Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens abandonnent les paniers d’achat en ligne. Et malheureusement pour les propriétaires de boutiques en ligne, il est difficile d’identifier ces raisons exactes. Mais si vous gérez une boutique en ligne et que vous souhaitez récupérer les ventes perdues (et continuer à gagner plus d’argent en ligne ), vous allez devoir essayer de comprendre pourquoi les clients quittent votre site au dernier moment, et plus important encore, ce que vous pouvez faire à ce sujet.

C’est pourquoi nous avons rassemblé aujourd’hui les statistiques d’abandon de panier les plus urgentes dans le but de vous aider à réussir en tant que propriétaire d’une boutique de commerce électronique.

Alors, commençons!

Qu’est-ce que l’abandon de panier et pourquoi devriez-vous vous en soucier ?

L’abandon du panier d’achat se produit lorsque les acheteurs ajoutent des articles à un panier d’achat en ligne mais quittent le site avant de finaliser leur achat.

Ceux qui gèrent des magasins en ligne devraient se soucier de l’abandon du panier d’achat pour deux raisons très importantes :

Ventes perdues : chaque fois que quelqu’un ajoute quelque chose à son panier et abandonne votre boutique en ligne avant de terminer l’achat, vous perdez de l’argent. Il vous est donc difficile d’atteindre vos objectifs, de maximiser vos profits et de développer votre entreprise.
Clients perdus : il y a une raison pour laquelle les gens abandonnent un panier avant de terminer un achat. Selon ces raisons, vous pourriez non seulement perdre une vente, mais aussi un client. Et n’oubliez pas qu’il en coûte 5 fois plus cher d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les clients existants.

Avoir une boutique en ligne réussie ne se limite pas à vendre des produits de haute qualité à des clients satisfaits. Ce sont ceux qui sont sur le point de partir, ou ceux qui le font réellement, qui font des ravages sur votre succès et votre capacité à gagner de l’argent en ligne.

Alors, jetons un coup d’œil aux statistiques d’abandon de panier les plus convaincantes.

1 Dans tous les secteurs, les taux d’abandon de panier sont en moyenne de 69,57 %

Selon l’Institut Baymard, l’abandon de chariot ne joue aucun favori. En fait, après avoir combiné 41 études impressionnantes sur les taux d’abandon des paniers d’achat de commerce électronique, il a été découvert que le taux moyen d’abandon des paniers est d’un peu moins de 70 %.

En d’autres termes, 7 personnes sur 10 qui pensent vouloir acheter quelque chose dans votre boutique en ligne changeront d’avis à la dernière seconde, sans jamais finaliser leur achat.

Il est important de savoir où vous vous situez en ce qui concerne les statistiques de taux moyen d’abandon de panier. Alors, prenez note du taux moyen de panier abandonné de votre propre boutique et commencez à formuler des moyens de le combattre.

2 Plus de la moitié de tous les acheteurs en ligne affirment que les coûts supplémentaires sont à blâmer pour l’abandon

Il est vrai que beaucoup d’abandons de paniers d’achat proviennent de ceux qui ne font que comparer les prix, enregistrer des articles pour plus tard, créer des listes de souhaits ou simplement parcourir votre boutique en ligne.

Mais au-delà des raisons naturelles et pour la plupart inévitables d’abandonner un panier, 53 % des personnes affirment que des coûts supplémentaires tels que l’expédition, les taxes et d’autres frais imprévus sont la raison pour laquelle elles ne finalisent pas un achat.

En plus de cela, voici quelques autres raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier :

Création de compte requise (31 %)
Processus de paiement trop long et compliqué (23 %)
Aucun calcul de coût initial (20 %)
Ne faites pas confiance au site avec les informations de carte de crédit (17 %)
Options de livraison lente (16 %)
Erreurs/plantages du site Web (15 %)
Politique de retour insatisfaisante (10 %)
Pas assez d’options de paiement (6 %)
Refus de carte de crédit (4 %)

Ces problèmes peuvent sembler insurmontables, mais ils ne le sont pas. En fait, il suffit parfois d’apporter de petites modifications à la conception de votre site Web.

