Istnieje wiele powodów, dla których ludzie porzucają koszyki online. I niestety dla właścicieli sklepów internetowych dokładne wskazanie tych przyczyn jest trudne. Ale jeśli prowadzisz sklep internetowy i chcesz odzyskać utraconą sprzedaż (i nadal zarabiać więcej pieniędzy w Internecie ), będziesz musiał spróbować zrozumieć, dlaczego klienci opuszczają Twoją witrynę w ostatniej chwili, a co ważniejsze, co możesz z tym zrobić.

Dlatego dzisiaj podsumowaliśmy najpilniejsze statystyki porzucania koszyków, aby pomóc Ci odnieść sukces jako właściciel sklepu eCommerce.

Więc zacznijmy!

Co to jest porzucenie koszyka i dlaczego powinno Cię to obchodzić?

Porzucanie koszyka ma miejsce, gdy kupujący dodają produkty do koszyka zakupów online, ale opuszczają witrynę przed sfinalizowaniem zakupu.

Osoby prowadzące sklepy internetowe powinny dbać o porzucanie koszyka z dwóch bardzo ważnych powodów:

Utracona sprzedaż: za każdym razem, gdy ktoś doda coś do koszyka i opuści Twój sklep internetowy przed sfinalizowaniem zakupu, tracisz pieniądze. Utrudnia to osiągnięcie celów, maksymalizację zysków i rozwój firmy.
Utraceni klienci: istnieje powód, dla którego ludzie porzucają koszyk przed sfinalizowaniem zakupu. W zależności od tych powodów możesz stracić nie tylko sprzedaż, ale także klienta. I pamiętaj, pozyskiwanie nowych klientów kosztuje 5x więcej niż utrzymanie dotychczasowych.

Prowadzenie udanego sklepu internetowego to znacznie więcej niż tylko sprzedawanie wysokiej jakości produktów zadowolonym klientom. To ci, którzy są bliscy odejścia, lub ci, którzy faktycznie to robią, sieją spustoszenie w Twoim sukcesie i możliwości zarabiania pieniędzy w Internecie.

Przyjrzyjmy się więc najbardziej przekonującym statystykom porzucania koszyka.

1 We wszystkich branżach, współczynniki porzucania koszyka średnio 69,57%

Według Baymard Institute porzucanie koszyków nie jest faworytem. W rzeczywistości, po połączeniu imponujących 41 badań dotyczących współczynników porzucania koszyków w handlu elektronicznym, odkryto, że średni współczynnik porzucania koszyków wynosi nieco poniżej 70%.

Innymi słowy, 7 na 10 osób, które myślą, że chcą coś kupić w Twoim sklepie internetowym, zmieni zdanie w ostatniej chwili – nigdy nie dokończy zakupu.

Ważne jest, aby wiedzieć, gdzie wypadasz, jeśli chodzi o statystyki średniego współczynnika porzucania koszyków. Zwróć więc uwagę na średni wskaźnik porzuconych koszyków w swoim sklepie i zacznij formułować sposoby jego zwalczania.

2 Ponad połowa wszystkich kupujących online twierdzi, że dodatkowe koszty są winne za porzucenie

Prawdą jest, że wiele porzucanych koszyków pochodzi od osób, które po prostu porównują ceny, zapisują produkty na później, tworzą listy życzeń lub po prostu przeglądają Twój sklep internetowy.

Ale poza naturalnymi i w większości nieuniknionymi przyczynami porzucenia koszyka, 53% osób twierdzi, że dodatkowe koszty, takie jak wysyłka, podatki i inne nieoczekiwane opłaty, są powodem, dla którego nie kończą zakupu.

Dodając do tego, oto kilka innych powodów, dla których ludzie porzucają koszyki:

Wymagane utworzenie konta (31%)
Zbyt długi i skomplikowany proces realizacji transakcji (23%)
Brak wstępnych kalkulacji kosztów (20%)
Nie ufaj witrynie zawierającej informacje o karcie kredytowej (17%)
Opcje powolnej dostawy (16%)
Błędy/awarie witryny (15%)
Niezadowalająca polityka zwrotów (10%)
Za mało opcji płatności (6%)
Odrzucenie karty kredytowej (4%)

Mogą się wydawać, że są to problemy nie do pokonania, ale nimi nie są. W rzeczywistości czasami wystarczy wprowadzić niewielkie zmiany w projekcie witryny.

