Веб-сайты используются для самых разных целей, но их основная роль заключается в информировании людей о чем-либо, будь то товары, услуги или просто информация по определенной теме. Тем не менее, большинство сайтов содержат массу информации, которую людям может быть трудно просмотреть сразу.
Со своей стороны, облегчая жизнь своим посетителям, вы можете предоставить возможность отвечать на любые вопросы, которые могут у них возникнуть, в режиме реального времени. Один из способов сделать это — использовать плагин чата WordPress.
Когда вы устанавливаете и активируете такой плагин, клиенты могут сразу же начать общение в чате с вами. Разве это не удобно? В этой статье, созданной нашей командой в wpDataTables, вы узнаете о некоторых из лучших плагинов для чата WordPress, которые вы можете использовать прямо сейчас. Читать дальше.
Почему вам следует подумать о поддержке в чате?
Если вы не уверены, что вам нужен онлайн-чат WordPress, учтите, что в настоящее время люди привыкли к мгновенному обслуживанию и возлагают большие надежды на любой бизнес. Особенно в онлайн-продажах очень важно как можно быстрее отвечать на вопросы ваших потенциальных клиентов.
Многие веб-сайты используют для этого платформы социальных сетей, электронную почту или телефон, но в современную эпоху людям нужны мгновенные ответы без необходимости копаться в ваших контактных данных или покидать ваш сайт, чтобы найти страницу вашей компании в Facebook.
Здесь в дело вступает функция живого чата WordPress. Вы просто добавите окно чата, похожее на те, что вы видите на Facebook, где клиенты могут отправлять вам сообщения, а вы можете отвечать.
Вы можете предложить эту услугу 24/7 или в рабочее время вашей компании. Если ваш веб-сайт имеет много трафика, вам может потребоваться нанять кого-то, кто будет отвечать на сообщения. Цель состоит в том, чтобы ответить на них менее чем за 1 минуту.
Те, кто хочет предложить своим клиентам безупречный опыт обслуживания клиентов, обнаружат, что удовлетворенность клиентов резко возрастет после внедрения функции живого чата на их веб-сайте. Многие компании, в том числе factoHR, HubSpot, Mastercard и многие другие, сосредоточены на этой функции живого чата и используют ее на своих веб-сайтах.
Вот список опций плагина чата WordPress, которые вы можете попробовать:
Варианты плагина чата WordPress на выбор
Чат Facebook для WordPress
Facebook Chat — это плагин WordPress, который позволяет разместить на вашем веб-сайте окно чата на странице Facebook, и посетители смогут общаться с вами через папку «Входящие» на странице Facebook. Это простой способ предложить поддержку, поддерживать связь с вашими клиентами, превращать посетителей в ваших клиентов и общаться с ними в любое время, чтобы увеличить продажи и укрепить доверие.
Совет поддержки
Support Board — это, пожалуй, единственный автономный профессиональный чат на рынке, это не SAAS, а плагин, который вы устанавливаете на свой сервер или хостинг, не передавая свои данные третьим лицам. Плагин включает в себя некоторые инновационные функции, такие как чат-боты, он даст вашим агентам и членам команды поддержки сверхспособности, связав возможности людей с искусственным интеллектом Dialogflow.
Support Board — это чат WordPress, который также стоит попробовать для интеграции со Slack. Вы можете использовать Slack для связи с посетителями вашего сайта и общения с ними из Windows, Mac, iOS и Android. Глубокая интеграция WordPress способна автоматически синхронизировать пользователей WordPress, обнаруживать вошедших в систему пользователей и многое другое.
Вы получите их все по единовременной фиксированной цене , которая включает пожизненные обновления. Slack и Dialogflow тоже можно использовать бесплатно.
WSChat — плагин для живого чата WordPress
WSChat — WordPress Live Chat Plugin — это удобный и легкий плагин, который предлагает расширенные функции для улучшения общения ваших клиентов в чате. В отличие от других плагинов живого чата на основе SaaS, он полностью работает в вашей среде WordPress без каких-либо внешних зависимостей. Он обеспечивает безопасность и конфиденциальность, предоставляя полный контроль над вашими данными, а управлять данными может только владелец магазина, поскольку они обслуживаются исключительно на вашем сервере. Этот надежный плагин предлагает различные варианты настройки виджета, чтобы он соответствовал теме вашего сайта.
Интеграция ИИ с помощью Dialogflow от Google помогает инициировать автоматические ответы на запросы клиентов сразу после того, как они начинают разговор. Простой мониторинг и отслеживание активных посетителей на вашем сайте поможет привлечь клиентов с вашей стороны и инициировать предпродажные запросы.
