I siti Web vengono utilizzati per tutti i tipi di scopi, ma il loro ruolo principale è informare le persone su qualcosa, che si tratti di prodotti, servizi o semplicemente informazioni su un argomento specifico. Detto questo, la maggior parte dei siti contiene un sacco di informazioni che le persone potrebbero avere difficoltà a sfogliare tutte in una volta.
Da parte tua nel rendere le cose più facili per i tuoi visitatori, potresti voler fornire un modo per rispondere a qualsiasi domanda che potrebbero avere in tempo reale. Un modo per farlo è utilizzare un plug-in di chat di WordPress.
Quando installi e attivi un plug-in di questo tipo, i clienti possono iniziare subito una conversazione di chat dal vivo con te. Ora non è così conveniente? In questo articolo creato dal nostro team di wpDataTables, scoprirai alcuni dei migliori plugin di chat di WordPress che puoi utilizzare subito. Continuare a leggere.
Perché dovresti considerare il supporto della chat dal vivo?
Se non sei convinto di aver bisogno della live chat di WordPress, considera che le persone al giorno d’oggi sono abituate al servizio istantaneo e nutrono grandi aspettative da qualsiasi attività commerciale. Nelle vendite online, in particolare, è fondamentale rispondere alle domande dei tuoi potenziali clienti il più rapidamente possibile.
Molti siti Web si affidano a piattaforme di social media, e-mail o telefono per questi, ma nell’era odierna le persone vogliono risposte immediate senza dover scavare nei tuoi dettagli di contatto o lasciare il tuo sito per trovare la pagina Facebook della tua azienda.
È qui che interviene la funzione di chat dal vivo di WordPress. Aggiungerai semplicemente una chatbox, simile a quelle che vedi su Facebook, dove i clienti possono inviarti messaggi e tu puoi rispondere.
Puoi offrire questo servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o durante l’orario di lavoro della tua azienda. Se il tuo sito web vede molto traffico, potresti dover assumere qualcuno che risponda ai messaggi. L’obiettivo è di avere una risposta in meno di 1 minuto.
Coloro che desiderano offrire ai propri clienti un’esperienza di servizio clienti impeccabile troveranno la soddisfazione del cliente alle stelle dopo aver implementato una funzione di chat dal vivo sul proprio sito web. Molte aziende, tra cui factoHR, HubSpot, Mastercard e molte altre, si stanno concentrando su questa funzionalità di chat dal vivo e ne stanno incorporando l’uso nel proprio sito Web.
Ecco l’elenco delle opzioni del plug-in di chat di WordPress da provare:
Opzioni del plugin di chat di WordPress tra cui scegliere
Chat di Facebook per WordPress
Facebook Chat è un plug-in di WordPress che ti consente di inserire una chatbox della pagina Facebook sul tuo sito Web, i visitatori possono chattare con te tramite la casella di posta della tua pagina Facebook. Questo è un modo semplice per offrire supporto, rimanere in contatto con i tuoi clienti, trasformare i visitatori in tuoi clienti e chattare con loro in qualsiasi momento per aumentare le vendite e creare fiducia.
Consiglio di supporto
Support Board è forse l’unica chat professionale autonoma sul mercato, non è un SAAS, ma un plug-in che installi sul tuo server o hosting senza condividere i tuoi dati con terze parti. Il plug-in include alcune funzionalità innovative come i chatbot, darà ai tuoi agenti e ai membri del team di supporto superpoteri collegando le capacità umane con l’intelligenza artificiale di Dialogflow.
Support Board è una chat di WordPress che vale la pena provare anche per l’integrazione con Slack, puoi usare Slack per raggiungere i visitatori del tuo sito e comunicare con loro da Windows, Mac, iOS e Android. L’integrazione profonda di WordPress è in grado di sincronizzare automaticamente gli utenti di WordPress, rilevare l’utente che ha effettuato l’accesso e molto altro.
Li riceverai tutti con un prezzo fisso una tantum che include aggiornamenti a vita. Anche Slack e Dialogflow sono gratuiti.
WSChat – Plugin di chat dal vivo di WordPress
WSChat – WordPress Live Chat Plugin è un plug-in pratico e leggero che offre funzionalità avanzate per migliorare l’esperienza di chat dei tuoi clienti. A differenza di altri plug-in di chat dal vivo basati su SaaS, funziona completamente all’interno del tuo ambiente WordPress senza dipendenze esterne. Garantisce sicurezza e privacy fornendo il pieno controllo sui tuoi dati e i dati possono essere gestiti solo dal proprietario del negozio, poiché sono serviti esclusivamente nel tuo server. Questo robusto plugin offre varie opzioni di personalizzazione del widget per adattarlo al tema del tuo sito web.
