Ci sono molte ragioni per cui le persone abbandonano i carrelli della spesa online. E sfortunatamente per i proprietari di negozi online, individuare quei motivi esatti è difficile. Ma se gestisci un negozio online e vuoi recuperare le vendite perse (e continuare a guadagnare di più online ), dovrai cercare di capire perché i clienti lasciano il tuo sito all’ultimo momento e, soprattutto, cosa puoi fare al riguardo.

Ecco perché oggi abbiamo raccolto le statistiche più urgenti sull’abbandono del carrello nel tentativo di aiutarti ad avere successo come proprietario di un negozio di eCommerce.

Quindi iniziamo!

Che cos’è l’abbandono del carrello e perché dovrebbe interessarti?

L’abbandono del carrello degli acquisti avviene quando gli acquirenti aggiungono articoli a un carrello degli acquisti online ma lasciano il sito prima di finalizzare l’acquisto.

Coloro che gestiscono negozi online dovrebbero preoccuparsi dell’abbandono del carrello per due motivi molto importanti:

Vendite perse: ogni volta che qualcuno aggiunge qualcosa al proprio carrello e abbandona il tuo negozio online prima di concludere l’acquisto, perdi denaro. Ciò rende difficile per te raggiungere i tuoi obiettivi, massimizzare i tuoi profitti e far crescere la tua attività.
Clienti persi: c’è un motivo per cui le persone abbandonano un carrello prima di concludere un acquisto. A seconda di questi motivi, potresti non solo perdere una vendita, ma anche un cliente. E ricorda, acquisire nuovi clienti costa 5 volte di più che mantenere quelli esistenti.

C’è molto di più che serve per avere un negozio online di successo oltre alla semplice vendita di prodotti di alta qualità a clienti soddisfatti. Sono quelli che stanno per andarsene, o quelli che lo fanno davvero, che stanno devastando il tuo successo e la tua capacità di fare soldi online.

Quindi, diamo un’occhiata alle statistiche più interessanti sull’abbandono del carrello.

1 In tutti i settori, i tassi di abbandono del carrello sono in media del 69,57%

Secondo il Baymard Institute, l’abbandono del carrello non è favorito. Infatti, dopo aver combinato ben 41 studi sui tassi di abbandono del carrello eCommerce, è stato scoperto che il tasso medio di abbandono del carrello è di poco inferiore al 70%.

In altre parole, 7 persone su 10 che pensano di voler acquistare qualcosa dal tuo negozio online cambieranno idea all’ultimo secondo, senza mai completare l’acquisto.

È importante sapere dove si accumula quando si tratta delle statistiche sul tasso medio di abbandono del carrello. Quindi, prendi nota del tasso medio di carrello abbandonato del tuo negozio e inizia a formulare modi per combatterlo.

2 Oltre la metà di tutti gli acquirenti online afferma che i costi aggiuntivi sono responsabili dell’abbandono

È vero che gran parte dell’abbandono del carrello deriva da coloro che stanno solo confrontando i prezzi, salvando articoli per dopo, creando liste dei desideri o semplicemente navigando nel tuo negozio online.

Ma al di là dei motivi naturali e per lo più inevitabili per abbandonare un carrello, il 53% delle persone afferma che costi aggiuntivi come spedizione, tasse e altre spese impreviste sono il motivo per cui non completa un acquisto.

In aggiunta a ciò, ecco alcuni altri motivi per cui le persone abbandonano i loro carrelli della spesa:

Creazione account richiesta (31%)
Processo di pagamento troppo lungo e complicato (23%)
Nessun calcolo dei costi anticipati (20%)
Non fidarti del sito con i dati della carta di credito (17%)
Opzioni di consegna lenta (16%)
Errori/arresto anomalo del sito web (15%)
Politica di restituzione insoddisfacente (10%)
Opzioni di pagamento insufficienti (6%)
Declino carta di credito (4%)

Questi possono sembrare problemi insormontabili, ma non lo sono. In effetti, a volte basta apportare piccole modifiche al design del tuo sito web.

Ad esempio, il flusso medio di pagamento online ha 14,88 campi modulo, che possono essere facilmente ridotti del 20-60% nella maggior parte dei casi e aumentare le finalizzazioni di acquisto.

