Existem muitas razões pelas quais as pessoas abandonam os carrinhos de compras online. E, infelizmente, para os donos de lojas online, é difícil identificar essas razões exatas. Mas se você administra uma loja online e deseja recuperar as vendas perdidas (e continuar ganhando mais dinheiro online ), terá que tentar entender por que os clientes saem do seu site no último momento e, mais importante, o que você pode fazer sobre isso.

É por isso que hoje reunimos as estatísticas de abandono de carrinho mais urgentes em um esforço para ajudá-lo a ter sucesso como proprietário de uma loja de comércio eletrônico.

Então vamos começar!

O que é o abandono de carrinho e por que você deve se importar?

O abandono do carrinho de compras ocorre quando os compradores adicionam itens a um carrinho de compras online, mas saem do site antes de finalizar a compra.

Aqueles que administram lojas online devem se preocupar com o abandono do carrinho de compras por dois motivos muito importantes:

Vendas perdidas: toda vez que alguém adiciona algo ao carrinho de compras e abandona sua loja virtual antes de finalizar a compra, você perde dinheiro. Isso torna difícil para você atingir seus objetivos, maximizar seu lucro e expandir seus negócios.
Clientes perdidos: há uma razão pela qual as pessoas abandonam um carrinho de compras antes de terminar uma compra. Dependendo desses motivos, você pode não apenas perder uma venda, mas também um cliente. E lembre-se, custa 5x mais adquirir novos clientes do que reter os existentes.

Há muito mais para ter uma loja online de sucesso do que apenas vender produtos de alta qualidade para clientes satisfeitos. São aqueles que estão prestes a sair, ou aqueles que realmente o fazem, que estão causando estragos em seu sucesso e capacidade de ganhar dinheiro online.

Então, vamos dar uma olhada nas estatísticas de abandono de carrinho de compras mais atraentes.

1 Em todos os setores, as taxas de abandono de carrinho são em média 69,57%

De acordo com o Baymard Institute, o abandono de carrinho não tem favoritos. De fato, depois de combinar impressionantes 41 estudos sobre as taxas de abandono de carrinho de compras de comércio eletrônico, descobriu-se que a taxa média de abandono de carrinho é pouco menos de 70%.

Em outras palavras, 7 em cada 10 pessoas que pensam que querem comprar algo em sua loja online vão mudar de ideia no último segundo – nunca completando a compra.

É importante saber onde você está quando se trata das estatísticas médias de taxa de abandono de carrinho. Portanto, anote a taxa média de carrinho abandonado de sua própria loja e comece a formular maneiras de combatê-la.

2 Mais da metade de todos os compradores on-line afirmam que os custos extras são os culpados pelo abandono

É verdade que muito abandono de carrinho de compras vem de quem está apenas fazendo comparações de preços, guardando itens para mais tarde, criando listas de desejos ou simplesmente navegando em sua loja online.

Mas além das razões naturais e inevitáveis para abandonar um carrinho de compras, 53% das pessoas afirmam que custos extras como frete, impostos e outras taxas inesperadas são o motivo pelo qual elas não concluem uma compra.

Além disso, aqui estão algumas outras razões pelas quais as pessoas abandonam seus carrinhos de compras:

Criação de conta obrigatória (31%)
Processo de checkout muito longo e complicado (23%)
Nenhum cálculo de custo inicial (20%)
Não confie no site com informações de cartão de crédito (17%)
Opções de entrega lenta (16%)
Erros/travamentos do site (15%)
Política de devolução insatisfatória (10%)
Opções de pagamento insuficientes (6%)
Recusa de cartão de crédito (4%)

Essas questões podem parecer intransponíveis, mas não são. Na verdade, às vezes basta fazer pequenas alterações no design do seu site.

Por exemplo, o fluxo médio de checkout online tem 14,88 campos de formulário, que podem ser facilmente reduzidos de 20 a 60% na maioria dos casos e aumentar as finalizações de compras.

Sem mencionar que reduzir o número de etapas de checkout para aproximadamente 5,1, como fazem os varejistas online de maior faturamento nos EUA e na UE, pode ajudar a melhorar as vendas.

( Fonte )

3 O abandono do carrinho varia com base no tipo de dispositivo

48% de todas as visualizações da Web para dispositivos móveis são realizadas em dispositivos móveis, tornando a compatibilidade com dispositivos móveis um fator chave para administrar uma loja online de sucesso.

E, no entanto, as taxas de abandono do carrinho de compras variam entre os tipos de dispositivo:

Computador: 73,07%
Comprimido: 80,74%
Celular: 85,65%

Claro, existem muitas razões pelas quais os dispositivos móveis não convertem mais visitantes online em clientes. Para começar, o tamanho da tela e a usabilidade do site desempenham um papel na facilidade de ir da página do produto à página de checkout sem problemas.

