Les sites Web sont utilisés à toutes sortes de fins, mais leur rôle principal est d’informer les gens sur quelque chose, qu’il s’agisse de produits, de services ou simplement d’informations sur un sujet spécifique. Cela dit, la plupart des sites contiennent des tonnes d’informations que les gens pourraient avoir du mal à parcourir en une seule fois.
Pour faciliter les choses pour vos visiteurs, vous voudrez peut-être fournir un moyen de répondre à toutes les questions qu’ils pourraient avoir en temps réel. Une façon de le faire est d’utiliser un plugin de chat WordPress.
Lorsque vous installez et activez un tel plugin, les clients peuvent immédiatement démarrer une conversation en direct avec vous. N’est-ce pas pratique? Dans cet article créé par notre équipe de wpDataTables, vous découvrirez quelques-uns des meilleurs plugins de chat WordPress que vous pouvez utiliser immédiatement. Continuer à lire.
Pourquoi devriez-vous envisager l’assistance par chat en direct ?
Si vous n’êtes pas convaincu que vous avez besoin du chat en direct WordPress, considérez que les gens sont aujourd’hui habitués au service instantané et ont des attentes élevées envers toute entreprise. Dans la vente en ligne, notamment, il est crucial de répondre le plus rapidement possible aux questions de vos clients potentiels.
De nombreux sites Web s’appuient sur les plateformes de médias sociaux, le courrier électronique ou le téléphone pour cela, mais à l’ère actuelle, les gens veulent des réponses instantanées sans avoir à déterrer vos coordonnées ou à quitter votre site pour trouver la page Facebook de votre entreprise.
C’est là qu’intervient la fonction de chat en direct de WordPress. Vous ajouterez simplement une boîte de discussion, similaire à celles que vous voyez sur Facebook, où les clients peuvent vous envoyer des messages et vous pouvez leur répondre.
Vous pouvez proposer ce service 24h/24 et 7j/7 ou pendant les heures d’ouverture de votre entreprise. Si votre site Web reçoit beaucoup de trafic, vous devrez peut-être embaucher quelqu’un pour répondre aux messages. Le but est d’y répondre en moins d’1 minute.
Ceux qui souhaitent offrir à leurs clients une expérience de service client irréprochable constateront une montée en flèche de la satisfaction client après la mise en place d’une fonction de chat en direct sur leur site Web. De nombreuses entreprises, dont factoHR, HubSpot, Mastercard et bien d’autres, se concentrent sur cette fonctionnalité de chat en direct et intègrent son utilisation dans leur site Web.
Voici la liste des options de plugin de chat WordPress que vous pouvez essayer :
Options de plugin de chat WordPress parmi lesquelles choisir
Chat Facebook pour WordPress
Facebook Chat est un plugin WordPress qui vous permet de mettre une boîte de discussion de page Facebook sur votre site Web, les visiteurs peuvent discuter avec vous via la boîte de réception de votre page Facebook. C’est un moyen simple d’offrir une assistance, de rester en contact avec vos clients, de transformer les visiteurs en clients et de discuter avec eux à tout moment pour augmenter les ventes et instaurer la confiance.
Conseil de soutien
Support Board est peut-être le seul chat professionnel autonome sur le marché, ce n’est pas un SAAS, mais un plugin que vous installez sur votre serveur ou hébergez sans partager vos données avec des tiers. Le plugin comprend des fonctionnalités innovantes comme les chatbots, il donnera à vos agents et aux membres de l’équipe de support des super pouvoirs en reliant les capacités humaines à l’intelligence artificielle de Dialogflow.
Support Board est un chat WordPress qui vaut la peine d’être essayé également pour l’intégration avec Slack, vous pouvez utiliser Slack pour atteindre les visiteurs de votre site Web et communiquer avec eux depuis Windows, Mac, iOS et Android. L’intégration profonde de WordPress est capable de synchroniser automatiquement les utilisateurs de WordPress, de détecter l’utilisateur connecté, et bien plus encore.
Vous les obtiendrez tous avec un prix fixe unique qui comprend des mises à jour à vie. Slack et Dialogflow sont également gratuits.
WSChat – Plugin WordPress de chat en direct
WSChat – WordPress Live Chat Plugin est un plugin pratique et léger qui offre des fonctionnalités avancées pour améliorer l’expérience de chat de vos clients. Contrairement aux autres plugins de chat en direct basés sur SaaS, il fonctionne entièrement dans votre environnement WordPress sans dépendance externe. Il garantit la sécurité et la confidentialité en offrant un contrôle total sur vos données, et les données ne peuvent être gérées que par le propriétaire du magasin, car elles sont exclusivement servies sur votre serveur. Ce plugin robuste offre diverses options de personnalisation de widget pour l’adapter au thème de votre site Web.
L’intégration de l’IA à l’aide de Dialogflow de Google permet de déclencher des réponses automatisées aux requêtes des clients juste après qu’ils aient entamé une conversation. La surveillance et le suivi faciles des visiteurs actifs sur votre site Web vous aideront à atteindre les clients de votre côté et à lancer des requêtes de prévente.
