Ajattele sitä. On erittäin todennäköistä, että olet käynyt verkkosivustolla, lisännyt tuotteen ostoskoriin ja sitten myöhemmin päättänyt, että et halua sitä.

Mutta miksi teit sen?

On monia syitä, miksi ihmiset hylkäävät verkkokauppakärryt. Ja valitettavasti verkkokauppojen omistajille näiden tarkan syyn tunnistaminen on vaikeaa. Mutta jos sinulla on verkkokauppa ja haluat saada takaisin menetetty myynti (ja ansaita edelleen enemmän rahaa verkossa ), sinun on yritettävä ymmärtää, miksi asiakkaat poistuvat sivustostasi viime hetkellä, ja mikä tärkeintä, mitä voit tehdä tehdä asialle.

Siksi olemme tänään koonneet tärkeimmät ostoskorin hylkäämistilastot auttaaksemme sinua menestymään verkkokaupan omistajana.

Joten aloitetaan!

Mitä on ostoskorin hylkääminen ja miksi siitä pitäisi välittää?

Ostoskorin hylkääminen tarkoittaa sitä, että ostajat lisäävät tuotteita verkkokauppaan, mutta poistuvat sivustolta ennen oston viimeistelyä.

Verkkokauppoja ylläpitävien tulee välittää ostoskorin hylkäämisestä kahdesta erittäin tärkeästä syystä:

Menetetty myynti: Aina kun joku lisää jotain ostoskoriinsa ja hylkää verkkokaupan ennen ostoksen suorittamista, menetät rahaa. Tämän vuoksi sinun on vaikea saavuttaa tavoitteitasi, maksimoida voittosi ja kasvattaa liiketoimintaasi.
Kadonneet asiakkaat: on olemassa syy, miksi ihmiset hylkäävät ostoskorin ennen oston suorittamista. Näistä syistä riippuen et voi vain menettää myyntiä, vaan myös asiakasta. Muista, että uusien asiakkaiden hankkiminen maksaa viisi kertaa enemmän kuin olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen.

Menestyksekkääseen verkkokauppaan kuuluu paljon muutakin kuin vain korkealaatuisten tuotteiden myynti tyytyväisille asiakkaille. Juuri ne, jotka ovat lähdön partaalla, tai ne, jotka todella tekevät, aiheuttavat tuhoa menestyksellesi ja kykyllesi ansaita rahaa verkossa.

Katsotaanpa siis kiinnostavimpia ostoskorin hylkäämistilastoja.

1 Kaikilla toimialoilla ostoskorin hylkäämisprosentit keskimäärin 69,57 %

Baymard Instituten mukaan kärryjen hylkääminen ei ole suosikkeja. Itse asiassa, kun yhdistettiin vaikuttavat 41 tutkimusta verkkokaupan ostoskorin hylkäämisasteista, havaittiin, että keskimääräinen ostoskorin hylkäämisprosentti on hieman alle 70%.

Toisin sanoen 7 kymmenestä ihmisestä, joka luulee haluavansa ostaa jotain verkkokaupastasi, muuttaa mielensä viime hetkellä – ei koskaan tee ostostaan.

On tärkeää tietää, missä olet keskimääräisessä ostoskorin hylkäämisasteen tilastossa. Ota siis muistiin oman myymäläsi keskimääräinen hylättyjen ostoskorin määrä ja ala muotoilla tapoja torjua sitä.

2 Yli puolet kaikista verkko-ostajista väittää, että ylimääräiset kustannukset ovat syyllisiä hylkäämiseen

On totta, että suuri osa ostoskorin hylkäämisestä tulee niiltä, jotka vain tekevät hintavertailuja, säästävät tuotteita myöhempää käyttöä varten, tekevät toivelistoja tai vain selailevat verkkokauppaasi.

Mutta luonnollisten ja useimmiten väistämättömien syiden lisäksi ostoskorin hylkäämiseen 53 % ihmisistä väittää, että ylimääräiset kulut, kuten toimituskulut, verot ja muut odottamattomat maksut, ovat syynä siihen, että he eivät tee ostosta.