Par exemple, le flux de paiement en ligne moyen comporte 14,88 champs de formulaire, qui peuvent facilement être réduits de 20 à 60 % dans la plupart des cas et augmenter les finalisations d’achat.

Sans oublier que la réduction du nombre d’étapes de paiement à environ 5,1, comme le font les détaillants en ligne américains et européens les plus rentables, peut contribuer à améliorer les ventes.

( Source )

3 L’abandon du panier varie en fonction du type d’appareil

48 % de toutes les vues Web mobiles sont effectuées sur des appareils mobiles, ce qui fait de la convivialité mobile un facteur clé dans la gestion d’une boutique en ligne réussie.

Et pourtant, les taux d’abandon de panier varient selon les types d’appareils :

Ordinateur de bureau : 73,07 %
Tablette : 80,74 %
Mobile : 85,65 %

Bien sûr, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les appareils mobiles ne parviennent pas à convertir davantage de visiteurs en ligne en clients. Pour commencer, la taille de l’écran et la convivialité du site jouent un rôle dans la facilité avec laquelle il est possible de passer de la page produit à la page de paiement sans accroc.

De plus, de nombreuses boutiques de commerce électronique ne sont pas encore optimisées pour le mobile (la raison pour laquelle cela continue d’être un problème reste un mystère), les popups rendent la navigation sur le site difficile ou ennuyeuse, et la création de compte obligatoire transforme un processus simple en un processus fastidieux. .

Et n’oublions pas des choses comme les temps de chargement lents pour les magasins en ligne chargés d’images et la nécessité de zoomer, de pincer et de redimensionner les écrans pour afficher correctement une page Web.

Target est l’un des meilleurs magasins de vente au détail en ligne offrant aux clients une expérience d’achat mobile exceptionnelle .

Non seulement le site se charge rapidement, malgré toutes les images, mais il contient tout ce dont vous avez besoin juste au-dessus du pli, y compris une barre de recherche facile à voir et un menu de navigation intuitif.

Alors, prenez-le auprès de détaillants en ligne bien établis comme Target et optimisez votre site mobile pour réduire vos chances de faire partie des statistiques d’abandon de panier.

4 Et les objets les plus couramment abandonnés sont…

Dans une étude réalisée par Barclaycard, il a été constaté que 29 % des personnes ont laissé des vêtements pour femmes dans leurs paniers et 26 % des personnes ont laissé des vêtements pour hommes. En ce qui concerne les articles liés au divertissement, 26 % des personnes ont laissé des articles dans leur panier.

En plus de cela, voici les articles les plus couramment abandonnés laissés dans les paniers des gens :

Tricots pour femmes
La maroquinerie comme les portefeuilles
Lingerie et bonneterie pour femmes
Écouteurs
Montres
Vêtements de sport pour femmes
Jupes femme
Livres
Hauts et chemises pour femmes

Si vous vous interrogez sur les réservations de voyage en ligne, 39% des personnes partent sans finaliser leur achat car elles ne font que chercher.

Cela dit, 87% des personnes envisageraient de revenir sur la réservation initialement abandonnée pour la finaliser. En fait, 33 % des personnes déclarent qu’elles reviendraient le jour même, 13 % le lendemain, 43 % dans la semaine et 11 % après 1 semaine.

5 milliards sont perdus chaque année grâce à l’abandon des paniers

Si vous pensez que les statistiques d’abandon de panier ne sont pas un gros problème, détrompez-vous. 18 milliards de dollars sont perdus chaque année en raison de l’abandon des paniers d’achat.

L’une des raisons pour lesquelles les experts pensent qu’il s’agit d’un problème de plus en plus difficile est que la plupart des propriétaires de boutiques en ligne n’ont pas mis en place une stratégie efficace d’abandon du panier d’achat pour contrecarrer la perte de ventes et de clients. Ainsi, les gens continuent d’abandonner leurs paniers et les entreprises en ligne continuent de perdre de l’argent.

6 Aide sur les e-mails d’abandon de panier

Lorsqu’une personne abandonne un panier dans votre boutique de commerce électronique, il est crucial que vous la poursuiviez avec un e- mail d’abandon de panier. Cela leur rappelle les articles qu’ils ont laissés dans leur panier et les encourage à terminer leur transaction.