Vous pouvez personnaliser la zone d’en-tête du chat, qui propose plusieurs options pour joindre un fichier, envoyer l’historique des conversations à un identifiant de messagerie saisi, enregistrer et envoyer des vidéos, notifier la satisfaction du client avec les boutons J’aime et Je n’aime pas, etc. Si vous utilisez déjà WSDesk – WordPress Helpdesk & Customer Support Ticket System Plugin pour votre support client, vous pouvez facilement l’intégrer pour importer les agents, convertir les requêtes des clients en tickets, et bien plus encore.
Agent en direct
La satisfaction du client de LiveAgent dépend d’un service client personnalisé, pertinent et rapide. Le plug-in de chat en direct de LiveAgent coche toutes ces cases. Il offre une intégration facile par copier-coller pour votre site Web, vous permettant de vous connecter avec vos clients en quelques secondes.
Dans une galerie de chat, vous pouvez choisir l’apparence et le style du bouton de chat. Si vous souhaitez qu’il corresponde encore plus étroitement à votre marque, vous pouvez créer votre propre widget en téléchargeant une image ou en écrivant votre code HTML. Si vous fournissez un support client en plusieurs langues, le bouton peut également être personnalisé pour chaque langue.
Pour profiter des capacités dynamiques de ce plugin, prenez note de la vue de saisie en temps réel et des fonctionnalités d’invitations proactives au chat. Le premier permet aux agents d’observer ce que le client tape et de préparer une réponse à l’avance. Le second est une fenêtre contextuelle chronométrée qui apparaît à l’écran et offre aux clients une option pratique pour demander de l’aide.
Pour un engagement encore plus grand, vous pouvez également démarrer un chat vidéo en direct et partager votre écran avec vos clients. Un essai gratuit de 14 jours est disponible, et vous n’avez pas besoin de demander un devis car tous les plans peuvent être trouvés sur leur site Web.
Chat en direct
LiveChat est l’une des solutions les plus solides que vous puissiez trouver. Un bon plugin de chat WordPress est une question de facilité d’utilisation et LiveChat incarne bien ce principe. Vous pouvez utiliser LiveChat pour converser avec vos visiteurs instantanément et il est également livré avec un système de ticket intégré pour que les agents de support puissent suivre les requêtes.
En installant ce plugin, vous obtenez une boîte de discussion contextuelle placée au bas de votre page d’accueil. La boîte de discussion est collante, ce qui signifie qu’elle y restera quelle que soit l’action qui se déroule à l’écran, et vous pouvez coupler LiveChat avec des plugins de traduction ou Google Analytics.
Vous pouvez également acheter une version premium pour le cryptage du chat et la création de profils d’utilisateurs. La version premium vous permet de supprimer la boîte de discussion de certaines pages de votre site Web, ainsi que de la personnaliser avec le logo de votre entreprise.
Chat pur
Ce qui est génial avec Pure Chat, c’est qu’il vous permet de discuter avec plus d’un visiteur à la fois. Tout comme dans le cas de Facebook, les messages seront stockés dans l’historique des transcriptions, afin que vous puissiez voir si vous avez déjà discuté avec ce client.
Lorsque vous êtes hors ligne, vous pouvez donner aux clients la possibilité de vous envoyer un e-mail dans la boîte de discussion, ce qui est un moyen pratique de contacter une entreprise sans quitter le site Web principal.
Vous aurez besoin d’un compte Pure Chat pour l’utiliser, ce qui vous permettra de personnaliser les widgets de chat et d’intégrer ce plugin de chat WordPress avec d’autres outils et applications pour une meilleure gestion des clients.
Sendinblue
Un autre plugin de chat en direct WordPress convivial pour les débutants, Sendinblue est très simple à configurer et à utiliser. Vous devrez créer un compte que vous connecterez à ce plugin sur votre site Web. Le chat s’intègre à l’outil d’automatisation du marketing qui porte le même nom – Sendinblue.
C’est un plugin de chat WordPress pratique avec suffisamment de fonctions pour vous aider à capturer plus de prospects en moins de temps.
Support de chat en direct WP
Par rapport aux autres plugins de chat en direct répertoriés dans ce top, WP Live Chat Support est un plugin WordPress natif que vous pouvez trouver directement dans la boutique. La plupart des autres plugins de chat WordPress ont un panneau de paramètres séparé auquel vous devez accéder pour tout gérer.
Avec WP Live Chat Support, vous pouvez tout modifier dans le tableau de bord WordPress. Dites adieu aux interfaces tierces et faites votre travail sans quitter la plateforme CMS. Les créateurs de ce plugin vous permettent soit de l’héberger sur notre propre serveur, soit d’utiliser le serveur du plugin.
Chat en direct Tawk.To
Tawk.To Live Chat est une application de chat intelligemment conçue. Avec lui, vous pouvez surveiller et discuter avec tout visiteur du site qui est intéressé par vos services, avec la possibilité d’avoir plusieurs agents de support discutant avec différents visiteurs en même temps.
