Tänk på det. Det är mycket troligt att du har varit på en webbplats, lagt till en vara i din kundvagn och sedan senare bestämt dig för att du inte vill ha den.

Men varför gjorde du det?

Det finns många anledningar till att människor överger shoppingvagnar online. Och tyvärr för onlinebutiksägare är det svårt att hitta de exakta orsakerna. Men om du driver en onlinebutik och vill återvinna förlorad försäljning (och fortsätta tjäna mer pengar online) måste du försöka förstå varför kunder lämnar din webbplats i sista stund, och ännu viktigare, vad du kan göra åt det.

Det är därför vi idag har samlat den mest pressande statistiken över att vagnen lämnats i ett försök att hjälpa dig att lyckas som ägare av e-handelsbutiker.

Så, låt oss komma igång!

Vad är att lämna vagnen och varför ska du bry dig?

Att överge en kundvagn är när kunder lägger till varor i en kundvagn på nätet men lämnar webbplatsen innan de slutför sitt köp.

De som driver nätbutiker bör bry sig om att lämna varukorgen av två mycket viktiga skäl:

Förlorad försäljning: varje gång någon lägger till något i sin kundvagn och överger din webbutik innan du avslutar köpet, förlorar du pengar. Detta gör det svårt för dig att nå dina mål, maximera din vinst och växa ditt företag.
Förlorade kunder: det finns en anledning till varför människor överger en kundvagn innan de avslutar ett köp. Beroende på dessa skäl kan du inte bara förlora en försäljning, utan också en kund. Och kom ihåg att det kostar 5 gånger så mycket att skaffa nya kunder än att behålla befintliga.

Det finns mycket mer som ligger bakom att ha en framgångsrik onlinebutik än att bara sälja högkvalitativa produkter till nöjda kunder. Det är de som är på väg att lämna, eller de som faktiskt gör det, som orsakar förödelse för din framgång och förmåga att tjäna pengar online.

Så låt oss ta en titt på den mest övertygande statistiken över att varukorgen lämnats.

1 över alla branscher, siffror för att lämna vagnen i genomsnitt 69,57 %

Enligt Baymard Institute spelar övergiven vagn inga favoriter. Faktum är att efter att ha kombinerat 41 imponerande undersökningar om hur många e-handelsvagnar som lämnats, upptäcktes det att den genomsnittliga frekvensen av att varukorgen övergavs är strax under 70 %.

Med andra ord, 7 av 10 personer som tror att de vill köpa något från din onlinebutik kommer att ändra uppfattning i sista sekund – aldrig slutföra sitt köp.

Det är viktigt att veta var du hamnar när det kommer till den genomsnittliga statistiken över vagnstopp. Så, notera din egen butiks genomsnittliga övergivna kundvagn och börja formulera sätt att bekämpa det.

2 Mer än hälften av alla onlineshoppare hävdar att extrakostnader är skyldiga att överges

Det är sant att många övergivna kundvagnar kommer från de som bara gör prisjämförelser, sparar varor till senare, skapar önskelistor eller bara surfar på din webbutik.

Men utöver de naturliga och mestadels oundvikliga orsakerna till att överge en kundvagn, hävdar 53 % av människor att extra kostnader som frakt, skatter och andra oväntade avgifter är anledningen till att de inte genomför ett köp.

Lägg till det, här är några andra anledningar till att människor överger sina kundvagnar:

Krävs kontoskapande (31 %)
Kassaprocessen är för lång och komplicerad (23 %)
Inga förskottskostnadsberäkningar (20 %)
Lita inte på webbplatsen med kreditkortsinformation (17 %)
Långsamma leveransalternativ (16 %)
Webbplatsfel/krascher (15 %)
Otillfredsställande returpolicy (10 %)
Inte tillräckligt med betalningsalternativ (6 %)
Kreditkortsavvisning (4 %)

Dessa kan verka som oöverstigliga problem, men det är de inte. I själva verket räcker det ibland att bara göra små ändringar i designen på din webbplats.

Till exempel har det genomsnittliga kassaflödet online 14,88 formulärfält, vilket enkelt kan minskas med 20-60 % i de flesta fall och öka slutförandet av köp.

För att inte tala om, att minska antalet kassasteg till cirka 5,1, som de mest inkomstbringande onlineåterförsäljarna i USA och EU gör, kan bidra till att förbättra försäljningen.

( Källa )

3 Övergiven vagn varierar beroende på enhetstyp

48 % av alla mobilwebbvisningar görs på mobila enheter, vilket gör mobilvänlighet till en nyckelfaktor för att driva en framgångsrik webbutik.

