes. A diferencia de otros complementos de chat en vivo basados en SaaS, funciona completamente dentro de su entorno de WordPress sin dependencia externa. Garantiza la seguridad y la privacidad al proporcionar un control total sobre sus datos, y los datos solo pueden ser administrados por el propietario de la tienda, ya que se sirven exclusivamente en su servidor. Este complemento robusto ofrece varias opciones de personalización de widgets para que encaje en el tema de su sitio web.

La integración de IA con Dialogflow de Google ayuda a desencadenar respuestas automáticas para las consultas de los clientes justo después de que inician una conversación. El fácil monitoreo y seguimiento de los visitantes activos en su sitio web ayudará a llegar a los clientes desde su lado e iniciar consultas de preventa.

Puede personalizar el área del encabezado del chat, que tiene varias opciones para adjuntar un archivo, enviar el historial de conversaciones a una ID de correo electrónico ingresada, grabar y enviar videos, notificar la satisfacción del cliente con los botones Me gusta y No me gusta, etc. Si ya está usando WSDesk: complemento del sistema de tickets de atención al cliente y soporte técnico de WordPress para su atención al cliente, puede integrarlo fácilmente para importar los agentes, convertir las consultas de los clientes en tickets y mucho más.

agente en vivo

La satisfacción del cliente de LiveAgent depende de un servicio al cliente personalizado, relevante y oportuno. El complemento de chat en vivo de LiveAgent marca todas estas casillas. Ofrece una fácil integración de copiar y pegar para su sitio web, lo que le permite conectarse con sus clientes en cuestión de segundos.

En una galería de chat, puede elegir la apariencia y el estilo del botón de chat. Si desea que coincida aún más con su marca, puede crear un widget propio cargando una imagen o escribiendo su código HTML. Si brinda atención al cliente en varios idiomas, el botón también se puede personalizar para cada idioma.

Para aprovechar las capacidades dinámicas de este complemento, tenga en cuenta la vista de escritura en tiempo real y las funciones proactivas de invitaciones de chat. El primero permite a los agentes observar lo que escribe el cliente y preparar una respuesta con anticipación. La segunda es una ventana emergente cronometrada que aparece en la pantalla y ofrece una opción conveniente para que los clientes soliciten asistencia.

Para una participación aún mayor, también puede iniciar un chat de video en vivo y compartir su pantalla con sus clientes. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días y no es necesario que solicite un presupuesto, ya que todos los planes se pueden encontrar en su sitio web.

Chat en vivo

LiveChat es una de las soluciones más sólidas que puedes encontrar. Un buen complemento de chat de WordPress tiene que ver con la facilidad de uso y LiveChat encarna este principio muy bien. Puede usar LiveChat para conversar con sus visitantes al instante y también viene con un sistema de emisión de boletos incorporado para que los agentes de soporte realicen un seguimiento de las consultas.

Al instalar este complemento, obtiene un cuadro de chat emergente ubicado en la parte inferior de su página de inicio. El cuadro de chat es fijo, lo que significa que permanecerá allí independientemente de la acción que se realice en la pantalla, y puede emparejar LiveChat con complementos de traducción o Google Analytics.

También puede comprar una versión premium para el cifrado de chat y la creación de perfiles de usuario. La versión premium le permite eliminar el cuadro de chat de ciertas páginas de su sitio web, así como personalizarlo con el logotipo de su empresa.

Charla pura

Lo bueno de Pure Chat es que te permite chatear con más de un visitante a la vez. Al igual que en el caso de Facebook, los mensajes se almacenarán en el historial de transcripciones, para que puedas ver si chateaste con ese cliente antes.

Cuando no esté conectado, puede brindarles a los clientes la posibilidad de enviarle un correo electrónico dentro del cuadro de chat, que es una forma conveniente de contactar a una empresa sin salir del sitio web principal.

Necesitará una cuenta de Pure Chat para usarlo, lo que le permitirá personalizar los widgets de chat e integrar este complemento de chat de WordPress con otras herramientas y aplicaciones para una mejor gestión de clientes.

Enviar azul

Sendinblue, otro complemento de chat en vivo de WordPress para principiantes, es muy simple de configurar y usar. Deberá crear una cuenta que conecte a este complemento en su sitio web. El chat se integra con la herramienta de automatización de marketing que lleva el mismo nombre: Sendinblue.

Es un complemento de chat de WordPress conveniente con suficientes funciones para ayudarlo a capturar más clientes potenciales en un período de tiempo más corto.

Soporte de chat en vivo de WP

En comparación con los otros complementos de chat en vivo enumerados en esta parte superior, WP Live Chat Support es un complemento nativo de WordPress que puede encontrar directamente en la tienda. La mayoría de los otros complementos de chat de WordPress tienen un panel de configuración separado al que debe acceder para administrar todo.

Con WP Live Chat Support, puede editar todo dentro del tablero de WordPress. Di adiós a las interfaces de terceros y haz tu trabajo sin salir de la plataforma CMS. Los creadores de este complemento le permiten alojarlo en nuestro propio servidor o usar el servidor del complemento.