Étant donné que de nombreuses personnes préfèrent utiliser leur téléphone ou leur tablette au lieu d’un ordinateur de bureau, il est important de mettre en place un chat en direct compatible avec iOS et Android. Tawk.To est une excellente option dans cet esprit.
Ce plugin de chat WordPress est entièrement gratuit et vous pouvez contacter l’équipe derrière lui 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au cas où vous rencontreriez des problèmes avec lui. Actuellement, le site Web compte pas moins d’un million d’utilisations.
Paldesk
Paldesk est un logiciel de chat en direct, d’assistance et de marketing pour des interactions plus lumineuses, personnalisées et centrées sur le client. Communiquez sur plusieurs canaux avec tous vos clients à partir d’un seul tableau de bord – Paldesk! Connectez toutes vos plateformes de communication et répondez à tous vos emails, live-chats, messages sociaux avec l’omnicanal de Paldesk! La barrière de la langue vous inquiète? Ne t’inquiètes pas.
Paldesk propose une option de traduction en direct permettant aux agents du service clientèle de communiquer avec les clients dans leur langue maternelle. Automatisez les scénarios de service client les plus fréquents à l’aide du chatbot assistant Paldesk, tout en maximisant le temps et l’efficacité de vos agents de service client. Donnez à vos agents la possibilité de se concentrer sur des cas plus complexes, tandis que Pal l’assistant aide vos visiteurs.
Dérive
Drift va bien avec le marketing et les ventes, plutôt que d’offrir un support client complet à vos utilisateurs. Si vous souhaitez interagir davantage avec vos prospects et les transformer en acheteurs récurrents, ce plugin de chat WordPress pourrait être le meilleur choix.
Il est conçu pour répondre à toutes les exigences marketing et est livré avec des applications dédiées pour les téléphones mobiles fonctionnant sous iOS et Android.
Olark
Olark est ce plugin multi-fonctionnalités qui vous permet de faire plus qu’un simple chat en direct. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un plugin de chat WordPress pur, il offre suffisamment de fonctions pour intégrer facilement un chat en direct à votre site Web.
Le fait le plus puissant à ce sujet est que vous pouvez utiliser du code pour modifier ses fonctionnalités. Il fonctionne avec les thèmes enfants et personnalisés, et vous pouvez l’ajouter en tant que widget de barre latérale.
Chat en direct
Tidio ne nécessite que l’installation et l’activation du plugin sur votre site Web et la boîte de discussion apparaîtra immédiatement. Vous pouvez modifier certains paramètres, mais ce n’est pas le plugin de chat WordPress le plus personnalisable.
Il est équipé de trois modèles prédéfinis et vous ne pouvez ajuster les schémas de couleurs qu’en termes d’apparence. Tidio prend en charge plusieurs langues, vous n’avez donc pas besoin d’utiliser un plugin de traduction avec lui. Vous pouvez le placer dans le coin inférieur droit ou gauche.
De plus, vous pouvez affecter plus d’un agent pour répondre aux messages, car ils auront des comptes individuels.
Chaport
Chaport est un plugin de support de chat en direct gratuit pour WordPress qui offre tout ce que vous attendez d’un tel produit logiciel. Sans payer un centime, vous obtenez des discussions illimitées, un historique des messages, des notifications, des enregistrements d’agents illimités et jusqu’à 5 agents répondant simultanément aux messages sur la plateforme.
C’est un bon choix pour ceux qui ajoutent un chat en direct sur leur site Web pour la toute première fois et qui souhaitent que toutes les fonctionnalités soient regroupées dans un seul plugin. Vous pouvez l’intégrer à Zapier pour analyser les données et générer des rapports.
JivoChat
Si votre objectif principal est d’augmenter la fidélisation de vos clients et votre taux de conversion, JivoChat est l’un des meilleurs plugins de chat WordPress sur le marché. Le widget de chat est personnalisable et vous pouvez y ajouter des messages d’accueil automatisés.
JivoChat propose également un cryptage SSL pour une couche de sécurité supplémentaire et il peut être intégré à Amazon.
Fin des réflexions sur ces options de plugin de chat WordPress
Les plugins de chat en direct WordPress peuvent être très utiles si votre site Web reçoit beaucoup de trafic et que vous ne pouvez plus gérer tous les messages sur vos plateformes de médias sociaux, vos e-mails, etc.
La centralisation de tous les messages sur votre site Web simplifiera la gestion des clients et devrait vous aider à gérer votre entreprise plus facilement. Choisissez un plugin de chat WordPress parmi ceux répertoriés ci-dessus et commencez à discuter tout de suite !
Si vous avez apprécié la lecture de cet article sur les options du plugin de chat WordPress, vous devriez consulter celui-ci sur le plugin de révision WordPress.
Nous avons également écrit sur quelques sujets connexes tels que les plugins WordPress de localisation de magasins, les plugins de portail client WordPress, la barre de bonjour pour WordPress, le plugin d’annuaire WordPress et les options de formulaire de contact WordPress .