Bien que toutes les industries aient le potentiel de capturer les ventes perdues avec les e-mails d’abandon de panier, la vérité est que les trois principales industries bénéficiant de cette stratégie marketing sont les voyages, la mode et tous les secteurs qui ne sont pas à but non lucratif, financiers ou de vente au détail.

Bien que le taux d’ouverture moyen des e-mails de commerce électronique oscille autour de 15 %, les e-mails déclenchés tels que les e-mails d’abandon de panier fonctionnent généralement bien mieux.

En fait, selon Barilliance, vous pouvez vous attendre à ce qu’environ 45 % de vos e-mails de panier abandonné soient ouverts par des abonnés. À partir de là, environ 21 % d’entre eux cliquent dessus et environ 10 % d’entre eux achètent des articles à partir de leurs paniers abandonnés.

7 La livraison gratuite est généralement tout ce qu’il faut

Les gens n’aiment pas être surpris du prix final de leurs articles en ligne. Après tout, les frais d’expédition, les taxes et autres frais imprévus sont les principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier.

Il est donc logique que 79% des personnes soient plus disposées à acheter en ligne lorsqu’il existe une option de livraison gratuite.

Offrir la livraison gratuite aux clients :

Indique clairement quel sera le prix final (moins les taxes, le cas échéant)
Réduit le coût global de l’article
Donne l’impression que vous vous souciez de vos clients et de leur entreprise

( Source )

Même si vous ne pouvez pas calculer les taxes pour vos clients avant la toute dernière page de paiement, vous pouvez vous assurer que les gens savent à l’avance à combien s’attendre en frais d’expédition. Et il devrait toujours être égal à zéro si possible.

8 acheteurs abandonneront si votre site prend trop de temps à charger

La vitesse et les performances du site ont toujours été importantes.

Mais ce que vous ne savez peut-être pas, c’est que la lenteur de la vitesse du site peut affecter le taux d’abandon de votre panier.

Découvrez ce que Vouchercloud a à dire à ce sujet :

57 % des internautes abandonneront votre site, où qu’ils se trouvent, s’il met plus de trois secondes à se charger
7,57 % des acheteurs abandonneront à la caisse s’ils doivent attendre trois secondes ou plus pour que la page se charge

Le pire, c’est que parmi les personnes qui abandonnent votre site, qu’elles soient sur votre page d’accueil ou sur votre page de paiement, 80 % ne reviendront jamais, ce qui signifie que vous avez perdu un client à vie.

9 Comprendre votre public cible pour influencer vos stratégies d’abandon de panier

L’abandon du panier est inévitable. Cependant, savoir quels types de personnes sont plus susceptibles de partir avant de finaliser un achat peut aider à contrecarrer l’abandon du panier et à augmenter vos ventes.

Par exemple, voici quelques statistiques convaincantes sur les acheteurs en ligne :

Les hommes sont plus susceptibles d’abandonner que les femmes
Les personnes âgées de 25 à 44 ans sont les plus susceptibles de renoncer à finaliser un achat
16 % de toutes les personnes peuvent être considérées comme des « acheteurs de lèche-vitrines » ou ceux qui n’achèteront jamais, peu importe ce qu’ils mettent dans leurs paniers
57 % des personnes sont des utilisateurs de coupons autoproclamés et ne feront pas d’achat sans code de coupon

Bien sûr, ces statistiques d’abandon de panier ne s’appliquent pas toujours à tous les clients qui atterrissent sur la page de paiement de votre site de commerce électronique. Cela dit, chaque fois que vous pourrez créer des personnalités d’acheteurs, connaître votre public cible et répondre à ses besoins, vous constaterez une baisse de l’abandon du panier.

10 59% des personnes abandonneront une transaction si leur mode de paiement préféré n’est pas disponible

Il faut beaucoup de confiance pour que les gens transmettent leurs informations de carte de crédit en ligne. Après tout, avec autant de failles de sécurité impliquant les principaux détaillants en ligne (pensez à Target ), les acheteurs ont peur de finaliser leurs achats avec des entreprises en ligne. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de marques qu’ils ne connaissent pas encore.