Na przykład średni przepływ kasy online ma 14,88 pól formularza, które można łatwo zmniejszyć w większości przypadków o 20-60% i zwiększyć finalizację zakupów.

Nie wspominając już o zmniejszeniu liczby etapów realizacji transakcji do około 5,1, tak jak robią to najlepiej zarabiający sprzedawcy internetowi w USA i UE, co może pomóc w zwiększeniu sprzedaży.

( Źródło )

3 Porzucenie koszyka zależy od typu urządzenia

48% wszystkich odsłon mobilnych jest wykonywanych na urządzeniach mobilnych, co sprawia, że przyjazność dla urządzeń mobilnych jest kluczowym czynnikiem w prowadzeniu udanego sklepu internetowego.

A jednak współczynniki porzucania koszyka różnią się w zależności od typu urządzenia:

Komputer stacjonarny: 73,07%
Tablet: 80,74%
Telefon komórkowy: 85,65%

Oczywiście istnieje wiele powodów, dla których urządzenia mobilne nie przekształcają większej liczby odwiedzających online w klientów. Po pierwsze, rozmiar ekranu i użyteczność witryny odgrywają rolę w tym, jak łatwo jest przejść ze strony produktu na stronę kasy bez żadnych problemów.

Ponadto wiele sklepów eCommerce nie jest jeszcze zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych (pozostaje tajemnicą, dlaczego nadal stanowi to problem), wyskakujące okienka utrudniają lub denerwują poruszanie się po witrynie, a obowiązkowe tworzenie konta zamienia prosty proces w żmudny .

I nie zapominajmy o takich rzeczach, jak powolne ładowanie w sklepach internetowych z dużymi obrazami i potrzebie nadmiernego powiększania, szczypania i zmiany rozmiaru ekranów, aby prawidłowo wyświetlić stronę internetową.

Jednym z najlepszych sklepów internetowych oferujących klientom wyjątkowe wrażenia z zakupów mobilnych jest Target.

Witryna nie tylko szybko się ładuje, mimo wszystkich obrazów, ale ma wszystko, czego potrzebujesz tuż nad krawędzią ekranu, w tym czytelny pasek wyszukiwania i intuicyjne menu nawigacyjne.

Więc weź go od uznanych sprzedawców internetowych, takich jak Target, i zoptymalizuj swoją witrynę mobilną, aby zmniejszyć swoje szanse na udział w statystykach porzucania koszyków.

4 A najczęściej porzucane przedmioty to…

W jednym z badań przeprowadzonych przez Barclaycard stwierdzono, że 29% osób pozostawiło w swoich koszykach odzież damską, a 26% osób pozostawiło odzież męską. Jeśli chodzi o przedmioty związane z rozrywką, 26% osób pozostawiło przedmioty w swoich koszykach.

Dodając do tego, oto najczęściej porzucane przedmioty pozostawione w koszykach ludzi:

Dzianina damska
Wyroby skórzane, takie jak portfele
Bielizna damska i wyroby pończosznicze
Słuchawki
Zegarki
Odzież sportowa damska
Spódnice damskie
Książki
Topy i koszule damskie

Jeśli zastanawiasz się nad rezerwacją podróży online, 39% osób wyjeżdża bez finalizacji zakupu, ponieważ tylko szuka.

To powiedziawszy, 87% osób rozważyłoby powrót do rezerwacji, którą początkowo porzucili, aby ją sfinalizować. W rzeczywistości 33% osób twierdzi, że wróci tego samego dnia, 13% następnego dnia, 43% w ciągu 1 tygodnia, a 11% po tygodniu.

5 miliardów ginie każdego roku dzięki porzuceniu koszyka

Jeśli uważasz, że statystyki porzucania koszyka nie są wielkim problemem, pomyśl jeszcze raz. Każdego roku traci się oszałamiające 18 miliardów dolarów z powodu porzucania koszyka.

Jednym z powodów, dla których eksperci uważają, że jest to coraz trudniejszy problem, jest to, że większość właścicieli sklepów internetowych nie ma skutecznej strategii porzucania koszyka, aby zapobiec utracie sprzedaży i klientów. Tak więc ludzie nadal porzucają swoje koszyki, a firmy internetowe nadal tracą pieniądze.

6 Pomoc e-maili o porzuceniu koszyka

Gdy ktoś porzuca koszyk w Twoim sklepie eCommerce, bardzo ważne jest, aby „gonić" go za pomocą wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka. Przypomina im to o produktach pozostawionych w koszyku i zachęca do sfinalizowania transakcji.

