Os sites são usados para todos os tipos de propósitos, mas seu principal papel é informar as pessoas sobre algo, seja produtos, serviços ou apenas informações sobre um tópico específico. Dito isto, a maioria dos sites contém muitas informações que as pessoas podem achar difícil de percorrer de uma só vez.
Por sua parte em tornar as coisas mais fáceis para seus visitantes, você pode fornecer uma maneira de responder a quaisquer perguntas que eles possam ter em tempo real. Uma maneira de fazer isso é usando um plugin de bate-papo do WordPress.
Quando você instala e ativa esse plug-in, os clientes podem iniciar uma conversa de chat ao vivo com você imediatamente. Agora não é conveniente? Neste artigo criado por nossa equipe em wpDataTables, você descobrirá alguns dos melhores plugins de bate-papo do WordPress que você pode usar imediatamente. Leia.
Por que você deve considerar o suporte por chat ao vivo?
Se você não está convencido de que precisa do bate-papo ao vivo do WordPress, considere que as pessoas hoje em dia estão acostumadas ao serviço instantâneo e têm grandes expectativas de qualquer negócio. Em vendas online, especialmente, é crucial responder às perguntas de seus potenciais clientes o mais rápido possível.
Muitos sites contam com plataformas de mídia social, e-mail ou telefone para isso, mas na era de hoje, as pessoas querem respostas instantâneas sem precisar desenterrar seus detalhes de contato ou sair do site para encontrar a página do Facebook da sua empresa.
É aqui que entra a função de bate-papo ao vivo do WordPress. Você simplesmente adicionará uma caixa de bate-papo, semelhante às que você vê no Facebook, onde os clientes podem enviar mensagens e você pode responder.
Você pode oferecer este serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana ou durante o horário comercial de sua empresa. Se o seu site receber muito tráfego, talvez seja necessário contratar alguém para responder às mensagens. O objetivo é tê-los respondidos em menos de 1 minuto.
Aqueles que desejam oferecer a seus clientes uma experiência impecável de atendimento ao cliente verão a satisfação do cliente disparar depois de implementar uma função de bate-papo ao vivo em seu site. Muitas empresas, incluindo fatoHR, HubSpot, Mastercard e muitas outras, estão se concentrando nesse recurso de bate-papo ao vivo e incorporando seu uso em seu site.
Aqui está a lista de opções de plugins de bate-papo do WordPress para você experimentar:
Opções de plug-in de bate-papo do WordPress para escolher
Bate-papo do Facebook para WordPress
O Facebook Chat é um plugin do WordPress que permite que você coloque uma caixa de bate-papo da página do Facebook em seu site, os visitantes podem conversar com você através da caixa de entrada da página do Facebook. Essa é uma maneira fácil de oferecer suporte, manter contato com seus clientes, transformar visitantes em clientes e conversar com eles a qualquer momento para aumentar as vendas e criar confiança.
Conselho de Apoio
O Support Board é talvez o único chat profissional autônomo do mercado, não é um SAAS, mas um plugin que você instala em seu servidor ou hospedagem sem compartilhar seus dados com terceiros. O plug-in inclui alguns recursos inovadores, como os chatbots, ele dará superpoderes aos seus agentes e membros da equipe de suporte, vinculando os recursos humanos à Inteligência Artificial do Dialogflow.
O Support Board é um chat do WordPress que vale a pena experimentar também pela integração com o Slack, você pode usar o Slack para alcançar os visitantes do seu site e se comunicar com eles no Windows, Mac, iOS e Android. A integração profunda do WordPress é capaz de sincronizar automaticamente os usuários do WordPress, detectar o usuário conectado e muito mais.
Você receberá todos eles com um preço fixo único que inclui atualizações vitalícias. O Slack e o Dialogflow também são gratuitos.
WSChat – Plugin de bate-papo ao vivo do WordPress
WSChat – WordPress Live Chat Plugin é um plugin prático e leve que oferece recursos avançados para melhorar a experiência de bate-papo de seus clientes. Ao contrário de outros plugins de chat ao vivo baseados em SaaS, ele funciona completamente dentro do seu ambiente WordPress sem dependência externa. Garante segurança e privacidade ao fornecer controle total sobre seus dados, sendo que os dados podem ser gerenciados apenas pelo dono da loja, pois são atendidos exclusivamente em seu servidor. Este plug-in robusto oferece várias opções de personalização de widget para ajustá-lo ao tema do seu site.
A integração de IA usando o Dialogflow do Google ajuda a acionar respostas automatizadas para as consultas dos clientes logo após iniciarem uma conversa. O fácil monitoramento e rastreamento de visitantes ativos em seu site ajudará a alcançar os clientes do seu lado e iniciar consultas de pré-venda.
