Websites werden für alle möglichen Zwecke verwendet, aber ihre Hauptaufgabe besteht darin, Menschen über etwas zu informieren, seien es Produkte, Dienstleistungen oder einfach nur Informationen zu einem bestimmten Thema. Allerdings enthalten die meisten Websites eine Menge Informationen, die für die Leute möglicherweise nur schwer auf einmal zu überfliegen sind.
Um Ihren Besuchern die Arbeit zu erleichtern, möchten Sie vielleicht eine Möglichkeit bieten, alle Fragen, die sie möglicherweise haben, in Echtzeit zu beantworten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Verwendung eines WordPress-Chat-Plugins.
Wenn Sie ein solches Plugin installieren und aktivieren, können Kunden sofort ein Live-Chat-Gespräch mit Ihnen beginnen. Ist das nicht bequem? In diesem Artikel, der von unserem Team bei wpDataTables erstellt wurde, entdecken Sie einige der besten WordPress-Chat-Plugins, die Sie sofort verwenden können. Weiter lesen.
Warum sollten Sie den Live-Chat-Support in Betracht ziehen?
Wenn Sie nicht davon überzeugt sind, dass Sie einen WordPress-Live-Chat benötigen, bedenken Sie, dass die Menschen heutzutage an sofortigen Service gewöhnt sind und hohe Erwartungen an jedes Unternehmen haben. Gerade im Online-Verkauf ist es entscheidend, die Fragen Ihrer potenziellen Kunden so schnell wie möglich zu beantworten.
Viele Websites verlassen sich dafür auf Social-Media-Plattformen, E-Mail oder Telefon, aber in der heutigen Zeit wollen die Leute sofortige Antworten, ohne Ihre Kontaktdaten ausgraben oder Ihre Website verlassen zu müssen, um die Facebook-Seite Ihres Unternehmens zu finden.
Hier kommt die Live-Chat-Funktion von WordPress ins Spiel. Sie fügen einfach eine Chatbox hinzu, ähnlich der, die Sie auf Facebook sehen, wo Kunden Ihnen Nachrichten senden können und Sie antworten können.
Diesen Service können Sie entweder rund um die Uhr oder während der Geschäftszeiten Ihres Unternehmens anbieten. Wenn Ihre Website viel Verkehr verzeichnet, müssen Sie möglicherweise jemanden einstellen, der die Nachrichten beantwortet. Das Ziel ist, dass sie in weniger als 1 Minute beantwortet werden.
Diejenigen, die ihren Kunden einen tadellosen Kundenservice bieten möchten, werden feststellen, dass die Kundenzufriedenheit nach der Implementierung einer Live-Chat-Funktion auf ihrer Website in die Höhe schnellt. Viele Unternehmen, darunter factoHR, HubSpot, Mastercard und viele andere, konzentrieren sich auf diese Live-Chat-Funktion und integrieren ihre Verwendung in ihre Website.
Hier ist die Liste der WordPress-Chat-Plugin-Optionen, die Sie ausprobieren können:
WordPress-Chat-Plugin-Optionen zur Auswahl
Facebook-Chat für WordPress
Facebook Chat ist ein WordPress-Plugin, mit dem Sie eine Facebook-Seiten-Chatbox auf Ihrer Website platzieren können. Besucher können über den Posteingang Ihrer Facebook-Seite mit Ihnen chatten. Dies ist eine einfache Möglichkeit, Support anzubieten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, Besucher zu Ihren Kunden zu machen und jederzeit mit ihnen zu chatten, um den Umsatz zu steigern und Vertrauen aufzubauen.
Support-Board
Support Board ist vielleicht der einzige eigenständige professionelle Chat auf dem Markt, es ist kein SAAS, sondern ein Plugin, das Sie auf Ihrem Server oder Hosting installieren, ohne Ihre Daten mit Dritten zu teilen. Das Plugin enthält einige innovative Funktionen wie die Chatbots, die Ihren Agenten und Support-Teammitgliedern Superkräfte verleihen, indem sie menschliche Fähigkeiten mit der künstlichen Intelligenz von Dialogflow verknüpfen.
