Denk darüber nach. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie auf einer Website waren, einen Artikel in Ihren Einkaufswagen gelegt und dann später entschieden haben, dass Sie ihn nicht möchten.

Aber warum hast du das getan?

Es gibt viele Gründe, warum Menschen Online-Warenkörbe aufgeben. Und leider ist es für Online-Shop-Besitzer schwierig, diese genauen Gründe zu lokalisieren. Aber wenn Sie einen Online-Shop betreiben und entgangene Umsätze wettmachen wollen (und weiterhin online mehr Geld verdienen ), müssen Sie versuchen zu verstehen, warum Kunden Ihre Website im letzten Moment verlassen, und, was noch wichtiger ist, was Sie tun können darüber machen.

Aus diesem Grund haben wir heute die wichtigsten Statistiken zu Warenkorbabbrüchen zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, als Besitzer eines E-Commerce-Shops erfolgreich zu sein.

Also lasst uns anfangen!

Was ist Warenkorbabbruch und warum sollten Sie sich darum kümmern?

Der Abbruch des Einkaufswagens liegt vor, wenn Käufer Artikel in einen Online-Einkaufswagen legen, aber die Website verlassen, bevor sie ihren Kauf abschließen.

Diejenigen, die Online-Shops betreiben, sollten sich aus zwei sehr wichtigen Gründen um das Verlassen des Einkaufswagens kümmern:

Entgangene Verkäufe: Jedes Mal, wenn jemand etwas in seinen Einkaufswagen legt und Ihren Online-Shop verlässt, bevor er den Kauf abgeschlossen hat, verlieren Sie Geld. Dies erschwert es Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen, Ihren Gewinn zu maximieren und Ihr Geschäft auszubauen.
Verlorene Kunden: Es gibt einen Grund, warum Menschen einen Einkaufswagen verlassen, bevor sie einen Einkauf abschließen. Aus diesen Gründen könnten Sie am Ende nicht nur einen Verkauf verlieren, sondern auch einen Kunden. Und denken Sie daran, dass es fünfmal so viel kostet , neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten.

Zu einem erfolgreichen Online-Shop gehört viel mehr als nur der Verkauf hochwertiger Produkte an zufriedene Kunden. Es sind diejenigen, die kurz davor stehen zu gehen, oder diejenigen, die es tatsächlich tun, die Ihren Erfolg und Ihre Fähigkeit, online Geld zu verdienen, verheerend beeinträchtigen.

Werfen wir also einen Blick auf die überzeugendsten Statistiken zum Verlassen des Einkaufswagens.

1 Über alle Branchen hinweg, Warenkorbabbruchraten durchschnittlich 69,57 %

Laut dem Baymard Institute spielt das Verlassen des Einkaufswagens keine Rolle. Tatsächlich wurde nach der Kombination von beeindruckenden 41 Studien über die Abbruchraten von E-Commerce-Warenkörben festgestellt, dass die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben knapp unter 70 % liegt.

Mit anderen Worten, 7 von 10 Personen, die denken, dass sie etwas in Ihrem Online-Shop kaufen möchten, werden ihre Meinung in letzter Sekunde ändern – und ihren Kauf nie abschließen.

Es ist wichtig zu wissen, wo Sie stehen, wenn es um die Statistik der durchschnittlichen Warenkorbabbruchrate geht. Notieren Sie sich also die durchschnittliche Rate abgebrochener Warenkörbe Ihres eigenen Shops und beginnen Sie, Wege zu finden, wie Sie dagegen vorgehen können.

2 Mehr als die Hälfte aller Online-Käufer geben an, dass zusätzliche Kosten für den Abbruch verantwortlich sind

Es ist wahr, dass viele Warenkorbabbrecher von denen stammen, die nur Preisvergleiche durchführen, Artikel für später speichern, Wunschlisten erstellen oder einfach nur in Ihrem Online-Shop stöbern.

Aber abgesehen von den natürlichen und meist unvermeidlichen Gründen für das Abbrechen eines Einkaufswagens geben 53 % der Menschen an, dass zusätzliche Kosten wie Versand, Steuern und andere unerwartete Gebühren der Grund dafür sind, dass sie einen Kauf nicht abschließen.