Tämän lisäksi tässä on joitain muita syitä, miksi ihmiset hylkäävät ostoskorinsa:

Pakollinen tilin luominen (31 %)
Kassaprosessi liian pitkä ja monimutkainen (23 %)
Ei ennakkomaksulaskelmia (20 %)
Älä luota luottokorttitietoja sisältävään sivustoon (17 %)
Hitaat toimitusvaihtoehdot (16 %)
Verkkosivuston virheet/kaatumiset (15 %)
Epätyydyttävä palautuskäytäntö (10 %)
Ei tarpeeksi maksuvaihtoehtoja (6 %)
Luottokorttien lasku (4 %)

Nämä voivat tuntua ylitsepääsemättömiltä ongelmilta, mutta eivät sitä ole. Itse asiassa joskus vain pienten muutosten tekeminen verkkosivustosi suunnitteluun riittää.

Esimerkiksi keskimääräisessä verkkokassassa on 14,88 lomakekenttää, joita voidaan helposti pienentää 20-60 % useimmissa tapauksissa ja lisätä ostosten viimeistelyä.

Puhumattakaan siitä, että kassavaiheiden määrän vähentäminen noin 5,1:een, kuten Yhdysvaltojen ja EU:n eniten tuottavat verkkokauppiaat tekevät, voi parantaa myyntiä.

( lähde )

3 Ostoskorin hylkääminen vaihtelee laitetyypin mukaan

48 % kaikista mobiiliverkon katseluista suoritetaan mobiililaitteilla, joten mobiiliystävällisyys on avaintekijä menestyvän verkkokaupan ylläpitämisessä.

Ja silti ostoskorin hylkäämisprosentit vaihtelevat laitetyypeittäin:

Pöytäkone: 73,07 %
Tabletti: 80,74 %
Matkapuhelin: 85,65 %

Tietysti on monia syitä, miksi mobiililaitteet eivät pysty muuttamaan useampia verkkokävijöitä asiakkaiksi. Aluksi näytön koko ja sivuston käytettävyys vaikuttavat siihen, kuinka helppoa on päästä tuotesivulta kassasivulle ilman ongelmia.

Lisäksi monia verkkokauppoja ei ole vielä optimoitu mobiilikäyttöön (jään mysteeriksi, miksi tämä on edelleen ongelma), ponnahdusikkunat vaikeuttavat tai ärsyttävät sivustolla liikkumista, ja pakollinen tilin luominen tekee yksinkertaisesta prosessista tylsän prosessin. .

Älä myöskään unohda sellaisia asioita, kuten kuvien painavien verkkokauppojen hitaita latausaikoja ja tarvetta suurentaa, nipistää ja muuttaa näyttöjen kokoa, jotta verkkosivua voidaan tarkastella oikein.

Target on yksi parhaista verkkokaupoista, joka tarjoaa asiakkaille poikkeuksellisen mobiiliostoskokemuksen .

Sivusto latautuu nopeasti kaikista kuvista huolimatta, mutta siinä on kaikki tarvitsemasi sivun yläosassa, mukaan lukien helposti näkyvä hakupalkki ja intuitiivinen navigointivalikko.

Ota se siis vakiintuneilta verkkojälleenmyyjiltä, kuten Targetilta, ja optimoi mobiilisivustosi vähentääksesi mahdollisuuksiasi tulla osaksi ostoskorin hylkäämistilastoja.

4 Ja yleisimmin hylätyt tavarat ovat…

Eräässä Barclaycardin tekemässä tutkimuksessa havaittiin, että 29 % ihmisistä jätti naisten vaatteet ostoskärryihinsä ja 26 % ihmisistä miesten vaatteita. Viihteeseen liittyvistä tavaroista 26 % ihmisistä jätti tavaraa ostoskoriin.

