Si votre site Web est une boutique de commerce électronique ou a quelque chose à voir avec la fourniture d’un service aux clients, vous savez déjà à quel point il est important de transformer les visiteurs en prospects. Cela ne peut se produire que si votre site Web a l’air et se sent professionnel. Au-delà du design, un aspect souvent négligé est la rationalisation de vos canaux de relation client.
Établir une bonne communication entre vous et les visiteurs de votre site Web en mettant en place un chat en direct, des formulaires de contact ou d’autres méthodes pour leur donner la possibilité de vous transmettre leurs pensées est un must. Cet article créé par notre équipe de wpDataTables vous apprendra l’essentiel sur la façon de mettre en place un portail client WordPress pour maintenir de bonnes relations avec vos clients.
Qu’est-ce qu’un portail client ?
Un portail client est la partie de votre site Web où les utilisateurs peuvent se connecter et obtenir un accès privilégié à certaines informations. Par exemple, ils peuvent consulter leur historique avec votre site Web (par exemple, s’ils ont effectué des achats), ils peuvent personnaliser leur profil, télécharger différents fichiers sur leur compte, etc. Un portail client WordPress est un espace où les utilisateurs peuvent personnaliser leur présence et se sentir chez eux.
Vous pouvez également partager des informations privées avec les utilisateurs qui ont un compte et accéder à leur portail client. Des outils de collaboration peuvent être ajoutés à ce portail client WordPress pour encourager un échange sain de messages de manière sécurisée. Il peut également être utilisé pour aider les propriétaires de sites Web à gérer les comptes de leurs clients et les aider à résoudre les problèmes d’assistance. En termes simples, il s’agit d’un outil qui aide les utilisateurs à personnaliser leurs profils et les propriétaires de sites Web à suivre leurs visiteurs.
Quand devriez-vous en utiliser un ?
Les portails clients WordPress sont principalement utilisés pour fournir certains services aux utilisateurs d’un site Web, mais uniquement aux utilisateurs enregistrés. Le portail client est accessible uniquement en se connectant au site et il peut fournir à la fois une assistance et des fonctionnalités supplémentaires. Les principaux avantages d’un portail client WordPress sont :
- Réduction des coûts d’assistance – les utilisateurs peuvent profiter d’un système d’auto-assistance, réduisant ainsi les coûts liés au maintien d’une section d’assistance client 24h/24 et 7j/7 sur votre site. Sans cela, il faudrait embaucher des personnes qui peuvent être là pour répondre aux questions à tout moment. Avec l’auto-assistance, les problèmes peuvent être résolus par les utilisateurs eux-mêmes dans certains cas, en les guidant à travers des problèmes et des solutions courants.
- Garder tous les utilisateurs au même endroit – au lieu d’avoir des messages provenant de dix sources différentes des visiteurs de votre site Web, il est plus facile de les avoir tous ensemble dans un portail unifié.
- Vente incitative et vente croisée – une fois que vous avez tous les utilisateurs au même endroit, vous pouvez partager des informations exclusives avec eux, y compris des recommandations de produits. Cela pourrait les amener à acheter plus ou au moins à trouver plus d’informations sur les produits que vous mentionnez en consultant les offres réservées aux membres.
- Cela rend les connaissances accessibles – offrir une assistance est obligatoire, et vous devez également inclure des questions-réponses dans cette section. Si la section est manquante, l’accès à l’information est visiblement réduit. En mettant en œuvre un portail client WordPress, vous donnez aux gens un accès plus large aux informations qu’ils peuvent consulter quand ils en ont besoin, sans avoir à vous demander directement.
- L’expérience utilisateur s’améliore – une fois que les visiteurs voient que votre site Web est bien construit et contient un portail où ils peuvent personnaliser leur expérience et communiquer efficacement avec vous, vous aurez gagné en appréciation en termes d’expérience utilisateur.
Quelles fonctionnalités devriez-vous rechercher ?
