Є багато причин, чому люди відмовляються від візків для покупок в Інтернеті. І, на жаль, для власників інтернет-магазинів важко точно визначити ці причини. Але якщо ви керуєте інтернет-магазином і хочете повернути втрачені продажі (і продовжувати заробляти більше грошей в Інтернеті ), вам доведеться спробувати зрозуміти, чому клієнти залишають ваш сайт в останній момент, і, що важливіше, що ви можете зробіть це.

Ось чому сьогодні ми зібрали найактуальнішу статистику залишених кошиків, щоб допомогти вам досягти успіху як власника магазину електронної комерції.

Отже, почнемо!

Що таке залишення кошика і чому це має вас хвилювати?

Залишення кошика для покупок — це коли покупці додають товари в кошик для покупок в Інтернеті, але покидають сайт, перш ніж завершити покупку.

Ті, хто керує онлайн-магазинами, повинні дбати про залишення кошика з двох дуже важливих причин:

Втрачені продажі: кожного разу, коли хтось додає щось у свій кошик для покупок і залишає ваш онлайн-магазин, перш ніж завершити покупку, ви втрачаєте гроші. Це ускладнює вам досягнення цілей, максимізацію прибутку та розвиток бізнесу.
Втрачені клієнти: є причина, чому люди залишають кошик для покупок, перш ніж завершити покупку. Залежно від цих причин ви можете не лише втратити продаж, але й клієнта. І пам’ятайте, що залучення нових клієнтів коштує в 5 разів дорожче, ніж утримання існуючих.

Для успішного онлайн-магазину потрібно набагато більше, ніж просто продаж високоякісних товарів задоволеним клієнтам. Саме ті, хто перебуває на межі відходу, або ті, хто насправді це робить, сіють хаос на ваш успіх і здатність заробляти гроші в Інтернеті.

Отже, давайте поглянемо на найпереконливішу статистику залишення кошика для покупок.

1 У всіх галузях промисловості середня кількість залишених кошиків становить 69,57%

За даними Інституту Беймарда, залишення візка не є фаворитами. Насправді, після об’єднання вражаючих 41 досліджень рівня залишення кошиків для покупок в електронній комерції було виявлено, що середній рівень залишення кошиків становить трохи менше 70%.

Іншими словами, 7 з 10 людей, які думають, що хочуть купити щось у вашому онлайн-магазині, змінять свою думку в останню секунду – так і не завершивши покупку.

Важливо знати, де ви розраховуєте середню статистику залишення кошика. Отже, візьміть до уваги середню кількість покинутих кошиків у вашому власному магазині та почніть формулювати способи боротьби з нею.

2 Більше половини всіх онлайн-покупців стверджують, що причиною відмови є додаткові витрати

Це правда, що часто залишають кошики для покупок ті, хто просто порівнює ціни, зберігає товари на потім, створює списки бажань або просто переглядає ваш інтернет-магазин.

Але крім природних і здебільшого неминучих причин покинути кошик для покупок, 53% людей стверджують, що додаткові витрати, як-от доставка, податки та інші несподівані комісії, є причиною того, що вони не здійснюють покупку.

Крім того, ось ще кілька причин, чому люди залишають візки для покупок:

Необхідне створення облікового запису (31%)
Процес оформлення надто довгий і складний (23%)
Без попереднього розрахунку вартості (20%)
Не довіряйте сайту з даними кредитної картки (17%)
Варіанти повільної доставки (16%)
Помилки/збої веб-сайту (15%)
Незадовільна політика повернення (10%)
Недостатньо варіантів оплати (6%)
Відхилення кредитної картки (4%)

Це може здатися непереборним, але це не так. Насправді іноді достатньо просто внести невеликі зміни в дизайн вашого сайту.

Наприклад, середній онлайновий потік оформлення має 14,88 полів форми, які в більшості випадків можна легко зменшити на 20–60% і збільшити завершення покупки.