Chociaż wszystkie branże mają potencjał do przechwytywania utraconej sprzedaży za pomocą wiadomości e-mail o porzucaniu koszyków, prawda jest taka, że trzy największe branże czerpiące korzyści z tej strategii marketingowej to podróże, moda i wszystkie sektory, które nie są non-profit, finansami ani sprzedażą detaliczną.

Chociaż średni wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail w handlu elektronicznym wynosi około 15%, wyzwalane wiadomości e-mail, takie jak wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, zwykle działają znacznie lepiej.

W rzeczywistości, według Barilliance, możesz spodziewać się, że około 45% wiadomości e-mail z porzuconych koszyków zostanie otwartych przez subskrybentów. Stamtąd około 21% z nich klika, a około 10% z nich kupuje przedmioty ze swoich porzuconych koszyków.

7 Darmowa wysyłka to zwykle wszystko, czego potrzeba

Ludzie nie lubią być zaskoczeni, jeśli chodzi o ostateczną cenę swoich produktów online. W końcu nieoczekiwana wysyłka, podatki i inne koszty to główne powody, dla których ludzie porzucają koszyki.

Dlatego ma sens, że 79% ludzi chętniej robi zakupy online, gdy istnieje opcja bezpłatnej wysyłki.

Oferowanie bezpłatnej wysyłki do klientów:

Wyjaśnia, jaka będzie ostateczna cena (bez podatku, jeśli dotyczy)
Obniża całkowity koszt przedmiotu
Daje wrażenie, że dbasz o swoich klientów i ich biznes

( Źródło )

Nawet jeśli nie możesz obliczyć podatków dla swoich klientów do ostatniej strony kasy, możesz upewnić się, że ludzie z góry wiedzą, ile mogą spodziewać się opłat za wysyłkę. I powinno zawsze wynosić zero, jeśli to możliwe.

8 kupujących zrezygnuje, jeśli Twoja witryna będzie się ładować zbyt długo

Szybkość i wydajność witryny zawsze były ważne.

Ale możesz nie wiedzieć, że wolne prędkości witryny mogą wpłynąć na wskaźnik porzucania koszyka.

Sprawdź, co na ten temat ma do powiedzenia Vouchercloud :

57% osób opuści Twoją witrynę, bez względu na to, gdzie się znajduje, jeśli załadowanie zajmie więcej niż trzy sekundy
7,57% kupujących zrezygnuje przy kasie, jeśli będą musieli poczekać co najmniej trzy sekundy na załadowanie strony

Najgorsze jest to, że 80% osób, które opuszczają Twoją witrynę, niezależnie od tego, czy są na Twojej stronie głównej, czy na stronie kasy, nigdy nie wróci, co oznacza, że straciłeś klienta na całe życie.

9 Zrozum swoją grupę docelową, aby wpłynąć na strategie porzucania koszyka

Porzucenie koszyka jest nieuniknione. Jednak wiedza o tym, jakie typy ludzi są bardziej skłonne odejść przed sfinalizowaniem zakupu, może pomóc udaremnić porzucanie koszyka i uzyskać większą sprzedaż.

Na przykład, oto kilka przekonujących statystyk dotyczących kupujących online:

Mężczyźni częściej porzucają niż kobiety
Osoby w wieku 25-44 lata najczęściej rezygnują z finalizacji zakupu
16% wszystkich ludzi można uznać za „kupujących w oknie” lub tych, którzy nigdy nie kupią, bez względu na to, co wkładają do koszyka
57% ludzi jest samozwańczymi użytkownikami kuponów i nie dokona zakupu bez kodu kuponu

Oczywiście te statystyki porzucania koszyków nie zawsze dotyczą każdego klienta, niż trafiają na stronę kasy Twojej witryny eCommerce. To powiedziawszy, za każdym razem, gdy możesz stworzyć persony kupujących, poznać swoją grupę docelową i zaspokoić ich potrzeby, zauważysz spadek porzucania koszyka.

10 59% osób porzuci transakcję, jeśli preferowana metoda płatności nie będzie dostępna

Przekazywanie informacji o swojej karcie kredytowej przez Internet wymaga dużego zaufania. W końcu przy tak wielu naruszeniach bezpieczeństwa dotyczących głównych sprzedawców internetowych (pomyśl Target ), kupujący boją się sfinalizować zakupy w firmach internetowych. Dotyczy to zwłaszcza marek, których jeszcze nie znają.