Ändå varierar antalet övergivna kundvagnar mellan olika enhetstyper:

Desktop: 73,07 %
Surfplatta : 80,74 %
Mobil: 85,65 %

Naturligtvis finns det många anledningar till varför mobila enheter inte lyckas omvandla fler onlinebesökare till kunder. Till att börja med spelar skärmens storlek och sajtens användbarhet roll för hur lätt det är att ta sig från produktsida till kassasida utan problem.

Dessutom är många e-handelsbutiker inte optimerade för mobila enheter ännu (det förblir ett mysterium varför detta fortsätter att vara ett problem), popup-fönster gör det svårt eller irriterande att navigera på webbplatsen och obligatoriskt kontoskapande gör en enkel process till en tråkig sådan. .

Och låt oss inte glömma saker som långsamma laddningstider för bildtunga onlinebutiker och behovet av överdriven zoomning, nypning och storleksändring av skärmar för att se en webbsida korrekt.

En av de bästa onlinebutikerna som erbjuder kunder en exceptionell mobil shoppingupplevelse är Target.

Sidan laddas inte bara snabbt, trots alla bilder, den har allt du behöver precis ovanför mitten, inklusive en lätt att se sökfältet och en intuitiv navigeringsmeny.

Så, ta det från väletablerade online-återförsäljare som Target och optimera din mobilsajt för att minska dina chanser att bli en del av statistiken för övergiven kundvagn.

4 Och de vanligaste övergivna föremålen är…

I en studie utförd av Barclaycard fann man att 29 % av människorna lämnade damkläder i sina kundvagnar och 26 % av människorna lämnade herrkläder. När det kom till föremål relaterade till underhållning lämnade 26 % av människorna föremål i sina varukorgar.

Lägg till det, här är de vanligaste övergivna varorna som finns kvar i folks kundvagnar:

Kvinnors stickade plagg
Lädervaror som plånböcker
Damunderkläder och strumpor
Hörlurar
Klockor
Damsportkläder
Damkjolar
Böcker
Damtoppar och skjortor

Om du undrar över resebokningar online, åker 39 % av människorna utan att slutföra sitt köp eftersom de bara letar.

Som sagt, 87 % av människorna skulle överväga att återvända till den bokning de först övergav för att slutföra den. Faktum är att 33 % av människorna säger att de skulle återvända samma dag, 13 % nästa dag, 43 % inom 1 vecka och 11 % efter 1 vecka.

5 miljarder går förlorade varje år tack vare att vagnen lämnas

Om du tror att statistiken om att varukorgen lämnas inte är en stor sak, tänk om. Häpnadsväckande 18 miljarder dollar går förlorade varje år på grund av att kundvagnen överges.

En anledning till att experter tror att detta är ett alltmer utmanande problem är att de flesta ägare av onlinebutiker inte har en effektiv strategi för att överge varukorgen för att motverka förlusten i försäljning och kunder. Så folk fortsätter att överge sina vagnar och onlineföretag fortsätter att förlora pengar.

6 E-postmeddelanden om att lämna kundvagnen Hjälp

När någon överger en kundvagn i din e-handelsbutik är det viktigt att du "jagar" efter dem med ett e-postmeddelande om att lämna varukorgen. Detta påminner dem om varorna de lämnade i sin kundvagn och uppmuntrar dem att slutföra sin transaktion.

Även om alla branscher har potential att fånga förlorad försäljning med e-postmeddelanden om att lämna vagnen, är sanningen att de tre främsta branscherna som drar nytta av denna marknadsföringsstrategi inkluderar resor, mode och alla sektorer som inte är ideella, finans- eller detaljhandelssektorer.

Även om den genomsnittliga öppningsfrekvensen för e-handel för e-handel ligger runt 15 %, presterar utlösta e-postmeddelanden som e-postmeddelanden om att lämna vagnen vanligtvis mycket bättre.

Faktum är att enligt Barilliance kan du förvänta dig att cirka 45 % av dina övergivna e-postmeddelanden med varukorg öppnas av prenumeranter. Därifrån klickar cirka 21 % av dem igenom och cirka 10 % av dessa köper varor från sina övergivna vagnar.

7 Gratis frakt är vanligtvis allt som krävs

Människor gillar inte att bli förvånade när det kommer till slutpriset på deras onlineartiklar. Trots allt är oväntade fraktkostnader, skatter och andra kostnader de främsta anledningarna till att människor överger sina kundvagnar.

Så det är vettigt att 79 % av människor är mer villiga att handla online när det finns ett alternativ för gratis frakt.

Erbjuder gratis frakt till kunder:

Gör det klart vad det slutliga priset kommer att bli (minus skatter om tillämpligt)
Sänker den totala kostnaden för artikeln
Ger intrycket av att du bryr dig om dina kunder och deras verksamhet

( Källa )

Även om du inte kan beräkna skatter för dina kunder förrän på den allra sista kassasidan, kan du se till att folk i förväg vet hur mycket de kan förvänta sig i fraktavgifter. Och det ska alltid vara noll om möjligt.

