Веб-сайти використовуються для найрізноманітніших цілей, але їх основна роль — інформувати людей про щось, будь то продукти, послуги чи просто інформація на певну тему. Тим не менш, більшість сайтів містять велику кількість інформації, яку людям може бути важко переглянути всю одночасно.
Щоб спростити роботу відвідувачів, ви можете надати можливість відповідати на будь-які їхні запитання в режимі реального часу. Один зі способів зробити це – використовувати плагін чату WordPress.
Коли ви встановите та активуєте такий плагін, клієнти зможуть одразу розпочати з вами розмову в чаті. Хіба це не зручно? У цій статті, створеній нашою командою в wpDataTables, ви відкриєте для себе деякі з найкращих плагінів чату WordPress, якими можна скористатися відразу. Читайте далі.
Чому вам варто розглянути підтримку в чаті?
Якщо ви не впевнені, що вам потрібен живий чат WordPress, подумайте, що сьогодні люди звикли до миттєвого обслуговування та покладають високі очікування на будь-який бізнес. Особливо в онлайн-продажах важливо якнайшвидше відповідати на запитання потенційних клієнтів.
Багато веб-сайтів покладаються на соціальні медіа-платформи, електронну пошту чи телефон для цього, але в сучасну епоху люди хочуть миттєвих відповідей без необхідності шукати ваші контактні дані чи залишати ваш сайт, щоб знайти сторінку вашої компанії у Facebook.
Тут на допомогу приходить функція живого чату WordPress. Ви просто додасте вікно чату, подібне до тих, що ви бачите на Facebook, де клієнти можуть надсилати вам повідомлення, а ви можете відповідати на них.
Ви можете запропонувати цю послугу 24/7 або в робочий час вашої компанії. Якщо ваш веб-сайт має великий трафік, можливо, вам доведеться найняти когось, щоб відповідати на повідомлення. Мета полягає в тому, щоб отримати відповідь менше ніж за 1 хвилину.
Ті, хто хоче запропонувати своїм клієнтам бездоганний досвід обслуговування клієнтів, побачать, що задоволеність клієнтів різко зросте після впровадження функції живого чату на їхньому веб-сайті. Багато компаній, зокрема factoHR, HubSpot, Mastercard та багато інших, зосереджуються на цій функції живого чату та включають її використання на свій веб-сайт.
Ось список варіантів плагіна чату WordPress, який ви можете спробувати:
Варіанти плагіна чату WordPress на вибір
Чат Facebook для WordPress
Facebook Chat — це плагін WordPress, який дозволяє розмістити вікно чату сторінки Facebook на вашому веб-сайті, відвідувачі можуть спілкуватися з вами через папку вхідних повідомлень на сторінці Facebook. Це простий спосіб запропонувати підтримку, підтримувати зв’язок зі своїми клієнтами, перетворювати відвідувачів на своїх клієнтів і спілкуватися з ними в будь-який час, щоб збільшити продажі та зміцнити довіру.
Рада підтримки
Support Board — це, мабуть, єдиний автономний професійний чат на ринку. Це не SAAS, а плагін, який ви встановлюєте на своєму сервері чи хостингу, не передаючи свої дані стороннім особам. Плагін містить деякі інноваційні функції, такі як чат-боти, він надасть вашим агентам і членам команди підтримки надздібності, пов’язавши людські можливості зі штучним інтелектом Dialogflow.
Support Board — це чат WordPress, який варто спробувати також для інтеграції зі Slack. Ви можете використовувати Slack, щоб охопити відвідувачів свого веб-сайту та спілкуватися з ними з Windows, Mac, iOS та Android. Глибока інтеграція WordPress здатна автоматично синхронізувати користувачів WordPress, виявляти користувачів, які ввійшли в систему, і багато іншого.
Ви отримаєте їх усі за одноразовою фіксованою ціною , яка включає довічні оновлення. Slack і Dialogflow також можна використовувати безкоштовно.
WSChat – плагін для чату WordPress
WSChat – WordPress Live Chat Plugin – це зручний і легкий плагін, який пропонує розширені функції для покращення спілкування ваших клієнтів у чаті. На відміну від інших плагінів чату на основі SaaS, він повністю працює у вашому середовищі WordPress без зовнішніх залежностей. Він забезпечує безпеку та конфіденційність, надаючи повний контроль над вашими даними, і даними може керувати лише власник магазину, оскільки вони обслуговуються виключно на вашому сервері. Цей надійний плагін пропонує різні параметри налаштування віджета, щоб він відповідав темі вашого веб-сайту.
Інтеграція ШІ за допомогою Dialogflow від Google допомагає запускати автоматичні відповіді на запити клієнтів відразу після того, як вони починають розмову. Легкий моніторинг і відстеження активних відвідувачів на вашому веб-сайті допоможе охопити клієнтів з вашого боку та ініціювати передпродажні запити.