Vous pouvez toujours implémenter un portail client WordPress sans vous soucier de son apparence et de son fonctionnement. Mais même si cette fonction peut être présente sur votre site, si elle ne fonctionne pas correctement, elle ne sera d’aucune utilité. Une fois que vous avez décidé d’ajouter un portail client WordPress à votre site, recherchez ces fonctionnalités :
- Intégration facile
- Interface intuitive
- Adaptable au changement
- Contrôles basés sur les autorisations
- Centré sur l’utilisateur
- Plein soutien
- Collaboration encouragée
11 plugins de portail client WordPress parmi lesquels choisir
Une fois que vous avez décidé d’inclure votre portail client WordPress sur le site, vous pouvez utiliser un plugin qui fera le travail pour vous. Chaque plugin est livré avec des fonctionnalités qui peuvent être plus ou moins appropriées à ce que vous voulez.
Comme approche plus simple, vous pouvez essayer d’utiliser un hébergement WordPress géré, qui permet d’installer un site Web complet avec des plugins groupés en 1 clic, en choisissant parmi différents cas d’utilisation, y compris le portail client. Si vous préférez choisir des composants et créer vous-même une solution personnalisée, analysez chacun de ces 11 plugins et voyez lequel correspond le mieux à vos besoins :
1 LearnDash
Ce plugin de portail client WordPress convient aux sites Web centrés sur l’éducation et l’apprentissage. Vous pouvez configurer le portail client comme vous le souhaitez, en utilisant ses nombreuses options de personnalisation. Le portail de support client que vous pouvez créer avec ce plugin est une expérience dédiée et centrée sur l’utilisateur et vos utilisateurs vous en remercieront. Le portail ne peut être utilisé que par les utilisateurs qui possèdent un compte sur votre site.
2 membresSouris
Ce plugin de portail client WordPress vous aide à gérer facilement un portail client complet. Il s’agit d’un plugin premium avec des frais mensuels, mais ce type de service continu est parfait si vous ne voulez pas investir beaucoup de temps dans la gestion du portail client WordPress vous-même. MemberMouse fera le travail pour vous et créera une plateforme réactive dont les utilisateurs pourront profiter.
3 Assistance géniale
L’un des plugins de portail les plus simples que vous puissiez trouver, Awesome Support permet aux propriétaires de sites Web de créer un portail client WordPress dans le CMS lui-même. Si vous possédez un abonnement à un service d’assistance tel que Zendesk, Awesome Support vous permet d’intégrer ces informations au portail.
4 cliquetis
Clinked peut être le meilleur choix si vous recherchez un plugin de portail client WordPress pour vous aider à gérer tous les utilisateurs de votre site sous tous les angles. Vous pouvez échanger des fichiers via le portail client WordPress, discuter directement avec les clients, etc. La plate-forme est une solution en marque blanche, ce qui signifie que vous pouvez la personnaliser avec votre propre logo et vos propres images, et c’est un excellent moyen de communiquer avec vos clients quand ils en ont besoin. Il dispose des outils nécessaires pour rationaliser les processus qui se déroulent sur votre site, quel que soit son créneau.
Hé, saviez-vous que les données peuvent aussi être belles ?
wpDataTables peut le faire de cette façon. Il y a une bonne raison pour laquelle c’est le plugin WordPress #1 pour créer des tableaux et des graphiques réactifs.
Un exemple réel de wpDataTables dans la nature
Et c’est vraiment facile de faire quelque chose comme ça :
- Vous fournissez les données du tableau
- Configurez-le et personnalisez-le
- Publiez-le dans un article ou une page
Et ce n’est pas seulement joli, mais aussi pratique. Vous pouvez créer de grandes tables avec jusqu’à des millions de lignes, ou vous pouvez utiliser des filtres et une recherche avancés, ou vous pouvez vous déchaîner et les rendre modifiables.
"Ouais, mais j’aime trop Excel et il n’y a rien de tel sur les sites Web". Oui, il y en a. Vous pouvez utiliser une mise en forme conditionnelle comme dans Excel ou Google Sheets.
Vous ai-je dit que vous pouviez également créer des graphiques avec vos données ? Et ce n’est qu’une petite partie. Il y a beaucoup d’autres fonctionnalités pour vous.