8 kunder kommer att överge om din webbplats tar för lång tid att ladda

Webbplatsens hastighet och prestanda har alltid varit viktigt.

Men vad du kanske inte vet är att långsamma sajthastigheter kan påverka din vagnstoppsfrekvens.

Kolla in vad Vouchercloud har att säga om det:

57 % av människorna kommer att överge din webbplats, oavsett var de är, om det tar längre tid än tre sekunder att ladda
7,57 % av kunderna kommer att överge i kassan om de måste vänta i tre sekunder eller mer på att sidan ska laddas

Det värsta är att av de människor som överger din webbplats, oavsett om de är på din startsida eller kassasida, kommer 80 % aldrig tillbaka, vilket betyder att du har förlorat en kund för livet.

9 Förstå din målgrupp för att påverka strategier för att lämna vagnen

Att överge en kundvagn är oundvikligt. Men att veta vilka typer av människor som är mer benägna att lämna innan du slutför ett köp kan hjälpa till att förhindra att vagnen överges och få mer försäljning.

Till exempel, här är några övertygande statistik om onlineshoppare:

Män är mer benägna att överge än kvinnor
De åldrarna 25-44 är mest benägna att ge upp att slutföra ett köp
16 % av alla människor kan betraktas som "fönstershoppare" eller de som aldrig kommer att köpa oavsett vad de lägger i sina kundvagnar
57 % av människorna är självutnämnda kuponganvändare och kommer inte att göra ett köp utan en kupongkod

Naturligtvis gäller den här statistiken för att lämna varukorgen inte alltid för varje kund utan att den hamnar på din e-handelssidas kassasida. Som sagt, varje gång du kan skapa köparpersonas, lära känna din målgrupp och tillgodose deras behov, kommer du att se ett dopp i att vagnen överges.

10 59 % av människorna kommer att överge en transaktion om deras föredragna betalningsmetod inte är tillgänglig

Det krävs mycket förtroende för människor att lämna över sin kreditkortsinformation online. När allt kommer omkring, med så många säkerhetsintrång som involverar stora onlineåterförsäljare (tänk Target ), är shoppare rädda för att slutföra köp med onlineföretag. Detta gäller särskilt när det kommer till märken de inte känner till ännu.

Ett av de bästa sätten att lindra rädslan för nya kunder i din e-handelsbutik är att erbjuda flera betalningsmetoder som The House gör:

Kom ihåg att PayPal bearbetar 60 % av alla onlinetransaktioner, vilket gör det till den mest populära betalningsportalen. De nästa två mest populära: Authorize.net och USA ePay.

11. Reducering av redundans sänker antalet övergivna vagnar

55 % av kunderna kommer att överge din e-handelssida om de måste ange kreditkorts- eller fraktinformation igen. Det är inte bara irriterande att ange samma information två gånger, det kan också signalera ett säkerhetsproblem som onlinekonsumenter inte vill ta itu med.

För att bevisa för kunderna att du har deras bästa i hjärtat ska du aldrig kräva att de anger information två gånger. Visa dessutom ett förtroendemärke på din webbplats.

Omvandlingsfanatiker fann att uppvisningen av ett förtroendemärke har potentialen att öka försäljningen (och därmed minska antalet övergivna vagnar) med så mycket som 28,2 %.

Är du osäker på vilken typ av tätning som ska inkluderas? Kolla in några av dessa idéer:

Safe Checkout-märke: detta involverar ditt SSL-certifikat och talar om för onlineshoppare att din webbplats är säker, information som delas är krypterad och att personlig och finansiell information inte kommer att stjälas. Exempel inkluderar VeriSign, Norton och LifeLock.
Godkända betalningsmärken: köpare är medvetna om att vissa betalningsmetoder är säkrare än andra. Enligt ConversionXL är Visa-Mastercard det mest erkända varumärket och PayPal är det mest pålitliga.
Rekommendationer från tredje part: visa kunderna hur trovärdig du är genom att visa ett rekommendation från tredje part som Better Business Bureau Accredited Business-märket eller Google Trusted Store-märket.
Märken för pengarna-tillbaka-garanti: enligt ett experiment utfört av Visual Website Optimizer kan ett märke med 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti öka försäljningen med över 32 %.
Fri frakt och returer: ett annat bra sätt att vinna kundernas förtroende är att visa ett fri frakt- och returmärke. Ett märke som detta tar bort en del av den upplevda rädslan som människor har när det gäller att köpa saker online som de inte kan röra fysiskt. Det visar också ditt engagemang för fantastisk kundservice.

12 personliga ominriktningsannonser kan öka avkastningen på investeringen med 1300 procent

Nuförtiden vill kunderna att allt ska tillgodose deras individuella behov. Det är därför det är så effektivt att anpassa ominriktningsannonser för att få folk tillbaka till din e-handelswebbplats.

