Los mejores complementos de chat en vivo de WordPress para una mejor atención al cliente

El servicio de atención al cliente como lo conocemos ha cambiado.

Los clientes de hoy no llamarán necesariamente a un centro de contacto cuando necesiten ayuda. En cambio, buscarán una forma rápida y conveniente de hacer preguntas, sin tener que salir de su sitio web.

Los complementos de chat en vivo de WordPress pueden ayudar con eso.

Con los mejores complementos de chat para WordPress, puede aportar un toque personal y atractivo a su sitio web, ayudando a sus clientes a formar una conexión más profunda con su marca. Además, le brinda a su audiencia una forma más rápida y conveniente de hacer preguntas.

La pregunta es, ¿qué complemento debería usar en su sitio?

Hoy, estaremos viendo:

Los beneficios de los complementos de chat en vivo de WordPress

Según Kayako, el 79% de las empresas dijeron que agregar chat en vivo a su sitio resultó en mejores ventas, ingresos y lealtad del cliente. Además, ICMI descubrió que los clientes que interactúan con una empresa a través del chat en vivo valen hasta 4,5 veces más que otros visitantes.

El chat es más rápido, más simple y aprovecha todas las ventajas que ofrece Internet. Además, si implementas el chat correctamente, aumentas las ventas hasta en un 3,84 %.

Entonces, ¿cómo eliges el mejor complemento de chat para WordPress?

Comienza por preguntarte las siguientes cosas:

• ¿Cual es tu meta? ¿Quieres aumentar la fidelidad de tus clientes? ¿Generar más oportunidades de venta cruzada? ¿Eliminar parte del estrés de su equipo de servicio al cliente al brindarles a los clientes otra forma de obtener respuestas a sus preguntas?
• que características necesita? ¿Está buscando una función básica de chat en vivo o necesita una funcionalidad avanzada de IA?
• ¿Qué otras aplicaciones y complementos usas? Sus chatbots deben funcionar bien con todos sus otros complementos, incluidos los servicios de traducción.

¿Tienes las respuestas a esas preguntas?

Genial, ahora puede usarlos para evaluar algunos de los siguientes complementos de chat en vivo de WordPress.

1 chat en vivo

LiveChat es uno de los complementos de chat en vivo de WordPress más amigables y convenientes, diseñado para brindarle una forma simple de conectarse con su público objetivo. Las soluciones de chat en vivo bellamente diseñadas se pueden personalizar para adaptarse al estilo de su sitio web, con diferentes temas y colores.

Además, LiveChat funciona a la perfección con todos los dispositivos, brindando una excelente experiencia en cualquier aplicación. Puede implementar formularios de encuesta antes y después de las sesiones para realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo de soporte y también aprovechar los tickets de soporte fuera del horario de atención. Además, LiveChat se integra con toneladas de opciones populares de software de CRM. Incluso puede agregar integración con su lista de correo.

Ventajas:

• Muchas opciones de personalización
• Rápido de cargar
• Hermosas aplicaciones de chat en vivo
• muchas integraciones

Contras:

• Sin saludos automáticos.

Precio: los planes comienzan en $ 16 por agente por mes si paga anualmente. El precio sube a $19 por agente por mes sobre una base mensual continua. Hay una prueba gratuita de 14 días para comenzar.

2. Chat de Zendesk

Otro servicio muy conocido en el mundo de los complementos de chat en vivo de WordPress es Zendesk Chat. y está lleno de gran funcionalidad. Puede encontrar muchos hermosos cuadros de chat para elegir, diseñados a medida para satisfacer las necesidades de su sitio web. Además, toda la experiencia es rápida, fluida y limpia.

Siempre que necesite responder a sus clientes, simplemente acceda al panel externo. Incluso hay una aplicación para su iPhone o Android, para que pueda mantenerse en contacto con los clientes en cualquier lugar. Otra cosa fantástica de Zendesk Chat es que viene con muchos informes y herramientas de seguimiento para ayudarlo a medir el éxito del servicio al cliente.

