Есть много причин, по которым люди отказываются от онлайн-корзин. И, к сожалению, для владельцев интернет-магазинов определить эти точные причины сложно. Но если вы управляете интернет-магазином и хотите восстановить потерянные продажи (и продолжать зарабатывать больше денег в Интернете ), вам придется попытаться понять, почему клиенты покидают ваш сайт в последний момент, и, что более важно, что вы можете сделать. сделать об этом.

Вот почему сегодня мы собрали самую актуальную статистику брошенных корзин, чтобы помочь вам добиться успеха в качестве владельца магазина электронной коммерции.

Итак, приступим!

Что такое отказ от корзины и почему это должно вас волновать?

Отказ от корзины покупок — это когда покупатели добавляют товары в корзину онлайн-покупателей, но покидают сайт, не совершив покупку.

Те, кто управляет интернет-магазинами, должны заботиться о брошенной корзине по двум очень важным причинам:

Упущенные продажи: каждый раз, когда кто-то добавляет что-то в свою корзину и покидает ваш интернет-магазин, не завершив покупку, вы теряете деньги. Это затрудняет достижение ваших целей, максимизацию прибыли и развитие вашего бизнеса.
Потерянные клиенты: есть причина, по которой люди бросают корзину, не совершив покупку. В зависимости от этих причин вы можете потерять не только продажу, но и клиента. И помните, привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующих.

Для успешного интернет-магазина требуется гораздо больше, чем просто продажа высококачественных товаров довольным покупателям. Именно те, кто находится на грани ухода, или те, кто действительно уходит, наносят ущерб вашему успеху и способности зарабатывать деньги в Интернете.

Итак, давайте взглянем на самую убедительную статистику брошенных корзин.

1 Во всех отраслях средний показатель брошенных корзин составляет 69,57 %.

По данным Baymard Institute, брошенные тележки не играют фаворитов. Фактически, после объединения впечатляющего 41 исследования показателей отказа от корзины покупок в электронной коммерции было обнаружено, что средний показатель отказа от корзины составляет чуть менее 70%.

Другими словами, 7 из 10 человек, которые думают, что хотят что-то купить в вашем интернет-магазине, передумают в последнюю секунду, так и не завершив покупку.

Когда речь идет о средней статистике брошенных корзин, важно знать, где вы находитесь. Итак, обратите внимание на средний уровень брошенных корзин в вашем собственном магазине и начните формулировать способы борьбы с этим.

2 Более половины всех онлайн-покупателей утверждают, что отказ от покупки связан с дополнительными расходами

Это правда, что большая часть отказов от корзины покупок происходит от тех, кто просто сравнивает цены, сохраняет товары на потом, создает списки пожеланий или просто просматривает ваш интернет-магазин.

Но помимо естественных и в основном неизбежных причин отказа от корзины, 53% людей утверждают, что дополнительные расходы, такие как доставка, налоги и другие непредвиденные сборы, являются причиной того, что они не завершают покупку.

Вдобавок к этому есть еще несколько причин, по которым люди бросают свои корзины:

Требуется создание учетной записи (31%)
Процесс оформления заказа слишком долгий и сложный (23%)
Без расчета первоначальных затрат (20%)
Не доверяйте сайту с информацией о кредитной карте (17%)
Варианты медленной доставки (16%)
Ошибки/сбои сайта (15%)
Неудовлетворительная политика возврата (10%)
Недостаточно вариантов оплаты (6%)
Отклонение кредитной карты (4%)

Эти проблемы могут показаться непреодолимыми, но это не так. На самом деле, иногда достаточно внести небольшие изменения в дизайн вашего сайта.

Например, средний поток онлайн-кассы имеет 14,88 полей формы, которые в большинстве случаев можно легко уменьшить на 20-60% и увеличить количество завершенных покупок.

Не говоря уже о том, что сокращение количества шагов при оформлении заказа примерно до 5,1, как это делают самые прибыльные интернет-магазины США и ЕС, может помочь увеличить продажи.

( Источник )

3 Брошенная корзина зависит от типа устройства

48% всех мобильных веб-просмотров осуществляются на мобильных устройствах, поэтому удобство для мобильных устройств является ключевым фактором успешного ведения интернет-магазина.

Тем не менее, процент отказов от корзины зависит от типа устройства:

Рабочий стол: 73,07%
Таблетка: 80,74%
Мобильный: 85,65%

Конечно, есть много причин, по которым мобильные устройства не могут конвертировать больше онлайн-посетителей в клиентов. Начнем с того, что размер экрана и удобство использования сайта играют роль в том, насколько легко без проблем перейти со страницы продукта на страницу оформления заказа.