Не кажучи вже про те, що зменшення кількості етапів оформлення замовлення приблизно до 5,1, як це роблять найприбутковіші онлайн-магазини США та ЄС, може допомогти покращити продажі.

( Джерело )

3 Залишення кошика залежить від типу пристрою

48% усіх мобільних веб-переглядів здійснюється на мобільних пристроях, що робить зручність для мобільних пристроїв ключовим фактором успішної роботи онлайн-магазину.

І все ж рівень залишення кошика для покупок різниться залежно від типу пристрою:

Настільний комп’ютер: 73,07%
Планшет: 80,74%
Мобільний: 85,65%

Звичайно, є багато причин, чому мобільні пристрої не можуть перетворити більше онлайн-відвідувачів на клієнтів. По-перше, розмір екрана та зручність використання сайту відіграють роль у тому, наскільки легко перейти від сторінки продукту до сторінки оформлення замовлення.

Крім того, багато магазинів електронної комерції ще не оптимізовано для мобільних пристроїв (залишається загадкою, чому це продовжує залишатися проблемою), спливаючі вікна ускладнюють або дратують навігацію сайтом, а обов’язкове створення облікового запису перетворює простий процес на виснажливий .

І давайте не забувати про такі речі, як повільне завантаження для онлайн-магазинів із великою кількістю зображень і необхідність надмірного масштабування, зведення щипків і зміни розміру екрану для належного перегляду веб-сторінки.

Target є одним із найкращих онлайн-магазинів роздрібної торгівлі, який пропонує клієнтам винятковий досвід мобільних покупок .

Сайт не тільки швидко завантажується, незважаючи на всі зображення, він має все необхідне безпосередньо у верхній частині сторінки, включаючи панель пошуку та інтуїтивно зрозуміле меню навігації.

Отже, візьміть його від відомих онлайн-магазинів, таких як Target, і оптимізуйте свій сайт для мобільних пристроїв, щоб зменшити свої шанси стати частиною статистики залишення кошика.

4 І найпоширенішими покинутими речами є…

В одному дослідженні, проведеному Barclaycard, було виявлено, що 29% людей залишають жіночий одяг у своїх візках для покупок, а 26% людей залишають чоловічий одяг. Коли мова зайшла про товари, пов’язані з розвагами, 26% людей залишили речі у своїх візках.

Крім того, ось речі, які найчастіше залишають у кошику:

Жіночий трикотаж
Шкіряні вироби, такі як гаманці
Жіноча білизна та панчішно-шкарпеткові вироби
Навушники
Годинники
Жіночий спортивний одяг
Жіночі спідниці
Книги
Жіночі топи та сорочки

Якщо ви цікавитесь онлайн-бронюванням подорожей, 39% людей йдуть, не завершивши покупки, тому що вони просто шукають.

Тим не менш, 87% людей розглянули б можливість повернутися до бронювання, від якого вони спочатку відмовилися, щоб завершити його. Насправді 33% людей кажуть, що повернуться того ж дня, 13% наступного дня, 43% протягом 1 тижня та 11% через 1 тиждень.

5 мільярдів втрачаються щороку через відмову від візка

Якщо ви вважаєте, що статистика залишених кошиків для покупок не є великою проблемою, подумайте ще раз. Приголомшливі 18 мільярдів доларів щороку втрачаються через залишення кошика для покупок.

Одна з причин, чому експерти вважають, що ця проблема стає все більш складною, полягає в тому, що більшість власників онлайн-магазинів не мають ефективної стратегії залишення кошика для покупок, щоб запобігти втраті продажів і клієнтів. Таким чином, люди продовжують залишати свої візки, а онлайн-бізнес продовжує втрачати гроші.

6 Довідка про електронні листи про залишення кошика

Коли хтось залишає кошик для покупок у вашому магазині електронної комерції, дуже важливо, щоб ви «гналися» за ним електронним листом про залишення кошика. Це нагадує їм про товари, які вони залишили у кошику для покупок, і заохочує їх завершити трансакцію.

