Se o seu site é uma loja de comércio eletrônico ou tem algo a ver com a prestação de um serviço aos clientes, você já sabe o quanto é importante transformar visitantes em leads. Isso não pode acontecer a menos que seu site pareça e pareça profissional. Além do design, um aspecto que muitas vezes é negligenciado é a agilidade de seus canais de relacionamento com o cliente.
Estabelecer uma boa comunicação entre você e os visitantes do seu site através da implementação de um chat ao vivo, formulários de contato ou outros métodos para dar a eles a chance de transmitir seus pensamentos para você é uma obrigação. Este artigo criado por nossa equipe da wpDataTables vai te ensinar os fundamentos de como montar um portal de clientes WordPress para manter um bom relacionamento com seus clientes.
O que é um Portal do Cliente?
Um portal do cliente é aquela parte do seu site onde os usuários podem fazer login e obter acesso privilegiado a determinadas informações. Por exemplo, eles podem verificar seu histórico com seu site (por exemplo, se fizeram alguma compra), podem personalizar seu perfil, fazer upload de arquivos diferentes em sua conta e assim por diante. Um portal de cliente WordPress é um espaço onde os usuários podem personalizar sua presença e se sentir em casa.
Você também pode compartilhar informações privadas com os usuários que possuem uma conta e acessar o portal do cliente. Ferramentas de colaboração podem ser adicionadas a este portal do cliente WordPress para incentivar uma troca saudável de mensagens de maneira segura. Ele também pode ser usado para ajudar os proprietários de sites a gerenciar as contas de seus clientes e ajudá-los com problemas de suporte. Simplificando, é uma ferramenta que ajuda as pessoas a personalizar seus perfis e os proprietários de sites acompanham seus visitantes.
Quando você deve usar um?
Os portais de clientes do WordPress são usados principalmente para fornecer determinados serviços aos usuários de um site, mas apenas aos cadastrados. O portal do cliente pode ser acessado apenas fazendo login no site e pode fornecer suporte e funcionalidades extras. As principais vantagens de um portal de cliente WordPress são:
- Reduzindo os custos de suporte – as pessoas podem tirar proveito de um sistema de autoatendimento, reduzindo assim os custos de manter uma seção de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, presente em seu site. Sem isso, seria necessário contratar pessoas que possam estar lá para responder a perguntas a qualquer momento. Com o autossuporte, os problemas podem ser resolvidos pelos próprios usuários em alguns casos, orientando-os por problemas e soluções comuns.
- Mantendo todos os usuários no mesmo lugar – em vez de ter mensagens provenientes de dez fontes diferentes de visitantes do seu site, é mais fácil tê-los todos juntos em um portal unificado.
- Up-selling e cross-selling – depois de ter todos os usuários no mesmo lugar, você pode compartilhar informações exclusivas com eles, incluindo recomendações de produtos. Isso pode levá-los a comprar mais ou, pelo menos, a encontrar mais informações sobre os produtos que você está mencionando, verificando as ofertas exclusivas para membros.
- Torna o conhecimento acessível – oferecer suporte é obrigatório, e você também deve incluir perguntas e respostas nesta seção. Se a seção estiver faltando, o acesso à informação é visivelmente reduzido. Ao implementar um portal de cliente WordPress, você oferece às pessoas um acesso mais amplo às informações que elas podem visualizar sempre que precisarem, sem precisar perguntar diretamente a você.
- A experiência do usuário fica melhor – uma vez que os visitantes vejam que seu site está bem construído e contém um portal onde eles podem personalizar sua experiência e se comunicar com você de forma eficaz, você terá ganho em termos de experiência do usuário.
Quais recursos você deve procurar?
Você sempre pode implementar um portal de cliente WordPress e não se importar com sua aparência e funcionamento. Mas mesmo que esta função possa estar presente em seu site, se funcionar de forma inadequada, não será útil de forma alguma. Depois de decidir adicionar um portal do cliente WordPress ao seu site, procure por estes recursos:
- Fácil integração
- Interface intuitiva
- Adaptável à mudança
- Controles baseados em permissão
- Centrado no usuário
- Apoio total
- Colaboração incentivada
11 plugins do portal do cliente WordPress para escolher
Depois de decidir incluir o portal do cliente WordPress no site, você pode usar um plug-in que fará o trabalho para você. Cada plugin vem com recursos que podem ser mais ou menos apropriados para o que você deseja.
Como uma abordagem mais fácil, você pode tentar usar uma hospedagem gerenciada do WordPress, que permite instalar um site completo com plugins agrupados em 1 clique, escolhendo entre diferentes casos de uso, incluindo o portal do cliente. Caso você prefira escolher componentes e construir você mesmo uma solução personalizada, analise cada um desses 11 plugins e veja qual se adapta melhor às suas necessidades:
1 LearnDash
Este plug-in do portal do cliente WordPress é apropriado para sites centrados em educação e aprendizado. Você pode configurar o portal do cliente da maneira que desejar, utilizando suas diversas opções de personalização. O portal de suporte ao cliente que você pode criar com este plug-in é uma experiência dedicada e centrada no usuário e seus usuários agradecerão por isso. O portal só pode ser usado por usuários que possuem uma conta em seu site.