Вы можете настроить область заголовка чата, в которой есть несколько вариантов для прикрепления файла, отправки истории разговора на введенный идентификатор электронной почты, записи и отправки видео, уведомления об удовлетворенности клиентов с помощью кнопок «Нравится» и «Не нравится» и т. д. Если вы уже используете WSDesk — Плагин службы поддержки и поддержки клиентов WordPress для вашей поддержки клиентов, вы можете легко интегрировать его для импорта агентов, преобразования запросов клиентов в билеты и многого другого.
LiveAgent
Удовлетворенность клиентов LiveAgent зависит от персонализированного, актуального и своевременного обслуживания клиентов. Плагин живого чата LiveAgent отвечает всем этим требованиям. Он предлагает простую интеграцию копирования и вставки для вашего веб-сайта, что позволяет вам общаться с вашими клиентами в считанные секунды.
В галерее чата вы можете выбрать внешний вид и стиль кнопки чата. Если вы хотите, чтобы он еще больше соответствовал вашему бренду, вы можете создать собственный виджет, загрузив изображение или написав свой HTML-код. Если вы предоставляете поддержку клиентов на нескольких языках, кнопку также можно настроить для каждого языка.
Чтобы использовать динамические возможности этого плагина, обратите внимание на функции просмотра ввода в реальном времени и упреждающие приглашения в чат. Первый позволяет агентам наблюдать за тем, что набирает клиент, и заранее готовить ответ. Второй — это всплывающее окно, которое появляется на экране и предлагает клиентам удобную возможность запросить помощь.
Для еще большего вовлечения вы также можете начать видеочат в реальном времени и поделиться своим экраном со своими клиентами. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия, и вам не нужно запрашивать расценки, поскольку все планы можно найти на их веб-сайте.
Живой чат
LiveChat — одно из самых надежных решений, которое вы можете найти. Хороший плагин для чата WordPress — это простота использования, и LiveChat прекрасно воплощает этот принцип. Вы можете использовать LiveChat для мгновенного общения с вашими посетителями, а также он поставляется со встроенной системой тикетов для агентов поддержки, чтобы отслеживать запросы.
Установив этот плагин, вы получите всплывающее окно чата, расположенное внизу вашей домашней страницы. Окно чата является липким, что означает, что оно останется там независимо от действия, происходящего на экране, и вы можете связать LiveChat с плагинами для перевода или Google Analytics.
Вы также можете приобрести премиум-версию для шифрования чата и создания профилей пользователей. Премиум-версия позволяет удалить окно чата с определенных страниц вашего веб-сайта, а также персонализировать его с помощью логотипа вашей компании.
Чистый чат
Что хорошего в Pure Chat, так это то, что он позволяет вам общаться с несколькими посетителями одновременно. Как и в случае с Facebook, сообщения будут храниться в истории расшифровки, чтобы вы могли видеть, общались ли вы с этим клиентом раньше.
Когда вы не в сети, вы можете дать клиентам возможность отправить вам электронное письмо в окне чата, что является удобным способом связаться с компанией, не покидая основной сайт.
Для его использования вам понадобится учетная запись Pure Chat, которая позволит вам настраивать виджеты чата и интегрировать этот плагин чата WordPress с другими инструментами и приложениями для лучшего управления клиентами.
Сендинблю
Sendinblue — еще один удобный для начинающих WordPress плагин для живого чата. Он очень прост в настройке и использовании. Вам нужно будет создать учетную запись, которую вы подключаете к этому плагину на своем веб-сайте. Чат интегрируется с одноименным инструментом автоматизации маркетинга — Sendinblue.
Это удобный плагин для чата WordPress с достаточным количеством функций, которые помогут вам привлечь больше потенциальных клиентов за более короткий период времени.
Поддержка чата WP
По сравнению с другими плагинами живого чата, перечисленными в этом топе, WP Live Chat Support — это родной плагин WordPress, который вы можете найти прямо в магазине. Большинство других плагинов чата WordPress имеют отдельную панель настроек, к которой вам нужен доступ, чтобы управлять всем.
Благодаря поддержке WP Live Chat вы можете редактировать все на панели инструментов WordPress. Попрощайтесь со сторонними интерфейсами и выполняйте свою работу, не выходя из платформы CMS. Создатели этого плагина позволяют вам либо разместить его на нашем собственном сервере, либо использовать сервер плагина.
Tawk.To Живой чат
Tawk.To Live Chat — это умно построенное приложение для чата. С его помощью вы можете отслеживать и общаться с любым посетителем сайта, который заинтересован в ваших услугах, с возможностью одновременного общения нескольких агентов поддержки с разными посетителями.
