Strony internetowe są wykorzystywane do różnych celów, ale ich główną rolą jest informowanie ludzi o czymś, czy to o produktach, usługach, czy tylko o informacjach na określony temat. To powiedziawszy, większość witryn zawiera mnóstwo informacji, które ludzie mogą mieć trudności z przejrzeniem wszystkich naraz.
Aby ułatwić użytkownikom życie, możesz chcieć zapewnić sposób odpowiadania na wszelkie pytania, które mogą mieć w czasie rzeczywistym. Jednym ze sposobów na to jest użycie wtyczki do czatu WordPress.
Po zainstalowaniu i aktywacji takiej wtyczki klienci mogą od razu rozpocząć z Tobą rozmowę na czacie na żywo. Czy to nie wygodne? W tym artykule stworzonym przez nasz zespół wpDataTables odkryjesz jedne z najlepszych wtyczek do czatu WordPress, których możesz użyć od razu. Czytaj.
Dlaczego warto rozważyć wsparcie przez czat na żywo?
Jeśli nie jesteś przekonany, że potrzebujesz czatu na żywo WordPress, weź pod uwagę, że ludzie w dzisiejszych czasach są przyzwyczajeni do natychmiastowej obsługi i mają wysokie oczekiwania wobec każdej firmy. Szczególnie w sprzedaży internetowej ważne jest, aby jak najszybciej odpowiadać na pytania potencjalnych klientów.
Wiele witryn korzysta z platform mediów społecznościowych, poczty e-mail lub telefonu, ale w dzisiejszych czasach ludzie chcą natychmiastowych odpowiedzi bez konieczności wyszukiwania danych kontaktowych lub opuszczania witryny, aby znaleźć stronę firmy na Facebooku.
W tym miejscu wkracza funkcja czatu na żywo WordPress. Po prostu dodasz okno czatu, podobne do tych, które widzisz na Facebooku, gdzie klienci mogą wysyłać Ci wiadomości, a Ty możesz odpowiadać.
Możesz oferować tę usługę 24/7 lub w godzinach pracy Twojej firmy. Jeśli Twoja witryna ma duży ruch, być może będziesz musiał zatrudnić kogoś, kto odpowie na wiadomości. Celem jest otrzymanie odpowiedzi w czasie krótszym niż 1 minuta.
Ci, którzy chcą oferować swoim klientom nienaganne wrażenia z obsługi klienta, po wdrożeniu funkcji czatu na żywo na swojej stronie internetowej odnotują gwałtowny wzrost satysfakcji klienta. Wiele firm, w tym factoHR, HubSpot, Mastercard i wiele innych, koncentruje się na tej funkcji czatu na żywo i uwzględnia jej wykorzystanie na swojej stronie internetowej.
Oto lista opcji wtyczki do czatu WordPress, które możesz wypróbować:
Opcje wtyczki czatu WordPress do wyboru
Czat na Facebooku dla WordPress
Facebook Chat to wtyczka WordPress, która pozwala umieścić czat na stronie Facebooka w Twojej witrynie, odwiedzający mogą rozmawiać z Tobą za pośrednictwem Twojej skrzynki odbiorczej na Facebooku. Jest to łatwy sposób na oferowanie wsparcia, utrzymywanie kontaktu z klientami, przekształcanie odwiedzających w klientów i czatowanie z nimi w dowolnym momencie, aby zwiększyć sprzedaż i zbudować zaufanie.
Zarząd wsparcia
Support Board to prawdopodobnie jedyny samodzielny profesjonalny czat na rynku, nie jest to SAAS, ale wtyczka, którą instalujesz na swoim serwerze lub hostingu bez udostępniania danych stronom trzecim. Wtyczka zawiera kilka innowacyjnych funkcji, takich jak chatboty, daje supermoce twoim agentom i członkom zespołu wspierającego, łącząc możliwości ludzi ze sztuczną inteligencją Dialogflow.
Support Board to czat WordPress, który warto wypróbować również w przypadku integracji ze Slackiem, możesz użyć Slacka, aby dotrzeć do odwiedzających witrynę i komunikować się z nimi z systemów Windows, Mac, iOS i Android. Głęboka integracja WordPress jest w stanie automatycznie synchronizować użytkowników WordPress, wykrywać zalogowanego użytkownika i wiele więcej.