Tämän lisäksi tässä ovat yleisimmin hylätyt tavarat, jotka jäävät ihmisten ostoskärryihin:

Naisten neuleet
Nahkatavarat, kuten lompakot
Naisten alusvaatteet ja sukat
Kuulokkeet
Kellot
Naisten urheiluvaatteet
Naisten hameet
Kirjat
Naisten toppeja ja paitoja

Jos mietit online-matkavarauksia, 39 % ihmisistä lähtee tekemättä ostostaan, koska he vain etsivät.

Tästä huolimatta 87 % ihmisistä harkitsisi palaamista alun perin hylkäämäänsä varaukseen viimeistelläkseen sen. Itse asiassa 33 % ihmisistä sanoo palaavansa samana päivänä, 13 % seuraavana päivänä, 43 % viikon sisällä ja 11 % viikon kuluttua.

Joka vuosi 5 miljardia menetetään kärryjen hylkäämisen ansiosta

Jos uskot, että ostoskorin hylkäämistilastot eivät ole iso juttu, mieti uudelleen. Hämmästyttävät 18 miljardia dollaria menetetään vuosittain ostoskorin hylkäämisen vuoksi.

Asiantuntijoiden mielestä tämä on yhä haastavampi ongelma, koska useimmilla verkkokauppojen omistajilla ei ole tehokasta ostoskorin hylkäämisstrategiaa myynnin ja asiakkaiden menetyksen estämiseksi. Joten ihmiset hylkäävät edelleen kärrynsä ja verkkoyritykset menettävät edelleen rahaa.

6 Ostoskorin hylkäämissähköpostiapua

Kun joku hylkää ostoskorin verkkokaupassasi, on erittäin tärkeää, että ajat häntä perässäsi ostoskorin hylkäämissähköpostilla. Tämä muistuttaa heitä tuotteista, joita he jättivät ostoskoriinsa, ja rohkaisee heitä suorittamaan tapahtumansa loppuun.

Vaikka kaikilla toimialoilla on mahdollisuus saada menetetty myynti ostoskorin hylkäämistä koskevilla sähköpostiviesteillä, totuus on, että kolme parasta tästä markkinointistrategiasta hyötyvää toimialaa ovat matkailu, muoti ja kaikki alat, jotka eivät ole voittoa tavoittelemattomia, rahoitusta tai vähittäiskauppaa.

Vaikka sähköisen kaupankäynnin sähköpostien keskimääräinen aukioloprosentti on noin 15 %, käynnistyneet sähköpostit, kuten ostoskorin hylkäämisviestit, toimivat yleensä paljon paremmin.

Itse asiassa Barilliancen mukaan voit odottaa, että tilaajat avaavat noin 45 % hylätyistä ostoskorisähköposteistasi. Sieltä noin 21 % heistä klikkaa läpi ja noin 10 % ostaa tuotteita hylätyistä ostoskoreistaan.

7 Ilmainen toimitus riittää yleensä

Ihmiset eivät halua yllättyä verkkotuotteidensa lopullisesta hinnasta. Loppujen lopuksi odottamattomat toimituskulut, verot ja muut kulut ovat tärkein syy, miksi ihmiset hylkäävät ostoskorinsa.

On siis järkevää, että 79 % ihmisistä on halukkaampia tekemään ostoksia verkossa, kun tarjolla on ilmainen toimitus.

Tarjoaa asiakkaille ilmaisen toimituksen:

Tee selväksi, mikä on lopullinen hinta (ilman mahdolliset verot)
Alentaa tuotteen kokonaiskustannuksia
Antaa vaikutelman, että välität asiakkaistasi ja heidän liiketoiminnastaan

( lähde )

Vaikka et pystyisi laskemaan asiakkaidesi veroja ennen viimeistä maksusivua, voit varmistaa, että ihmiset tietävät etukäteen, kuinka paljon toimituskuluja he odottavat. Ja sen pitäisi aina olla nolla, jos mahdollista.