Jednym z najlepszych sposobów na złagodzenie obaw nowych klientów w Twoim sklepie eCommerce jest oferowanie wielu metod płatności, takich jak The House :

Pamiętaj, że PayPal przetwarza 60% wszystkich transakcji online, co czyni go najpopularniejszą bramką płatności na rynku. Kolejne dwa najbardziej popularne: Authorize.net i USA ePay.

11. Zmniejszenie nadmiarowości obniża odsetek porzucania koszyka

55% kupujących opuści Twoją witrynę eCommerce, jeśli będą musieli ponownie wprowadzić dane karty kredytowej lub informacje o wysyłce. Wprowadzanie tych samych informacji nie tylko jest dwukrotnie irytujące, ale może też sygnalizować problem z bezpieczeństwem, z którym konsumenci online nie chcą sobie radzić.

Aby udowodnić klientom, że zależy Ci na ich najlepszym interesie, nigdy nie wymagaj od nich dwukrotnego wprowadzania informacji. Ponadto wyświetlaj w swojej witrynie pieczęć zaufania.

Conversions Fanatics odkryli, że wyświetlanie pieczęci zaufania może potencjalnie zwiększyć sprzedaż (a tym samym zmniejszyć porzucanie koszyków) nawet o 28,2%.

Nie wiesz, jaki rodzaj pieczęci dołączyć? Sprawdź niektóre z tych pomysłów:

Plakietka Safe Checkout: ta zawiera certyfikat SSL i informuje kupujących online, że Twoja witryna jest bezpieczna, udostępniane informacje są zaszyfrowane, a informacje osobiste i finansowe nie zostaną skradzione. Przykłady obejmują VeriSign, Norton i LifeLock.
Akceptowane plakietki płatności: kupujący są świadomi, że niektóre metody płatności są bezpieczniejsze niż inne. Według ConversionXL najbardziej rozpoznawalną marką jest Visa-Mastercard, a najbardziej zaufanym jest PayPal.
Rekomendacje innych firm: pokaż klientom swoją wiarygodność, wyświetlając rekomendacje innych firm, takie jak plakietka Better Business Bureau Accredited Business lub plakietka Google Trusted Store.
Plakietki gwarancji zwrotu pieniędzy: zgodnie z eksperymentem przeprowadzonym przez Visual Website Optimizer, plakietka z 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy może zwiększyć sprzedaż o ponad 32%.
Bezpłatna wysyłka i zwroty: kolejnym świetnym sposobem na zdobycie zaufania klientów jest pokazanie odznaki bezpłatnej wysyłki i zwrotów. Taka odznaka usuwa część postrzeganego strachu, jaki ludzie odczuwają, gdy chodzi o kupowanie przez Internet przedmiotów, których nie mogą fizycznie dotknąć. Pokazuje również Twoje zaangażowanie w doskonałą obsługę klienta.

12 spersonalizowanych reklam retargetingowych może zwiększyć ROI o 1300 procent

W dzisiejszych czasach klienci chcą, aby wszystko odpowiadało ich indywidualnym potrzebom. Właśnie dlatego personalizowanie reklam retargetingowych w celu przyciągnięcia ludzi z powrotem do Twojej witryny eCommerce jest tak skuteczne.

Jeśli poświęcisz trochę czasu na segmentację swoich reklam retargetingowych, możesz zauważyć wzrost ROI nawet o 1300 procent.

Co to dokładnie oznacza?

Oznacza to, że zamiast wyświetlać ogólną reklamę, która może zainteresować ludzi, powinieneś pokazywać dokładnie ten produkt, który klient dodał do koszyka i porzucił. A jeśli to zrobisz, zobaczysz duże zyski.

Weźmy na przykład czas, w którym sprawdziłem ten planer w sklepie Day Designer, a nawet dodałem go do koszyka (z którego porzuciłem):

Później tego samego dnia zobaczyłem tę reklamę w moim kanale na Facebooku, przypominającą mi, że wcześniej patrzyłem na tego konkretnego planera:

Im bardziej spersonalizowane są Twoje reklamy retargetingowe, tym większe masz szanse na to, że kupujący wrócą i dokończą zakupy.

A jeśli naprawdę chcesz uchwycić więcej utraconej sprzedaży, powinieneś dotrzeć do grupy docelowej za pośrednictwem Facebooka. 3% tych, którzy porzucą Twój sklep eCommerce i zobaczą reklamę Twojego sklepu w swoim kanale na Facebooku, wróci i dokona konwersji.