Хоча всі галузі мають потенціал зафіксувати втрачені продажі за допомогою електронних листів про залишення кошика, правда полягає в тому, що до трьох галузей, які найбільше виграють від цієї маркетингової стратегії, входять подорожі, мода та всі сектори, які не є некомерційними, фінансами чи роздрібною торгівлею.

Хоча середній рівень відкритих електронних листів електронної комерції коливається близько 15%, ініціовані електронні листи, як-от листи про залишення кошика, зазвичай ефективніші.

Насправді, за даними Barilliance, ви можете очікувати, що приблизно 45% ваших електронних листів про покинутий кошик відкриватимуть передплатники. Звідти приблизно 21% із них переходять і приблизно 10% з них купують товари зі своїх покинутих візків.

7 Зазвичай усе, що потрібно, — це безкоштовна доставка

Люди не люблять бути здивованими, коли справа доходить до кінцевої ціни їхніх онлайн-товарів. Зрештою, несподівані витрати на доставку, податки та інші витрати є основною причиною, чому люди залишають візки для покупок.

Тож логічно, що 79% людей охочіше робити покупки в Інтернеті, коли є можливість безкоштовної доставки.

Пропонуємо клієнтам безкоштовну доставку:

Зрозуміло, якою буде остаточна ціна (без податків, якщо такі є)
Знижує загальну вартість товару
Створюється враження, що ви дбаєте про своїх клієнтів та їхній бізнес

( Джерело )

Навіть якщо ви не можете розрахувати податки для своїх клієнтів до останньої сторінки оформлення замовлення, ви можете переконатися, що люди заздалегідь знають, на яку суму плати за доставку. І він завжди повинен бути нульовим, якщо це можливо.

8 покупців залишать сайт, якщо ваш сайт завантажується надто довго

Швидкість і продуктивність сайту завжди були важливими.

Але ви можете не знати, що низька швидкість сайту може вплинути на рівень залишення кошика.

Перевірте, що про це каже Vouchercloud :

57% людей залишать ваш сайт, незалежно від того, де вони знаходяться, якщо він завантажується довше трьох секунд
7,57% покупців покинуть касу, якщо їм доведеться чекати три або більше секунд, поки сторінка завантажиться

Найгірше те, що з тих людей, які залишають ваш сайт, незалежно від того, перебувають вони на вашій домашній сторінці чи сторінці оформлення замовлення, 80% ніколи не повернуться, тобто ви втратили клієнта на все життя.

9 Зрозумійте свою цільову аудиторію, щоб вплинути на ваші стратегії відмови від кошика

Відмова від кошика для покупок неминуча. Однак знання того, які типи людей з більшою ймовірністю підуть до завершення покупки, може допомогти запобігти викиданню кошика та збільшити продажі.

Наприклад, ось кілька переконливих статистичних даних про онлайн-покупців:

Чоловіки частіше кидають, ніж жінки
Люди у віці 25-44 років, швидше за все, відмовляться від завершення покупки
16% усіх людей можна вважати «покупцями у вітринах» або тими, хто ніколи не купить, незалежно від того, що вони поклали у свій візок
57% людей є самопроголошеними користувачами купонів і не зроблять покупки без коду купона

Звичайно, ці статистичні дані про залишення кошика не завжди стосуються кожного клієнта, ніж на сторінці оформлення замовлення на вашому сайті електронної комерції. Тим не менш, щоразу, коли ви можете створити особистість покупця, познайомитися зі своєю цільовою аудиторією та задовольнити її потреби, ви побачите падіння кількості залишень у кошику.

10 59% людей відмовляться від транзакції, якщо їхній бажаний метод оплати недоступний

Люди потребують великої довіри, щоб передати дані своєї кредитної картки онлайн. Зрештою, через таку кількість порушень безпеки, пов’язаних із великими онлайн-магазинами (подумайте про Target ), покупці бояться завершувати покупки в онлайн-бізнесу. Це особливо вірно, коли мова йде про бренди, яких вони ще не знають.