Ви можете налаштувати область заголовка чату, де є кілька варіантів прикріплення файлу, надсилання історії розмов на введений ідентифікатор електронної пошти, запису та надсилання відео, сповіщення клієнтів про задоволеність за допомогою кнопок «Подобається» та «Не подобається» тощо. Якщо ви вже використовуєте WSDesk – довідкова служба WordPress і плагін системи підтримки клієнтів для вашої підтримки клієнтів, ви можете легко інтегрувати його для імпорту агентів, перетворення запитів клієнтів у заявки та багато іншого.
LiveAgent
Задоволеність клієнтів LiveAgent залежить від персоналізованого, актуального та своєчасного обслуговування клієнтів. Плагін живого чату LiveAgent перевіряє всі ці прапорці. Він пропонує легку інтеграцію копіювання та вставлення для вашого веб-сайту, дозволяючи вам зв’язуватися зі своїми клієнтами за лічені секунди.
У галереї чату ви можете вибрати вигляд і стиль кнопки чату. Якщо ви хочете, щоб він ще більше відповідав вашому бренду, ви можете створити власний віджет, завантаживши зображення або написавши свій HTML-код. Якщо ви надаєте підтримку клієнтів кількома мовами, кнопку також можна налаштувати для кожної мови.
Щоб скористатися динамічними можливостями цього плагіна, зверніть увагу на режим перегляду тексту в режимі реального часу та проактивні функції запрошень до чату. Перший дає змогу агентам спостерігати за тим, що вводить клієнт, і готувати відповідь заздалегідь. Другий — це спливаюче вікно, яке з’являється на екрані й пропонує клієнтам зручну опцію для запиту допомоги.
Для ще більшої взаємодії ви також можете розпочати відеочат у прямому ефірі та поділитися своїм екраном із клієнтами. Доступна 14-денна безкоштовна пробна версія, і вам не потрібно запитувати ціну, оскільки всі плани можна знайти на веб-сайті.
LiveChat
LiveChat є одним із найнадійніших рішень, які ви можете знайти. Хороший плагін чату WordPress — це простота використання, і LiveChat чудово втілює цей принцип. Ви можете використовувати LiveChat, щоб миттєво спілкуватися з відвідувачами, а також він оснащений вбудованою системою продажу квитків для агентів служби підтримки, щоб відстежувати запити.
Встановивши цей плагін, ви отримаєте спливаюче вікно чату, розташоване внизу домашньої сторінки. Вікно чату липке, що означає, що воно залишатиметься там незалежно від дії, що відбувається на екрані, і ви можете поєднати LiveChat із плагінами перекладу або Google Analytics.
Ви також можете придбати преміум-версію для шифрування чату та створення профілів користувачів. Преміум-версія дозволяє видалити вікно чату з певних сторінок вашого веб-сайту, а також персоналізувати його за допомогою логотипу вашої компанії.
Чистий чат
Чудовим у Pure Chat є те, що він дозволяє спілкуватися з кількома відвідувачами одночасно. Як і у випадку з Facebook, повідомлення зберігатимуться в історії стенограм, щоб ви могли бачити, чи спілкувалися ви з цим клієнтом раніше.
Коли ви перебуваєте в автономному режимі, ви можете надати клієнтам можливість надіслати вам електронний лист у вікні чату, що є зручним способом зв’язатися з компанією, не залишаючи основного веб-сайту.
Щоб використовувати його, вам знадобиться обліковий запис Pure Chat, який дозволить вам налаштовувати віджети чату та інтегрувати цей плагін чату WordPress з іншими інструментами та програмами для кращого керування клієнтами.
Sendinblue
Sendinblue, ще один зручний для початківців плагін чату WordPress, дуже простий у налаштуванні та використанні. Вам потрібно буде створити обліковий запис, який підключити до цього плагіна на вашому веб-сайті. Чат інтегрується з однойменним інструментом автоматизації маркетингу — Sendinblue.
Це зручний плагін для чату WordPress із достатньою кількістю функцій, щоб допомогти вам отримати більше потенційних клієнтів за коротший період часу.
Підтримка WP Live Chat
Порівняно з іншими плагінами чату в прямому ефірі, переліченими в цьому топі, WP Live Chat Support — це рідний плагін WordPress, який ви можете знайти безпосередньо в магазині. Більшість інших плагінів чату WordPress мають окрему панель налаштувань, до якої вам потрібно отримати доступ, щоб керувати всім.
Завдяки підтримці WP Live Chat Support ви можете редагувати все на інформаційній панелі WordPress. Попрощайтеся зі сторонніми інтерфейсами та виконуйте свою роботу, не виходячи з платформи CMS. Творці цього плагіна дозволяють вам розмістити його на нашому власному сервері або використовувати сервер плагіна.
Живий чат Tawk.To
Tawk.To Live Chat — це розумно створена програма для чату. З його допомогою ви можете контролювати та спілкуватися з будь-яким відвідувачем сайту, який зацікавлений у ваших послугах, з можливістю мати кілька агентів підтримки, які спілкуються з різними відвідувачами одночасно.
