Hay muchas razones por las que las personas abandonan los carritos de compras en línea. Y desafortunadamente para los dueños de tiendas en línea, identificar esas razones exactas es difícil. Pero si tiene una tienda en línea y desea recuperar las ventas perdidas (y continuar ganando más dinero en línea ), tendrá que tratar de comprender por qué los clientes abandonan su sitio en el último momento y, lo que es más importante, qué puede hacer. hacer al respecto

Es por eso que hoy reunimos las estadísticas de abandono de carritos más apremiantes en un esfuerzo por ayudarlo a tener éxito como propietario de una tienda de comercio electrónico.

¡Entonces empecemos!

¿Qué es el abandono del carrito y por qué debería importarte?

El abandono del carrito de compras es cuando los compradores agregan artículos a un carrito de compras en línea pero abandonan el sitio antes de finalizar su compra.

Aquellos que manejan tiendas en línea deberían preocuparse por el abandono del carrito de compras por dos razones muy importantes:

Ventas perdidas: cada vez que alguien añade algo a su carrito de la compra y abandona tu tienda online antes de finalizar la compra, pierdes dinero. Esto hace que le resulte difícil alcanzar sus metas, maximizar sus ganancias y hacer crecer su negocio.
Clientes perdidos: hay una razón por la cual las personas abandonan un carrito de compras antes de terminar una compra. Dependiendo de esas razones, no solo podría terminar perdiendo una venta, sino también un cliente. Y recuerde, cuesta 5 veces más adquirir nuevos clientes que retener a los existentes.

Hay mucho más que implica tener una tienda en línea exitosa que solo vender productos de alta calidad a clientes satisfechos. Son aquellos que están a punto de irse, o aquellos que realmente lo hacen, los que están causando estragos en su éxito y capacidad para ganar dinero en línea.

Entonces, echemos un vistazo a las estadísticas de abandono del carrito de compras más convincentes.

1 En todas las industrias, las tasas de abandono de carritos promedian 69.57%

Según el Instituto Baymard, el abandono de carritos no tiene favoritos. De hecho, después de combinar 41 estudios impresionantes sobre las tasas de abandono del carrito de compras de comercio electrónico, se descubrió que la tasa promedio de abandono del carrito es un poco menos del 70%.

En otras palabras, 7 de cada 10 personas que piensan que quieren comprar algo en su tienda en línea cambiarán de opinión en el último segundo y nunca completarán su compra.

Es importante saber dónde se acumula cuando se trata de las estadísticas de tasa promedio de abandono del carrito. Por lo tanto, tome nota de la tasa promedio de carritos abandonados de su propia tienda y comience a formular formas de combatirla.

2 Más de la mitad de todos los compradores en línea afirman que los costos adicionales son los culpables del abandono

Es cierto que gran parte del abandono del carrito de la compra proviene de aquellos que solo comparan precios, guardan artículos para más tarde, crean listas de deseos o simplemente navegan por su tienda en línea.

Pero más allá de las razones naturales y en su mayoría inevitables para abandonar un carrito de compras, el 53% de las personas afirma que los costos adicionales como el envío, los impuestos y otras tarifas inesperadas son la razón por la que no completan una compra.

Además de eso, aquí hay algunas otras razones por las que las personas abandonan sus carritos de compras:

Creación de cuenta requerida (31%)
Proceso de pago demasiado largo y complicado (23 %)
Sin cálculos de costos iniciales (20 %)
No confiar en el sitio con la información de la tarjeta de crédito (17 %)
Opciones de entrega lenta (16%)
Errores/bloqueos del sitio web (15 %)
Política de devolución insatisfactoria (10%)
No hay suficientes opciones de pago (6%)
Rechazo de tarjeta de crédito (4%)

Estos pueden parecer problemas insuperables, pero no lo son. De hecho, a veces basta con hacer pequeños cambios en el diseño de tu sitio web.