Darüber hinaus gibt es hier einige weitere Gründe, warum Menschen ihren Einkaufswagen verlassen:

Erforderliche Kontoerstellung (31 %)
Bezahlvorgang zu lang und kompliziert (23 %)
Keine Vorausberechnung der Kosten (20 %)
Vertraue Website mit Kreditkarteninformationen nicht (17 %)
Langsame Lieferoptionen (16 %)
Website-Fehler/-Abstürze (15 %)
Unbefriedigendes Rückgaberecht (10%)
Nicht genügend Zahlungsmöglichkeiten (6 %)
Kreditkartenablehnung (4 %)

Dies mag wie unüberwindbare Probleme erscheinen, ist es aber nicht. Tatsächlich reicht es manchmal aus, nur kleine Änderungen am Design Ihrer Website vorzunehmen.

Beispielsweise hat der durchschnittliche Online-Checkout-Flow 14,88 Formularfelder, die in den meisten Fällen leicht um 20-60 % reduziert werden können und die Kaufabschlüsse erhöhen.

Ganz zu schweigen davon, dass die Reduzierung der Anzahl der Checkout-Schritte auf etwa 5,1, wie es die umsatzstärksten Online-Händler in den USA und der EU tun, zur Umsatzsteigerung beitragen kann.

( Quelle )

3 Der Warenkorbabbruch variiert je nach Gerätetyp

48 % aller mobilen Webaufrufe erfolgen auf mobilen Geräten, was die Mobilfreundlichkeit zu einem Schlüsselfaktor für den Betrieb eines erfolgreichen Online-Shops macht.

Und doch variieren die Abbruchraten von Einkaufswagen je nach Gerätetyp:

Desktop: 73,07 %
Tablette: 80,74 %
Mobil: 85,65 %

Natürlich gibt es viele Gründe, warum mobile Geräte nicht mehr Online-Besucher in Kunden umwandeln. Zunächst spielen die Größe des Bildschirms und die Benutzerfreundlichkeit der Website eine Rolle, wie einfach es ist, ohne Probleme von der Produktseite zur Checkout-Seite zu gelangen.

Darüber hinaus sind viele E-Commerce-Shops noch nicht für Mobilgeräte optimiert (es bleibt ein Rätsel, warum dies weiterhin ein Problem darstellt), Popups erschweren oder stören die Navigation auf der Website, und die obligatorische Kontoerstellung macht aus einem einfachen Prozess einen langwierigen .

Und vergessen wir nicht Dinge wie langsame Ladezeiten für Online-Shops mit vielen Bildern und die Notwendigkeit, Bildschirme übermäßig zu zoomen, zu kneifen und die Größe zu ändern, um eine Webseite richtig anzuzeigen.

Einer der besten Online-Einzelhandelsshops, der Kunden ein außergewöhnliches mobiles Einkaufserlebnis bietet, ist Target.

Die Seite lädt nicht nur schnell, trotz all der Bilder, sie hat alles, was Sie brauchen, direkt über der Falte, einschließlich einer leicht sichtbaren Suchleiste und einem intuitiven Navigationsmenü.

Nehmen Sie es also von etablierten Online-Händlern wie Target und optimieren Sie Ihre mobile Website, um Ihre Chancen zu verringern, Teil der Warenkorbabbruchstatistik zu werden.

4 Und die am häufigsten verlassenen Gegenstände sind …

In einer von Barclaycard durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass 29 % der Menschen Damenkleidung in ihren Einkaufswagen und 26 % der Menschen Männerkleidung zurückgelassen haben. Wenn es um Artikel im Zusammenhang mit Unterhaltung ging, ließen 26 % der Menschen Artikel in ihren Einkaufswagen.

