Põhjuseid, miks inimesed veebipõhistest ostukärudest loobuvad, on palju. Ja kahjuks on veebipoodide omanike jaoks nende täpsete põhjuste väljaselgitamine keeruline. Kuid kui teil on veebipood ja soovite kaotatud müüki taastada (ja jätkuvalt veebis rohkem raha teenida ), peate proovima mõista, miks kliendid teie saidilt viimasel hetkel lahkuvad, ja mis veelgi olulisem, mida saate teha. seda teha.

Seetõttu oleme täna koondanud kõige pakilisema ostukorvist loobumise statistika, et aidata teil e-poe omanikuna edu saavutada.

Niisiis, alustame!

Mis on ostukorvist loobumine ja miks peaksite sellest hoolima?

Ostukorvist loobumine on siis, kui ostjad lisavad üksused veebipõhisesse ostukorvi, kuid lahkuvad saidilt enne ostu lõpuleviimist.

Need, kes veebipoode peavad, peaksid ostukorvi hülgamise pärast muretsema kahel väga olulisel põhjusel:

Kaotatud müük: iga kord, kui keegi lisab midagi oma ostukorvi ja hülgab teie veebipoe enne ostu sooritamist, kaotate raha. See raskendab teie eesmärkide saavutamist, kasumi maksimeerimist ja ettevõtte kasvatamist.
Kaotatud kliendid: on põhjus, miks inimesed hülgavad ostukorvi enne ostu sooritamist. Sõltuvalt nendest põhjustest võite kaotada mitte ainult müügi, vaid ka kliendi. Ja pidage meeles, et uute klientide hankimine maksab 5 korda rohkem kui olemasolevate hoidmine.

Eduka veebipoe pidamiseks on vaja palju muud kui lihtsalt kvaliteetsete toodete müümine rahulolevatele klientidele. Need, kes on lahkumise äärel või need, kes seda tegelikult teevad, hävitavad teie edu ja Internetis raha teenimise.

Niisiis, vaatame kõige mõjuvamat ostukorvi hülgamise statistikat.

1 Kõikides tööstusharudes on ostukorvi hülgamise määr keskmiselt 69,57%

Baymardi Instituudi andmetel ei mängi käru hülgamine lemmikuid. Pärast muljetavaldava 41 e-kaubanduse ostukorvist loobumise määra käsitleva uuringu kombineerimist avastati, et keskmine ostukorvist loobumise määr on veidi alla 70%.

Teisisõnu, 7 inimest 10-st, kes arvavad, et soovivad teie veebipoest midagi osta, muudavad oma meelt viimasel sekundil – ei vii kunagi ostu lõpule.

Keskmise ostukorvi hülgamise määra statistika puhul on oluline teada, kuhu te kuhjate. Seega võtke teadmiseks oma poe keskmine mahajäetud ostukorvide määr ja hakake välja töötama viise selle vastu võitlemiseks.

2 üle poole kõigist veebiostlejatest väidavad, et hülgamises on süüdi lisakulud

Tõsi, suur osa ostukorvist loobumist tuleb neil, kes teevad lihtsalt hinnavõrdlusi, salvestavad kaupu hilisemaks, koostavad soovinimekirju või lihtsalt sirvivad teie veebipoodi.

Kuid peale ostukorvist loobumise loomulike ja enamasti vältimatute põhjuste väidavad 53% inimestest, et lisakulud, nagu saatmiskulud, maksud ja muud ootamatud tasud, on põhjus, miks nad ostu lõpule ei vii.

Lisaks on siin veel mõned põhjused, miks inimesed oma ostukorvist loobuvad.

Nõutav konto loomine (31%)
Kassaprotsess on liiga pikk ja keeruline (23%)
Ei mingeid esialgseid kuluarvestusi (20%)
Ärge usaldage krediitkaarditeavet sisaldavat saiti (17%)
Aeglased kohaletoimetamise võimalused (16%)
Veebisaidi vead/krahhid (15%)
Mitterahuldav tagastuspoliitika (10%)
Pole piisavalt maksevõimalusi (6%)
Krediitkaardi langus (4%)

Need võivad tunduda ületamatud probleemid, kuid see pole nii. Tegelikult mõnikord piisab vaid väikeste muudatuste tegemisest oma veebisaidi kujunduses.