Por ejemplo, el flujo de pago en línea promedio tiene 14,88 campos de formulario, que se pueden reducir fácilmente entre un 20 y un 60 % en la mayoría de los casos y aumentar las finalizaciones de compra.

Sin mencionar que reducir la cantidad de pasos de pago a aproximadamente 5.1, como lo hacen los minoristas en línea de mayor recaudación en EE. UU. y la UE, puede ayudar a mejorar las ventas.

( Fuente )

3 El abandono del carrito varía según el tipo de dispositivo

El 48% de todas las vistas web móviles se realizan en dispositivos móviles, lo que hace que la compatibilidad con dispositivos móviles sea un factor clave para administrar una tienda en línea exitosa.

Y, sin embargo, las tasas de abandono del carrito de compras varían según los tipos de dispositivos:

Escritorio: 73,07%
Tableta: 80,74%
Móvil: 85,65%

Por supuesto, hay muchas razones por las que los dispositivos móviles no logran convertir a más visitantes en línea en clientes. Para empezar, el tamaño de la pantalla y la facilidad de uso del sitio juegan un papel importante en lo fácil que es pasar de la página del producto a la página de pago sin problemas.

Además, muchas tiendas de comercio electrónico aún no están optimizadas para dispositivos móviles (sigue siendo un misterio por qué esto sigue siendo un problema), las ventanas emergentes dificultan o molestan la navegación por el sitio y la creación obligatoria de una cuenta convierte un proceso simple en tedioso. .

Y no olvidemos cosas como los tiempos de carga lentos para las tiendas en línea con muchas imágenes y la necesidad de hacer zoom, pellizcar y cambiar el tamaño de las pantallas para ver una página web correctamente.

Una de las mejores tiendas minoristas en línea que ofrece a los clientes una experiencia de compra móvil excepcional es Target.

El sitio no solo se carga rápido, a pesar de todas las imágenes, sino que tiene todo lo que necesita en la mitad superior de la página, incluida una barra de búsqueda fácil de ver y un menú de navegación intuitivo.

Por lo tanto, tómelo de minoristas en línea bien establecidos como Target y optimice su sitio móvil para disminuir sus posibilidades de convertirse en parte de las estadísticas de abandono del carrito.

4 Y los artículos más comúnmente abandonados son…

En un estudio realizado por Barclaycard, se encontró que el 29% de las personas dejaban ropa de mujer en sus carritos de compras y el 26% de las personas dejaban ropa de hombre. Cuando se trataba de artículos relacionados con el entretenimiento, el 26 % de las personas dejaron artículos en sus carritos.

Además de eso, estos son los artículos más comúnmente abandonados que quedan en los carritos de compras de las personas:

Prendas de punto para mujer
Artículos de cuero como carteras
Lencería y medias de mujer
Auriculares
Relojes
ropa deportiva mujer
faldas de mujer
Libros
Tops y camisas de mujer

Si se pregunta acerca de las reservas de viajes en línea, el 39% de las personas se van sin finalizar su compra porque solo están mirando.

Dicho esto, el 87 % de las personas consideraría volver a la reserva que abandonaron inicialmente para finalizarla. De hecho, el 33% de las personas dice que regresaría ese mismo día, el 13% al día siguiente, el 43% dentro de 1 semana y el 11% después de 1 semana.

5 mil millones se pierden cada año gracias al abandono del carrito

Si cree que las estadísticas de abandono del carrito de compras no son un gran problema, piénselo de nuevo. La asombrosa cantidad de $18 mil millones se pierde cada año debido al abandono del carrito de compras.

Una razón por la que los expertos creen que este es un problema cada vez más desafiante es porque la mayoría de los propietarios de tiendas en línea no tienen una estrategia efectiva de abandono del carrito de compras para frustrar la pérdida de ventas y clientes. Entonces, la gente continúa abandonando sus carritos y los negocios en línea continúan perdiendo dinero.