Один із найкращих способів полегшити страхи нових клієнтів у вашому магазині електронної комерції – це запропонувати кілька методів оплати, як це робить The House :

Майте на увазі, що PayPal обробляє 60% усіх онлайн-транзакцій, що робить його найпопулярнішим платіжним шлюзом. Наступні два за популярністю: Authorize.net і USA ePay.

11. Зменшення надлишковості знижує рівень залишення візків

55% покупців покинуть ваш сайт електронної комерції, якщо їм доведеться повторно ввести дані кредитної картки або дані доставки. Двічі вводити ту саму інформацію не тільки дратує, але й може сигналізувати про проблему безпеки, з якою користувачі в Інтернеті не хочуть мати справу.

Щоб довести клієнтам, що ви дбаєте про їхні інтереси, ніколи не вимагайте від них вводити інформацію двічі. Крім того, розмістіть на своєму сайті знак довіри.

Conversions Fanatics виявили, що відображення знака довіри потенційно може збільшити продажі (і, отже, зменшити відмову від кошика) на цілих 28,2%.

Не знаєте, який тип ущільнення включити? Перегляньте деякі з цих ідей:

Емблема безпечного оформлення замовлення: вона включає ваш сертифікат SSL і повідомляє онлайн-покупцям, що ваш сайт безпечний, інформація, яка надається, зашифрована, а особисту та фінансову інформацію не буде викрадено. Приклади включають VeriSign, Norton і LifeLock.
Значки прийнятих платежів: покупці знають, що деякі способи оплати безпечніші за інші. За даними ConversionXL, Visa-Mastercard є найвідомішим брендом, а PayPal користується найбільшою довірою.
Схвалення третіх сторін: покажіть клієнтам, наскільки ви надійні, показуючи схвалення третіх сторін, наприклад значок Better Business Bureau Accredited Business або значок Google Trusted Store.
Значки гарантії повернення грошей: відповідно до експерименту, проведеного Visual Website Optimizer, 30-денний значок гарантії повернення грошей може збільшити продажі більш ніж на 32%.
Безкоштовна доставка та повернення: ще один чудовий спосіб завоювати довіру клієнтів – це показати значок безкоштовної доставки та повернення. Такий значок позбавляє людей відчуття страху, коли вони купують речі в Інтернеті, до яких неможливо фізично доторкнутися. Це також свідчить про вашу відданість зірковому обслуговуванню клієнтів.

12 персоналізованих оголошень ретаргетингу можуть збільшити рентабельність інвестицій на 1300 відсотків

Сьогодні клієнти хочуть, щоб усе відповідало їхнім індивідуальним потребам. Ось чому персоналізація ретаргетингових оголошень, щоб повернути людей на ваш сайт електронної комерції, настільки ефективна.

Якщо ви витратите час на сегментування оголошень із перенацілюванням, ви можете побачити збільшення рентабельності інвестицій на 1300 відсотків.

Що саме це означає?

Це означає, що замість показу загальної реклами, яка може зацікавити людей, ви повинні показувати саме той продукт, який клієнт додав у свій кошик і покинув. І якщо ви це зробите, ви побачите великі прибутки.

Візьмемо, наприклад, час, коли я перевірив цей планувальник у магазині Day Designer і навіть додав його до свого кошика для покупок (який я покинув):

Пізніше того ж дня я побачив цю рекламу у своїй стрічці на Facebook, яка нагадувала мені, що я раніше дивився на цей конкретний планувальник:

Чим більш персоналізованою є ваша ретаргетингова реклама, тим більше у вас шансів на те, що покупці повернуться, щоб завершити свої покупки.

І якщо ви справді хочете отримати більше втрачених продажів, вам слід звернутися до вашої цільової аудиторії через Facebook. 3% тих, хто залишить ваш магазин електронної комерції та побачить рекламу вашого магазину у своїй стрічці Facebook, повернуться та здійснять конверсію.