Näiteks keskmises veebipõhises kassavoos on 14,88 vormivälja, mida saab enamikul juhtudel lihtsalt 20–60% vähendada ja ostude lõpuleviimist suurendada.

Rääkimata sellest, et kassasammude arvu vähendamine ligikaudu 5,1-ni, nagu teevad USA ja EL-i suurimat tulu teenivad veebijaemüüjad, võib müüki parandada.

( Allikas )

3 Ostukorvi hülgamine sõltub seadme tüübist

48% kõigist mobiiliveebi vaatamistest tehakse mobiilseadmetes, mistõttu on mobiilisõbralikkus eduka veebipoe pidamise võtmetegur.

Ostukorvi hülgamise määrad on seadmetüüpide lõikes siiski erinevad.

lauaarvuti: 73,07%
Tahvelarvuti: 80,74%
Mobiil: 85,65%

Muidugi on palju põhjuseid, miks mobiilseadmed ei suuda rohkem veebikülastajaid klientideks muuta. Alustuseks mängib ekraani suurus ja saidi kasutatavus rolli selles, kui lihtne on tootelehelt kassalehele tõrgeteta jõuda.

Lisaks pole paljud e-kaubanduse poed veel mobiili jaoks optimeeritud (jääb mõistatuseks, miks see probleem on jätkuvalt), hüpikaknad muudavad saidil navigeerimise keeruliseks või tüütuks ning kohustuslik konto loomine muudab lihtsa protsessi tüütuks. .

Ja ärgem unustagem selliseid asju nagu aeglane laadimisaeg piltide mahukate veebipoodide jaoks ning vajadus liigse suumimise, kokkusurumise ja ekraanide suuruse muutmise järele, et veebilehte korralikult vaadata.

Üks parimaid veebipoode, mis pakub klientidele erakordset mobiilset ostukogemust, on Target.

Lisaks sellele, et sait laaditakse kiiresti, vaatamata kõikidele piltidele on sellel lehe kohal kõik vajalik, sealhulgas hõlpsasti nähtav otsinguriba ja intuitiivne navigeerimismenüü.

Niisiis, võtke see väljakujunenud võrgujaemüüjatelt, nagu Target, ja optimeerige oma mobiilisait, et vähendada tõenäosust saada osa ostukorvist loobumise statistikas.

4 Ja kõige sagedamini hüljatud esemed on…

Ühes Barclaycardi läbiviidud uuringus leiti, et 29% inimestest jättis naisterõivad ostukorvi ja 26% inimestest meesterõivad. Kui rääkida meelelahutusega seotud asjadest, siis 26% inimestest jätsid esemed ostukorvi.

Lisaks sellele on siin kõige sagedamini hüljatud kaubad, mis inimeste ostukorvi jäetakse:

Naiste kudumid
Nahktooted nagu rahakotid
Naiste pesu ja sukkpüksid
Kõrvaklapid
Kellad
Naiste spordiriided
Naiste seelikud
Raamatud
Naiste topid ja särgid

Kui olete huvitatud veebipõhisest reisibroneeringust, lahkub 39% inimestest ostu lõpule viimata, sest nad alles otsivad.

Sellegipoolest kaaluks 87% inimestest naasta broneeringu juurde, millest nad algselt loobusid, et see lõpetada. Tegelikult ütleb 33% inimestest, et naasevad samal päeval, 13% järgmisel päeval, 43% ühe nädala jooksul ja 11% ühe nädala pärast.

Tänu ostukorvi hülgamisele läheb igal aastal kaotsi 5 miljardit

Kui arvate, et ostukorvist loobumise statistika pole suur asi, mõelge uuesti. Ostukorvi hülgamise tõttu kaotatakse igal aastal vapustavad 18 miljardit dollarit.

Üks põhjus, miks eksperdid peavad seda üha keerulisemaks probleemiks, on see, et enamikul veebipoodide omanikel puudub tõhus ostukorvist loobumise strateegia, mis takistaks müügi- ja klientide vähenemist. Seega hülgavad inimesed jätkuvalt oma kärusid ja veebiettevõtted kaotavad jätkuvalt raha.