6 Correos electrónicos de carrito abandonado Ayuda

Cuando alguien abandona un carrito de compras en su tienda de comercio electrónico, es crucial que lo "persiga" con un correo electrónico de abandono del carrito. Esto les recuerda los artículos que dejaron en su carrito de compras y los alienta a completar su transacción.

Aunque todas las industrias tienen el potencial de capturar ventas perdidas con correos electrónicos de abandono de carrito, la verdad es que las tres principales industrias que se benefician de esta estrategia de marketing incluyen viajes, moda y todos los sectores que no son sin fines de lucro, financieros o minoristas.

Aunque la tasa promedio de apertura de correo electrónico de comercio electrónico ronda el 15%, los correos electrónicos desencadenados, como los correos electrónicos de abandono del carrito, generalmente funcionan mucho mejor.

De hecho, según Barilliance, puede esperar que los suscriptores abran aproximadamente el 45% de los correos electrónicos de su carrito abandonado. A partir de ahí, alrededor del 21% de ellos hacen clic y alrededor del 10% de ellos compran artículos de sus carritos abandonados.

7 El envío gratuito suele ser todo lo que se necesita

A la gente no le gusta que la sorprendan cuando se trata del precio final de sus artículos en línea. Después de todo, los costos inesperados de envío, impuestos y otros son las principales razones por las que las personas abandonan sus carritos de compras.

Por lo tanto, tiene sentido que el 79% de las personas estén más dispuestas a comprar en línea cuando existe la opción de envío gratuito.

Ofreciendo envío gratis a los clientes:

Deja claro cuál será el precio final (menos impuestos si corresponde)
Reduce el costo total del artículo.
Da la impresión de que te preocupas por tus clientes y su negocio.

( Fuente )

Incluso si no puede calcular los impuestos para sus clientes hasta la última página de pago, puede asegurarse de que las personas sepan por adelantado cuánto esperar en las tarifas de envío. Y siempre debe ser cero si es posible.

8 compradores abandonarán si tu sitio tarda demasiado en cargarse

La velocidad y el rendimiento del sitio siempre han sido importantes.

Pero lo que quizás no sepa es que las velocidades lentas del sitio pueden afectar la tasa de abandono de su carrito.

Mira lo que Vouchercloud tiene que decir al respecto:

El 57% de las personas abandonarán su sitio, sin importar dónde se encuentren, si tarda más de tres segundos en cargarse.
El 7,57 % de los compradores abandonará la compra si tiene que esperar tres segundos o más para que se cargue la página.

La peor parte es que, de aquellas personas que abandonan su sitio, ya sea que estén en su página de inicio o en la página de pago, el 80% nunca regresará, lo que significa que ha perdido un cliente de por vida.

9 Comprenda a su público objetivo para influir en sus estrategias de abandono del carrito

El abandono del carrito de la compra es inevitable. Sin embargo, saber qué tipos de personas tienen más probabilidades de irse antes de finalizar una compra puede ayudar a frustrar el abandono del carrito y conseguir más ventas.

Por ejemplo, aquí hay algunas estadísticas convincentes sobre los compradores en línea:

Los hombres son más propensos a abandonar que las mujeres
Las personas de 25 a 44 años son las más propensas a renunciar a finalizar una compra
El 16% de todas las personas pueden considerarse ‘compradores de escaparate’ o aquellos que nunca comprarán sin importar lo que pongan en sus carritos
El 57% de las personas son autoproclamados usuarios de cupones y no realizarán una compra sin un código de cupón.

Por supuesto, estas estadísticas de abandono del carrito no siempre se aplican a todos los clientes que llegan a la página de pago de su sitio de comercio electrónico. Dicho esto, cada vez que pueda crear personas compradoras, conocer a su público objetivo y satisfacer sus necesidades, verá una disminución en el abandono del carrito.

10 El 59 % de las personas abandonará una transacción si su método de pago preferido no está disponible

Se necesita mucha confianza para que las personas entreguen la información de su tarjeta de crédito en línea. Después de todo, con tantas brechas de seguridad que involucran a los principales minoristas en línea (piense en Target ), los compradores tienen miedo de finalizar compras con negocios en línea. Esto es especialmente cierto cuando se trata de marcas que aún no conocen.