13 Шлях клієнта має бути швидким і легким

Щоб зробити покупку, онлайн-покупці повинні клацнути лише тричі:

Виберіть товар
Додати в кошик
Натисніть кнопку «Оформити замовлення».

Все, що перевищує це, може призвести до того, що 24% ваших клієнтів покинуть свій візок. Зрештою, складна навігація розчаровує і змушує людей йти. Щоб переконатися, що люди залишаються залученими та завершують розпочате, зробіть навігацію на сторінку оформлення замовлення легкою.

14 Залишення кошика для покупок відбувається в певний час

Думати про це може здатися дурним, але час доби і навіть місяць у році відіграють важливу роль у тому, скільки залишених кошиків спостерігається у вашому онлайн-магазині.

CreditDonkey говорить про те, коли відбувається залишення кошика для покупок:

Клієнти, швидше за все, залишають свої візки між 13:00 та 14:00
У години з 18 до 21 години багато магазинів електронної комерції бачать багато покинутих візків
У вихідні багато людей залишають свої візки, і деякі дослідження показують, що четвер також не приносить належних конверсій

Крім того, більшість маркетингових листів про покинуті кошики надсилаються протягом листопада (завдяки святам). Тим не менш, Omnisend стверджує, що клієнти більш чуйно реагують на кампанії електронної пошти про залишені кошики протягом лютого та червня.

15 світових показників залишення кошиків

Показники онлайн-кошиків для покупок у всьому світі відрізняються:

APAC (острова Азії та Тихого океану): 76,3% (включаючи Японію та Китай)
Близький Схід: 76,1%
Латинська Америка: 75,3% (включаючи країни Південної та Центральної Америки)
Північна Америка: 74% (включаючи США та Канаду)
Європа: 70,9%

16 Вашим клієнтам потрібна ваша допомога

83% опитаних людей потребують певної підтримки під час шляху до клієнта. Іншими словами, якщо у вас немає достатньої підтримки клієнтів протягом усієї воронки продажів (наприклад, живий чат, електронна пошта, контактні форми чи допомога по телефону), ваші залежні покупці можуть покинути ваш сайт, не завершивши покупку, оскільки вони можуть не розумію, як.

Тим не менш, ви повинні бути проактивними, коли справа доходить до допомоги клієнтам, які цього потребують. Це тому, що 51% покупців спробують один раз або відразу відмовляться, коли звернуться за допомогою щодо онлайн-покупки. Не кажучи вже про те, що 71% споживачів очікують певної форми підтримки протягом 5 хвилин. Якщо вони не отримають його протягом 5 хвилин, 48% з них покинуть сайт.

І хоча 60% споживачів люблять підтримку електронною поштою, ні для кого не секрет, що онлайн-магазини часто надто довго відповідають. Ось чому ви повинні задовольнити 71% онлайн-споживачів, які люблять підтримку в чаті.

Підведенню

І ось воно! Понад 15 дивовижних статистичних даних про залишення кошика для покупок, які ви можете використовувати, щоб збільшити кількість конверсій, збільшити продажі та утримати більше клієнтів на все життя.

Зрозуміти, чому ваші клієнти кидають візки для покупок, — це лише половина справи. Якщо вам потрібні додаткові способи залучити клієнтів і забезпечити більше продажів у вашій електронній комерції, перегляньте цю підбірку найкращих безкоштовних плагінів WordPress. Проведення розіграшу або конкурсу – це не лише унікальний спосіб залучити трафік на ваш сайт і викликати інтерес до вашого бренду, це чудовий спосіб переконати людей купувати у вашому онлайн-магазині під час першого відвідування.

Що, на вашу думку, допомагає зменшити кількість залишених кошиків у вашому магазині електронної комерції? Ми хотіли б почути ваші найкращі поради та підказки в коментарях нижче!

Джерело запису: wphacks.com