Ventajas:

• Muchas funciones de análisis y seguimiento
• Funciona bien con servicios de terceros y herramientas de Zendesk
• Chat en tiempo real o chatbots disponibles

Contras:

• Informes solo disponibles en planes de mayor precio
• Se queda inactivo cuando no estás en la ventana principal del navegador

Precios: puede acceder a soporte de chat en vivo limitado para una cuenta. Los planes pagos comienzan desde $14 por agente por mes.

3. Enviar azul

Sendinblue es mejor conocido por sus servicios de correo electrónico que las redes sociales o los complementos de chat de WordPress. Sin embargo, también es una herramienta fantástica para chatear con tus clientes en línea. Con Sendinblue, puede acceder a todo, desde servicios de CRM hasta marketing por SMS y páginas de destino.

La función de chat solo está disponible con el plan premium. Sin embargo, si ya está utilizando Sendinblue para administrar su estrategia de servicio al cliente, esta podría ser la opción perfecta para el chat. Además, la experiencia es muy simple, por lo que es excelente para principiantes en el espacio de chat.

Ventajas:

• Muy fácil de usar
• Integraciones integradas para marketing
• Herramienta todo en uno para el crecimiento digital

Contras:

• Solo se integra con las herramientas de marketing de Sendinblue
• La función de chat no está disponible a precios bajos

Precios: aunque hay una variedad de planes de precios disponibles en Sendinblue, necesitará la opción de $ 66 por mes para la función de chat.

4 Olark

Otro excelente ejemplo de uno de los mejores complementos de chat para WordPress es Olark, que le permite elegir entre complementos o fragmentos de código. Cualquiera que elija instalar, tendrá acceso instantáneo a un sistema de chat en vivo fácil de usar. La experiencia se integra bien con herramientas como Slack, Google Analytics, Salesforce y muchas otras.

Ya sea que esté tratando de reducir el abandono del carrito o mejorar las experiencias de los clientes, Olark lo ayudará. Hay acceso a aplicaciones móviles de terceros y puede monitorear a los visitantes en vivo en su sitio web y comunicarse con ellos en varios puntos del proceso de compra. Incluso hay informes en tiempo real sobre el volumen de chat y el rendimiento del agente.

Ventajas:

• Muy fácil de usar
• Función de chat proactivo
• Opciones de informes en tiempo real

Contras:

• Un poco lento y torpe de usar.

Precios: los planes de precios comienzan en alrededor de $ 17 por mes por agente. Puede acceder a un pequeño descuento si elige la facturación anual en lugar de una tarifa mensual continua. También hay disponible una prueba gratuita de dos semanas.

5. Intercomunicador

Intercom es una solución de software que se trata de ayudar a las empresas a establecer mejores relaciones con su audiencia. Sin embargo, si está buscando un complemento de chat en vivo que sea rápido y fácil de usar, es posible que tenga problemas con este servicio. Intercom tiene una pequeña curva de aprendizaje que superar.

Aunque Intercom es brillante una vez que te adentras en él, necesitarás pasar un tiempo explorando todas las funciones antes de que puedas apreciarlo por completo. En el lado positivo, tiene muchos widgets en vivo que puede automatizar con sus propios flujos de trabajo. También tendrá acceso a integraciones sencillas para servicios de marketing por correo electrónico, herramientas de CRM, análisis y más.

Ventajas:

• Excelente gama de características
• Automatización del flujo de trabajo
• muchas integraciones
• Chatbots de IA disponibles

Contras:

• Una pequeña curva de aprendizaje cuando apenas estás comenzando.
• Caro

Precios: el plan esencial de Intercom comienza en $ 87 por mes. Después de eso, sus costos se calculan de acuerdo con su uso individual.

6 chat nuevo

Otra opción sensacional para los complementos de chat de WordPress es Freshchat, que fue diseñado específicamente para la mensajería en línea. La herramienta permite a las empresas lanzar chats en tiempo real como lo deseen. Eso significa que puede elegir entre agentes en vivo o bots inteligentes. También puede conectar sus chats a tickets en los servicios de soporte.

Freshchat viene con un puñado de funciones útiles, que incluyen respuestas guardadas, complementos inteligentes, notas privadas, notificaciones de escritorio y más. También hay acceso a vistas de recorridos de clientes, información de perfil, campañas en la aplicación y más. Todo lo que necesita está disponible en el mismo espacio para una mejor relación con el cliente.