Darüber hinaus sind hier die am häufigsten zurückgelassenen Artikel in den Einkaufswagen der Leute:

Strickwaren für Damen
Lederwaren wie Brieftaschen
Dessous und Strumpfwaren für Damen
Kopfhörer
Uhren
Sportbekleidung für Damen
Damenröcke
Bücher
Tops und Shirts für Damen

Wenn Sie sich über Online-Reisebuchungen Gedanken machen, verlassen 39 % der Menschen die Reise, ohne ihren Kauf abzuschließen, weil sie nur nachsehen.

Allerdings würden 87 % der Menschen erwägen, zu der ursprünglich abgebrochenen Buchung zurückzukehren, um sie abzuschließen. Tatsächlich sagen 33 % der Befragten, dass sie noch am selben Tag zurückkehren würden, 13 % am nächsten Tag, 43 % innerhalb einer Woche und 11 % nach einer Woche.

5 Milliarden gehen jedes Jahr verloren, weil der Einkaufswagen aufgegeben wird

Wenn Sie der Meinung sind, dass Statistiken zum Verlassen des Einkaufswagens keine große Sache sind, denken Sie noch einmal darüber nach. Erstaunliche 18 Milliarden US-Dollar gehen jedes Jahr verloren, weil der Einkaufswagen aufgegeben wird.

Ein Grund, warum Experten glauben, dass dies ein zunehmend herausforderndes Problem ist, liegt darin, dass die meisten Online-Shop-Besitzer keine effektive Strategie zum Verlassen des Einkaufswagens haben, um den Verlust von Verkäufen und Kunden zu vereiteln. Die Leute verlassen also weiterhin ihre Warenkörbe und Online-Unternehmen verlieren weiterhin Geld.

6 Hilfe zu Warenkorbabbruch-E-Mails

Wenn jemand einen Einkaufswagen in Ihrem E-Commerce-Shop aufgibt, ist es wichtig, dass Sie ihm mit einer E- Mail zur Aufgabe des Einkaufswagens hinterherlaufen. Dies erinnert sie an die Artikel, die sie in ihrem Einkaufswagen gelassen haben, und ermutigt sie, ihre Transaktion abzuschließen.

Obwohl alle Branchen das Potenzial haben, entgangene Verkäufe mit E-Mails über abgebrochene Warenkörbe einzufangen, sind die drei wichtigsten Branchen, die von dieser Marketingstrategie profitieren, die Reise-, Mode- und alle anderen Sektoren, die nicht gemeinnützig, Finanzen oder Einzelhandel sind.

Obwohl die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Commerce-E-Mails bei etwa 15 % liegt, schneiden getriggerte E-Mails wie E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs in der Regel viel besser ab.

Tatsächlich können Sie laut Barilliance davon ausgehen, dass etwa 45 % Ihrer aufgegebenen Warenkorb-E-Mails von Abonnenten geöffnet werden. Von dort aus klicken sich etwa 21 % von ihnen durch und etwa 10 % von ihnen kaufen Artikel aus ihren verlassenen Warenkörben.

7 Kostenloser Versand ist normalerweise alles, was man braucht

Die Leute mögen es nicht, überrascht zu werden, wenn es um den Endpreis ihrer Online-Artikel geht. Schließlich sind unerwartete Versandkosten, Steuern und andere Kosten die Hauptgründe, warum Menschen ihren Einkaufswagen verlassen.

Es macht also Sinn, dass 79 % der Menschen eher bereit sind, online einzukaufen, wenn es eine Option für kostenlosen Versand gibt.

Kunden kostenlosen Versand anbieten:

Macht deutlich, wie hoch der Endpreis sein wird (ggf. abzüglich Steuern)
Senkt die Gesamtkosten des Artikels
Erwecken Sie den Eindruck, dass Ihnen Ihre Kunden und deren Geschäft am Herzen liegen

( Quelle )

Selbst wenn Sie Steuern für Ihre Kunden erst auf der allerletzten Checkout-Seite berechnen können, können Sie sicherstellen, dass die Leute im Voraus wissen, wie viel Versandkosten zu erwarten sind. Und es sollte möglichst immer Null sein.

8 Käufer werden aufgeben, wenn das Laden Ihrer Website zu lange dauert

Geschwindigkeit und Leistung der Website waren schon immer wichtig.