Per non parlare del fatto che la riduzione del numero di passaggi di pagamento a circa 5,1, come fanno i rivenditori online statunitensi e europei con il maggior incasso, può aiutare a migliorare le vendite.

( Fonte )

3 L’abbandono del carrello varia in base al tipo di dispositivo

Il 48% di tutte le visualizzazioni Web mobili vengono eseguite su dispositivi mobili, il che rende l’ottimizzazione dei dispositivi mobili un fattore chiave nella gestione di un negozio online di successo.

Eppure, i tassi di abbandono del carrello degli acquisti variano a seconda dei tipi di dispositivi:

Desktop: 73,07%
Compressa: 80,74%
Cellulare: 85,65%

Naturalmente, ci sono molte ragioni per cui i dispositivi mobili non riescono a convertire più visitatori online in clienti. Per iniziare, le dimensioni dello schermo e l’usabilità del sito giocano un ruolo nella facilità con cui è possibile passare dalla pagina del prodotto alla pagina di pagamento senza intoppi.

Inoltre, molti negozi di eCommerce non sono ancora ottimizzati per i dispositivi mobili (rimane un mistero il motivo per cui questo continua a essere un problema), i popup rendono difficile o fastidiosa la navigazione nel sito e la creazione obbligatoria di un account trasforma un processo semplice in noioso .

E non dimentichiamo cose come i tempi di caricamento lenti per negozi online ricchi di immagini e la necessità di zoomare, pizzicare e ridimensionare eccessivamente gli schermi per visualizzare correttamente una pagina web.

Uno dei migliori negozi al dettaglio online che offre ai clienti un’esperienza di acquisto mobile eccezionale è Target.

Non solo il sito si carica velocemente, nonostante tutte le immagini, ha tutto ciò di cui hai bisogno proprio above the fold, inclusa una barra di ricerca facile da vedere e un menu di navigazione intuitivo.

Quindi, prendilo da rivenditori online affermati come Target e ottimizza il tuo sito mobile per ridurre le tue possibilità di entrare a far parte delle statistiche sull’abbandono del carrello.

4 E gli oggetti più comunemente abbandonati sono…

In uno studio condotto da Barclaycard, è stato riscontrato che il 29% delle persone ha lasciato gli abiti femminili nel carrello della spesa e il 26% delle persone ha lasciato gli abiti maschili. Quando si trattava di articoli relativi all’intrattenimento, il 26% delle persone ha lasciato gli articoli nel carrello.

In aggiunta a ciò, ecco gli articoli abbandonati più comunemente lasciati nei carrelli della spesa delle persone:

Maglieria da donna
Articoli in pelle come portafogli
Intimo donna e calzetteria
Cuffia
Orologi
Abbigliamento sportivo da donna
Gonne da donna
Libri
Top e camicie da donna

Se ti stai chiedendo quali siano le prenotazioni di viaggi online, il 39% delle persone parte senza finalizzare l’acquisto perché sta solo guardando.

Detto questo, l’87% delle persone prenderebbe in considerazione la possibilità di tornare alla prenotazione inizialmente abbandonata per finalizzarla. In effetti, il 33% delle persone afferma che tornerebbe lo stesso giorno, il 13% il giorno successivo, il 43% entro 1 settimana e l’11% dopo 1 settimana.

5 miliardi vengono persi ogni anno grazie all’abbandono del carrello

Se pensi che le statistiche sull’abbandono del carrello non siano un grosso problema, ripensaci. Ogni anno vengono persi 18 miliardi di dollari a causa dell’abbandono del carrello.

Uno dei motivi per cui gli esperti ritengono che questo sia un problema sempre più impegnativo è perché la maggior parte dei proprietari di negozi online non dispone di un’efficace strategia di abbandono del carrello per contrastare la perdita di vendite e clienti. Quindi, le persone continuano ad abbandonare i loro carrelli e le attività online continuano a perdere denaro.

6 Aiuto per le e-mail di abbandono del carrello

Quando qualcuno abbandona un carrello nel tuo negozio eCommerce, è fondamentale che tu lo "insegua" con un’e-mail di abbandono del carrello. Questo ricorda loro gli articoli che hanno lasciato nel carrello e li incoraggia a completare la transazione.