5 SuiteDash
Si vous recherchez un plugin de portail client qui n’est pas compliqué à utiliser et qui peut vous aider à la fois à gérer et à communiquer avec vos utilisateurs, SuiteDash est celui que vous souhaitez essayer. Le plugin combine différents outils et fonctionnalités qui amélioreront la productivité pour vous et vos utilisateurs.
6 BureauWP
Vous souhaitez créer plus d’un portail client WordPress? Ne t’inquiètes pas. OfficeWP vous permet de créer autant de portails clients que vous le souhaitez, sans limitation. Vous obtenez les mêmes fonctionnalités que dans le cas de tous les autres plugins répertoriés dans cet article, mais vous pouvez les étendre à un certain nombre de portails de votre choix.
7 Client WP
Pour ceux qui souhaitent utiliser un plugin de portail client qui n’est pas dédié à un seul type d’utilisateur, WP-Client est génial. Les personnes férues de technologie et les débutants peuvent l’utiliser. Le plugin WordPress est riche en fonctionnalités et vous pouvez également créer des rapports faciles à lire liés à l’activité des clients.
8 Portail client WordPress
Il s’agit d’un plugin de portail client incroyable pour maintenir la relation entre vous et vos clients sur une bonne note à tout moment. En créant un point d’interaction avec un portail client, vous donnez aux utilisateurs la possibilité de poser toutes leurs questions ou d’initier leurs demandes directement au sein de la plateforme. Vous pouvez alors y répondre rapidement et fournir aux utilisateurs les informations nécessaires. De plus, vous pouvez également intégrer ce plugin WordPress à d’autres outils CRM.
9 Tableau de bord des clients
Client Dash est extrêmement simple à utiliser et offre les fonctions de base dont vous auriez besoin lors de l’intégration d’un portail client WordPress. L’interface n’est pas compliquée et vous apprendrez par cœur les fonctionnalités du plugin du portail client après quelques utilisations.
10 portail ultime des membres privés
Ce plugin de portail client peut ajouter un tableau de bord complet sur votre site où les utilisateurs peuvent se connecter et discuter. Ils peuvent voir les informations que vous fournissez avec les téléchargements de fichiers et plus encore. L’interaction avec vos clients devient super facile lorsque vous utilisez le portail ultime des membres privés, et vous pouvez choisir qui y a accès.
11 Portail Clients
Une option premium que vous devriez essayer si vous voulez que votre portail client WordPress soit aussi professionnel que possible, le portail client facilite tout grâce aux sections intégrées pour saisir du contenu, télécharger des livrables, générer des contrats et des factures, etc.
Thèmes WordPress avec la fonctionnalité de portail client
La création d’un site WordPress avec la fonctionnalité de portail client est plus rapide et plus facile lorsque vous travaillez avec une conception prête à l’emploi comprenant toutes les fonctionnalités essentielles. Grâce aux thèmes WordPress du portail client, vous pouvez mettre la main sur un ensemble d’outils et d’éléments fonctionnels nécessaires à l’objectif respectif. Ces conceptions prêtes à l’emploi sont entièrement compatibles avec tous les principaux plugins de portail client disponibles dans l’industrie.
La fonctionnalité peut varier en fonction du sujet de niche que vous choisissez. Cependant, la chose qu’ils ont tous en commun est de fournir aux utilisateurs la possibilité de se connecter à leur armoire personnelle et d’utiliser les outils sélectionnés. Grâce à ces thèmes WordPress, les utilisateurs peuvent communiquer sur des forums, échanger des crypto -monnaies, consulter l’historique de leurs commandes, etc.
Jetons un coup d’œil aux exemples suivants de thèmes WordPress avec la fonctionnalité de portail client.
Ludos Paradise – Blog de jeux vidéo et thème WordPress Clan Esports
Le thème est le choix ultime pour démarrer avec des portails de jeux polyvalents. Un jeu exceptionnel est prêt à être amélioré avec la fonctionnalité de commerce électronique en raison de la compatibilité totale avec WooCommerce. Les forums de jeu avancés et les discussions sont pris en charge.
Les utilisateurs peuvent se connecter à votre site WordPress et commencer à communiquer avec d’autres joueurs en temps réel. De plus, le thème prend en charge les tournois, les classements, les matchs et la gestion des résultats qui seront appréciés par les joueurs passionnés. Les flux de jeu en direct sont également pris en charge.