Una de las mejores maneras de aliviar los temores de los nuevos clientes en su tienda de comercio electrónico es ofrecer múltiples métodos de pago como lo hace The House :

Tenga en cuenta que PayPal procesa el 60% de todas las transacciones en línea, lo que lo convierte en la pasarela de pago más popular. Los siguientes dos más populares: Authorize.net y USA ePay.

11. La reducción de la redundancia reduce las tasas de abandono de carritos

El 55% de los compradores abandonarán su sitio de comercio electrónico si tienen que volver a ingresar la tarjeta de crédito o la información de envío. No solo es molesto ingresar la misma información dos veces, sino que también puede indicar un problema de seguridad que los consumidores en línea no quieren enfrentar.

Para demostrarles a los clientes que tiene en mente lo mejor para ellos, nunca les pida que ingresen la información dos veces. Además, muestre un sello de confianza en su sitio.

Conversions Fanatics descubrió que mostrar un sello de confianza tiene el potencial de aumentar las ventas (y, por lo tanto, reducir el abandono del carrito) hasta en un 28,2 %.

¿No está seguro de qué tipo de sello incluir? Mira algunas de estas ideas:

Insignia de pago seguro: esta incluye su certificado SSL y les dice a los compradores en línea que su sitio es seguro, que la información compartida está encriptada y que la información personal y financiera no será robada. Los ejemplos incluyen VeriSign, Norton y LifeLock.
Insignias de pago aceptadas: los compradores saben que algunos métodos de pago son más seguros que otros. Según ConversionXL, Visa-Mastercard es la marca más reconocida y PayPal es la más confiable.
Respaldos de terceros: muestre a los clientes su credibilidad mostrando un respaldo de terceros, como la insignia de empresa acreditada de Better Business Bureau o la insignia de Google Trusted Store.
Insignias de garantía de devolución de dinero: según un experimento realizado por Visual Website Optimizer, una insignia de garantía de devolución de dinero de 30 días puede aumentar las ventas en más del 32 %.
Envíos y devoluciones gratis: otra excelente manera de ganarse la confianza de los clientes es mostrar un distintivo de envío y devoluciones gratis. Una insignia como esta elimina parte del miedo percibido que tienen las personas cuando se trata de comprar artículos en línea que no pueden tocar físicamente. También muestra su dedicación al servicio al cliente estelar.

12 anuncios de retargeting personalizados pueden aumentar el ROI en un 1300 por ciento

En estos días, los clientes quieren que todo se adapte a sus necesidades individualizadas. Es por eso que personalizar los anuncios de retargeting para que la gente vuelva a su sitio de comercio electrónico es tan efectivo.

Si se toma el tiempo de segmentar sus anuncios de retargeting, puede ver un aumento del ROI de hasta un 1300 por ciento.

Que significa exactamente?

Significa que en lugar de mostrar un anuncio genérico que podría interesar a las personas, debe mostrar el producto exacto que un cliente agregó a su carrito y abandonó. Y si lo hace, verá grandes ganancias.

Tomemos, por ejemplo, el momento en que revisé este planificador en la tienda Day Designer e incluso lo agregué a mi carrito de compras (que abandoné):

Más tarde ese día, vi este anuncio en mi feed de Facebook recordándome que había mirado ese planificador específico antes:

Cuanto más personalizados sean sus anuncios de retargeting, mayores serán sus posibilidades de que los compradores regresen para completar sus compras.

Y si realmente desea capturar más ventas perdidas, debe comunicarse con su público objetivo a través de Facebook. El 3% de los que abandonan su tienda de comercio electrónico y ven un anuncio de su tienda en su feed de Facebook volverán y se convertirán.