Sebbene tutti i settori abbiano il potenziale per catturare le vendite perse con e-mail di abbandono del carrello, la verità è che i primi tre settori che beneficiano di questa strategia di marketing includono viaggi, moda e tutti i settori che non sono no profit, finanza o vendita al dettaglio.

Sebbene il tasso medio di apertura delle e-mail di eCommerce si aggiri intorno al 15%, le e-mail attivate come le e-mail di abbandono del carrello di solito funzionano molto meglio.

Infatti, secondo Barilliance, puoi aspettarti che circa il 45% delle email del tuo carrello abbandonato venga aperto dagli abbonati. Da lì, circa il 21% di loro fa clic e circa il 10% acquista articoli dai loro carrelli abbandonati.

7 La spedizione gratuita è di solito tutto ciò che serve

Alla gente non piace essere sorpresa quando si tratta del prezzo finale dei loro articoli online. Dopotutto, spese di spedizione, tasse e altri costi imprevisti sono i motivi principali per cui le persone abbandonano i loro carrelli della spesa.

Quindi, ha senso che il 79% delle persone sia più disposto a fare acquisti online quando c’è un’opzione per la spedizione gratuita.

Offrire la spedizione gratuita ai clienti:

Chiarisce quale sarà il prezzo finale (meno le tasse se applicabili)
Riduce il costo complessivo dell’articolo
Dà l’impressione che tieni ai tuoi clienti e alla loro attività

( Fonte )

Anche se non puoi calcolare le tasse per i tuoi clienti fino all’ultima pagina di checkout, puoi assicurarti che le persone sappiano in anticipo quanto aspettarsi in termini di spese di spedizione. E dovrebbe essere sempre zero se possibile.

8 acquirenti abbandoneranno se il caricamento del tuo sito richiede troppo tempo

La velocità e le prestazioni del sito sono sempre state importanti.

Ma quello che potresti non sapere è che le lente velocità del sito possono influenzare il tasso di abbandono del carrello.

Scopri cosa ha da dire Vouchercloud a riguardo:

Il 57% delle persone abbandonerà il tuo sito, indipendentemente da dove si trovi, se impiega più di tre secondi per caricarsi
Il 7,57% degli acquirenti abbandonerà alla cassa se devono attendere tre secondi o più per il caricamento della pagina

La parte peggiore è che di quelle persone che abbandonano il tuo sito, che siano sulla tua home page o sulla pagina di checkout, l’80% non tornerà mai più, il che significa che hai perso un cliente per tutta la vita.

9 Comprendi il tuo pubblico di destinazione per influenzare le strategie di abbandono del carrello

L’abbandono del carrello è inevitabile. Tuttavia, sapere quali tipi di persone hanno maggiori probabilità di andarsene prima di finalizzare un acquisto può aiutare a contrastare l’abbandono del carrello e aumentare le vendite.

Ad esempio, ecco alcune statistiche convincenti sugli acquirenti online:

Gli uomini hanno maggiori probabilità di abbandonare rispetto alle donne
Quelli di età compresa tra 25 e 44 anni sono i più propensi a rinunciare a finire un acquisto
Il 16% di tutte le persone può essere considerato ‘window shopper’ o coloro che non compreranno mai, indipendentemente da ciò che mettono nel carrello
Il 57% delle persone si autoproclama utenti di coupon e non effettuerà un acquisto senza un codice coupon

Naturalmente, queste statistiche sull’abbandono del carrello non si applicano sempre a tutti i clienti che arrivano alla pagina di pagamento del tuo sito di eCommerce. Detto questo, ogni volta che puoi creare buyer personas, conoscere il tuo pubblico di destinazione e soddisfare le sue esigenze, vedrai un calo nell’abbandono del carrello.

10 Il 59% delle persone abbandonerà una transazione se il metodo di pagamento preferito non è disponibile

Ci vuole molta fiducia perché le persone consegnino online i dati della loro carta di credito. Dopotutto, con così tante violazioni della sicurezza che coinvolgono i principali rivenditori online (pensa Target ), gli acquirenti hanno paura di finalizzare gli acquisti con le attività online. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di marchi che non conoscono ancora.