Оскільки багато людей вважають за краще використовувати свої телефони чи планшети замість настільного ПК, важливо запровадити живий чат, сумісний із iOS та Android. З огляду на це, Tawk.To — чудовий варіант.
Цей плагін для чату WordPress абсолютно безкоштовний, і ви можете зв’язатися з командою, що його розробила, цілодобово та без вихідних, якщо у вас виникнуть проблеми з ним. На даний момент веб-сайт має не менше 1 мільйона користувачів.
Палдеск
Paldesk — це програмне забезпечення для живого чату, служби підтримки та маркетингу для яскравішої, персоналізованої взаємодії, орієнтованої на клієнта. Спілкуйтеся кількома каналами з усіма своїми клієнтами з єдиної інформаційної панелі – Paldesk! Підключіть усі свої комунікаційні платформи та відповідайте на всі ваші електронні листи, живі чати та соціальні повідомлення за допомогою багатоканальної мережі Paldesk! Турбуєтеся про мовний бар’єр? Не хвилюйтесь.
У Paldesk є функція перекладу в реальному часі, яка дає змогу агентам із обслуговування клієнтів спілкуватися з клієнтами їхньою рідною мовою. Автоматизуйте найчастіші сценарії обслуговування клієнтів за допомогою чат-бота Paldesk Assistant, максимізуючи час і ефективність роботи ваших агентів з обслуговування клієнтів. Дайте своїм агентам можливість зосередитися на більш складних справах, а помічник Пал допоможе вашим відвідувачам.
Дрейф
Drift добре поєднується з маркетингом і продажами, а не пропонує повну підтримку клієнтів вашим користувачам. Якщо ви хочете більше зацікавити своїх потенційних клієнтів і перетворити їх на постійних покупців, цей плагін для чату WordPress може стати найкращим вибором.
Він розроблений відповідно до всіх маркетингових вимог і поставляється зі спеціальними програмами для мобільних телефонів під управлінням iOS і Android.
Жоврок
Olark — це багатофункціональний плагін, який дозволяє робити більше, ніж просто чат. Хоча це не чистий плагін для чату WordPress, він пропонує достатньо функцій, щоб легко інтегрувати чат у ваш веб-сайт.
Найважливішим фактом є те, що ви можете використовувати код для зміни його функцій. Він працює як з дочірніми, так і з власними темами, і ви можете додати його як віджет бічної панелі.
Живий чат Tidio
Для Tidio потрібно лише встановити та активувати плагін на вашому веб-сайті, і вікно чату з’явиться відразу. Ви можете налаштувати деякі параметри, але це не самий настроюваний плагін чату WordPress.
Він оснащений трьома попередньо створеними дизайнами, і ви можете налаштувати лише колірні схеми з точки зору зовнішнього вигляду. Tidio підтримує кілька мов, тому вам не потрібно використовувати з ним плагін перекладу. Ви можете розмістити його в нижньому правому або лівому куті.
Крім того, ви можете призначити кількох агентів відповідати на повідомлення, оскільки вони матимуть індивідуальні облікові записи.
Чапорт
Chaport — це безкоштовний плагін підтримки чату для WordPress, який пропонує все, що ви бажаєте від такого програмного продукту. Не заплативши ні копійки, ви отримуєте необмежену кількість чатів, історію повідомлень, сповіщення, необмежену кількість реєстрацій агентів і до 5 агентів, які відповідають на повідомлення одночасно на платформі.
Це хороший вибір для тих, хто вперше додає живий чат на свій веб-сайт і хоче мати всі функції в одному плагіні. Ви можете інтегрувати його з Zapier для аналізу даних і створення звітів.
JivoChat
Якщо ваша основна мета — збільшити утримання клієнтів і рівень конверсії, JivoChat — один із найкращих плагінів чату WordPress на ринку. Віджет чату можна налаштувати, і ви можете додавати до нього автоматичні вітальні повідомлення.
JivoChat також має шифрування SSL для додаткового рівня безпеки, і його можна інтегрувати з Amazon.
Завершення роздумів про ці параметри плагіна чату WordPress
Плагіни чату WordPress можуть бути дуже корисними, якщо ваш веб-сайт отримує багато трафіку, і ви більше не можете обробляти всі повідомлення на платформах соціальних мереж, електронній пошті тощо.
Централізація всіх повідомлень на вашому веб-сайті позбавить від клопоту керування клієнтами та допоможе вам вести свій бізнес більш гладко. Виберіть плагін для чату WordPress із перелічених вище та одразу приступайте до спілкування!
Якщо вам сподобалося читати цю статтю про параметри плагіна чату WordPress, вам слід переглянути цю статтю про плагін огляду WordPress.
Ми також писали про кілька пов’язаних тем, як-от плагіни WordPress для пошуку магазинів, плагіни клієнтського порталу WordPress, панель привітання для WordPress, плагін каталогу WordPress і параметри контактної форми WordPress.