Support Board ist ein WordPress-Chat, der auch wegen der Integration mit Slack einen Versuch wert ist. Sie können Slack verwenden, um Ihre Website-Besucher zu erreichen und mit ihnen von Windows, Mac, iOS und Android aus zu kommunizieren. Die tiefe WordPress-Integration ist in der Lage, die WordPress-Benutzer automatisch zu synchronisieren, den angemeldeten Benutzer zu erkennen und vieles mehr.
Sie erhalten sie alle zu einem einmaligen Festpreis inklusive lebenslanger Updates. Slack und Dialogflow können ebenfalls kostenlos verwendet werden.
WSChat – WordPress Live-Chat-Plugin
WSChat – WordPress Live Chat Plugin ist ein praktisches und leichtes Plugin, das erweiterte Funktionen bietet, um das Chat-Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern. Im Gegensatz zu anderen SaaS-basierten Live-Chat-Plugins funktioniert es vollständig in Ihrer WordPress-Umgebung ohne externe Abhängigkeit. Es gewährleistet Sicherheit und Datenschutz, indem es die volle Kontrolle über Ihre Daten bietet, und die Daten können nur vom Ladenbesitzer verwaltet werden, da sie ausschließlich auf Ihrem Server bereitgestellt werden. Dieses robuste Plugin bietet verschiedene Widget-Anpassungsoptionen, um es an das Thema Ihrer Website anzupassen.
Die KI-Integration mit Dialogflow von Google hilft dabei, automatisierte Antworten auf die Fragen der Kunden auszulösen, direkt nachdem sie eine Konversation begonnen haben. Die einfache Überwachung und Verfolgung aktiver Besucher auf Ihrer Website hilft dabei, die Kunden von Ihrer Seite aus zu erreichen und Vorverkaufsanfragen zu initiieren.
Sie können den Chat-Header-Bereich anpassen, der mehrere Optionen zum Anhängen einer Datei, zum Senden des Gesprächsverlaufs an eine eingegebene E-Mail-ID, zum Aufzeichnen und Senden von Videos, zum Benachrichtigen der Kundenzufriedenheit mit den Schaltflächen "Gefällt mir" und "Gefällt mir nicht" usw. enthält. Wenn Sie bereits verwenden WSDesk – WordPress Helpdesk & Customer Support Ticket System Plugin für Ihren Kundensupport, Sie können es einfach integrieren, um die Agenten zu importieren, Kundenanfragen in Tickets umzuwandeln und vieles mehr.
LiveAgent
Die Kundenzufriedenheit von LiveAgent hängt von einem personalisierten, relevanten und zeitnahen Kundenservice ab. Das Live-Chat-Plugin von LiveAgent überprüft alle diese Kästchen. Es bietet eine einfache Copy-and-Paste- Integration für Ihre Website, sodass Sie in Sekundenschnelle mit Ihren Kunden in Kontakt treten können.
In einer Chat-Galerie können Sie das Aussehen und den Stil der Chat-Schaltfläche auswählen. Wenn Sie möchten, dass es noch besser zu Ihrer Marke passt, können Sie ein eigenes Widget erstellen, indem Sie ein Bild hochladen oder Ihren HTML-Code schreiben. Wenn Sie den Kundensupport in mehreren Sprachen anbieten, kann die Schaltfläche auch für jede Sprache angepasst werden.
Um die dynamischen Fähigkeiten dieses Plugins zu nutzen, beachten Sie die Echtzeit-Tippansicht und die Funktionen für proaktive Chat-Einladungen. Ersteres ermöglicht Agenten, zu beobachten, was der Kunde tippt, und eine Antwort im Voraus vorzubereiten. Das zweite ist ein zeitgesteuertes Popup, das auf dem Bildschirm erscheint und eine praktische Option für Kunden bietet, um Hilfe anzufordern.
Für noch mehr Engagement können Sie auch einen Live-Video-Chat starten und Ihren Bildschirm mit Ihren Kunden teilen. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar, und Sie müssen kein Angebot anfordern, da alle Pläne auf ihrer Website zu finden sind.
Live-Chat
LiveChat ist eine der solidesten Lösungen, die Sie finden können. Bei einem guten WordPress-Chat-Plugin dreht sich alles um Benutzerfreundlichkeit und LiveChat verkörpert dieses Prinzip gut. Sie können LiveChat verwenden, um sich sofort mit Ihren Besuchern zu unterhalten, und es verfügt auch über ein integriertes Ticketing-System, mit dem Support-Mitarbeiter Anfragen verfolgen können.