Ventajas:

• Elija entre bots y agentes en vivo
• Notificaciones de escritorio disponibles
• Líneas de tiempo útiles para el cliente

Contras:

• No puedo desactivar la marca de agua de Freshchat
• No funciona en Safari

Precios: plan de soporte de chat en vivo gratuito para hasta 10 personas. Los planes pagos comienzan en $ 15 por mes cuando compras anualmente.

7 persona viva

LivePerson es otro fantástico complemento de chat en vivo de WordPress que viene repleto de funciones útiles. La plataforma conversacional impulsada por IA puede ayudarlo a generar más conversiones. Además, toda la solución de software está diseñada para atraer a sus clientes e impulsar más ventas.

Con LivePerson, puede atraer a sus clientes a través de una amplia selección de canales. Esto incluye Facebook Messenger, WhatsApp, SMS y también los cuadros de chat de su propio sitio web. También puede elegir entre que un amigable agente en vivo administre la conversación o un chatbot de inteligencia artificial. Sus chatbots se pueden implementar con flujos de trabajo de conversación automatizados. Además, guardan la información del cliente o de usted en aplicaciones de terceros para que pueda realizar un seguimiento del recorrido del cliente.

Ventajas:

• Elija entre chat en vivo o chatbots
• Conversaciones multicanal disponibles
• Interfaz de back-end simple

Contras:

• No hay muchas funciones de informes
• El precio solo está disponible a través de cotización
• La información del cliente no está disponible directamente en la ventana de chat.

Precios: los precios solo están disponibles por cotización para cada cliente.

8 Deriva

Finalmente, Drift se anuncia a sí mismo como algo más que el mejor complemento de chat para WordPress. Según el equipo, esta es la herramienta definitiva para las empresas que buscan una forma fiable de acortar su ciclo de ventas y mejorar la fidelidad de los clientes. Esta poderosa plataforma conversacional se integra con muchas de las principales herramientas de marketing por correo electrónico y CRM en la web en la actualidad.

Además, el software Drift viene con acceso estándar al bot Drift. Esto significa que obtiene servicio y soporte de IA cuando lo necesita, así como inteligencia de visitantes anónimos, programación de sus reuniones, marketing basado en cuentas y más. Ideal para medianas y grandes empresas, Drift es fácil de usar con una interfaz fantástica.

Ventajas:

• Interfaz limpia y fácil de usar
• Acceso al bot Drift para funciones avanzadas
• Analítica incluida

Contras:

• El precio es demasiado alto para la mayoría de las empresas más pequeñas

Precios: los paquetes de precios comienzan en $ 50 por mes pagados anualmente. Deberá actualizar al plan Pro por $ 500 por mes si desea la función de bot o asistente automático.

¿Cuál es el mejor complemento de chat para WordPress?

Entonces, ¿qué complementos de chat de WordPress deberían considerar usted y su equipo?

Todo eso depende de lo que estés buscando. En nuestra opinión, LiveChat es una de las mejores soluciones del mercado para pequeñas empresas. Si está buscando una manera rápida y fácil de conectarse con su público objetivo, LiveChat es una de las opciones mejor calificadas que existen.

Por otro lado, si necesita una solución todo en uno que combine SMS, correo electrónico y chat, es posible que prefiera algo como Sendinblue o Intercom.

Para aquellos que realmente quieren superar los límites con herramientas avanzadas de inteligencia artificial, Drift y el bot Drift pueden ser una excelente opción. Sin embargo, creemos que es probable que el servicio Drift sea demasiado costoso para la mayoría de las empresas más pequeñas.

¿Quiere otra forma de aumentar las conversiones, además de usar chatbots y chat en vivo? Consulte este artículo sobre los mejores complementos de obsequio de WordPress para mejorar sus posibilidades de venta.

¿Ha implementado el chat en vivo en su sitio web de WordPress? Si es así, ¿qué plugin de chat en vivo de WordPress usas? ¡Nos encantaría saberlo todo en los comentarios a continuación!