Om du tar dig tid att segmentera dina ominriktningsannonser kan du se en ROI-ökning så stor som 1300 procent.

Vad betyder detta exakt?

Det betyder snarare än att visa en generisk annons som folk kan vara intresserade av, du bör visa exakt den produkt som en kund lagt till i sin kundvagn och övergett. Och om du gör det kommer du att se stora vinster.

Ta till exempel den tid jag kollade in den här planeraren i Day Designer- butiken och till och med lade till den i min kundvagn (som jag övergav):

Senare samma dag såg jag den här annonsen i mitt Facebook-flöde som påminde mig om att jag hade tittat på den specifika planeraren tidigare:

Ju mer personliga dina ominriktningsannonser är, desto bättre är dina chanser att få köpare att återvända för att slutföra sina köp.

Och om du verkligen vill fånga fler förlorade försäljningar bör du nå ut till din målgrupp via Facebook. 3 % av dem som överger din e -handelsbutik och ser en annons för din butik i sitt Facebook-flöde kommer tillbaka och konverterar.

13 Kundresan ska vara snabb och enkel

Du bör bara kräva att onlinehandlare klickar tre gånger för att kunna göra ett köp:

Välj en produkt
Lägg till i kundvagn
Klicka på knappen "Kassa".

Allt utöver det kan få 24 % av dina kunder att överge sina vagnar. När allt kommer omkring är komplicerad navigering frustrerande och får folk att vilja lämna. För att säkerställa att människor förblir engagerade och avslutar det de påbörjar, gör det enkelt att navigera till kassasidan.

14 Kundvagnen överges under vissa tider

Det kan tyckas dumt att tänka på, men tiden på dygnet och till och med månaden på året spelar en roll för hur mycket vagnövergiven din webbutik ser.

CreditDonkey har detta att säga om när varukorgen överges:

Kunder är mest benägna att överge sina kundvagnar mellan 13-14
Under timmarna 18-21 ser många e-handelsbutiker många övergivna vagnar
Helgen är där många människor överger sina vagnar, och vissa studier visar att torsdagar inte heller konverterar bra

Dessutom skickas de flesta övergivna e-postmeddelanden för marknadsföring av kundvagnar ut under november (tack vare semestern). Som sagt, Omnisend hävdar att kunder är mer lyhörda för övergivna e-postkampanjer i varukorgen under februari och juni.

15 Övergivna priser för varukorg över hela världen

Antalet övergivna varukorgar online över hela världen varierar:

APAC (Asien och Stillahavsöarna): 76,3 % (inklusive Japan och Kina)
Mellanöstern: 76,1 %
Latinamerika: 75,3 % (inkluderar länder i Syd- och Centralamerika)
Nordamerika: 74 % (inkluderar USA och Kanada)
Europa: 70,9 %

16 Dina kunder behöver din hjälp

83 % av de tillfrågade behöver någon form av stöd under kundresan. Med andra ord, om du inte har mycket kundtjänst under hela försäljningstratten (tänk livechatt, e-post, kontaktformulär eller telefonhjälp), kan dina beroende shoppare överge din webbplats innan de avslutar sitt köp – eftersom de kan kommer inte på hur man ska göra.

Som sagt, du måste vara proaktiv när det gäller att hjälpa kunder i behov. Det beror på att 51 % av kunderna kommer att försöka en gång eller ge upp omedelbart när de söker hjälp för ett onlineköp. För att inte tala om, 71% av konsumenterna förväntar sig någon form av support inom 5 minuter. Om de inte får det inom den 5 minuters tidsram kommer 48 % av dem att lämna webbplatsen.

Och medan 60 % av konsumenterna gillar e-postsupport, är det ingen hemlighet att onlineåterförsäljare ofta tar för lång tid att svara. Det är därför du bör tillgodose de 71 % av onlinekonsumenterna som älskar livechattsupport.

Avslutar

Och där har du det! 15+ överraskande statistik över att kundvagnen lämnats som du kan använda för att öka konverteringar, få fler försäljningar och behålla fler livslånga kunder.

Att förstå varför dina kunder överger sina kundvagnar är bara halva striden. Om du är i behov av fler sätt att öka kundernas engagemang och säkra mer försäljning i din e-handel, kolla in denna sammanfattning av de bästa WordPress giveaway-plugins. Att driva en giveaway eller tävling är inte bara ett unikt sätt att driva trafik till din webbplats och väcka intresse för ditt varumärke, det är också ett bra sätt att övertyga folk att köpa från din onlinebutik första gången de besöker den.

Vad har du funnit fungerar för att sänka din e-handelsbutiks avhoppsfrekvens? Vi vill gärna höra dina bästa tips och tricks i kommentarerna nedan!

Inspelningskälla: wphacks.com