Aber was Sie vielleicht nicht wissen, ist, dass langsame Website-Geschwindigkeiten Ihre Warenkorbabbruchrate beeinflussen können.

Sehen Sie sich an, was Vouchercloud dazu zu sagen hat:

57 % der Nutzer verlassen Ihre Website, egal wo sie sich gerade befinden, wenn das Laden länger als drei Sekunden dauert
7,57 % der Käufer brechen an der Kasse ab, wenn sie drei Sekunden oder länger warten müssen, bis die Seite geladen ist

Das Schlimmste ist, dass 80 % der Personen, die Ihre Website verlassen, egal ob sie sich auf Ihrer Homepage oder Ihrer Checkout-Seite befinden, nie wieder zurückkehren werden, was bedeutet, dass Sie einen Kunden fürs Leben verloren haben.

9 Verstehen Sie Ihre Zielgruppe, um Ihre Strategien zum Verlassen des Einkaufswagens zu beeinflussen

Der Abbruch des Einkaufswagens ist unvermeidlich. Wenn Sie jedoch wissen, welche Arten von Menschen eher gehen, bevor Sie einen Kauf abschließen, kann dies dazu beitragen, das Verlassen des Einkaufswagens zu verhindern und mehr Verkäufe zu erzielen.

Hier sind zum Beispiel einige überzeugende Statistiken über Online-Käufer:

Männer geben eher auf als Frauen
Die 25- bis 44-Jährigen geben am ehesten auf, einen Kauf abzuschließen
16 % aller Menschen können als „Schaufensterbummler” bezeichnet werden oder als diejenigen, die niemals etwas kaufen werden, egal was sie in ihren Einkaufswagen legen
57 % der Menschen sind selbsternannte Coupon-Nutzer und kaufen ohne Coupon-Code nicht ein

Natürlich gelten diese Warenkorbabbruchstatistiken nicht immer für alle Kunden, die auf der Checkout-Seite Ihrer E-Commerce-Website landen. Das heißt, jedes Mal, wenn Sie Käuferpersönlichkeiten erstellen, Ihre Zielgruppe kennenlernen und auf ihre Bedürfnisse eingehen können, werden Sie einen Rückgang der Warenkorbabbrüche feststellen.

10 59 % der Menschen brechen eine Transaktion ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist

Es erfordert viel Vertrauen, dass Menschen ihre Kreditkarteninformationen online weitergeben. Schließlich haben Käufer bei so vielen Sicherheitsverletzungen, an denen große Online-Händler (denken Sie an Target) beteiligt sind, Angst, Einkäufe bei Online-Unternehmen abzuschließen. Dies gilt insbesondere für Marken, die sie noch nicht kennen.

Eine der besten Möglichkeiten, die Angst neuer Kunden in Ihrem E-Commerce-Shop zu lindern, besteht darin, mehrere Zahlungsmethoden anzubieten, wie es The House tut:

Denken Sie daran, dass PayPal 60 % aller Online-Transaktionen abwickelt und damit das beliebteste Zahlungsgateway überhaupt ist. Die nächsten beiden beliebtesten: Authorize.net und USA ePay.

11. Die Reduzierung von Redundanz senkt die Warenkorbabbruchraten

55 % der Käufer verlassen Ihre E-Commerce-Website, wenn sie Kreditkarten- oder Versandinformationen erneut eingeben müssen. Es ist nicht nur lästig, dieselben Informationen zweimal einzugeben, sondern kann auch auf ein Sicherheitsproblem hinweisen, mit dem sich Online-Verbraucher nicht befassen möchten.

Um Ihren Kunden zu beweisen, dass Sie ihr bestes Interesse am Herzen haben, verlangen Sie niemals, dass sie Informationen zweimal eingeben. Zeigen Sie außerdem ein Vertrauenssiegel auf Ihrer Website an.

Conversions Fanatics fanden heraus, dass die Anzeige eines Vertrauenssiegels das Potenzial hat, den Umsatz um bis zu 28,2 % zu steigern (und somit den Kaufabbruch zu verringern).