6 ostukorvi hülgamise meiliabi

Kui keegi hülgab teie e-kaubanduse poes ostukorvi, on ülioluline, et te jälitaksite teda ostukorvi hülgamise e -kirjaga. See tuletab neile meelde esemeid, mida nad ostukorvi jätsid, ja julgustab neid tehingut lõpule viima.

Kuigi kõigil tööstusharudel on potentsiaali ostukäru hülgamise e-kirjade abil kaotatud müüki kinni püüda, on tõsiasi, et kolm peamist tööstusharu, mis sellest turundusstrateegiast kasu saavad, on reisimine, mood ja kõik sektorid, mis ei ole mittetulundus-, rahandus- ega jaekaubandus.

Kuigi keskmine e- kaubanduse meili avamise määr on umbes 15%, toimivad käivitatud meilid, nagu ostukorvist loobumise meilid, tavaliselt palju paremini.

Tegelikult võite Barilliance’i andmetel eeldada, et tellijad avavad ligikaudu 45% teie ostukorvi hüljatud meilidest. Sealt klõpsab umbes 21% neist ja umbes 10% ostab tooteid oma hüljatud ostukorvist.

7 Tasuta kohaletoimetamine on tavaliselt kõik, mis selleks kulub

Inimestele ei meeldi olla üllatunud, kui rääkida nende veebikaupade lõplikust hinnast. Lõppude lõpuks on ootamatud saatmis-, maksu- ja muud kulud peamised põhjused, miks inimesed oma ostukorvi hülgavad.

Seega on mõistlik, et 79% inimestest on rohkem valmis veebis ostlema, kui on saadaval tasuta kohaletoimetamise võimalus.

Klientidele tasuta kohaletoimetamine:

Teeb selgeks, milline on lõplik hind (millest on maha arvatud maksud, kui need on kohaldatavad)
Vähendab eseme kogumaksumust
Jätab mulje, et hoolite oma klientidest ja nende ärist

( Allikas )

Isegi kui te ei saa oma klientide makse välja arvutada enne viimast kassalehte, saate tagada, et inimesed teaksid juba ette, kui palju saatetasusid oodata. Ja võimalusel peaks see alati olema null.

8 ostjat hülgavad, kui teie saidi laadimine võtab liiga kaua aega

Saidi kiirus ja jõudlus on alati olnud olulised.

Kuid te ei pruugi teada, et saidi aeglane kiirus võib mõjutada teie ostukorvist loobumise määra.

Vaata, mida Vouchercloud selle kohta ütleb:

57% inimestest hülgab teie saidi, olenemata nende asukohast, kui selle laadimiseks kulub kauem kui kolm sekundit
7,57% ostjatest loobub kassast, kui nad peavad lehe laadimist ootama kolm sekundit või rohkem

Kõige hullem on see, et 80% inimestest, kes teie saidi hülgavad, ei tule kunagi tagasi, mis tähendab, et olete kaotanud kliendi eluks ajaks.

9 Mõistke oma sihtrühma, et mõjutada teie ostukorvist loobumise strateegiaid

Ostukorvi hülgamine on vältimatu. Kuid teadmine, millist tüüpi inimesed lahkuvad tõenäolisemalt enne ostu sooritamist, võib aidata käru hülgamist takistada ja suurendada müüki.

Näiteks siin on mõni veenev statistika veebiostlejate kohta.

Mehed loobuvad tõenäolisemalt kui naised
25–44-aastased loobuvad kõige tõenäolisemalt ostu lõpetamisest
16% kõigist inimestest võib pidada "aknast ostjateks" või nendeks, kes ei osta kunagi, hoolimata sellest, mida nad oma ostukorvi panevad
57% inimestest on ennast kupongi kasutajaks nimetanud ja ei soorita ilma kupongikoodita ostu

Muidugi ei kehti see ostukorvist loobumise statistika alati iga kliendi kohta, kui see jõuab teie e-kaubanduse saidi kassalehele. See tähendab, et iga kord, kui saate luua ostja isikuid, õppida tundma oma sihtrühma ja rahuldada nende vajadusi, näete ostukorvi hülgamist.

10 59% inimestest loobub tehingust, kui nende eelistatud makseviis pole saadaval

Inimestel on vaja palju usaldust oma krediitkaardiandmete veebis edastamiseks. Lõppude lõpuks, kuna nii palju turvarikkumisi on seotud suuremate veebimüüjatega (mõelge Targetile ), kardavad ostjad veebiettevõtetega oste lõpule viia. See kehtib eriti siis, kui tegemist on kaubamärkidega, mida nad veel ei tunne.

