Лучшие плагины WordPress Live Chat для лучшей поддержки клиентов

Обслуживание клиентов, как мы его знаем, изменилось.

Сегодняшним клиентам не обязательно звонить в контакт-центр, когда им нужна помощь. Вместо этого они будут искать быстрый и удобный способ задать вопросы, не покидая ваш сайт.

В этом могут помочь плагины для живого чата WordPress.

С лучшими плагинами чата для WordPress вы можете привнести в свой веб-сайт привлекательный, индивидуальный подход, помогая своим клиентам установить более глубокую связь с вашим брендом. Более того, вы даете своей аудитории более быстрый и удобный способ задавать вопросы.

Вопрос в том, какой плагин вы должны использовать на своем сайте?

Сегодня мы рассмотрим:

Преимущества плагинов WordPress Live Chat

По словам Каяко, 79% компаний заявили, что добавление онлайн-чата на их сайт привело к увеличению продаж, доходов и лояльности клиентов. Кроме того, ICMI обнаружила, что клиенты, взаимодействующие с компанией через чат, стоят в 4,5 раза больше, чем другие посетители.

Чат быстрее, проще и использует все удобства, которые может предложить Интернет. Более того, если вы правильно внедрите чат, вы увеличите продажи на целых 3,84%.

Итак, как выбрать лучший плагин чата для WordPress?

Начните с того, что спросите себя о следующих вещах:

• Какова ваша цель? Хотите повысить лояльность клиентов? Создать больше возможностей для перекрестных продаж? Снять нагрузку с вашей службы поддержки клиентов, предоставив клиентам еще один способ получить ответы на свои вопросы?
• Какие функции вам нужны? Вы ищете базовую функцию живого чата или вам нужны расширенные функции искусственного интеллекта?
• Какие еще приложения и плагины вы используете? Ваши чат-боты должны хорошо работать со всеми другими вашими плагинами, включая службы перевода.

Получили ответы на эти вопросы?

Отлично, теперь вы можете использовать их для оценки некоторых из следующих плагинов для живого чата WordPress.

1 онлайн-чат

LiveChat — один из самых дружелюбных и удобных плагинов для живого чата WordPress, разработанный, чтобы дать вам простой способ связаться с вашей целевой аудиторией. Красиво оформленные решения для чата можно настроить в соответствии со стилем вашего веб-сайта, используя различные темы и цвета.

Кроме того, LiveChat без проблем работает со всеми устройствами, обеспечивая превосходную работу с любым приложением. Вы можете внедрить формы опроса до и после сеансов, чтобы отслеживать работу вашей группы поддержки, а также использовать запросы поддержки в нерабочее время. Более того, LiveChat интегрируется с множеством популярных вариантов программного обеспечения CRM. Вы даже можете добавить интеграцию с вашим списком рассылки.

Плюсы:

• Множество вариантов настройки
• Быстрая загрузка
• Красивые приложения для живого чата
• Множество интеграций

Минусы:

• Никаких автоматических приветствий.

Цена: планы начинаются с 16 долларов за агента в месяц, если вы платите ежегодно. Цена увеличивается до 19 долларов за агента в месяц на ежемесячной основе. Для начала есть 14-дневная бесплатная пробная версия.

2. Чат Зендеск

Zendesk Chat — еще один очень известный сервис в мире плагинов для живого чата WordPress. и он полон большой функциональности. Вы можете найти множество красивых окон чата на выбор, специально разработанных в соответствии с потребностями вашего веб-сайта. Кроме того, весь опыт быстрый, плавный и чистый.

Всякий раз, когда вам нужно ответить своим клиентам, вы просто получаете доступ к внешней панели инструментов. Есть даже приложение для вашего iPhone или Android, так что вы можете поддерживать связь с клиентами на ходу. Еще одна фантастическая особенность Zendesk Chat заключается в том, что он поставляется с множеством отчетов и инструментов отслеживания, которые помогут вам измерить успех обслуживания клиентов.