L’un des meilleurs moyens d’apaiser les craintes des nouveaux clients dans votre boutique eCommerce est de proposer plusieurs modes de paiement comme le fait The House :

Gardez à l’esprit que PayPal traite 60 % de toutes les transactions en ligne, ce qui en fait la passerelle de paiement la plus populaire. Les deux suivants les plus populaires: Authorize.net et USA ePay.

11. La réduction de la redondance réduit les taux d’abandon des paniers

55 % des acheteurs abandonneront votre site de commerce électronique s’ils doivent saisir à nouveau des informations de carte de crédit ou d’expédition. Non seulement saisir les mêmes informations deux fois ennuyeux, mais cela peut signaler un problème de sécurité que les consommateurs en ligne ne veulent pas traiter.

Pour prouver aux clients que vous avez à cœur leur meilleur intérêt, ne leur demandez jamais de saisir deux fois des informations. De plus, affichez un sceau de confiance sur votre site.

Conversions Fanatics a découvert que l’affichage d’un sceau de confiance pouvait potentiellement augmenter les ventes (et donc réduire l’abandon de panier) jusqu’à 28,2 %.

Vous ne savez pas quel type de joint inclure? Découvrez quelques-unes de ces idées :

Badge Safe Checkout : celui-ci implique votre certificat SSL et indique aux acheteurs en ligne que votre site est sûr, que les informations partagées sont cryptées et que les informations personnelles et financières ne seront pas volées. Les exemples incluent VeriSign, Norton et LifeLock.
Badges de paiement acceptés : les acheteurs sont conscients que certains modes de paiement sont plus sûrs que d’autres. Selon ConversionXL, Visa-Mastercard est la marque la plus reconnue et PayPal est la plus fiable.
Approbations de tiers : montrez à vos clients votre crédibilité en affichant une approbation de tiers, telle que le badge d’entreprise accréditée par le Better Business Bureau ou le badge Google Trusted Store.
Badges de garantie de remboursement : selon une expérience réalisée par Visual Website Optimizer, un badge de garantie de remboursement de 30 jours peut augmenter les ventes de plus de 32 %.
Livraison et retours gratuits : un autre excellent moyen de gagner la confiance des clients consiste à montrer un badge de livraison et de retour gratuits. Un badge comme celui-ci enlève une partie de la peur perçue que les gens ont lorsqu’il s’agit d’acheter des articles en ligne qu’ils ne peuvent pas toucher physiquement. Cela montre également votre dévouement au service à la clientèle stellaire.

12 publicités de reciblage personnalisé peuvent augmenter le retour sur investissement de 1300 %

De nos jours, les clients veulent que tout réponde à leurs besoins individuels. C’est pourquoi la personnalisation des annonces de reciblage pour ramener les gens sur votre site de commerce électronique est si efficace.

Si vous prenez le temps de segmenter vos annonces de reciblage, vous pouvez constater une augmentation du retour sur investissement pouvant atteindre 1 300 %.

Qu’est-ce que cela signifie exactement ?

Cela signifie plutôt que de montrer une annonce générique qui pourrait intéresser les gens, vous devez montrer le produit exact qu’un client a ajouté à son panier et abandonné. Et si vous le faites, vous verrez de gros gains.

Prenons par exemple la fois où j’ai vérifié ce planner dans la boutique Day Designer, et même l’ai ajouté à mon panier (que j’ai abandonné):

Plus tard dans la journée, j’ai vu cette annonce dans mon flux Facebook me rappelant que j’avais regardé ce planificateur spécifique plus tôt :

Plus vos publicités de reciblage sont personnalisées, meilleures sont vos chances de voir les acheteurs revenir pour finaliser leurs achats.

Et si vous voulez vraiment capturer plus de ventes perdues, vous devez contacter votre public cible via Facebook. 3 % de ceux qui abandonnent votre boutique en ligne et voient une publicité pour votre boutique dans leur flux Facebook reviendront et se convertiront.