Кроме того, многие магазины электронной коммерции еще не оптимизированы для мобильных устройств (остается загадкой, почему это продолжает оставаться проблемой), всплывающие окна затрудняют или раздражают навигацию по сайту, а обязательное создание учетной записи превращает простой процесс в утомительный. .

И давайте не будем забывать о таких вещах, как медленное время загрузки интернет-магазинов с большим количеством изображений и необходимость чрезмерного масштабирования, сжатия и изменения размера экрана для правильного просмотра веб-страницы.

Target — один из лучших розничных интернет-магазинов, предлагающий покупателям исключительный опыт мобильных покупок .

Мало того, что сайт загружается быстро, несмотря на все изображения, на нем есть все, что вам нужно, прямо над сгибом, включая удобную панель поиска и интуитивно понятное меню навигации.

Итак, возьмите это у хорошо зарекомендовавших себя интернет-магазинов, таких как Target, и оптимизируйте свой мобильный сайт, чтобы уменьшить ваши шансы попасть в статистику брошенных корзин.

4 И самые часто оставляемые вещи…

В одном исследовании, проведенном Barclaycard, было обнаружено, что 29% людей оставили женскую одежду в своих тележках для покупок, а 26% людей оставили мужскую одежду. Что касается товаров, связанных с развлечениями, то 26% людей оставили их в своих корзинах.

Вдобавок к этому, вот наиболее часто оставляемые в корзинах покупок товары:

Женский трикотаж
Кожаные изделия, такие как кошельки
Женское белье и чулочно-носочные изделия
Наушники
Часы
Женская спортивная одежда
Женские юбки
Книги
Женские топы и рубашки

Если вас интересует онлайн-бронирование путешествий, 39% людей уходят, не совершив покупку, потому что просто ищут.

При этом 87% людей готовы вернуться к бронированию, от которого они изначально отказались, чтобы завершить его. Фактически, 33% людей говорят, что вернутся в тот же день, 13% на следующий день, 43% в течение 1 недели и 11% через 1 неделю.

5 миллиардов теряются каждый год из-за брошенной корзины

Если вы думаете, что статистика брошенных корзин не имеет большого значения, подумайте еще раз. Ошеломляющие 18 миллиардов долларов ежегодно теряются из-за брошенной корзины.

Одна из причин, по которой эксперты считают, что это становится все более сложной проблемой, заключается в том, что у большинства владельцев интернет-магазинов нет эффективной стратегии отказа от корзины покупок, чтобы предотвратить потерю продаж и клиентов. Таким образом, люди продолжают бросать свои тележки, а онлайн-бизнесы продолжают терять деньги.

6 Справка по электронной почте о брошенной корзине

Когда кто-то бросает корзину в вашем интернет-магазине, крайне важно, чтобы вы «преследовали» его с помощью электронного письма об отказе от корзины. Это напоминает им о товарах, которые они оставили в своей корзине, и побуждает их завершить транзакцию.

Хотя во всех отраслях есть потенциал для сбора упущенных продаж с помощью электронных писем о брошенной корзине, правда в том, что три основные отрасли, извлекающие выгоду из этой маркетинговой стратегии, включают путешествия, моду и все сектора, которые не являются некоммерческими, финансами или розничной торговлей.

Хотя средний показатель открываемости электронных писем электронной коммерции колеблется около 15%, триггерные электронные письма, такие как электронные письма о брошенной корзине, обычно работают намного лучше.

На самом деле, по данным Barilliance, вы можете ожидать, что подписчики откроют примерно 45% писем о брошенной корзине. Оттуда около 21% из них переходят по ссылке и около 10% из них покупают товары из своих брошенных корзин.

7 Бесплатная доставка — это обычно все, что нужно

Люди не любят удивляться, когда речь заходит об окончательной цене их онлайн-товаров. В конце концов, непредвиденные затраты на доставку, налоги и другие расходы — это основные причины, по которым люди отказываются от своих покупок.

Таким образом, вполне логично, что 79% людей охотнее совершают покупки в Интернете, когда есть возможность бесплатной доставки.

Предлагает бесплатную доставку клиентам:

Дает понять, какой будет окончательная цена (за вычетом налогов, если применимо).
Снижает общую стоимость товара
Создает впечатление, что вы заботитесь о своих клиентах и их бизнесе

( Источник )

Даже если вы не можете рассчитать налоги для своих клиентов до самой последней страницы оформления заказа, вы можете гарантировать, что люди заранее знают, сколько они могут ожидать в отношении стоимости доставки. И он всегда должен быть равен нулю, если это возможно.

8 покупателей уйдут, если ваш сайт будет загружаться слишком долго

Скорость и производительность сайта всегда были важны.

Но вы, возможно, не знаете, что низкая скорость сайта может повлиять на процент отказов от корзины.