Você pode personalizar a área do cabeçalho do chat, que tem várias opções para anexar um arquivo, enviar o histórico da conversa para um ID de e-mail inserido, gravar e enviar vídeos, notificar a satisfação do cliente com os botões curtir e não gostar, etc. WSDesk – WordPress Helpdesk & Customer Support Ticket System Plugin para seu suporte ao cliente, você pode integrá-lo facilmente para importar os agentes, converter consultas de clientes em tickets e muito mais.
LiveAgent
A satisfação do cliente da LiveAgent depende do atendimento ao cliente personalizado, relevante e oportuno. O plug-in de bate-papo ao vivo do LiveAgent verifica todas essas caixas. Ele oferece integração fácil de copiar e colar para seu site, permitindo que você se conecte com seus clientes em questão de segundos.
Em uma galeria de bate-papo, você pode escolher a aparência e o estilo do botão de bate-papo. Se você quiser que ele corresponda ainda mais à sua marca, você pode criar um widget de sua preferência fazendo upload de uma imagem ou escrevendo seu código HTML. Se você fornecer suporte ao cliente em vários idiomas, o botão também poderá ser personalizado para cada idioma.
Para adotar os recursos dinâmicos deste plug-in, observe os recursos de visualização de digitação em tempo real e convites de bate-papo proativos. O primeiro permite que os agentes observem o que o cliente está digitando e preparem uma resposta com antecedência. O segundo é um pop-up cronometrado que aparece na tela e oferece uma opção conveniente para os clientes solicitarem assistência.
Para um envolvimento ainda maior, você também pode iniciar um bate-papo por vídeo ao vivo e compartilhar sua tela com seus clientes. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível e você não precisa solicitar uma cotação, pois todos os planos podem ser encontrados em seu site.
Bate-papo ao vivo
O LiveChat é uma das soluções mais sólidas que você pode encontrar. Um bom plugin de bate-papo do WordPress tem tudo a ver com facilidade de uso e o LiveChat incorpora bem esse princípio. Você pode usar o LiveChat para conversar com seus visitantes instantaneamente e também vem com um sistema de tíquetes integrado para que os agentes de suporte acompanhem as consultas.
Ao instalar este plugin, você obtém uma caixa de bate-papo pop-up colocada na parte inferior da sua página inicial. A caixa de bate-papo é fixa, o que significa que permanecerá lá independentemente da ação que estiver ocorrendo na tela, e você pode emparelhar o LiveChat com plug-ins de tradução ou Google Analytics.
Você também pode comprar uma versão premium para criptografia de bate-papo e criação de perfis de usuário. A versão premium permite remover a caixa de bate-papo de determinadas páginas do seu site, além de personalizá-la com o logotipo da sua empresa.
Bate-papo puro
O que é ótimo no Pure Chat é que ele permite que você converse com mais de um visitante por vez. Assim como no caso do Facebook, as mensagens ficarão armazenadas no histórico de transcrição, para que você possa ver se conversou com aquele cliente antes.
Quando você está offline, você pode dar aos clientes a possibilidade de enviar um e-mail dentro do chatbox, que é uma maneira conveniente de entrar em contato com uma empresa sem sair do site principal.
Você precisará de uma conta Pure Chat para usá-lo, o que permitirá personalizar os widgets de bate-papo e integrar este plug-in de bate-papo do WordPress a outras ferramentas e aplicativos para melhor gerenciamento de clientes.
Sendinblue
Outro plugin de bate-papo ao vivo WordPress amigável para iniciantes, Sendinblue é muito simples de configurar e usar. Você terá que criar uma conta que você conecte a este plugin em seu site. O chat se integra à ferramenta de automação de marketing que leva o mesmo nome — Sendinblue.
É um plug-in de bate-papo conveniente do WordPress com funções suficientes para ajudá-lo a capturar mais leads em um período mais curto de tempo.
Suporte de bate-papo ao vivo WP
Comparado com os outros plugins de chat ao vivo listados neste topo, o WP Live Chat Support é um plugin nativo do WordPress que você pode encontrar diretamente na loja. A maioria dos outros plugins de bate-papo do WordPress tem um painel de configurações separado que você precisa acessar para gerenciar tudo.
Com o WP Live Chat Support, você pode editar tudo no painel do WordPress. Diga adeus às interfaces de terceiros e faça seu trabalho sem sair da plataforma CMS. Os criadores deste plugin permitem que você o hospede em nosso próprio servidor ou use o servidor do plugin.