Поскольку многие люди предпочитают использовать свои телефоны или планшеты вместо настольного ПК, важно реализовать живой чат, совместимый с iOS и Android. Учитывая это, Tawk.To — отличный вариант.
Этот плагин чата WordPress абсолютно бесплатный, и вы можете связаться с командой, стоящей за ним, круглосуточно и без выходных, если у вас возникнут какие-либо проблемы с ним. В настоящее время сайт имеет не менее 1 миллиона посещений.
Палдеск
Paldesk — это программное обеспечение для живого чата, службы поддержки и маркетинга для более ярких, персонализированных и клиентоориентированных взаимодействий. Общайтесь по нескольким каналам со всеми вашими клиентами из единой панели инструментов — Paldesk! Подключите все свои коммуникационные платформы и отвечайте на все ваши электронные письма, живые чаты, сообщения в социальных сетях с помощью омниканальности Paldesk! Беспокоитесь о языковом барьере? Не беспокойтесь.
У Paldesk есть опция живого перевода, позволяющая агентам по обслуживанию клиентов общаться с клиентами на их родном языке. Автоматизируйте наиболее частые сценарии обслуживания клиентов с помощью чат-бота помощника Paldesk, максимально экономя время и эффективность ваших агентов по обслуживанию клиентов. Дайте вашим агентам возможность сосредоточиться на более сложных делах, а Помощник Пал поможет вашим посетителям.
Дрейф
Drift хорошо сочетается с маркетингом и продажами, а не с полной поддержкой ваших пользователей. Если вы хотите больше взаимодействовать со своими потенциальными клиентами и превратить их в постоянных покупателей, этот плагин чата WordPress может быть лучшим выбором.
Он разработан с учетом всех маркетинговых требований и поставляется со специальными приложениями для мобильных телефонов под управлением iOS и Android.
Оларк
Olark — это многофункциональный плагин, который позволяет вам делать больше, чем просто общаться в чате. Хотя это не чистый плагин чата WordPress, он предлагает достаточно функций, чтобы легко интегрировать чат на ваш сайт.
Самый мощный факт в том, что вы можете использовать код для изменения его функций. Он работает как с дочерними, так и с пользовательскими темами, и вы можете добавить его в качестве виджета боковой панели.
Живой чат Тидио
Tidio требует только установки и активации плагина на вашем веб-сайте, после чего окно чата появится сразу. Вы можете настроить некоторые параметры, но это не самый настраиваемый плагин для чата WordPress.
Он поставляется с тремя готовыми дизайнами, и вы можете настроить цветовые схемы только с точки зрения внешнего вида. Tidio поддерживает несколько языков, поэтому вам не нужно использовать с ним плагин для перевода. Вы можете разместить его в правом нижнем или левом углу.
Кроме того, вы можете назначить более одного агента для ответа на сообщения, так как у них будут отдельные учетные записи.
Чапорт
Chaport — это бесплатный плагин поддержки живого чата для WordPress, который предлагает все, что вам нужно от такого программного продукта. Не платя ни копейки, вы получаете неограниченное количество чатов, историю сообщений, уведомления, неограниченное количество регистраций агентов и до 5 агентов, одновременно отвечающих на сообщения на платформе.
Это хороший выбор для тех, кто впервые добавляет чат на свой веб-сайт и хотел бы, чтобы все функции были объединены в одном плагине. Вы можете интегрировать его с Zapier для анализа данных и создания отчетов.
Живочат
Если ваша главная цель — увеличить удержание клиентов и коэффициент конверсии, JivoChat — один из лучших плагинов для чата WordPress на рынке. Виджет чата настраивается, и вы можете добавлять в него автоматические приветственные сообщения.
JivoChat также имеет SSL-шифрование для дополнительного уровня безопасности и может быть интегрирован с Amazon.
Заканчивая мысли об этих вариантах плагина чата WordPress
Плагины для живого чата WordPress могут быть очень полезны, если ваш сайт получает много трафика, и вы больше не можете обрабатывать все сообщения на своих платформах социальных сетей, электронной почте и так далее.
Централизованное размещение всех сообщений на вашем веб-сайте избавит вас от хлопот по управлению клиентами и поможет вам вести свой бизнес более гладко. Выберите плагин чата WordPress из перечисленных выше и сразу приступайте к чату!
Если вам понравилось читать эту статью о возможностях плагина чата WordPress, вы должны прочитать эту статью о плагине обзора WordPress.
Мы также написали о нескольких связанных темах, таких как плагины WordPress для поиска магазинов, плагины клиентского портала WordPress, панель приветствия для WordPress, плагин каталога WordPress и параметры контактной формы WordPress.