Üks parimaid viise oma e-poe uute klientide hirmude leevendamiseks on pakkuda mitut makseviisi, nagu The House teeb:

Pidage meeles, et PayPal töötleb 60% kõigist veebitehingutest, mistõttu on see kõige populaarsem maksevärav. Järgmised kaks kõige populaarsemat: Authorize.net ja USA ePay.

11. Koondamise vähendamine alandab ostukorvist loobumise määra

55% ostjatest hülgab teie e-kaubanduse saidi, kui nad peavad krediitkaardi või tarneteabe uuesti sisestama. Sama teabe kahekordne sisestamine pole mitte ainult tüütu, vaid võib anda märku turvaprobleemist, millega veebitarbijad tegeleda ei taha.

Et tõestada klientidele, et olete nende huvides, ärge kunagi nõudke neilt teabe sisestamist kaks korda. Lisaks kuvage oma saidil usalduspitsat.

Konversioonide fanaatikud leidsid, et usaldusmärgi kuvamine võib suurendada müüki (ja seega vähendada ostukorvi hülgamist) kuni 28,2%.

Kas pole kindel, millist tüüpi pitsat lisada? Vaadake mõnda neist ideedest:

Safe Checkout märk: see hõlmab teie SSL-sertifikaati ja annab veebiostlejatele teada, et teie sait on turvaline, jagatud teave on krüpteeritud ning isiklikku ja finantsteavet ei varastata. Näiteks VeriSign, Norton ja LifeLock.
Aktsepteeritud maksemärgid: ostjad on teadlikud, et mõned makseviisid on turvalisemad kui teised. ConversionXL andmetel on Visa-Mastercard kõige tuntum kaubamärk ja PayPal kõige usaldusväärsem.
Kolmanda osapoole kinnitused: näidake klientidele, kui usaldusväärne te olete, kuvades kolmanda osapoole kinnituse, nagu Better Business Bureau akrediteeritud ettevõtte märk või Google Trusted Store märk.
Raha tagasi garantii märgid: Visual Website Optimizeri läbiviidud katse kohaselt võib 30-päevane raha tagasi garantii märk suurendada müüki üle 32%.
Tasuta kohaletoimetamine ja tagastamine: veel üks suurepärane viis klientide usalduse võitmiseks on näidata tasuta kohaletoimetamise ja tagastamise märki. Selline märk eemaldab osa inimeste tajutavast hirmust, kui nad ostavad veebist esemeid, mida nad füüsiliselt puudutada ei saa. See näitab ka teie pühendumust suurepärasele klienditeenindusele.

12 isikupärastatud uuesti sihtivat reklaami võivad suurendada ROI-d 1300 protsenti

Tänapäeval soovivad kliendid, et kõik vastaks nende individuaalsetele vajadustele. Seetõttu on ümbersihtivate reklaamide isikupärastamine, et tuua inimesed tagasi teie e-kaubanduse saidile, nii tõhus.

Kui võtate aega oma ümbersihtimisreklaamide segmenteerimiseks, võite näha investeeringutasuvuse tõusu kuni 1300 protsenti.

Mida see täpselt tähendab?

See tähendab, et selle asemel, et näidata üldist reklaami, millest inimesed võiksid huvitatud olla, peaksite näitama täpselt seda toodet, mille klient oma ostukorvi lisas ja hülgas. Ja kui teete, näete suurt kasu.

Võtke näiteks aeg, mil vaatasin seda planeerijat Day Designeri poes ja lisasin selle isegi oma ostukorvi (millest ma loobusin):

Hiljem samal päeval nägin oma Facebooki voos seda reklaami, mis tuletas mulle meelde, et olin seda konkreetset planeerijat varem vaadanud:

Mida isikupärasemad on teie kordussihtimisreklaamid, seda suurem on tõenäosus, et ostjad naasevad oma ostu sooritama.

Ja kui soovite tõesti rohkem kaotatud müüki püüda, peaksite oma sihtrühmani jõudma Facebooki kaudu. 3% neist, kes hülgavad teie e-poe ja näevad oma Facebooki kanalis teie poe reklaami, naasevad ja konverteerivad.