13 Podróż klienta powinna być szybka i łatwa

Powinieneś wymagać od kupujących online tylko trzykrotnego kliknięcia w celu dokonania zakupu:

Wybierz produkt
Dodaj do koszyka
Kliknij przycisk „Do kasy”

Wszystko poza tym może spowodować, że 24% Twoich klientów porzuci koszyki. W końcu skomplikowana nawigacja jest frustrująca i sprawia, że ludzie chcą odejść. Aby upewnić się, że ludzie pozostaną zaangażowani i dokończą to, co zaczynają, spraw, aby przejście do strony kasy było proste.

14 Porzucenie koszyka na zakupy ma miejsce w określonych godzinach

Może wydawać się to głupie, ale pora dnia, a nawet miesiąc w roku ma wpływ na to, jak wiele porzuceń koszyka widzi Twój sklep internetowy.

CreditDonkey ma to do powiedzenia na temat porzucania koszyka:

Klienci najchętniej porzucają koszyki między 13:00
W godzinach 18-21 wiele sklepów eCommerce widzi wiele porzuconych koszyków
W weekend wiele osób porzuca swoje koszyki, a niektóre badania pokazują, że czwartki też nie przynoszą dobrej konwersji

Ponadto większość porzuconych e-maili marketingowych w koszyku jest wysyłana w listopadzie (dzięki wakacjom). To powiedziawszy, Omnisend twierdzi, że klienci szybciej reagują na kampanie e-mailowe dotyczące porzuconych koszyków w lutym i czerwcu.

15 stawek za porzucenie koszyka na całym świecie

Wskaźniki porzucania koszyka zakupów online na całym świecie są różne:

APAC (Wyspy Azji i Pacyfiku): 76,3% (w tym Japonia i Chiny)
Bliski Wschód: 76,1%
Ameryka Łacińska: 75,3% (obejmuje kraje Ameryki Południowej i Środkowej)
Ameryka Północna: 74% (w tym USA i Kanada)
Europa: 70,9%

16 Twoi klienci potrzebują Twojej pomocy

83% ankietowanych osób potrzebuje pewnego rodzaju wsparcia podczas podróży klienta. Innymi słowy, jeśli nie masz dużego wsparcia obsługi klienta przez cały lejek sprzedaży (pomyśl o czacie na żywo, e-mailu, formularzach kontaktowych lub pomocy telefonicznej), Twoi klienci na utrzymaniu mogą porzucić Twoją witrynę przed zakończeniem zakupu – ponieważ mogą nie wiem jak.

To powiedziawszy, musisz być proaktywny, jeśli chodzi o pomaganie potrzebującym klientom. Dzieje się tak, ponieważ 51% kupujących spróbuje raz lub natychmiast zrezygnuje z szukania pomocy przy zakupie online. Nie wspominając o tym, że 71% konsumentów oczekuje jakiejś formy wsparcia w ciągu 5 minut. Jeśli nie otrzymają go w ciągu 5 minut, 48% z nich opuści witrynę.

I chociaż 60% konsumentów lubi wsparcie e-mailowe, nie jest tajemnicą, że sprzedawcy internetowi często potrzebują zbyt dużo czasu na odpowiedź. Dlatego powinieneś zaspokoić 71% konsumentów online, którzy uwielbiają wsparcie na czacie na żywo.

Zawijanie

I masz to! Ponad 15 zaskakujących statystyk porzucania koszyków, które możesz wykorzystać do zwiększenia konwersji, uzyskania większej sprzedaży i utrzymania większej liczby klientów na całe życie.

Zrozumienie, dlaczego Twoi klienci porzucają koszyki, to tylko połowa sukcesu. Jeśli potrzebujesz więcej sposobów na zwiększenie zaangażowania klientów i zwiększenie sprzedaży w swoim eCommerce, zapoznaj się z tym zestawieniem najlepszych darmowych wtyczek WordPress. Organizowanie prezentów lub konkursów to nie tylko wyjątkowy sposób na przyciągnięcie ruchu do Twojej witryny i wzbudzenie zainteresowania Twoją marką, ale także świetny sposób na przekonanie ludzi do zakupu w Twoim sklepie internetowym przy pierwszej wizycie.

Co według Ciebie działa na zmniejszenie wskaźnika porzucania koszyka w Twoim sklepie internetowym? Chętnie poznamy Twoje najlepsze wskazówki i triki w komentarzach poniżej!

Źródło nagrywania: wphacks.com