L’integrazione dell’IA tramite Dialogflow di Google aiuta ad attivare risposte automatiche per le domande dei clienti subito dopo aver avviato una conversazione. Il facile monitoraggio e tracciamento dei visitatori attivi sul tuo sito web ti aiuterà a raggiungere i clienti dalla tua parte e ad avviare richieste di prevendita.
Puoi personalizzare l’area dell’intestazione della chat, che ha diverse opzioni per allegare un file, inviare la cronologia delle conversazioni a un ID e-mail inserito, registrare e inviare video, notificare la soddisfazione del cliente con i pulsanti Mi piace e Non mi piace, ecc. Se stai già utilizzando WSDesk – Plugin di sistema di ticket di assistenza clienti e helpdesk di WordPress per l’assistenza clienti, puoi integrarlo facilmente per importare gli agenti, convertire le richieste dei clienti in ticket e molto altro.
Agente dal vivo
La soddisfazione del cliente di LiveAgent dipende da un servizio clienti personalizzato, pertinente e tempestivo. Il plug-in di chat dal vivo di LiveAgent seleziona tutte queste caselle. Offre una facile integrazione del copia e incolla per il tuo sito Web, consentendoti di connetterti con i tuoi clienti in pochi secondi.
In una galleria di chat, puoi scegliere l’aspetto e lo stile del pulsante della chat. Se vuoi che corrisponda ancora di più al tuo marchio, puoi creare un tuo widget caricando un’immagine o scrivendo il tuo codice HTML. Se fornisci l’assistenza clienti in più lingue, il pulsante può anche essere personalizzato per ciascuna lingua.
Per abbracciare le capacità dinamiche di questo plug-in, prendi nota della visualizzazione della digitazione in tempo reale e delle funzionalità di inviti alla chat proattivi. Il primo consente agli agenti di osservare ciò che il cliente sta digitando e di preparare una risposta in anticipo. Il secondo è un popup a tempo che appare sullo schermo e offre ai clienti una comoda opzione per richiedere assistenza.
Per un coinvolgimento ancora maggiore, puoi anche avviare una chat video dal vivo e condividere lo schermo con i tuoi clienti. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni e non è necessario richiedere un preventivo poiché tutti i piani possono essere trovati sul loro sito Web.
Chat dal vivo
LiveChat è una delle soluzioni più solide che puoi trovare. Un buon plugin per la chat di WordPress è tutto incentrato sulla facilità d’uso e LiveChat incarna bene questo principio. Puoi utilizzare LiveChat per conversare istantaneamente con i tuoi visitatori e include anche un sistema di ticketing integrato per gli agenti di supporto per tenere traccia delle domande.
Installando questo plug-in, ottieni una finestra di chat pop-up posizionata nella parte inferiore della tua home page. La casella della chat è appiccicosa, il che significa che rimarrà lì indipendentemente dall’azione che sta avvenendo sullo schermo e puoi accoppiare LiveChat con plug-in di traduzione o Google Analytics.
Puoi anche acquistare una versione premium per la crittografia della chat e la creazione di profili utente. La versione premium ti consente di rimuovere la chat box da determinate pagine del tuo sito web e di personalizzarla con il logo della tua azienda.
Chat pura
La cosa fantastica di Pure Chat è che ti consente di chattare con più di un visitatore alla volta. Proprio come nel caso di Facebook, i messaggi verranno archiviati nella cronologia delle trascrizioni, in modo che tu possa vedere se hai già chattato con quel client.
Quando sei offline, puoi dare ai clienti la possibilità di inviarti un’e-mail all’interno della chatbox, che è un modo conveniente per contattare un’azienda senza lasciare il sito Web principale.
Avrai bisogno di un account Pure Chat per usarlo, che ti consentirà di personalizzare i widget della chat e integrare questo plug-in di chat di WordPress con altri strumenti e app per una migliore gestione dei clienti.
Sendinblue
Sendinblue è un altro plug-in di chat dal vivo adatto ai principianti, Sendinblue è molto semplice da configurare e utilizzare. Dovrai creare un account che colleghi a questo plugin sul tuo sito web. La chat si integra con lo strumento di automazione del marketing che porta lo stesso nome: Sendinblue.
È un comodo plug-in di chat di WordPress con funzioni sufficienti per aiutarti a catturare più contatti in un periodo di tempo più breve.
Supporto per chat dal vivo WP
Rispetto agli altri plug-in di chat dal vivo elencati in questa parte superiore, WP Live Chat Support è un plug-in nativo di WordPress che puoi trovare direttamente nel negozio. La maggior parte degli altri plugin di chat di WordPress ha un pannello delle impostazioni separato a cui devi accedere per gestire tutto.
Con WP Live Chat Support, puoi modificare tutto all’interno della dashboard di WordPress. Dì addio alle interfacce di terze parti e fai il tuo lavoro senza lasciare la piattaforma CMS. I creatori di questo plug-in ti consentono di ospitarlo sul nostro server o di utilizzare il server del plug-in.