Otrzymasz je wszystkie z jednorazową stałą ceną , która obejmuje dożywotnie aktualizacje. Slack i Dialogflow również są bezpłatne.
WSChat – wtyczka WordPress do czatu na żywo
WSChat – WordPress Live Chat Plugin to poręczna i lekka wtyczka, która oferuje zaawansowane funkcje poprawiające wrażenia z czatowania Twoich klientów. W przeciwieństwie do innych wtyczek do czatu na żywo opartych na SaaS, działa całkowicie w środowisku WordPress bez zewnętrznej zależności. Zapewnia bezpieczeństwo i prywatność, zapewniając pełną kontrolę nad Twoimi danymi, a danymi może zarządzać tylko właściciel sklepu, ponieważ są one obsługiwane wyłącznie na Twoim serwerze. Ta solidna wtyczka oferuje różne opcje dostosowywania widżetów, aby dopasować ją do motywu witryny.
Integracja AI za pomocą Dialogflow by Google pomaga uruchamiać automatyczne odpowiedzi na zapytania klientów zaraz po rozpoczęciu rozmowy. Łatwe monitorowanie i śledzenie aktywnych odwiedzających na Twojej stronie pomoże dotrzeć do klientów z Twojej strony i zainicjować zapytania przedsprzedażowe.
Możesz dostosować obszar nagłówka czatu, który ma kilka opcji dołączania pliku, wysyłania historii konwersacji do wprowadzonego identyfikatora e-mail, nagrywania i wysyłania filmów, powiadamiania klientów o zadowoleniu z przycisków „lubię i nie lubię" itp. Jeśli już używasz WSDesk – WordPress Helpdesk & Customer Support Ticket System Plugin dla obsługi klienta, możesz go łatwo zintegrować w celu importowania agentów, konwertowania zapytań klientów na bilety i wiele więcej.
LiveAgent
Zadowolenie klienta LiveAgent zależy od spersonalizowanej, odpowiedniej i terminowej obsługi klienta. Wtyczka LiveAgent do czatu na żywo zaznacza wszystkie te pola. Oferuje łatwą integrację „kopiuj i wklej” dla Twojej witryny, umożliwiając łączenie się z klientami w ciągu kilku sekund.
W galerii czatu możesz wybrać wygląd i styl przycisku czatu. Jeśli chcesz, aby jeszcze bardziej pasował do Twojej marki, możesz utworzyć własny widżet, przesyłając obraz lub pisząc swój kod HTML. Jeśli zapewniasz obsługę klienta w wielu językach, przycisk można również dostosować dla każdego języka.
Aby wykorzystać dynamiczne możliwości tej wtyczki, zwróć uwagę na widok pisania w czasie rzeczywistym i funkcje proaktywnych zaproszeń na czat. Ta pierwsza umożliwia agentom obserwację tego, co pisze klient i przygotowanie odpowiedzi z wyprzedzeniem. Drugi to wyskakujące okienko, które pojawia się na ekranie i oferuje wygodną opcję wezwania pomocy przez klientów.
Aby uzyskać jeszcze większe zaangażowanie, możesz także rozpocząć czat wideo na żywo i udostępnić ekran swoim klientom. Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny i nie musisz prosić o wycenę, ponieważ wszystkie plany można znaleźć na ich stronie internetowej.
Czat na żywo
LiveChat to jedno z najsolidniejszych rozwiązań, jakie można znaleźć. Dobra wtyczka do czatu WordPress to łatwość obsługi, a LiveChat dobrze urzeczywistnia tę zasadę. Możesz użyć LiveChat do natychmiastowej rozmowy z odwiedzającymi, a także jest wyposażony we wbudowany system zgłoszeń dla agentów wsparcia, aby śledzić zapytania.
Instalując tę wtyczkę, otrzymasz wyskakujące okienko czatu umieszczone na dole strony głównej. Pole czatu jest lepkie, co oznacza, że pozostanie tam niezależnie od akcji, która ma miejsce na ekranie, a LiveChat możesz sparować z wtyczkami do tłumaczenia lub Google Analytics.