Durch die Installation dieses Plugins erhalten Sie eine Popup-Chatbox, die unten auf Ihrer Homepage platziert wird. Das Chat-Feld ist klebrig, was bedeutet, dass es dort bleibt, unabhängig von der Aktion, die auf dem Bildschirm stattfindet, und Sie können LiveChat mit Übersetzungs-Plugins oder Google Analytics koppeln.
Sie können auch eine Premium-Version für die Chat-Verschlüsselung und das Erstellen von Benutzerprofilen erwerben. Mit der Premium-Version können Sie die Chat-Box von bestimmten Seiten Ihrer Website entfernen und mit Ihrem Firmenlogo personalisieren.
Purer Chat
Das Tolle an Pure Chat ist, dass Sie mit mehr als einem Besucher gleichzeitig chatten können. Genau wie bei Facebook werden die Nachrichten im Transkriptverlauf gespeichert, sodass Sie sehen können, ob Sie zuvor mit diesem Kunden gechattet haben.
Wenn Sie offline sind, können Sie Kunden die Möglichkeit geben, Ihnen innerhalb der Chatbox eine E-Mail zu senden, was eine bequeme Möglichkeit ist, ein Unternehmen zu kontaktieren, ohne die Hauptwebsite zu verlassen.
Sie benötigen ein Pure Chat-Konto, um es zu verwenden, mit dem Sie die Chat-Widgets anpassen und dieses WordPress-Chat-Plugin mit anderen Tools und Apps für eine bessere Kundenverwaltung integrieren können.
Sendinblue
Ein weiteres anfängerfreundliches WordPress-Live-Chat-Plugin, Sendinblue, ist sehr einfach einzurichten und zu verwenden. Sie müssen ein Konto erstellen, das Sie mit diesem Plugin auf Ihrer Website verbinden. Der Chat ist in das gleichnamige Marketing-Automatisierungstool integriert – Sendinblue.
Es ist ein praktisches WordPress-Chat-Plugin mit genügend Funktionen, um Ihnen zu helfen, mehr Leads in kürzerer Zeit zu erfassen.
WP-Live-Chat-Support
Im Vergleich zu den anderen in diesem Top aufgeführten Live-Chat-Plugins ist WP Live Chat Support ein natives WordPress-Plugin, das Sie direkt im Store finden können. Die meisten anderen WordPress-Chat-Plugins haben ein separates Einstellungsfenster, auf das Sie zugreifen müssen, um alles zu verwalten.
Mit WP Live Chat Support können Sie alles im WordPress-Dashboard bearbeiten. Verabschieden Sie sich von Schnittstellen von Drittanbietern und erledigen Sie Ihre Arbeit, ohne die CMS-Plattform zu verlassen. Die Ersteller dieses Plugins lassen Sie es entweder auf unserem eigenen Server hosten oder den Server des Plugins verwenden.
Tawk.To Live-Chat
Tawk.To Live Chat ist eine intelligent aufgebaute Chat-App. Damit können Sie jeden Website-Besucher, der an Ihren Diensten interessiert ist, überwachen und mit ihm chatten, wobei mehrere Support-Mitarbeiter gleichzeitig mit verschiedenen Besuchern chatten können.
Da viele Menschen es vorziehen, ihre Telefone oder Tablets anstelle eines Desktop-PCs zu verwenden, ist es wichtig, einen Live-Chat zu implementieren, der mit iOS und Android kompatibel ist. Tawk.To ist in diesem Sinne eine großartige Option.
Dieses WordPress-Chat-Plugin ist völlig kostenlos und Sie können das Team dahinter rund um die Uhr kontaktieren, falls Sie auf Probleme damit stoßen. Derzeit hat die Website nicht weniger als 1 Million Nutzungen.
Paldesk
Paldesk ist eine Live-Chat-, Helpdesk- und Marketingsoftware für bessere, personalisierte und kundenorientierte Interaktionen. Kommunizieren Sie über mehrere Kanäle mit all Ihren Kunden von einem einzigen Dashboard aus – Paldesk! Verbinden Sie alle Ihre Kommunikationsplattformen und beantworten Sie alle Ihre E-Mails, Live-Chats und sozialen Nachrichten mit dem Omnichannel von Paldesk! Besorgt über die Sprachbarriere? Mach dir keine Sorgen.