Tawk.To Live Chat
Tawk.To Live Chat è un’app di chat progettata in modo intelligente. Con esso, puoi monitorare e chattare con qualsiasi visitatore del sito interessato ai tuoi servizi, con la possibilità di avere più agenti di supporto che chattano con visitatori diversi contemporaneamente.
Poiché molte persone preferiscono utilizzare i propri telefoni o tablet anziché il PC desktop, è importante implementare una chat dal vivo compatibile con iOS e Android. Tawk.To è un’ottima opzione con questo in mente.
Questo plug-in di chat di WordPress è completamente gratuito e puoi contattare il team che lo gestisce 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in caso di problemi. Attualmente, il sito Web ha non meno di 1 milione di utilizzi.
Paldesk
Paldesk è un software di chat live, helpdesk e marketing per interazioni più luminose, personalizzate e incentrate sul cliente. Comunica su più canali con tutti i tuoi clienti da un’unica dashboard: Paldesk! Collega tutte le tue piattaforme di comunicazione e rispondi a tutte le tue e-mail, chat dal vivo, messaggi sui social con l’omnicanale di Paldesk! Preoccupato per la barriera linguistica? Non preoccuparti.
Paldesk ha un’opzione di traduzione in tempo reale che consente agli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti nella loro lingua madre. Automatizza gli scenari di assistenza clienti più frequenti utilizzando il chatbot dell’assistente di Paldesk, massimizzando il tempo e l’efficienza dei tuoi agenti di assistenza clienti. Dai ai tuoi agenti l’opportunità di concentrarsi su casi più complessi, mentre Pal l’assistente aiuta i tuoi visitatori.
Deriva
Drift si sposa bene con il marketing e le vendite, piuttosto che offrire un’assistenza clienti completa ai tuoi utenti. Se vuoi coinvolgere di più i tuoi potenziali clienti e trasformarli in acquirenti ricorrenti, questo plugin per chat di WordPress potrebbe essere la scelta migliore.
È su misura per soddisfare tutti i requisiti di marketing e viene fornito con app dedicate per telefoni cellulari con iOS e Android.
Olark
Olark è quel plug-in multifunzionale che ti consente di fare molto di più della semplice chat dal vivo. Sebbene non sia un puro plug-in di chat di WordPress, offre funzioni sufficienti per integrare facilmente una chat dal vivo nel tuo sito web.
Il fatto più potente è che puoi usare il codice per modificarne le caratteristiche. Funziona sia con temi figlio che personalizzati e puoi aggiungerlo come widget della barra laterale.
Chat dal vivo di Tidio
Tidio richiede solo l’installazione e l’attivazione del plug-in sul tuo sito Web e la finestra di chat apparirà immediatamente. Puoi modificare alcune impostazioni, ma non è il plug-in di chat WordPress più personalizzabile disponibile.
È dotato di tre design prefabbricati e puoi solo regolare le combinazioni di colori in termini di aspetto. Tidio supporta più lingue, quindi non è necessario utilizzare un plug-in di traduzione con esso. Puoi posizionarlo nell’angolo in basso a destra o a sinistra.
Inoltre, puoi assegnare più di un agente per rispondere ai messaggi, poiché avranno account individuali.
Chaport
Chaport è un plug-in gratuito di supporto per la chat dal vivo per WordPress che offre tutto ciò che vorresti da un tale prodotto software. Senza pagare un centesimo, ottieni chat illimitate, cronologia dei messaggi, notifiche, registrazioni illimitate degli agenti e fino a 5 agenti che rispondono ai messaggi contemporaneamente sulla piattaforma.
È una buona scelta per coloro che aggiungono per la prima volta una chat dal vivo sul proprio sito Web e vorrebbero avere tutte le funzionalità racchiuse in un unico plug-in. Puoi integrarlo con Zapier per analizzare i dati e generare report.
JivoChat
Se il tuo obiettivo principale è aumentare la fidelizzazione dei clienti e il tuo tasso di conversione, JivoChat è uno dei migliori plugin di chat di WordPress sul mercato. Il widget della chat è personalizzabile e puoi aggiungere messaggi di saluto automatici ad esso.
JivoChat dispone anche della crittografia SSL per un ulteriore livello di sicurezza e può essere integrato con Amazon.
Considerazioni finali su queste opzioni del plug-in di chat di WordPress
I plug-in di chat dal vivo di WordPress possono essere davvero utili se il tuo sito Web riceve molto traffico e non puoi più gestire tutti i messaggi sulle tue piattaforme di social media, e-mail e così via.
Avere tutti i messaggi centralizzati sul tuo sito Web eliminerà il fastidio della gestione dei clienti e dovrebbe aiutarti a gestire la tua attività in modo più fluido. Scegli un plugin per la chat di WordPress tra quelli sopra elencati e inizia subito a chattare!
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