8 ostajaa hylkää, jos sivustosi lataaminen kestää liian kauan

Sivuston nopeus ja suorituskyky ovat aina olleet tärkeitä.

Et ehkä kuitenkaan tiedä, että sivuston hitaat nopeudet voivat vaikuttaa ostoskorin hylkäämisasteeseen.

Katso mitä Vouchercloudilla on siitä sanottavaa:

57 % ihmisistä hylkää sivustosi riippumatta siitä, missä he ovat, jos sen lataaminen kestää yli kolme sekuntia
7,57 % ostajista poistuu kassalla, jos heidän on odotettava vähintään kolme sekuntia, jotta sivu latautuu

Pahinta on, että sivustosi hylkäävistä ihmisistä 80 % ei palaa koskaan takaisin, mikä tarkoittaa, että olet menettänyt asiakkaan loppuelämäksi.

9 Ymmärrä kohdeyleisösi, joka vaikuttaa ostoskorin hylkäämisstrategioihin

Ostoskorin hylkääminen on väistämätöntä. Kuitenkin, kun tiedät, millaiset ihmiset todennäköisemmin lähtevät pois ennen oston viimeistelyä, voit estää ostoskorin hylkäämisen ja saada lisää myyntiäsi.

Tässä on esimerkiksi joitain vakuuttavia tilastoja verkko-ostajista:

Miehet hylkäävät todennäköisemmin kuin naiset
25–44-vuotiaat luopuvat todennäköisimmin ostosta
16 prosenttia kaikista ihmisistä voidaan pitää "ikkunan ostajina" tai sellaisina, jotka eivät koskaan osta ostoskoreihinsa riippumatta
57 % ihmisistä on itse julistautuneita kuponkien käyttäjiä eivätkä tee ostoksia ilman kuponkikoodia

Nämä ostoskorin hylkäämistilastot eivät tietenkään aina koske kaikkia asiakkaita kuin ne päätyvät verkkokauppasivustosi kassasivulle. Aina kun voit luoda ostajapersoonia, oppia tuntemaan kohdeyleisöäsi ja huolehtia heidän tarpeistaan, näet ostoskorin hylkäämisen.

10 59 % ihmisistä hylkää tapahtuman, jos heidän ensisijainen maksutapansa ei ole käytettävissä

Luottokorttitietojen luovuttaminen verkossa vaatii ihmisiltä paljon luottamusta. Loppujen lopuksi, koska niin monet tietoturvaloukkaukset ovat osallisina suuria verkkojälleenmyyjiä (ajattele Target ), ostajat pelkäävät tehdä ostoksia verkkoyritysten kanssa. Tämä on erityisen totta, kun on kyse brändeistä, joita he eivät vielä tunne.

Yksi parhaista tavoista helpottaa uusien asiakkaiden pelkoja verkkokaupassasi on tarjota useita maksutapoja, kuten The House tekee:

Muista, että PayPal käsittelee 60 % kaikista verkkotapahtumista, joten se on suosituin maksuyhdyskäytävä. Seuraavat kaksi suosituinta: Authorize.net ja USA ePay.

11. Redundanssin vähentäminen alentaa ostoskorin hylkäämisprosentteja

55 % ostajista hylkää verkkokauppasivustosi, jos heidän on syötettävä luottokortti- tai toimitustiedot uudelleen. Sen lisäksi, että samojen tietojen syöttäminen kahdesti on ärsyttävää, se voi olla merkki tietoturvaongelmasta, jota verkkokuluttajat eivät halua käsitellä.

Todistaaksesi asiakkaille, että olet heidän etunsa mielessä, älä koskaan vaadi heitä syöttämään tietoja kahdesti. Lisäksi näytä sivustossasi luottamussinetti.

Conversions Fanatics havaitsi, että luottamusmerkin näyttäminen voi lisätä myyntiä (ja siten vähentää ostoskorin hylkäämistä) jopa 28,2 %.