13 El viaje del cliente debe ser rápido y fácil

Solo debe solicitar a los compradores en línea que hagan clic tres veces para realizar una compra:

Elige un producto
Añadir a la cesta
Haga clic en el botón ‘Pagar’

Cualquier cosa más allá de eso puede causar que el 24% de sus clientes abandonen sus carritos. Después de todo, la navegación complicada es frustrante y hace que la gente quiera irse. Para asegurarse de que las personas se mantengan comprometidas y terminen lo que comenzaron, haga que navegar a la página de pago sea pan comido.

14 El abandono del carrito de compras ocurre durante momentos específicos

Puede parecer una tontería pensar en ello, pero la hora del día e incluso el mes del año juegan un papel importante en la cantidad de carritos abandonados que ve su tienda en línea.

CreditDonkey tiene esto que decir acerca de cuándo ocurre el abandono del carrito de compras:

Es más probable que los clientes abandonen sus carritos de compras entre la 1 p. m. y las 2 p. m.
Durante las horas de 6 a 9 p. m., muchas tiendas de comercio electrónico ven muchos carritos abandonados
El fin de semana es donde mucha gente abandona sus carritos, y algunos estudios muestran que los jueves tampoco convierten bien

Además, la mayoría de los correos electrónicos de marketing de carritos abandonados se envían durante noviembre (gracias a las vacaciones). Dicho esto, Omnisend afirma que los clientes responden mejor a las campañas de correo electrónico de carritos abandonados durante febrero y junio.

15 tasas de abandono del carrito de la compra en todo el mundo

Las tasas de abandono del carrito de compras en línea en todo el mundo varían:

APAC (Asia e Islas del Pacífico): 76,3 % (incluye Japón y China)
Oriente Medio: 76,1%
América Latina: 75,3% (incluye países de América del Sur y Central)
América del Norte: 74% (incluye EE. UU. y Canadá)
Europa: 70,9%

16 Sus clientes necesitan su ayuda

El 83% de las personas encuestadas necesitan algún tipo de apoyo durante el recorrido del cliente. En otras palabras, si no tiene mucho soporte de servicio al cliente a lo largo del embudo de ventas (piense en chat en vivo, correo electrónico, formularios de contacto o asistencia telefónica), sus compradores dependientes pueden abandonar su sitio antes de finalizar su compra, porque pueden No sé cómo hacerlo.

Dicho esto, debe ser proactivo cuando se trata de ayudar a los clientes que lo necesitan. Esto se debe a que el 51 % de los compradores lo intentarán una vez o se darán por vencidos de inmediato cuando busquen ayuda para una compra en línea. Sin mencionar que el 71% de los consumidores esperan algún tipo de soporte dentro de los 5 minutos. Si no lo obtienen dentro de ese plazo de 5 minutos, el 48% de ellos abandonará el sitio.

Y aunque al 60% de los consumidores les gusta el soporte por correo electrónico, no es ningún secreto que los minoristas en línea a menudo tardan demasiado en responder. Es por eso que debe atender al 71% de los consumidores en línea que aman el soporte de chat en vivo.

Terminando

¡Y ahí lo tienes! Más de 15 sorprendentes estadísticas de abandono del carrito de compras que puede usar para ayudar a impulsar las conversiones, obtener más ventas y retener a más clientes de por vida.

Comprender por qué sus clientes abandonan sus carritos de compras es solo la mitad de la batalla. Si necesita más formas de aumentar la participación del cliente y asegurar más ventas en su comercio electrónico, consulte este resumen de los mejores complementos de obsequio de WordPress. Organizar un sorteo o un concurso no solo es una forma única de atraer tráfico a tu sitio y despertar el interés en tu marca, sino que también es una excelente manera de convencer a las personas para que compren en tu tienda en línea la primera vez que visitan.

¿Qué ha encontrado que funciona para reducir las tasas de abandono del carrito de su tienda de comercio electrónico? ¡Nos encantaría escuchar tus mejores consejos y trucos en los comentarios a continuación!

Fuente de grabación: wphacks.com