13 Kliendireis peaks olema kiire ja lihtne

Peaksite nõudma, et veebiostlejad klõpsaksid ostu sooritamiseks kolm korda:

Valige toode
Lisa ostukorvi
Klõpsake nuppu „Kassasse".

Midagi peale selle võib 24% teie klientidest kärust loobuda. Keeruline navigeerimine teeb ju meelehärmi ja tekitab soovi lahkuda. Tagamaks, et inimesed jääksid seotuks ja alustatu lõpetaksid, muutke kassalehele navigeerimine lihtsaks.

14 Ostukorvi hülgamine toimub teatud aegadel

See võib tunduda rumal mõelda, kuid kellaaeg ja isegi kuu aastas mängivad rolli selles, kui palju ostukorvi hülgamist teie veebipood näeb.

CreditDonkey ütleb ostukorvi hülgamise kohta järgmist:

Kõige tõenäolisemalt hülgavad kliendid oma ostukorvi kella 13-14
Kella 18-21 näevad paljud e-poed palju mahajäetud kärusid
Nädalavahetus on aeg, mil paljud inimesed hülgavad oma kärud ja mõned uuringud näitavad, et ka neljapäevad ei too hästi kaasa

Lisaks saadetakse enamik mahajäetud ostukorvi turunduse kirju välja novembrikuu jooksul (tänu pühadele). Sellegipoolest väidab Omnisend, et kliendid reageerivad veebruaris ja juunis hüljatud ostukorvide meilikampaaniatele paremini.

15 ostukorvi hülgamise määra kogu maailmas

Internetis olevate ostukorvide hülgamise määrad on kogu maailmas erinevad:

APAC (Aasia ja Vaikse ookeani saared): 76,3% (kaasa arvatud Jaapan ja Hiina)
Lähis-Ida: 76,1%
Ladina-Ameerika: 75,3% (sh Lõuna- ja Kesk-Ameerika riigid)
Põhja-Ameerika: 74% (kaasa arvatud USA ja Kanada)
Euroopa: 70,9%

16 Teie kliendid vajavad teie abi

83% küsitletud inimestest vajavad klienditeekonnal mingit tuge. Teisisõnu, kui teil pole kogu müügilehtri jooksul palju klienditeenindustuge (mõelge otsevestlusele, e-kirjadele, kontaktvormidele või telefoniabile), võivad teie sõltuvad ostjad teie saidi enne ostu lõpetamist hüljata, sest nad saavad ei saa aru, kuidas.

Sellegipoolest peate abivajavate klientide abistamisel olema ennetav. Seda seetõttu, et 51% ostlejatest proovivad ühe korra või loobuvad kohe, kui otsivad abi Internetist ostmisel. Rääkimata sellest, et 71% tarbijatest ootab mingit tuge 5 minuti jooksul. Kui nad seda 5 minuti jooksul ei saa, lahkub 48% neist saidilt.

Ja kuigi 60% tarbijatest meeldib meilitugi, pole saladus, et veebimüüjatel võtab vastamine sageli liiga kaua aega. Seetõttu peaksite rahuldama 71% võrgutarbijatest, kes armastavad reaalajas vestluse tuge.

Pakkimine

Ja seal on see! 15+ üllatavat ostukorvist loobumise statistikat, mida saate kasutada konversioonide suurendamiseks, müügi suurendamiseks ja elukestvate klientide hoidmiseks.

Mõistmine, miks teie kliendid oma ostukorvi hülgavad, on vaid pool võitu. Kui vajate rohkem võimalusi klientide seotuse suurendamiseks ja müügi suurendamiseks oma e-kaubanduses, vaadake seda parimate WordPressi kingituste pistikprogrammide kokkuvõtet. Loosi või võistluse korraldamine pole mitte ainult ainulaadne viis saidile liikluse suurendamiseks ja teie kaubamärgi vastu huvi äratamiseks, vaid ka suurepärane viis veenda inimesi esimesel külastusel teie veebipoest ostma.

Mida olete leidnud oma e-poe ostukorvi hülgamismäärade vähendamiseks? Soovime kuulda teie parimaid näpunäiteid ja nippe allolevates kommentaarides!

: wphacks.com