Paldesk verfügt über eine Live-Übersetzungsoption, die es Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, mit Kunden in ihrer Muttersprache zu kommunizieren. Automatisieren Sie die häufigsten Kundenbetreuungsszenarien mit dem Chatbot des Paldesk-Assistenten und maximieren Sie gleichzeitig die Zeit und Effizienz Ihrer Kundenbetreuer. Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexere Fälle zu konzentrieren, während Pal der Assistent Ihren Besuchern hilft.
Drift
Drift passt gut zu Marketing und Vertrieb, anstatt Ihren Benutzern einen vollständigen Kundensupport zu bieten. Wenn Sie mehr mit Ihren Interessenten in Kontakt treten und sie in wiederkehrende Käufer verwandeln möchten, ist dieses WordPress-Chat-Plugin möglicherweise die beste Wahl.
Es ist auf alle Marketinganforderungen zugeschnitten und wird mit speziellen Apps für Mobiltelefone mit iOS und Android geliefert.
Olark
Olark ist dieses Multi-Feature-Plugin, mit dem Sie mehr als nur Live-Chat tun können. Obwohl es kein reines WordPress -Chat-Plugin ist, bietet es genügend Funktionen, um einen Live-Chat einfach in Ihre Website zu integrieren.
Die stärkste Tatsache ist, dass Sie Code verwenden können, um seine Funktionen zu ändern. Es funktioniert sowohl mit untergeordneten als auch mit benutzerdefinierten Themen, und Sie können es als Seitenleisten-Widget hinzufügen.
Tidio-Live-Chat
Tidio erfordert lediglich die Installation und Aktivierung des Plugins auf Ihrer Website und die Chat-Box wird sofort angezeigt. Sie können einige Einstellungen anpassen, aber es ist nicht das am besten anpassbare WordPress-Chat-Plugin, das es gibt.
Es ist mit drei vorgefertigten Designs ausgestattet und Sie können die Farbschemata nur optisch anpassen. Tidio unterstützt mehrere Sprachen, sodass Sie kein Übersetzungs-Plugin verwenden müssen. Sie können es in der unteren rechten oder linken Ecke platzieren.
Außerdem können Sie mehr als nur einen Agenten zuweisen, um Nachrichten zu beantworten, da diese über individuelle Konten verfügen.
Chaport
Chaport ist ein kostenloses Live-Chat-Support-Plugin für WordPress, das alles bietet, was Sie sich von einem solchen Softwareprodukt wünschen. Ohne einen Cent zu bezahlen, erhalten Sie unbegrenzte Chats, Nachrichtenverlauf, Benachrichtigungen, unbegrenzte Agentenregistrierungen und bis zu 5 Agenten, die gleichzeitig Nachrichten auf der Plattform beantworten.
Es ist eine gute Wahl für diejenigen, die zum ersten Mal einen Live-Chat auf ihrer Website hinzufügen und alle Funktionen in einem einzigen Plugin packen möchten. Sie können es mit Zapier integrieren, um Daten zu analysieren und Berichte zu erstellen.
JivoChat
Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, die Kundenbindung und Ihre Konversionsrate zu erhöhen, ist JivoChat eines der besten WordPress-Chat-Plugins auf dem Markt. Das Chat-Widget ist anpassbar und Sie können ihm automatische Begrüßungsnachrichten hinzufügen.
JivoChat bietet auch SSL-Verschlüsselung für eine zusätzliche Sicherheitsebene und kann mit Amazon integriert werden.
Abschließende Gedanken zu diesen WordPress-Chat-Plugin-Optionen
WordPress-Live-Chat-Plugins können sehr hilfreich sein, wenn Ihre Website viel Verkehr hat und Sie nicht mehr alle Nachrichten auf Ihren Social-Media-Plattformen, E-Mails usw. verarbeiten können.
Die Zentralisierung aller Nachrichten auf Ihrer Website erleichtert die Kundenverwaltung und sollte Ihnen helfen, Ihr Geschäft reibungsloser zu führen. Wählen Sie ein WordPress-Chat-Plugin aus den oben aufgeführten aus und beginnen Sie sofort mit dem Chatten!
Wenn Sie diesen Artikel über die Optionen des WordPress-Chat-Plugins gerne gelesen haben, sollten Sie sich diesen über das WordPress-Review-Plugin ansehen.
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