Monyx | Thème WordPress pour coach d’affaires ICO Cryptocurrency Trading
Monyxi est un thème WordPress élégant et fonctionnel, adapté au lancement de sites Web de crypto-monnaie polyvalents. Il est équipé d’un tas de plugins de cryptage destinés à être utilisés pour les ICO et les boutiques de cryptage. Les utilisateurs pourront communiquer sur un forum animé grâce au plugin bbPress. Le thème est également prêt à être utilisé dans les cours en ligne grâce au support LearnPress. Créez des graphiques impressionnants grâce à la compatibilité du plug-in Power Charts. Chaque fois que vous devez appliquer des modifications rapides à la mise en page du thème, le support du constructeur de pages Elementor vous sera utile.
Cloé Brooks | Thème WordPress pour la psychologie, le conseil et la médecine + RTL
Le thème WordPress Cloe Brooks est le choix ultime pour le lancement de sites Web liés à la psychologie et à la médecine. Dans le but de vous aider à établir une meilleure communication avec le public, le thème est entièrement compatible avec le plugin Booking Appointments. Pour gagner la confiance des utilisateurs et renforcer la réputation en ligne, le thème contient des pages personnelles et des tableaux de prix prédéfinis pour les psychologues. Les gens peuvent toujours trouver le soutien nécessaire sur les forums en ligne. Le thème offre également une compatibilité totale avec les thèmes et plugins bbPress, mais également avec les thèmes et plugins BuddyPress.
Bibliothèque | Thème WordPress pour la boutique en ligne de livres et de médias
Le thème WordPress Bookshelf sera une solution splendide pour le lancement de portails d’amateurs de livres. Il convient à tous les types de sites Web liés aux projets littéraires et médiatiques. Le thème est prêt à être utilisé pour les sites Web éducatifs et de commerce électronique. Il est entièrement compatible avec WooCommerce, qui vous permet de vendre des articles multimédias et des livres directement sur les pages de votre site Web. Grâce au plugin LearnDasg, vous pouvez transformer votre site Web en un portail éducatif proposant des cours avancés, des leçons. Quiz, et plus encore. Le thème prend en charge les effets de survol personnalisés qui ajouteront un aspect plus attrayant à votre site Web.
Au Pair – Thème WordPress pour agence de garde d’enfants et nounou
Le thème est destiné à être utilisé pour le lancement des sites Web des entreprises de nounou. C’est le choix ultime pour les portails en ligne promouvant les services d’infirmières professionnelles, les blogs de mamans, l’éducation préscolaire, la maternelle et d’autres types de projets éducatifs et de garde d’enfants. Le thème contient des dizaines de codes abrégés utilisables qui vous permettent d’afficher votre contenu dans un style entièrement personnalisé. Des formulaires d’application et de contact intégrés sont disponibles, ainsi que le support bbPress et BuddyPress Forum. Dans le package de téléchargement du thème, vous pouvez rencontrer des tableaux de prix, des contacts, une équipe, une galerie et un certain nombre d’autres pages intérieures.
Conclusion de cet article sur l’utilisation d’un portail client WordPress
Compte tenu du nombre d’options dont vous disposez, prendre une décision peut prendre un certain temps. Même ainsi, vous devez savoir que la plupart des plugins de portail client WordPress ont les mêmes attributs et fonctionnalités. Choisissez celui qui a la note la plus élevée ou qui contient une fonctionnalité qui rendrait votre site Web plus simple. J’espère que les informations que vous avez trouvées dans cet article vous ont été utiles.
Si vous avez aimé lire cet article sur les plugins du portail client WordPress, vous devriez consulter celui-ci sur les options du plugin de chat WordPress .
Nous avons également écrit sur quelques sujets connexes tels que les plugins WordPress de localisation de magasins , le plugin de révision WordPress, la barre de bonjour pour WordPress, le plugin d’annuaire WordPress et les options de formulaire de contact WordPress . Et vous devriez consulter celui-ci sur les plugins Google Maps. Nous ne l’avons pas écrit celui-là, mais il est vraiment chouette.
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