Além disso, muitas lojas de comércio eletrônico ainda não são otimizadas para dispositivos móveis (continua sendo um mistério por que isso continua sendo um problema), os pop-ups dificultam ou incomodam a navegação no site e a criação obrigatória de contas torna um processo simples em tedioso .

E não vamos esquecer coisas como tempos de carregamento lentos para lojas online com imagens pesadas e a necessidade de zoom excessivo, pinçamento e redimensionamento de telas para visualizar uma página da Web corretamente.

Uma das melhores lojas de varejo on-line que oferece aos clientes uma experiência de compra móvel excepcional é a Target.

O site não só carrega rápido, apesar de todas as imagens, como tem tudo o que você precisa logo acima da dobra, incluindo uma barra de pesquisa fácil de ver e um menu de navegação intuitivo.

Portanto, pegue-o em varejistas on-line bem estabelecidos, como o Target, e otimize seu site para dispositivos móveis para diminuir suas chances de se tornar parte das estatísticas de abandono de carrinho.

4 E os itens mais comumente abandonados são…

Em um estudo realizado pelo Barclaycard, descobriu-se que 29% das pessoas deixaram roupas femininas em seus carrinhos de compras e 26% das pessoas deixaram roupas masculinas. Quando se trata de itens relacionados ao entretenimento, 26% das pessoas deixaram itens em seus carrinhos.

Além disso, aqui estão os itens mais abandonados deixados nos carrinhos de compras das pessoas:

malhas femininas
Artigos de couro como carteiras
Lingerie feminina e meias
Fones de ouvido
Relógios
roupas esportivas femininas
saias femininas
Livros
Tops e camisas femininas

Se você está se perguntando sobre reservas de viagens on-line, 39% das pessoas saem sem finalizar a compra porque estão apenas olhando.

Dito isso, 87% das pessoas considerariam retornar à reserva que abandonaram inicialmente para finalizá-la. De fato, 33% das pessoas dizem que retornariam no mesmo dia, 13% no dia seguinte, 43% dentro de 1 semana e 11% após 1 semana.

5 bilhões são perdidos a cada ano graças ao abandono do carrinho

Se você acha que as estatísticas de abandono de carrinho de compras não são um grande problema, pense novamente. Um escalonamento de US $ 18 bilhões são perdidos a cada ano por causa do abandono do carrinho de compras.

Um dos motivos pelos quais os especialistas acham que esse é um problema cada vez mais desafiador é porque a maioria dos donos de lojas on-line não possui uma estratégia eficaz de abandono de carrinho de compras para impedir a perda de vendas e clientes. Assim, as pessoas continuam a abandonar seus carrinhos e os negócios online continuam a perder dinheiro.

6 Ajuda de e-mails de abandono de carrinho

Quando alguém abandona um carrinho de compras em sua loja de comércio eletrônico, é crucial que você os ‘persegue’ com um e- mail de abandono de carrinho. Isso os lembra dos itens que deixaram no carrinho de compras e os incentiva a concluir a transação.

Embora todos os setores tenham o potencial de capturar vendas perdidas com e-mails de abandono de carrinho, a verdade é que os três principais setores que se beneficiam dessa estratégia de marketing incluem viagens, moda e todos os setores que não são sem fins lucrativos, finanças ou varejo.

Embora a taxa média de abertura de e-mail de comércio eletrônico seja em torno de 15%, e-mails acionados, como e-mails de abandono de carrinho, geralmente têm um desempenho muito melhor.

Na verdade, de acordo com a Barilliance, você pode esperar que aproximadamente 45% de seus emails de carrinhos abandonados sejam abertos por assinantes. A partir daí, cerca de 21% deles clicam e cerca de 10% desses compram itens de seus carrinhos abandonados.

7 Frete grátis geralmente é tudo o que é preciso

As pessoas não gostam de ser surpreendidas quando se trata do preço final de seus itens online. Afinal, frete inesperado, impostos e outros custos são os principais motivos pelos quais as pessoas abandonam seus carrinhos de compras.

Portanto, faz sentido que 79% das pessoas estejam mais dispostas a comprar online quando há a opção de frete grátis.

Oferecendo frete grátis para os clientes:

Deixa claro qual será o preço final (menos impostos, se aplicável)
Reduz o custo total do item
Dá a impressão de que você se preocupa com seus clientes e seus negócios

( Fonte )

Mesmo que você não consiga calcular os impostos para seus clientes até a última página de checkout, você pode garantir que as pessoas saibam antecipadamente quanto esperar nas taxas de envio. E deve ser sempre zero, se possível.

8 compradores irão abandonar se o seu site demorar muito para carregar

A velocidade e o desempenho do site sempre foram importantes.