Посмотрите, что Vouchercloud говорит об этом:

57% людей покинут ваш сайт, где бы они ни находились, если загрузка занимает более трех секунд.
7,57% покупателей отказываются от покупки на кассе, если им приходится ждать загрузки страницы три секунды и более.

Хуже всего то, что из тех людей, которые покидают ваш сайт, будь то на вашей домашней странице или на странице оформления заказа, 80% никогда не вернутся, а это означает, что вы потеряли клиента на всю жизнь.

9 Поймите свою целевую аудиторию, чтобы повлиять на стратегии отказа от корзины

Отказ от корзины неизбежен. Однако знание того, какие типы людей с большей вероятностью уйдут, прежде чем завершить покупку, может помочь предотвратить отказ от корзины и увеличить ваши продажи.

Например, вот некоторые убедительные статистические данные об онлайн-покупателях:

Мужчины чаще бросают, чем женщины
Люди в возрасте от 25 до 44 лет с наибольшей вероятностью откажутся от завершения покупки.
16% всех людей можно считать «покупателями витрин» или теми, кто никогда не купит, независимо от того, что они положили в свои тележки.
57% людей являются самопровозглашенными пользователями купонов и не совершат покупку без кода купона.

Конечно, эти статистические данные о брошенных корзинах не всегда применимы к каждому покупателю, который попадает на страницу оформления заказа вашего сайта электронной коммерции. Тем не менее, каждый раз, когда вы можете создавать портреты покупателей, узнавать свою целевую аудиторию и удовлетворять их потребности, вы увидите падение количества брошенных корзин.

10 59% людей откажутся от транзакции, если их предпочтительный способ оплаты недоступен

Людям требуется много доверия, чтобы передать информацию о своей кредитной карте в Интернете. В конце концов, с таким количеством нарушений безопасности, связанных с крупными интернет-магазинами (например, Target ), покупатели боятся совершать покупки в онлайн-бизнесе. Это особенно верно, когда речь идет о брендах, которые они еще не знают.

Один из лучших способов развеять опасения новых клиентов в вашем магазине электронной коммерции — предложить несколько способов оплаты, как это делает The House :

Имейте в виду, что PayPal обрабатывает 60% всех онлайн-транзакций, что делает его самым популярным платежным шлюзом. Следующие два самых популярных: Authorize.net и USA ePay.

11. Сокращение избыточности снижает уровень отказа от корзины

55% покупателей покинут ваш сайт электронной коммерции, если им придется повторно вводить информацию о кредитной карте или доставке. Мало того, что ввод одной и той же информации дважды раздражает, это может сигнализировать о проблеме безопасности, с которой онлайн-потребители не хотят иметь дело.

Чтобы доказать клиентам, что вы заботитесь об их интересах, никогда не требуйте от них ввода информации дважды. Кроме того, разместите на своем сайте печать доверия.

Фанатики конверсии обнаружили, что отображение знака доверия может увеличить продажи (и, следовательно, снизить количество отказов от корзины) на целых 28,2%.

Не знаете, какой тип уплотнения выбрать? Взгляните на некоторые из этих идей:

Значок безопасной проверки: этот значок включает ваш SSL-сертификат и сообщает онлайн-покупателям, что ваш сайт безопасен, передаваемая информация зашифрована и что личная и финансовая информация не будет украдена. Примеры включают VeriSign, Norton и LifeLock.
Значки принятых платежей: покупатели знают, что некоторые способы оплаты более безопасны, чем другие. Согласно ConversionXL, Visa-Mastercard — самый узнаваемый бренд, а PayPal — самый надежный.
Сторонние одобрения: покажите клиентам, насколько вы заслуживаете доверия, показав стороннее одобрение, такое как значок аккредитованного бизнеса Better Business Bureau или значок Google Trusted Store.
Значки с гарантией возврата денег: согласно эксперименту, проведенному Visual Website Optimizer, значок с 30-дневной гарантией возврата денег может повысить продажи более чем на 32 %.
Бесплатная доставка и возврат: еще один отличный способ завоевать доверие клиентов — показать значок бесплатной доставки и возврата. Такой значок избавляет людей от страха, который они испытывают, когда дело доходит до покупки товаров в Интернете, к которым они не могут прикоснуться физически. Это также показывает вашу преданность звездному обслуживанию клиентов.

12 персонализированных ретаргетинговых объявлений могут увеличить рентабельность инвестиций на 1300 процентов

В наши дни клиенты хотят, чтобы все соответствовало их индивидуальным потребностям. Вот почему так эффективна персонализированная ретаргетинговая реклама, чтобы вернуть людей на ваш сайт электронной коммерции.

Если вы потратите время на сегментацию своей ретаргетинговой рекламы, вы увидите увеличение рентабельности инвестиций на целых 1300 процентов.