Możesz także kupić wersję premium do szyfrowania czatu i tworzenia profili użytkowników. Wersja premium pozwala usunąć okno czatu z niektórych stron w Twojej witrynie, a także spersonalizować je za pomocą logo Twojej firmy.
Czysty czat
Wspaniałą rzeczą w Pure Chat jest to, że pozwala rozmawiać z więcej niż jednym gościem na raz. Podobnie jak w przypadku Facebooka, wiadomości będą przechowywane w historii transkrypcji, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy wcześniej rozmawiałeś z tym klientem.
Gdy jesteś offline, możesz dać klientom możliwość wysłania Ci wiadomości e-mail w ramach czatu, co jest wygodnym sposobem skontaktowania się z firmą bez opuszczania strony głównej.
Do korzystania z niego potrzebne będzie konto Pure Chat, które pozwoli Ci dostosować widżety czatu i zintegrować tę wtyczkę czatu WordPress z innymi narzędziami i aplikacjami w celu lepszego zarządzania klientami.
Sendinblue
Kolejna przyjazna dla początkujących wtyczka WordPress do czatu na żywo, Sendinblue, jest bardzo prosta w konfiguracji i obsłudze. Będziesz musiał utworzyć konto, które łączysz z tą wtyczką na swojej stronie. Czat integruje się z narzędziem do automatyzacji marketingu o tej samej nazwie — Sendinblue.
Jest to wygodna wtyczka do czatu WordPress z wystarczającą liczbą funkcji, aby pomóc Ci pozyskać więcej potencjalnych klientów w krótszym czasie.
Obsługa czatu na żywo WP
W porównaniu z innymi wtyczkami do czatu na żywo wymienionymi na tej górze, WP Live Chat Support to natywna wtyczka WordPress, którą można znaleźć bezpośrednio w sklepie. Większość innych wtyczek do czatu WordPress ma osobny panel ustawień, do którego musisz mieć dostęp, aby zarządzać wszystkim.
Dzięki WP Live Chat Support możesz edytować wszystko na pulpicie WordPress. Pożegnaj się z interfejsami innych firm i wykonuj swoją pracę bez opuszczania platformy CMS. Twórcy tej wtyczki umożliwiają hostowanie jej na naszym własnym serwerze lub korzystanie z serwera wtyczki.
Tawk.Do czatu na żywo
Tawk.To Live Chat to jedna inteligentnie zbudowana aplikacja do czatowania. Dzięki niemu możesz monitorować i rozmawiać z dowolnym odwiedzającym witrynę, który jest zainteresowany Twoimi usługami, z możliwością jednoczesnego czatowania wielu agentów wsparcia z różnymi użytkownikami.
Ponieważ wiele osób woli używać telefonów lub tabletów zamiast komputera stacjonarnego, ważne jest, aby zaimplementować czat na żywo zgodny z systemami iOS i Android. Mając to na uwadze, Tawk.To jest świetną opcją.
Ta wtyczka do czatu WordPress jest całkowicie darmowa i możesz skontaktować się z zespołem, który ją obsługuje, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, na wypadek problemów. Obecnie serwis ma nie mniej niż 1 milion użyć.
Paldesk
Paldesk to oprogramowanie do prowadzenia czatu na żywo, pomocy technicznej i marketingu, zapewniające jaśniejsze, spersonalizowane i zorientowane na klienta interakcje. Komunikuj się w wielu kanałach ze wszystkimi swoimi klientami z jednego pulpitu – Paldesk! Połącz wszystkie swoje platformy komunikacyjne i odpowiadaj na wszystkie e-maile, czaty na żywo, wiadomości społecznościowe dzięki omnichannel Paldesk! Martwisz się o barierę językową? Nie martw się.
Paldesk oferuje opcję tłumaczenia na żywo, która umożliwia agentom obsługi klienta komunikację z klientami w ich ojczystym języku. Zautomatyzuj najczęstsze scenariusze obsługi klienta za pomocą chatbota asystenta Paldesk, jednocześnie maksymalizując czas i wydajność agentów obsługi klienta. Daj swoim agentom możliwość skoncentrowania się na bardziej skomplikowanych sprawach, podczas gdy Asystent Pal pomoże Twoim gościom.