Bate-papo ao vivo Tawk.To
O Tawk.To Live Chat é um aplicativo de bate-papo inteligentemente construído. Com ele, você pode monitorar e conversar com qualquer visitante do site interessado em seus serviços, com a capacidade de ter vários agentes de suporte conversando com diferentes visitantes ao mesmo tempo.
Como muitas pessoas preferem usar seus telefones ou tablets em vez do PC de mesa, é importante implementar um bate-papo ao vivo compatível com iOS e Android. Tawk.To é uma ótima opção com isso em mente.
Este plugin de bate-papo do WordPress é totalmente gratuito e você pode entrar em contato com a equipe por trás dele 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso encontre algum problema com ele. Atualmente, o site tem nada menos que 1 milhão de usos.
Paldesk
O Paldesk é um software de chat ao vivo, helpdesk e marketing para interações mais brilhantes, personalizadas e centradas no cliente. Comunique-se em vários canais com todos os seus clientes a partir de um único painel – Paldesk! Conecte todas as suas plataformas de comunicação e responda a todos os seus e-mails, chats ao vivo, mensagens sociais com o omnichannel do Paldesk! Preocupado com a barreira do idioma? Não se preocupe.
O Paldesk tem uma opção de tradução ao vivo que capacita os agentes de atendimento ao cliente a se comunicarem com os clientes em seu idioma nativo. Automatize os cenários de atendimento ao cliente mais frequentes usando o chatbot assistente do Paldesk, maximizando o tempo e a eficiência de seus agentes de atendimento ao cliente. Dê aos seus agentes a oportunidade de se concentrar em casos mais complexos, enquanto o Pal the Assistant ajuda seus visitantes.
Deriva
O Drift combina bem com marketing e vendas, em vez de oferecer suporte total ao cliente para seus usuários. Se você deseja se envolver mais com seus clientes em potencial e transformá-los em compradores recorrentes, este plug-in de bate-papo do WordPress pode ser a melhor escolha.
Ele é adaptado para atender a todos os requisitos de marketing e vem com aplicativos dedicados para telefones celulares com iOS e Android.
Olark
Olark é aquele plug-in com vários recursos que permite fazer mais do que apenas bate-papo ao vivo. Embora não seja um plug-in de bate-papo do WordPress puro, ele oferece funções suficientes para integrar facilmente um bate-papo ao vivo ao seu site.
O fato mais poderoso sobre isso é que você pode usar código para modificar seus recursos. Ele funciona com temas filhos e personalizados, e você pode adicioná-lo como um widget de barra lateral.
Bate-papo ao vivo do Tidio
O Tidio requer apenas a instalação e ativação do plugin em seu site e a caixa de bate-papo aparecerá imediatamente. Você pode ajustar algumas configurações, mas não é o plugin de bate-papo do WordPress mais personalizável que existe.
Ele vem equipado com três designs pré-fabricados e você só pode ajustar os esquemas de cores em termos de aparência. Tidio suporta vários idiomas, então você não precisa usar um plugin de tradução com ele. Você pode colocá-lo no canto inferior direito ou esquerdo.
Além disso, você pode atribuir mais de um agente para responder as mensagens, pois eles terão contas individuais.
Chaport
Chaport é um plugin de suporte de bate-papo ao vivo gratuito para WordPress que oferece tudo o que você deseja de um produto de software desse tipo. Sem pagar um centavo, você obtém chats ilimitados, histórico de mensagens, notificações, cadastros de agentes ilimitados e até 5 agentes respondendo mensagens simultaneamente na plataforma.
É uma boa escolha para quem está adicionando um chat ao vivo em seu site pela primeira vez e gostaria de ter todos os recursos reunidos em um único plugin. Você pode integrá-lo ao Zapier para analisar dados e gerar relatórios.
JivoChatName
Se seu objetivo principal é aumentar a retenção de clientes e sua taxa de conversão, o JivoChat é um dos melhores plugins de chat WordPress do mercado. O widget de bate-papo é personalizável e você pode adicionar mensagens de saudação automatizadas a ele.
O JivoChat também possui criptografia SSL para uma camada extra de segurança e pode ser integrado à Amazon.
Considerações finais sobre essas opções de plug-in de bate-papo do WordPress
Os plugins de bate-papo ao vivo do WordPress podem ser realmente úteis se o seu site receber muito tráfego e você não puder mais lidar com todas as mensagens em suas plataformas de mídia social, e-mail e assim por diante.
Ter todas as mensagens centralizadas em seu site eliminará os problemas do gerenciamento de clientes e ajudará você a administrar seus negócios com mais facilidade. Escolha um plugin de bate-papo do WordPress entre os listados acima e comece a conversar imediatamente!
Se você gostou de ler este artigo sobre as opções de plug-in de bate-papo do WordPress, confira este sobre o plug-in de revisão do WordPress.
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