TawkTo Live Chat

Tawk.To Live Chat es una aplicación de chat construida inteligentemente. Con él, puede monitorear y chatear con cualquier visitante del sitio que esté interesado en sus servicios, con la capacidad de tener múltiples agentes de soporte chateando con diferentes visitantes al mismo tiempo.

Debido a que muchas personas prefieren usar sus teléfonos o tabletas en lugar de una computadora de escritorio, es importante implementar un chat en vivo que sea compatible con iOS y Android. Tawk.To es una gran opción con esto en mente.

Este complemento de chat de WordPress es completamente gratuito y puede comunicarse con el equipo que lo respalda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en caso de que tenga algún problema. Actualmente, el sitio web tiene no menos de 1 millón de usos.

Paldesk

Paldesk es un software de chat en vivo, soporte técnico y marketing para interacciones más brillantes, personalizadas y centradas en el cliente. Comuníquese en múltiples canales con todos sus clientes desde un solo panel: ¡Paldesk! ¡Conecte todas sus plataformas de comunicación y responda todos sus correos electrónicos, chats en vivo, mensajes sociales con el omnicanal de Paldesk! ¿Preocupado por la barrera del idioma? No te preocupes.

Paldesk tiene una opción de traducción en vivo que permite a los agentes de atención al cliente comunicarse con los clientes en su idioma nativo. Automatice los escenarios de atención al cliente más frecuentes utilizando el chatbot asistente de Paldesk, mientras maximiza el tiempo y la eficiencia de sus agentes de atención al cliente. Ofrezca a sus agentes la oportunidad de concentrarse en casos más complejos, mientras Pal the Assistant ayuda a sus visitantes.

Deriva

Drift va bien con el marketing y las ventas, en lugar de ofrecer un servicio de atención al cliente completo a sus usuarios. Si desea interactuar más con sus prospectos y transformarlos en compradores recurrentes, este complemento de chat de WordPress podría ser la mejor opción.

Está diseñado para cumplir con todos los requisitos de marketing y viene con aplicaciones dedicadas para teléfonos móviles con iOS y Android.

Olark

Olark es ese complemento de funciones múltiples que le permite hacer más que solo chatear en vivo. Si bien no es un complemento de chat de WordPress puro, ofrece suficientes funciones para integrar fácilmente un chat en vivo en su sitio web.

El hecho más poderoso al respecto es que puede usar código para modificar sus características. Funciona tanto con temas secundarios como personalizados, y puede agregarlo como un widget de barra lateral.

chat en vivo

Tidio solo requiere instalar y activar el complemento en su sitio web y el cuadro de chat aparecerá de inmediato. Puede modificar algunas configuraciones, pero no es el complemento de chat de WordPress más personalizable que existe.

Viene equipado con tres diseños prefabricados y solo puede ajustar los esquemas de color en términos de apariencia. Tidio admite varios idiomas, por lo que no necesita usar un complemento de traducción con él. Puedes colocarlo en la esquina inferior derecha o izquierda.

Además, puede asignar más de un agente para responder mensajes, ya que tendrán cuentas individuales.

Chaport

Chaport es un complemento gratuito de soporte de chat en vivo para WordPress que ofrece todo lo que desearía de un producto de software de este tipo. Sin pagar un centavo, obtiene chats ilimitados, historial de mensajes, notificaciones, registros de agentes ilimitados y hasta 5 agentes respondiendo mensajes simultáneamente en la plataforma.

Es una buena opción para aquellos que están agregando un chat en vivo en su sitio web por primera vez y les gustaría tener todas las funciones empaquetadas en un solo complemento. Puede integrarlo con Zapier para analizar datos y generar informes.

JivoChat

Si su objetivo principal es aumentar la retención de clientes y su tasa de conversión, JivoChat es uno de los mejores complementos de chat de WordPress del mercado. El widget de chat es personalizable y puede agregarle mensajes de saludo automatizados.

JivoChat también cuenta con encriptación SSL para una capa adicional de seguridad y se puede integrar con Amazon.

Pensamientos finales sobre estas opciones de complementos de chat de WordPress

Los complementos de chat en vivo de WordPress pueden ser realmente útiles si su sitio web recibe mucho tráfico y ya no puede manejar todos los mensajes en sus plataformas de redes sociales, correo electrónico, etc.

Tener todos los mensajes centralizados en su sitio web eliminará la molestia de la gestión de clientes y debería ayudarlo a administrar su negocio sin problemas. ¡Elija un complemento de chat de WordPress de los enumerados anteriormente y comience a chatear de inmediato!

Si disfrutó leyendo este artículo sobre las opciones del complemento de chat de WordPress, debe consultar este sobre el complemento de revisión de WordPress.

También escribimos sobre algunos temas relacionados, como los complementos de WordPress del localizador de tiendas, los complementos del portal de clientes de WordPress, la barra de saludo para WordPress, el complemento de directorio de WordPress y las opciones de formulario de contacto de WordPress.

Fuente de grabación: wpdatatables.com