Etkö ole varma, minkä tyyppinen tiiviste sisällyttää? Katso joitain näistä ideoista:

Safe Checkout -merkki: tämä sisältää SSL-varmenteesi ja kertoo verkko-ostajille, että sivustosi on turvallinen, jaettu tieto on salattu ja että henkilökohtaisia ja taloudellisia tietoja ei varasteta. Esimerkkejä ovat VeriSign, Norton ja LifeLock.
Hyväksytyt maksumerkit: ostajat tietävät, että jotkut maksutavat ovat turvallisempia kuin toiset. ConversionXL:n mukaan Visa-Mastercard on tunnetuin tuotemerkki ja PayPal luotetuin.
Kolmannen osapuolen suositukset: näytä asiakkaille, kuinka uskottava olet näyttämällä kolmannen osapuolen suositusta, kuten Better Business Bureau Accredited Business -tunnusta tai Google Trusted Store -tunnusta.
Rahat takaisin -takuumerkit: Visual Website Optimizerin tekemän kokeilun mukaan 30 päivän rahat takaisin -takuu -merkki voi lisätä myyntiä yli 32 %.
Ilmainen toimitus ja palautus: Toinen loistava tapa ansaita asiakkaiden luottamus on näyttää ilmainen toimitus- ja palautusmerkki. Tällainen merkki poistaa osan pelosta, jota ihmiset tuntevat ostaessaan verkosta tuotteita, joita he eivät voi fyysisesti koskea. Se osoittaa myös omistautumisesi loistavaan asiakaspalveluun.

12 yksilöllistä uudelleenkohdistavaa mainosta voivat parantaa sijoitetun pääoman tuottoprosenttia 1300 prosenttia

Nykyään asiakkaat haluavat kaiken vastaavan heidän yksilöllisiä tarpeitaan. Tästä syystä uudelleenkohdistavien mainosten personoiminen ihmisten palauttamiseksi verkkokauppasivustollesi on niin tehokasta.

Jos käytät aikaa uudelleenkohdistusmainosten segmentointiin, voit nähdä sijoitetun pääoman tuottoprosentin jopa 1300 prosenttia.

Mitä tämä tarkalleen ottaen tarkoittaa?

Se tarkoittaa, että sen sijaan, että näytät yleistä mainosta, josta ihmiset saattavat olla kiinnostuneita, sinun tulee näyttää juuri se tuote, jonka asiakas lisäsi ostoskoriinsa ja hylkäsi sen. Ja jos teet niin, näet suuria voittoja.

Otetaan esimerkiksi aika, jolloin katsoin tätä suunnittelijaa Day Designer -kaupassa ja jopa lisäsin sen ostoskoriin (jonka hylkäsin):

Myöhemmin samana päivänä näin Facebook-syötteessäni tämän mainoksen, joka muistutti minua siitä, että olin katsonut kyseistä suunnittelijaa aiemmin:

Mitä yksilöllisempiä uudelleenkohdistusmainoksesi ovat, sitä paremmat mahdollisuudet saada ostajat palaavat tekemään ostoksensa.

Ja jos todella haluat saada lisää menetettyä myyntiä, sinun tulee tavoittaa kohdeyleisösi Facebookin kautta. 3 % niistä, jotka hylkäävät verkkokauppasi ja näkevät kauppasi mainoksen Facebook-syötteessään, palaa takaisin ja konvertoituu.

13 Asiakasmatkan tulee olla nopeaa ja helppoa

Sinun tulisi vaatia verkko-ostajia vain napsauttamaan kolme kertaa tehdäkseen ostoksen:

Valitse tuote
Lisää ostoskoriin
Napsauta Checkout-painiketta

Kaikki tämän lisäksi saattaa saada 24 % asiakkaistasi hylkäämään kärrynsä. Loppujen lopuksi monimutkainen navigointi on turhauttavaa ja saa ihmiset haluamaan poistua. Varmistaaksesi, että ihmiset pysyvät sitoutuneina ja lopettavat aloittamansa, tee kassasivulle siirtymisestä helppoa.