Плюсы:

• Множество функций аналитики и отслеживания
• Хорошо работает со сторонними сервисами и инструментами Zendesk.
• Доступен чат в реальном времени или чат-боты

Минусы:

• Отчетность доступна только в более дорогих тарифных планах.
• Бездействует, когда вы не находитесь в главном окне браузера

Цены: вы можете получить доступ к ограниченной поддержке в чате для одной учетной записи. Платные планы начинаются от 14 долларов за агента в месяц.

3. Сендинблю

Sendinblue больше известен своими почтовыми сервисами, чем социальными сетями или плагинами для чата WordPress. Тем не менее, это также фантастический инструмент для общения с вашими клиентами в Интернете. С Sendinblue вы можете получить доступ ко всему, от услуг CRM до SMS-маркетинга и целевых страниц.

Функция чата доступна только на премиум-плане. Однако, если вы уже используете Sendinblue для управления стратегией обслуживания клиентов, то это может быть идеальным выбором для чата. Кроме того, опыт очень прост, что делает его отличным для новичков в чате.

Плюсы:

• Очень прост в использовании
• Встроенные интеграции для маркетинга
• Универсальный инструмент для цифрового роста

Минусы:

• Интегрируется только с инструментами Sendinblue для маркетинга
• Функция чата недоступна на низких ценовых уровнях.

Ценообразование: несмотря на то, что Sendinblue предлагает ряд тарифных планов, вам понадобится вариант за 66 долларов в месяц для функции чата.

4 Оларк

Еще одним отличным примером одного из лучших плагинов чата для WordPress является Olark, который дает вам выбор между плагинами или фрагментами кода. Что бы вы ни выбрали для установки, у вас будет мгновенный доступ к простой в использовании системе живого чата. Этот опыт хорошо интегрируется с такими инструментами, как Slack, Google Analytics, Salesforce и многими другими.

Независимо от того, пытаетесь ли вы сократить количество брошенных корзин или повысить качество обслуживания клиентов, Olark поможет. Есть доступ к сторонним мобильным приложениям, и вы можете отслеживать посетителей вашего веб-сайта в реальном времени и связываться с ними на разных этапах пути к покупке. Есть даже отчеты в режиме реального времени об объеме чата и производительности агента.

Плюсы:

• Очень прост в использовании
• Функция активного чата
• Параметры отчетности в реальном времени

Минусы:

• Немного медленный и неуклюжий в использовании.

Цены: тарифные планы начинаются примерно с 17 долларов в месяц за агента. Вы можете получить небольшую скидку, если выберете годовое выставление счетов, а не скользящую ежемесячную плату. Также доступна двухнедельная бесплатная пробная версия.

5. Домофон

Intercom — это программное решение, которое помогает компаниям наладить более тесные отношения со своей аудиторией. Однако, если вы ищете быстрый и простой в использовании плагин для живого чата, у вас могут возникнуть проблемы с этим сервисом. Интеркому нужно немного поучиться.

Хотя Intercom великолепен, как только вы освоите его, вам нужно будет потратить некоторое время на изучение всех функций, прежде чем вы сможете в полной мере оценить его. С другой стороны, в нем есть множество живых виджетов, которые вы можете автоматизировать с помощью собственных рабочих процессов. У вас также будет доступ к простой интеграции с сервисами электронного маркетинга, инструментами CRM, аналитикой и многим другим.

Плюсы:

• Отличный набор функций
• Автоматизация рабочего процесса
• Множество интеграций
• Доступны чат-боты с искусственным интеллектом

Минусы:

• Немного кривой обучения, когда вы только начинаете.
• дорогой

Цены: базовый план от Intercom начинается с 87 долларов в месяц. После этого ваши расходы рассчитываются в соответствии с вашим индивидуальным использованием.

6 Фрешчат

Еще один сенсационный вариант для плагинов чата WordPress — Freshchat, который был специально разработан для обмена сообщениями в Интернете. Инструмент позволяет компаниям запускать чаты в реальном времени по своему усмотрению. Это означает, что вы можете выбирать между живыми агентами или интеллектуальными ботами. Вы также можете подключить свои чаты к тикетам в службах поддержки.