Dryf
Drift dobrze pasuje do marketingu i sprzedaży, zamiast oferować użytkownikom pełną obsługę klienta. Jeśli chcesz bardziej zaangażować się w kontakt z potencjalnymi klientami i przekształcić ich w stałych nabywców, ta wtyczka do czatu WordPress może być najlepszym wyborem.
Jest dostosowany do wszystkich wymagań marketingowych i zawiera dedykowane aplikacje na telefony komórkowe z systemem iOS i Android.
Olark
Olark to wielofunkcyjna wtyczka, która pozwala robić więcej niż tylko czat na żywo. Chociaż nie jest to czysta wtyczka do czatu WordPress, oferuje wystarczająco dużo funkcji, aby łatwo zintegrować czat na żywo z Twoją witryną.
Najważniejszym faktem jest to, że możesz użyć kodu do modyfikacji jego funkcji. Działa zarówno z motywami podrzędnymi, jak i niestandardowymi, a można go dodać jako widżet paska bocznego.
Czat na żywo Tidio
Tidio wymaga jedynie zainstalowania i aktywacji wtyczki na Twojej stronie, a okno czatu pojawi się od razu. Możesz dostosować niektóre ustawienia, ale nie jest to najbardziej konfigurowalna wtyczka do czatu WordPress.
Jest wyposażony w trzy gotowe projekty i możesz dostosować schematy kolorów tylko pod względem wyglądu. Tidio obsługuje wiele języków, więc nie musisz używać wtyczki do tłumaczenia. Możesz umieścić go w prawym lub lewym dolnym rogu.
Możesz także przypisać więcej niż jednego agenta do odbierania wiadomości, ponieważ będą oni mieli indywidualne konta.
Chaport
Chaport to darmowa wtyczka obsługi czatu na żywo dla WordPress, która oferuje wszystko, czego potrzebujesz od takiego oprogramowania. Bez płacenia ani grosza otrzymujesz nieograniczoną liczbę czatów, historię wiadomości, powiadomienia, nieograniczoną rejestrację agentów i do 5 agentów odpowiadających na wiadomości jednocześnie na platformie.
To dobry wybór dla tych, którzy po raz pierwszy dodają czat na żywo na swojej stronie internetowej i chcieliby mieć wszystkie funkcje zawarte w jednej wtyczce. Możesz zintegrować go z Zapierem w celu analizy danych i generowania raportów.
JivoChat
Jeśli Twoim głównym celem jest zwiększenie retencji klientów i współczynnika konwersji, JivoChat jest jedną z najlepszych wtyczek do czatu WordPress na rynku. Widżet czatu można dostosować i dodać do niego automatyczne wiadomości powitalne.
JivoChat oferuje również szyfrowanie SSL dla dodatkowej warstwy bezpieczeństwa i może być zintegrowany z Amazon.
Końcowe przemyślenia na temat tych opcji wtyczki do czatu WordPress
Wtyczki do czatu na żywo WordPress mogą być naprawdę pomocne, jeśli Twoja witryna ma duży ruch i nie możesz już obsługiwać wszystkich wiadomości na platformach społecznościowych, poczty e-mail i tak dalej.
Scentralizowanie wszystkich wiadomości na swojej stronie internetowej wyeliminuje kłopoty z zarządzaniem klientami i powinno pomóc w bardziej płynnym prowadzeniu firmy. Wybierz wtyczkę do czatu WordPress spośród wymienionych powyżej i od razu rozpocznij czat!
Jeśli podobał Ci się ten artykuł na temat opcji wtyczki do czatu WordPress, powinieneś zapoznać się z tym artykułem o wtyczce do recenzji WordPress.
Pisaliśmy również o kilku powiązanych tematach, takich jak wtyczki WordPress lokalizator sklepów, wtyczki portalu klienta WordPress, hello bar dla WordPress, wtyczka katalogu WordPress i opcje formularza kontaktowego WordPress .