Uno dei modi migliori per alleviare le paure dei nuovi clienti nel tuo negozio eCommerce è offrire più metodi di pagamento come fa The House :

Tieni presente che PayPal elabora il 60% di tutte le transazioni online, rendendolo il gateway di pagamento più popolare in circolazione. I prossimi due più popolari: Authorize.net e USA ePay.

11. La riduzione della ridondanza riduce i tassi di abbandono del carrello

Il 55% degli acquirenti abbandonerà il tuo sito eCommerce se devono reinserire i dati della carta di credito o della spedizione. Non solo l’inserimento delle stesse informazioni due volte fastidioso, può segnalare un problema di sicurezza che i consumatori online non vogliono affrontare.

Per dimostrare ai clienti che hai a cuore il loro interesse, non richiedere mai loro di inserire le informazioni due volte. Inoltre, mostra un sigillo di fiducia sul tuo sito.

I fanatici delle conversioni hanno scoperto che mostrare un sigillo di fiducia ha il potenziale per aumentare le vendite (e quindi ridurre l’abbandono del carrello) fino al 28,2%.

Non sei sicuro di quale tipo di sigillo includere? Dai un’occhiata ad alcune di queste idee:

Badge Safe Checkout: questo riguarda il tuo certificato SSL e dice agli acquirenti online che il tuo sito è sicuro, le informazioni condivise sono crittografate e che le informazioni personali e finanziarie non verranno rubate. Gli esempi includono VeriSign, Norton e LifeLock.
Badge di pagamento accettati: gli acquirenti sono consapevoli che alcuni metodi di pagamento sono più sicuri di altri. Secondo ConversionXL, Visa-Mastercard è il marchio più riconosciuto e PayPal è il più affidabile.
Approvazioni di terze parti: mostra ai clienti quanto sei credibile mostrando un’approvazione di terze parti come il badge Better Business Bureau Accredited Business o il badge Google Trusted Store.
Badge di garanzia di rimborso: secondo un esperimento condotto da Visual Website Optimizer, un badge di garanzia di rimborso di 30 giorni può aumentare le vendite di oltre il 32%.
Spedizione e resi gratuiti: un altro ottimo modo per guadagnare la fiducia dei clienti è mostrare un badge di spedizione e resi gratuiti. Un badge come questo toglie parte della paura percepita che le persone hanno quando si tratta di acquistare oggetti online che non possono toccare fisicamente. Mostra anche la tua dedizione al servizio clienti stellare.

12 annunci di retargeting personalizzati possono aumentare i ROI del 1300%.

Al giorno d’oggi i clienti vogliono che tutto soddisfi le loro esigenze individuali. Ecco perché personalizzare gli annunci di retargeting per riportare le persone al tuo sito di eCommerce è così efficace.

Se ti dedichi del tempo per segmentare i tuoi annunci di retargeting, puoi vedere un aumento del ROI fino al 1300 percento.

Cosa significa esattamente?

Significa che invece di mostrare un annuncio generico che potrebbe interessare alle persone, dovresti mostrare il prodotto esatto che un cliente ha aggiunto al carrello e abbandonato. E se lo fai, vedrai grandi guadagni.

Prendi ad esempio il momento in cui ho controllato questo planner nel negozio Day Designer e l’ho persino aggiunto al mio carrello (che ho abbandonato):

Più tardi quel giorno, ho visto questo annuncio nel mio feed di Facebook che mi ricordava che avevo dato un’occhiata a quel pianificatore specifico in precedenza:

Più sono personalizzati i tuoi annunci di retargeting, maggiori sono le tue possibilità che gli acquirenti tornino per completare i loro acquisti.

E se vuoi davvero catturare più vendite perse, dovresti raggiungere il tuo pubblico di destinazione tramite Facebook. Il 3% di coloro che abbandonano il tuo negozio eCommerce e vedono un annuncio per il tuo negozio nel feed di Facebook tornerà e si convertirà.