14 Ostoskorin hylkääminen tapahtuu tiettyinä aikoina

Se voi tuntua typerältä ajatella, mutta kellonaika ja jopa vuoden kuukausi vaikuttavat siihen, kuinka paljon ostoskorin hylkäämistä verkkokauppasi näkee.

CreditDonkeylla on seuraava sanottavaa ostoskorin hylkäämisestä:

Asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa todennäköisimmin klo 13-14 välillä
Klo 18-21 monet verkkokaupat näkevät paljon hylättyjä kärryjä
Viikonloppuna monet ihmiset hylkäävät kärrynsä, ja jotkut tutkimukset osoittavat, että torstaitkaan eivät tuota hyviä tuloksia

Lisäksi suurin osa hylätyistä ostoskorimarkkinointisähköposteista lähtee marraskuun aikana (lomien ansiosta). Omnisend väittää kuitenkin, että asiakkaat reagoivat paremmin hylättyihin ostoskorisähköpostikampanjoihin helmi- ja kesäkuun aikana.

15 ostoskorin hylkäämishintaa maailmanlaajuisesti

Online-ostoskorin hylkäämisprosentit vaihtelevat eri puolilla maailmaa:

APAC (Aasia ja Tyynenmeren saaret): 76,3 % (sisältää Japanin ja Kiinan)
Lähi-itä: 76,1 %
Latinalainen Amerikka: 75,3 % (sisältää Etelä- ja Keski-Amerikan maat)
Pohjois-Amerikka: 74 % (mukaan lukien Yhdysvallat ja Kanada)
Eurooppa: 70,9 %

16 Asiakkaasi tarvitsevat apuasi

83 % kyselyyn vastanneista tarvitsee jonkinlaista tukea asiakasmatkan aikana. Toisin sanoen, jos sinulla ei ole paljon asiakaspalvelutukea koko myyntisuppilossa (ajattele live-chatia, sähköpostia, yhteydenottolomakkeita tai puhelinapua), riippuvaiset ostajasi voivat hylätä sivustosi ennen oston suorittamista – koska he voivat en keksi miten.

Sinun on kuitenkin oltava ennakoiva auttaessasi apua tarvitsevia asiakkaita. Tämä johtuu siitä, että 51 % ostajista yrittää kerran tai luovuttaa välittömästi etsiessään apua verkko-ostokseen. Puhumattakaan, 71 % kuluttajista odottaa jonkinlaista tukea 5 minuutin sisällä. Jos he eivät saa sitä 5 minuutin kuluessa, 48 % heistä poistuu sivustolta.

Ja vaikka 60 % kuluttajista pitää sähköpostituesta, ei ole mikään salaisuus, että verkkokauppiailta vastaaminen kestää usein liian kauan. Siksi sinun tulee palvella niitä 71 % online-kuluttajista, jotka rakastavat live-chat-tukea.

Käärimistä

Ja siinä se on! Yli 15 yllättävää ostoskorin hylkäämistilastoa, joiden avulla voit lisätä konversioita, saada lisää myyntiä ja säilyttää enemmän elinikäisiä asiakkaita.

Sen ymmärtäminen, miksi asiakkaasi hylkäävät ostoskorinsa, on vain puoli voittoa. Jos tarvitset lisää tapoja lisätä asiakkaiden sitoutumista ja varmistaa enemmän myyntiä verkkokaupassasi, tutustu tähän parhaiden WordPress-apulisäosien yhteenvetoon. Sen lisäksi, että arvonnan tai kilpailun järjestäminen on ainutlaatuinen tapa ohjata liikennettä sivustollesi ja herättää kiinnostusta brändiäsi kohtaan, se on loistava tapa saada ihmiset ostamaan verkkokaupastasi ensimmäisellä kerralla.

Millä keinoilla olet löytänyt verkkokauppasi ostoskorin hylkäämisasteen alentamiseksi? Haluaisimme kuulla parhaita vinkkejäsi ja temppujasi alla olevissa kommenteissa!

: wphacks.com