Mas o que você pode não saber é que a velocidade lenta do site pode afetar sua taxa de abandono de carrinho.

Confira o que o Vouchercloud tem a dizer sobre isso:

57% das pessoas abandonarão seu site, não importa onde estejam, se demorar mais de três segundos para carregar
7,57% dos compradores abandonarão no checkout se tiverem que esperar três segundos ou mais para a página carregar

A pior parte é que, daquelas pessoas que abandonam seu site, seja na página inicial ou na página de checkout, 80% nunca retornarão, o que significa que você perdeu um cliente para sempre.

9 Entenda seu público-alvo para influenciar suas estratégias de abandono de carrinho

O abandono do carrinho de compras é inevitável. No entanto, saber quais tipos de pessoas têm maior probabilidade de sair antes de finalizar uma compra pode ajudar a impedir o abandono do carrinho e gerar mais vendas.

Por exemplo, aqui estão algumas estatísticas interessantes sobre compradores online:

Os homens são mais propensos a abandonar do que as mulheres
As idades de 25 a 44 anos são as mais propensas a desistir de finalizar uma compra
16% de todas as pessoas podem ser consideradas ‘compradores de vitrines’ ou aqueles que nunca comprarão, não importa o que coloquem em seus carrinhos
57% das pessoas são usuários de cupons autoproclamados e não farão uma compra sem um código de cupom

Obviamente, essas estatísticas de abandono de carrinho nem sempre se aplicam a todos os clientes que chegam à página de checkout do seu site de comércio eletrônico. Dito isso, sempre que você criar personas de comprador, conhecer seu público-alvo e atender às necessidades dele, verá uma queda no abandono de carrinho.

10 59% das pessoas abandonarão uma transação se o método de pagamento preferido não estiver disponível

É preciso muita confiança para as pessoas entregarem suas informações de cartão de crédito online. Afinal, com tantas brechas de segurança envolvendo grandes varejistas online (pense na Target ), os compradores têm medo de finalizar compras com empresas online. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de marcas que eles ainda não conhecem.

Uma das melhores maneiras de aliviar os medos de novos clientes em sua loja de comércio eletrônico é oferecer vários métodos de pagamento como The House :

Lembre-se de que o PayPal processa 60% de todas as transações online, tornando-o o gateway de pagamento mais popular do mercado. Os próximos dois mais populares: Authorize.net e USA ePay.

11. Reduzir a redundância reduz as taxas de abandono do carrinho

55% dos compradores abandonarão seu site de comércio eletrônico se precisarem inserir novamente as informações de cartão de crédito ou envio. Não só é irritante inserir as mesmas informações duas vezes, como também pode sinalizar um problema de segurança com o qual os consumidores on-line não querem lidar.

Para provar aos clientes que você tem o melhor interesse deles, nunca exija que eles insiram informações duas vezes. Além disso, exiba um selo de confiança em seu site.

A Conversions Fanatics descobriu que exibir um selo de confiança tem o potencial de aumentar as vendas (e, portanto, diminuir o abandono de carrinho) em até 28,2%.

Não tem certeza de qual tipo de vedação incluir? Confira algumas dessas ideias:

Selo de Checkout Seguro: este envolve seu certificado SSL e informa aos compradores on-line que seu site é seguro, as informações compartilhadas são criptografadas e que as informações pessoais e financeiras não serão roubadas. Exemplos incluem VeriSign, Norton e LifeLock.
Crachás de pagamento aceitos: os compradores estão cientes de que alguns métodos de pagamento são mais seguros do que outros. De acordo com a ConversionXL, Visa-Mastercard é a marca mais reconhecida e PayPal é a mais confiável.
Endossos de terceiros: mostre aos clientes como você é confiável exibindo um endosso de terceiros, como o selo de Empresa Credenciada do Better Business Bureau ou o selo da Google Trusted Store.
Selos de garantia de devolução do dinheiro: de acordo com um experimento realizado pelo Visual Website Optimizer, um selo de garantia de devolução do dinheiro em 30 dias pode aumentar as vendas em mais de 32%.
Frete e devoluções grátis: outra ótima maneira de ganhar a confiança dos clientes é mostrar um selo de frete e devoluções grátis. Um crachá como esse tira um pouco do medo percebido que as pessoas têm quando se trata de comprar itens on-line que não podem tocar fisicamente. Também mostra sua dedicação ao atendimento ao cliente estelar.

12 anúncios de redirecionamento personalizados podem aumentar o ROI em 1300%

Hoje em dia, os clientes querem tudo para atender às suas necessidades individualizadas. É por isso que personalizar anúncios de retargeting para trazer as pessoas de volta ao seu site de comércio eletrônico é tão eficaz.

Se você dedicar um tempo para segmentar seus anúncios de retargeting, poderá ver um aumento de ROI de até 1300%.

o que isso significa, exatamente?