Sie sind sich nicht sicher, welche Art von Siegel Sie verwenden sollen? Sehen Sie sich einige dieser Ideen an:

Safe Checkout Badge: Dieses Abzeichen beinhaltet Ihr SSL-Zertifikat und teilt Online-Käufern mit, dass Ihre Website sicher ist, die geteilten Informationen verschlüsselt sind und dass persönliche und finanzielle Informationen nicht gestohlen werden. Beispiele sind VeriSign, Norton und LifeLock.
Akzeptierte Zahlungsabzeichen: Käufer sind sich bewusst, dass einige Zahlungsmethoden sicherer sind als andere. Laut ConversionXL ist Visa-Mastercard die bekannteste Marke und PayPal die vertrauenswürdigste.
Empfehlungen von Drittanbietern : Zeigen Sie Kunden, wie glaubwürdig Sie sind, indem Sie eine Drittanbieter-Empfehlung wie das Better Business Bureau Accredited Business-Abzeichen oder das Google Trusted Store-Abzeichen anzeigen.
Geld-zurück-Garantie-Abzeichen: Laut einem von Visual Website Optimizer durchgeführten Experiment kann ein 30-Tage-Geld-zurück-Garantie-Abzeichen den Umsatz um über 32 % steigern.
Kostenloser Versand und Rückversand: Eine weitere großartige Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, besteht darin, ein Abzeichen für kostenlosen Versand und Rückversand zu zeigen. Ein Abzeichen wie dieses nimmt den Leuten einen Teil der wahrgenommenen Angst, wenn es darum geht, Artikel online zu kaufen, die sie nicht berühren können. Es zeigt auch Ihr Engagement für einen hervorragenden Kundenservice.

12 Personalisierte Retargeting-Anzeigen können den ROI um 1300 Prozent steigern

Kunden wünschen sich heute alles, was ihren individuellen Bedürfnissen entspricht. Aus diesem Grund ist die Personalisierung von Retargeting-Anzeigen so effektiv, um Menschen auf Ihre E-Commerce-Website zurückzubringen.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Retargeting-Anzeigen zu segmentieren, können Sie einen ROI-Boost von bis zu 1300 Prozent feststellen .

Was bedeutet das genau?

Anstatt eine generische Anzeige zu zeigen, an der die Leute interessiert sein könnten, sollten Sie genau das Produkt zeigen, das ein Kunde in seinen Einkaufswagen gelegt und dann verlassen hat. Und wenn Sie das tun, werden Sie große Gewinne sehen.

Nehmen Sie zum Beispiel die Zeit, als ich diesen Planer im Day Designer -Shop ausgecheckt und sogar in meinen Warenkorb gelegt habe (den ich aufgegeben habe):

Später an diesem Tag sah ich diese Anzeige in meinem Facebook-Feed, die mich daran erinnerte, dass ich mir diesen speziellen Planer früher angesehen hatte:

Je personalisierter Ihre Retargeting-Anzeigen sind, desto besser sind Ihre Chancen, dass Käufer zurückkehren, um ihre Einkäufe abzuschließen.

Und wenn Sie wirklich mehr verlorene Verkäufe erfassen möchten, sollten Sie Ihre Zielgruppe über Facebook erreichen. 3 % derjenigen, die Ihren E-Commerce-Shop verlassen und eine Anzeige für Ihren Shop in ihrem Facebook-Feed sehen, werden wiederkommen und konvertieren.

13 Die Customer Journey sollte schnell und einfach sein

Sie sollten von Online-Käufern nur drei Klicks verlangen, um einen Kauf zu tätigen:

Wählen Sie ein Produkt
In den Warenkorb legen
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse”.

Alles darüber hinaus kann dazu führen, dass 24 % Ihrer Kunden ihren Einkaufswagen verlassen. Schließlich ist eine komplizierte Navigation frustrierend und macht Lust aufs Verlassen. Um sicherzustellen, dass die Leute engagiert bleiben und beenden, was sie begonnen haben, machen Sie das Navigieren zur Checkout-Seite zum Kinderspiel.