2 membrosMouse
Este plugin do portal do cliente WordPress ajuda você a executar um portal do cliente completo com facilidade. É um plugin premium com uma cobrança mensal, mas esse tipo de serviço contínuo é perfeito se você não quiser investir muito do seu tempo para lidar com o portal do cliente WordPress. O MemberMouse fará o trabalho para você e criará uma plataforma responsiva que os usuários podem aproveitar.
3 Suporte incrível
Um dos plugins de portal mais simples que você pode encontrar, o Awesome Support permite que os proprietários de sites criem um portal de cliente WordPress dentro do próprio CMS. Se você possui uma assinatura de um serviço de suporte técnico como o Zendesk, o Awesome Support permite integrar essas informações ao portal.
4 tinido
O Clinked pode ser a melhor escolha se você estiver procurando por um plug-in do portal do cliente WordPress para ajudá-lo a gerenciar todos os usuários do seu site de todos os ângulos. Você pode trocar arquivos através do portal do cliente WordPress, conversar diretamente com os clientes e muito mais. A plataforma é uma solução de marca branca, o que significa que você pode marcá-la com seu próprio logotipo e imagens, e é uma ótima maneira de se comunicar com seus clientes sempre que eles precisarem. Possui as ferramentas necessárias para agilizar os processos que acontecem no seu site, independente do seu nicho.
Ei, você sabia que os dados também podem ser bonitos?
wpDataTables pode torná-lo assim. Há uma boa razão pela qual é o plugin nº 1 do WordPress para criar tabelas e gráficos responsivos.
Um exemplo real de wpDataTables em estado selvagem
E é muito fácil fazer algo assim:
- Você fornece os dados da tabela
- Configure e personalize
- Publique-o em um post ou página
E não é apenas bonito, mas também prático. Você pode criar tabelas grandes com até milhões de linhas, ou pode usar filtros e pesquisas avançadas, ou pode enlouquecer e torná-las editáveis.
“Sim, mas eu gosto demais do Excel e não tem nada disso em sites". Sim, existe. Você pode usar a formatação condicional como no Excel ou no Planilhas Google.
Eu te disse que você também pode criar gráficos com seus dados? E isso é apenas uma pequena parte. Existem muitos outros recursos para você.
5 SuiteDash
Se você estiver procurando por um plug-in de portal do cliente que não seja complicado de usar e possa ajudá-lo no gerenciamento e na comunicação com seus usuários, o SuiteDash é o que você deseja experimentar. O plug-in combina diferentes ferramentas e recursos que aumentarão a produtividade para você e seus usuários.
6 Escritório WP
Deseja criar mais do que apenas um portal de cliente WordPress? Não se preocupe. O OfficeWP permite criar quantos portais de clientes desejar, sem limitações. Você obtém as mesmas funcionalidades de todos os outros plugins listados neste artigo, mas pode estender isso para vários portais de sua escolha.
7 WP-Cliente
Para quem deseja usar um plugin do portal do cliente que não seja dedicado apenas a um tipo de usuário, o WP-Client é ótimo. Tanto pessoas com experiência em tecnologia quanto iniciantes podem usá-lo. O plugin WordPress é rico em recursos e você também pode criar relatórios fáceis de ler relacionados à atividade do cliente.
8 Portal do Cliente WordPress
Este é um plugin de portal de cliente incrível para manter o relacionamento entre você e seus clientes em uma boa nota o tempo todo. Ao criar um ponto de interação com um portal do cliente, você dá aos usuários a chance de fazer qualquer pergunta que possam ter ou iniciar suas solicitações diretamente na plataforma. Você pode então respondê-los rapidamente e fornecer aos usuários as informações necessárias. Além disso, você também pode integrar este plugin WordPress com outras ferramentas de CRM.
9 Traço do Cliente
O Client Dash é extremamente simples de usar e oferece as funções básicas que você precisaria ao integrar um portal de cliente WordPress. A interface não é complicada e você aprenderá os recursos do plug-in do portal do cliente de cor após alguns usos.
10 Ultimate Private Member Portal
Este plug-in do portal do cliente pode adicionar um painel inteiro ao seu site, onde os usuários podem fazer login e conversar. Eles podem ver as informações que você fornece com uploads de arquivos e muito mais. A interação com seus clientes se torna super fácil ao usar o Ultimate Private Member Portal, e você pode escolher quem tem acesso a ele.
11 Portal do Cliente
Uma opção premium que você deve experimentar se quiser que seu portal do cliente WordPress seja o mais profissional possível, o Portal do Cliente facilita tudo através das seções internas para digitar conteúdo, fazer upload de entregas, gerar contratos e faturas e muito mais.