Freshchat поставляется с несколькими полезными функциями, включая сохраненные ответы, интеллектуальные плагины, личные заметки, уведомления на рабочем столе и многое другое. Также есть доступ к просмотру пути клиента, информации профиля, кампаниям в приложении и многому другому. Все, что вам нужно, доступно в одном месте для улучшения отношений с клиентами.

Плюсы:

• Выбирайте между ботами и живыми агентами
• Доступны уведомления на рабочем столе
• Полезные сроки для клиентов

Минусы:

• Не могу отключить водяной знак Freshchat
• Не работает в сафари

Цены: Бесплатный план поддержки в чате до 10 человек. Платные планы начинаются с 15 долларов в месяц при покупке на ежегодной основе.

7 LivePerson

LivePerson — еще один фантастический плагин для живого чата WordPress, который полон полезных функций. Разговорная платформа на базе искусственного интеллекта может помочь вам увеличить количество конверсий. Кроме того, все программное решение предназначено для привлечения ваших клиентов и увеличения продаж.

С LivePerson вы можете привлекать своих клиентов через широкий выбор каналов. Это включает в себя Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, а также ваши собственные чаты на веб-сайте. Вы также можете выбрать между дружелюбным живым агентом, управляющим разговором, или чат-ботом с искусственным интеллектом. Ваши чат-боты могут быть реализованы с помощью автоматизированных рабочих процессов разговора. Более того, они сохраняют информацию о клиенте или вас в сторонних приложениях, чтобы вы могли отслеживать путь клиента.

Плюсы:

• Выберите из живого чата или чат-ботов
• Доступны многоканальные разговоры
• Простой внутренний интерфейс

Минусы:

• Не так много функций отчетности
• Цены доступны только через цитату
• Информация о клиенте недоступна непосредственно в окне чата.

Цены: Цены доступны только на основе предложения для каждого клиента.

8 Дрифт

Наконец, Drift рекламирует себя как нечто большее, чем просто лучший плагин чата для WordPress. По словам команды, это идеальный инструмент для компаний, которые ищут надежный способ сократить цикл продаж и повысить лояльность клиентов. Эта мощная диалоговая платформа интегрируется со многими ведущими сегодня инструментами CRM и электронного маркетинга в Интернете.

Кроме того, программное обеспечение Drift поставляется со стандартным доступом к боту Drift. Это означает, что вы получаете обслуживание и поддержку ИИ, когда вам это нужно, а также информацию об анонимных посетителях, планирование ваших встреч, маркетинг на основе учетной записи и многое другое. Идеально подходящий для средних и крупных компаний, Drift прост в использовании благодаря фантастическому интерфейсу.

Плюсы:

• Чистый и простой в использовании интерфейс
• Доступ к боту Drift для расширенных функций
• Аналитика включена

Минусы:

• Цена слишком высока для большинства малых предприятий

Цены: Цены на пакеты начинаются с 50 долларов в месяц при оплате на ежегодной основе. Вам нужно будет перейти на план Pro за 500 долларов в месяц, если вам нужна функция бота или автоматического помощника.

Какой лучший плагин чата для WordPress?

Итак, какие плагины чата WordPress следует рассмотреть вам и вашей команде?

Все зависит от того, что вы ищете. На наш взгляд, LiveChat — одно из лучших решений на рынке для небольших компаний. Если вы ищете быстрый и простой способ связаться со своей целевой аудиторией, LiveChat — один из лучших вариантов.

С другой стороны, если вам нужно универсальное решение, которое сочетает в себе SMS, электронную почту и чат, вы можете предпочесть что-то вроде Sendinblue или Intercom.

Для тех, кто действительно хочет расширить границы с помощью продвинутых инструментов искусственного интеллекта, Drift и бот Drift могут стать отличным выбором. Однако мы считаем, что услуга Drift, вероятно, будет слишком дорогой для большинства небольших компаний.

Хотите еще один способ повысить конверсию, помимо использования чат-ботов и живого чата? Прочтите эту статью о лучших бесплатных плагинах для WordPress, чтобы повысить свои шансы на продажу.

Вы реализовали чат на своем веб-сайте WordPress? Если да, то какой плагин для живого чата WordPress вы используете? Мы хотели бы услышать все об этом в комментариях ниже!