13 Le parcours client doit être simple et rapide

Vous ne devriez demander aux acheteurs en ligne de cliquer que trois fois pour effectuer un achat :

Choisissez un produit
Ajouter au panier
Cliquez sur le bouton ‘Commander’

Au-delà de cela, 24 % de vos clients peuvent abandonner leur panier. Après tout, une navigation compliquée est frustrante et donne envie de partir. Pour vous assurer que les gens restent engagés et terminent ce qu’ils ont commencé, facilitez la navigation vers la page de paiement.

14 L’abandon du panier d’achat se produit à des moments précis

Cela peut sembler idiot d’y penser, mais l’heure de la journée et même le mois de l’année jouent un rôle dans le nombre d’abandons de panier constatés par votre boutique en ligne.

CreditDonkey a ceci à dire sur le moment où l’abandon du panier se produit :

Les clients sont plus susceptibles d’abandonner leurs paniers entre 13h et 14h
Pendant les heures de 18h à 21h, de nombreuses boutiques de commerce électronique voient beaucoup de chariots abandonnés
Le week-end est l’endroit où beaucoup de gens abandonnent leurs chariots, et certaines études montrent que les jeudis ne se convertissent pas bien non plus

De plus, la plupart des e-mails marketing de panier abandonné sont envoyés en novembre (grâce aux vacances). Cela dit, Omnisend affirme que les clients sont plus réactifs aux campagnes par e-mail de panier abandonné en février et juin.

15 taux d’abandon de panier d’achat dans le monde

Les taux d’abandon des paniers d’achat en ligne dans le monde varient :

APAC (Asie et îles du Pacifique) : 76,3 % (y compris le Japon et la Chine)
Moyen-Orient : 76,1 %
Amérique latine : 75,3 % (y compris les pays d’Amérique du Sud et d’Amérique centrale)
Amérique du Nord : 74 % (y compris les États-Unis et le Canada)
Europe : 70,9 %

16 Vos clients ont besoin de votre aide

83 % des personnes interrogées ont besoin d’une sorte d’assistance pendant le parcours client. En d’autres termes, si vous ne disposez pas de beaucoup de support client tout au long de l’entonnoir de vente (pensez au chat en direct, aux e-mails, aux formulaires de contact ou à l’assistance téléphonique), vos acheteurs dépendants peuvent abandonner votre site avant de terminer leur achat, car ils peuvent Je ne sais pas comment faire.

Cela dit, vous devez être proactif lorsqu’il s’agit d’aider les clients dans le besoin. En effet, 51 % des acheteurs essaieront une fois ou abandonneront immédiatement lorsqu’ils chercheront de l’aide pour un achat en ligne. Sans oublier que 71 % des consommateurs s’attendent à une forme d’assistance dans les 5 minutes. S’ils ne l’obtiennent pas dans ce délai de 5 minutes, 48 % d’entre eux quitteront le site.

Et bien que 60 % des consommateurs apprécient l’assistance par e-mail, ce n’est un secret pour personne que les détaillants en ligne mettent souvent trop de temps à répondre. C’est pourquoi vous devriez répondre aux 71 % de consommateurs en ligne qui aiment l’assistance par chat en direct.

Emballer

Et voila! Plus de 15 statistiques surprenantes d’abandon de panier que vous pouvez utiliser pour augmenter les conversions, générer plus de ventes et fidéliser davantage de clients à vie.

Comprendre pourquoi vos clients abandonnent leur panier n’est que la moitié de la bataille. Si vous avez besoin de plus de moyens pour stimuler l’engagement des clients et sécuriser plus de ventes dans votre commerce électronique, consultez ce tour d’horizon des meilleurs plugins de cadeaux WordPress. Organiser un cadeau ou un concours est non seulement un moyen unique de générer du trafic vers votre site et de susciter l’intérêt pour votre marque, mais c’est aussi un excellent moyen de convaincre les gens d’acheter sur votre boutique en ligne lors de leur première visite.

Qu’avez-vous trouvé qui fonctionne pour réduire les taux d’abandon de panier de votre boutique de commerce électronique ? Nous aimerions entendre vos meilleurs trucs et astuces dans les commentaires ci-dessous!

Source d’enregistrement: wphacks.com