Temas WordPress com a funcionalidade do Portal do Cliente
Construir um site WordPress com a funcionalidade do portal do cliente é mais rápido e fácil quando você trabalha com um design pronto com todas as funcionalidades essenciais. Por meio dos temas WordPress do portal do cliente, você pode colocar suas mãos em um monte de ferramentas e elementos funcionais necessários para o respectivo propósito. Esses designs prontos são totalmente compatíveis com todos os principais plug-ins do portal do cliente disponíveis no setor.
A funcionalidade pode variar dependendo do tópico de nicho que você escolher. No entanto, o que todos eles têm em comum é fornecer aos usuários a chance de fazer login em seu gabinete pessoal e usar as ferramentas selecionadas. Por meio desses temas do WordPress, os usuários podem se comunicar em fóruns, trocar criptomoedas, verificar o histórico de seus pedidos e muito mais.
Vamos dar uma olhada nos seguintes exemplos de temas WordPress com funcionalidade de portal do cliente.
Ludos Paradise – Blog de jogos de vídeo e tema WordPress Clan Esports
O tema é a melhor escolha para começar com portais de jogos multifuncionais. O jogo excepcional está pronto para ser aprimorado com a funcionalidade de comércio eletrônico devido à total compatibilidade com o WooCommerce. Fóruns e discussões de jogos avançados são suportados.
Os usuários podem fazer login no seu site WordPress e começar a se comunicar com outros jogadores em tempo real. Além disso, o tema suporta torneios, gráficos, partidas e gerenciamento de resultados que serão apreciados por jogadores ávidos. As transmissões ao vivo do jogo também são suportadas.
Monyxi | Tema WordPress do Coach de Negócios de Negociação de Criptomoedas da ICO
Monyxi é um tema WordPress elegante e funcional apto para o lançamento de sites de criptomoedas multifuncionais. Está equipado com vários plugins de criptografia que se destinam a ser usados para ICO e lojas de criptografia. Os usuários poderão se comunicar em um fórum que ganha vida por meio do plugin bbPress. O tema também está pronto para ser usado em cursos online graças ao suporte do LearnPress. Crie gráficos incríveis por meio da compatibilidade do plug-in Power Charts. Sempre que você precisar aplicar alterações rápidas no layout do tema, o suporte ao construtor de páginas Elementor será útil para você.
Cloe Brooks | Tema WordPress de Psicologia, Aconselhamento e Medicina + RTL
O tema Cloe Brooks WordPress é a melhor escolha para o lançamento de sites relacionados à psicologia e à medicina. Com o objetivo de ajudá-lo a estabelecer uma melhor comunicação com o público, o tema apresenta total compatibilidade com o plugin Booking Appointments. Para ganhar a confiança dos usuários e construir reputação online, o tema contém páginas pessoais de psicólogos pré-construídas e tabelas de preços. As pessoas sempre podem encontrar o suporte necessário em fóruns online. O tema também apresenta compatibilidade total com temas e plugins do bbPress, mas também com temas e plugins do BuddyPress.
Estante | Tema WordPress da loja online de livros e mídia
O tema Bookshelf WordPress será uma solução esplêndida para o lançamento de portais de amantes de livros. É adequado para todos os tipos de sites relacionados a projetos de literatura e mídia. O tema está pronto para ser usado em sites educacionais e de comércio eletrônico. É totalmente compatível com o WooCommerce, que permite vender itens de mídia e livros diretamente nas páginas do seu site. Por meio do plugin LearnDasg, você pode transformar seu site em um portal educacional oferecendo cursos avançados, aulas. Testes e muito mais. O tema suporta efeitos de foco personalizados que adicionarão uma aparência mais envolvente ao seu site.
Au Pair – Tema WordPress de agência de babá e babá
O tema destina-se a ser utilizado para o lançamento de sites de empresas de babás. É a melhor escolha para portais online que promovem serviços profissionais de enfermagem, blogs de mães, educação pré-escolar, jardim de infância e outros tipos de projetos educacionais e de babá. O tema contém dezenas de códigos de acesso utilizáveis que permitem exibir seu conteúdo em um estilo totalmente personalizado. Existem formulários de aplicativo e contato integrados disponíveis junto com o suporte do bbPress e BuddyPress Forum. No pacote de download do tema, você pode encontrar tabelas de preços, contatos, equipe, galeria e várias outras páginas internas.
Finalizando este artigo sobre como usar um Portal de Clientes WordPress
Considerando quantas opções você tem, tomar uma decisão pode demorar um pouco. Mesmo assim, você deve saber que a maioria dos plugins do portal do cliente WordPress tem os mesmos atributos e recursos. Escolha aquele que tiver a classificação mais alta ou que contenha um recurso que tornaria seu site mais simplificado. Espero que as informações que você encontrou neste artigo tenham sido úteis.
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