13 Il percorso del cliente dovrebbe essere facile e veloce

Dovresti solo richiedere agli acquirenti online di fare clic tre volte per effettuare un acquisto:

Scegli un prodotto
Aggiungi al carrello
Fare clic sul pulsante ‘Checkout’

Qualsiasi cosa oltre a ciò potrebbe far sì che il 24% dei tuoi clienti abbandoni i loro carrelli. Dopotutto, una navigazione complicata è frustrante e fa venire voglia di andarsene. Per assicurarti che le persone rimangano coinvolte e finiscano ciò che iniziano, rendi la navigazione alla pagina di pagamento un gioco da ragazzi.

14 L’abbandono del carrello avviene in orari specifici

Può sembrare sciocco a pensarci, ma l’ora del giorno e persino il mese dell’anno giocano un ruolo nella quantità di abbandono del carrello che vede il tuo negozio online.

CreditDonkey ha questo da dire su quando si verifica l’abbandono del carrello:

È molto probabile che i clienti abbandonino i loro carrelli della spesa tra le 13:00 e le 14:00
Durante le ore 18-21 molti negozi di eCommerce vedono molti carrelli abbandonati
Il fine settimana è il luogo in cui molte persone abbandonano i loro carri e alcuni studi dimostrano che anche il giovedì non converte bene

Inoltre, la maggior parte delle e-mail di marketing del carrello abbandonate vengono inviate nel mese di novembre (grazie alle festività). Detto questo, Omnisend afferma che i clienti sono più reattivi alle campagne di posta elettronica del carrello abbandonate nei mesi di febbraio e giugno.

15 Tassi di abbandono del carrello in tutto il mondo

I tassi di abbandono del carrello degli acquisti online in tutto il mondo variano:

APAC (Asia e Isole del Pacifico): 76,3% (include Giappone e Cina)
Medio Oriente: 76,1%
America Latina: 75,3% (include i paesi dell’America meridionale e centrale)
Nord America: 74% (include Stati Uniti e Canada)
Europa: 70,9%

16 I tuoi clienti hanno bisogno del tuo aiuto

L’ 83% delle persone intervistate ha bisogno di una sorta di supporto durante il percorso del cliente. In altre parole, se non disponi di molta assistenza clienti durante la canalizzazione di vendita (pensa a chat dal vivo, e-mail, moduli di contatto o assistenza telefonica), i tuoi acquirenti dipendenti potrebbero abbandonare il tuo sito prima di completare l’acquisto, perché possono non capire come.

Detto questo, devi essere proattivo quando si tratta di aiutare i clienti che ne hanno bisogno. Questo perché il 51% degli acquirenti proverà una volta o si arrenderà immediatamente quando cerca aiuto per un acquisto online. Per non parlare del fatto che il 71% dei consumatori si aspetta una qualche forma di supporto entro 5 minuti. Se non lo ottengono entro quel lasso di tempo di 5 minuti, il 48% di loro lascerà il sito.

E mentre al 60% dei consumatori piace il supporto e-mail, non è un segreto che i rivenditori online spesso impiegano troppo tempo per rispondere. Ecco perché dovresti soddisfare il 71% dei consumatori online che amano il supporto della chat dal vivo.

Avvolgendo

E il gioco è fatto! Oltre 15 sorprendenti statistiche sull’abbandono del carrello che puoi utilizzare per aumentare le conversioni, ottenere più vendite e fidelizzare più clienti per tutta la vita.

Capire perché i tuoi clienti stanno abbandonando i loro carrelli della spesa è solo metà della battaglia. Se hai bisogno di più modi per aumentare il coinvolgimento dei clienti e garantire più vendite nel tuo eCommerce, dai un’occhiata a questa carrellata dei migliori plugin omaggio di WordPress. Non solo organizzare un giveaway o un concorso è un modo unico per indirizzare il traffico verso il tuo sito e suscitare interesse per il tuo marchio, ma è anche un ottimo modo per convincere le persone ad acquistare dal tuo negozio online la prima volta che visitano.

Cosa hai trovato funziona per ridurre i tassi di abbandono del carrello del tuo negozio eCommerce? Ci piacerebbe sentire i tuoi migliori consigli e trucchi nei commenti qui sotto!

Fonte di registrazione: wphacks.com