Isso significa que, em vez de exibir um anúncio genérico no qual as pessoas possam se interessar, você deve mostrar o produto exato que um cliente adicionou ao carrinho e abandonou. E se você fizer isso, você verá grandes ganhos.

Veja, por exemplo, a vez em que verifiquei este planner na loja do Day Designer e até o adicionei ao meu carrinho de compras (que abandonei):

Mais tarde naquele dia, vi este anúncio no meu feed do Facebook, lembrando-me que eu tinha olhado para aquele planejador específico anteriormente:

Quanto mais personalizados forem seus anúncios de retargeting, maiores serão as chances de os compradores retornarem para concluir suas compras.

E se você realmente deseja capturar mais vendas perdidas, deve alcançar seu público-alvo via Facebook. 3% daqueles que abandonam sua loja de comércio eletrônico e veem um anúncio para sua loja no feed do Facebook voltarão e converterão.

13 A jornada do cliente deve ser rápida e fácil

Você só deve exigir que os compradores on-line cliquem três vezes para fazer uma compra:

Escolha um produto
Adicionar ao carrinho
Clique no botão ‘Checkout’

Qualquer coisa além disso pode fazer com que 24% de seus clientes abandonem seus carrinhos. Afinal, uma navegação complicada é frustrante e faz as pessoas quererem sair. Para garantir que as pessoas permaneçam engajadas e terminem o que começaram, é fácil navegar até a página de checkout.

14 O abandono do carrinho de compras acontece durante horários específicos

Pode parecer bobo pensar nisso, mas a hora do dia e até o mês do ano desempenham um papel na quantidade de abandono de carrinho que sua loja online vê.

CreditDonkey tem a dizer sobre quando o abandono do carrinho de compras está acontecendo:

É mais provável que os clientes abandonem seus carrinhos de compras entre 13h e 14h
Durante o horário das 18h às 21h, muitas lojas de comércio eletrônico veem muitos carrinhos abandonados
O final de semana é onde muita gente abandona seus carrinhos, e alguns estudos mostram que as quintas-feiras também não convertem bem

Além disso, a maioria dos e-mails de marketing de carrinho abandonados são enviados durante o mês de novembro (graças aos feriados). Dito isso, a Omnisend afirma que os clientes são mais responsivos a campanhas de e-mail de carrinho abandonado durante fevereiro e junho.

15 taxas de abandono de carrinho de compras em todo o mundo

As taxas de abandono de carrinho de compras on-line em todo o mundo variam:

APAC (Ásia e Ilhas do Pacífico): 76,3% (inclui Japão e China)
Oriente Médio: 76,1%
América Latina: 75,3% (inclui países da América do Sul e Central)
América do Norte: 74% (inclui EUA e Canadá)
Europa: 70,9%

16 Seus clientes precisam de sua ajuda

83% das pessoas pesquisadas precisam de algum tipo de suporte durante a jornada do cliente. Em outras palavras, se você não tiver muito suporte de atendimento ao cliente durante todo o funil de vendas (pense em chat ao vivo, e-mail, formulários de contato ou assistência por telefone), seus compradores dependentes podem abandonar seu site antes de concluir a compra – porque eles podem não descobrir como.

Dito isso, você precisa ser proativo quando se trata de ajudar os clientes em necessidade. Isso porque 51% dos compradores tentarão uma vez ou desistirão imediatamente ao procurar ajuda para uma compra online. Sem falar que 71% dos consumidores esperam algum tipo de suporte em 5 minutos. Se eles não conseguirem dentro desse prazo de 5 minutos, 48% deles sairão do site.

E enquanto 60% dos consumidores gostam de suporte por e-mail, não é segredo que os varejistas on-line geralmente demoram muito para responder. É por isso que você deve atender aos 71% dos consumidores online que adoram o suporte por chat ao vivo.

Empacotando

E aí está! Mais de 15 estatísticas surpreendentes de abandono de carrinho de compras que você pode usar para ajudar a aumentar as conversões, conseguir mais vendas e reter mais clientes ao longo da vida.

Entender por que seus clientes estão abandonando seus carrinhos de compras é apenas metade da batalha. Se você precisar de mais maneiras de aumentar o envolvimento do cliente e garantir mais vendas em seu comércio eletrônico, confira este resumo dos melhores plugins de brindes do WordPress. A realização de um sorteio ou concurso não é apenas uma maneira única de direcionar tráfego para seu site e despertar o interesse em sua marca, é uma ótima maneira de convencer as pessoas a comprar em sua loja online na primeira vez que a visitam.

O que você descobriu que funciona para reduzir as taxas de abandono de carrinho da sua loja de comércio eletrônico? Adoraríamos ouvir suas melhores dicas e truques nos comentários abaixo!

Fonte de gravação: wphacks.com