14 Der Warenkorbabbruch erfolgt zu bestimmten Zeiten

Es mag albern erscheinen, darüber nachzudenken, aber die Tageszeit und sogar der Monat des Jahres spielen eine Rolle dabei, wie viele Warenkorbabbrüche Ihr Online-Shop sieht.

CreditDonkey hat folgendes zu sagen, wenn der Warenkorb abgebrochen wird:

Kunden verlassen ihren Einkaufswagen am ehesten zwischen 13:00 und 14:00 Uhr
In der Zeit von 18 bis 21 Uhr sehen viele E-Commerce-Shops viele verlassene Warenkörbe
Am Wochenende lassen viele Leute ihre Karren stehen, und einige Studien zeigen, dass Donnerstage auch nicht gut konvertieren

Darüber hinaus werden die meisten Marketing-E-Mails für aufgegebene Warenkörbe im November versandt (dank der Feiertage). Omnisend behauptet jedoch, dass Kunden im Februar und Juni besser auf E-Mail-Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe reagieren.

15 Warenkorbabbruchquoten weltweit

Die Abbruchraten von Online- Warenkörben variieren weltweit:

APAC (Asien und pazifische Inseln): 76,3 % (einschließlich Japan und China)
Naher Osten: 76,1 %
Lateinamerika: 75,3 % (einschließlich süd- und mittelamerikanischer Länder)
Nordamerika: 74 % (einschließlich USA und Kanada)
Europa: 70,9 %

16 Ihre Kunden brauchen Ihre Hilfe

83 % der befragten Personen benötigen Unterstützung während der Customer Journey. Mit anderen Worten, wenn Sie während des gesamten Verkaufstrichters nicht viel Kundendienstunterstützung haben (denken Sie an Live-Chat, E-Mail, Kontaktformulare oder telefonische Unterstützung), können Ihre abhängigen Käufer Ihre Website verlassen, bevor sie ihren Kauf abschließen – weil sie es können nicht herausfinden, wie.

Allerdings müssen Sie proaktiv sein, wenn es darum geht, Kunden in Not zu helfen. Das liegt daran, dass 51 % der Käufer es einmal versuchen oder sofort aufgeben, wenn sie Hilfe für einen Online-Einkauf suchen. Ganz zu schweigen davon, dass 71 % der Verbraucher innerhalb von 5 Minuten irgendeine Form von Unterstützung erwarten. Wenn sie es nicht innerhalb dieses 5-Minuten-Zeitrahmens erhalten, werden 48 % von ihnen die Website verlassen.

Und obwohl 60 % der Verbraucher E-Mail-Support mögen, ist es kein Geheimnis, dass Online-Händler oft zu lange brauchen, um zu antworten. Aus diesem Grund sollten Sie die 71 % der Online-Kunden ansprechen, die Live-Chat-Support lieben.

Einpacken

Und da haben Sie es! Mehr als 15 überraschende Warenkorbabbruchstatistiken, die Sie verwenden können, um Conversions zu steigern, mehr Verkäufe zu erzielen und lebenslange Kunden zu halten.

Zu verstehen, warum Ihre Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, ist nur die halbe Miete. Wenn Sie weitere Möglichkeiten benötigen, um die Kundenbindung zu steigern und mehr Verkäufe in Ihrem E-Commerce zu sichern, sehen Sie sich diese Zusammenfassung der besten WordPress-Giveaway-Plugins an. Ein Werbegeschenk oder Wettbewerb ist nicht nur eine einzigartige Möglichkeit, den Verkehr auf Ihre Website zu lenken und das Interesse an Ihrer Marke zu wecken, es ist auch eine großartige Möglichkeit, Menschen davon zu überzeugen, beim ersten Besuch in Ihrem Online-Shop einzukaufen.

Was hat sich Ihrer Meinung nach bewährt, um die Warenkorbabbruchraten Ihres E-Commerce-Shops zu reduzieren? Wir würden uns freuen, Ihre besten Tipps und Tricks in den Kommentaren unten zu hören!

Aufnahmequelle: wphacks.com