Что это означает?

Это означает, что вместо того, чтобы показывать стандартную рекламу, которая может заинтересовать людей, вы должны показывать именно тот продукт, который покупатель добавил в корзину и отказался от нее. И если вы это сделаете, вы увидите большую прибыль.

Возьмем, к примеру, время, когда я проверил этот планировщик в магазине Day Designer и даже добавил его в свою корзину (от которой я отказался):

Позже в тот же день я увидел это объявление в своей ленте на Facebook, которое напомнило мне, что я просматривал этот конкретный планировщик ранее:

Чем более персонализирована ваша ретаргетинговая реклама, тем выше ваши шансы на то, что покупатели вернутся, чтобы совершить покупку.

И если вы действительно хотите получить больше потерянных продаж, вам следует обратиться к своей целевой аудитории через Facebook. 3% тех, кто покидает ваш магазин электронной коммерции и видит рекламу вашего магазина в своей ленте Facebook, вернутся и совершат покупку.

13 Путь клиента должен быть быстрым и легким

Вы должны требовать от онлайн-покупателей только три клика, чтобы совершить покупку:

Выберите продукт
Добавить в корзину
Нажмите кнопку "Оформить заказ"

Что-либо сверх этого может привести к тому, что 24% ваших клиентов бросят свои корзины. В конце концов, сложная навигация разочаровывает и вызывает у людей желание уйти. Чтобы люди оставались вовлеченными и заканчивали начатое, сделайте переход на страницу оформления заказа максимально простым.

14 Брошенная корзина покупок происходит в определенное время

Это может показаться глупым, но время суток и даже месяц года играют роль в том, сколько брошенных корзин видит ваш интернет-магазин.

Вот что CreditDonkey говорит о случаях отказа от корзины покупок:

Клиенты, скорее всего, оставят свои корзины между 13 и 14 часами дня.
В часы с 18:00 до 21:00 многие магазины электронной коммерции видят много брошенных тележек.
В выходные дни многие люди бросают свои тележки, и некоторые исследования показывают, что четверги также не очень хорошо конвертируются.

Кроме того, большинство маркетинговых писем о брошенной корзине рассылается в ноябре (благодаря праздникам). Тем не менее, Omnisend утверждает, что клиенты более активно реагируют на электронные рассылки о брошенных корзинах в феврале и июне.

15 Показатели отказов от корзины покупок по всему миру

Показатели отказа от корзины онлайн-покупок по всему миру варьируются:

APAC (Азия и острова Тихого океана): 76,3% (включая Японию и Китай)
Ближний Восток: 76,1%
Латинская Америка: 75,3% (включая страны Южной и Центральной Америки)
Северная Америка: 74% (включая США и Канаду)
Европа: 70,9%

16 Вашим клиентам нужна ваша помощь

83% опрошенных людей нуждаются в той или иной поддержке на пути к покупке. Другими словами, если у вас недостаточно службы поддержки клиентов на протяжении всей воронки продаж (например, чат в реальном времени, электронная почта, контактные формы или помощь по телефону), ваши зависимые покупатели могут покинуть ваш сайт, не совершив покупки, потому что они могут не пойму как.

Тем не менее, вы должны проявлять инициативу, когда дело доходит до помощи нуждающимся клиентам. Это связано с тем, что 51% покупателей попытаются сделать это один раз или сразу же откажутся, когда обратятся за помощью в онлайн-покупке. Не говоря уже о том, что 71% потребителей ожидают какой-либо поддержки в течение 5 минут. Если они не получат его в течение 5 минут, 48% из них покинут сайт.

И хотя 60% потребителей любят поддержку по электронной почте, не секрет, что интернет-магазины часто отвечают слишком долго. Вот почему вы должны угодить 71% онлайн-потребителей, которым нравится поддержка в чате.

Подведение итогов

И вот оно! 15+ удивительных статистических данных о брошенных корзинах, которые вы можете использовать, чтобы повысить конверсию, увеличить продажи и сохранить больше клиентов на всю жизнь.

Понять, почему ваши клиенты бросают свои корзины, — это только полдела. Если вам нужно больше способов повысить вовлеченность клиентов и обеспечить больше продаж в вашей электронной коммерции, ознакомьтесь с этим обзором лучших плагинов WordPress для бесплатных раздач. Проведение розыгрышей или конкурсов — это не только уникальный способ привлечь трафик на ваш сайт и вызвать интерес к вашему бренду, но и отличный способ убедить людей покупать в вашем интернет-магазине при первом посещении.

Что вы нашли для снижения количества брошенных корзин в вашем магазине электронной коммерции? Мы будем рады услышать ваши лучшие советы и рекомендации в комментариях ниже!

Источник записи: wphacks.com