Bästa WordPress Live Chat Plugins för bättre kundsupport

Kundtjänst som vi känner den har förändrats.

Dagens kunder ringer inte nödvändigtvis ett kontaktcenter när de behöver hjälp. Istället kommer de att leta efter ett snabbt och bekvämt sätt att ställa frågor utan att behöva lämna din webbplats.

WordPress livechattplugins kan hjälpa till med det.

Med de bästa chattplugin-programmen för WordPress kan du ge en engagerande, personlig touch till din webbplats och hjälpa dina kunder att skapa en djupare koppling till ditt varumärke. Dessutom ger du din publik ett snabbare och bekvämare sätt att ställa frågor.

Frågan är vilken plugin du ska använda på din webbplats?

Idag ska vi titta på:

Fördelarna med WordPress Live Chat Plugins

Enligt Kayako sa 79 % av företagen att att lägga till livechatt på deras webbplats resulterade i bättre försäljning, intäkter och kundlojalitet. Dessutom fann ICMI att de kunder som interagerar med ett företag via livechatt är värda upp till 4,5 gånger så mycket som andra besökare.

Chatten är snabbare, enklare och den drar fördel av all den bekvämlighet som internet har att erbjuda. Dessutom, om du implementerar chatten korrekt ökar du försäljningen med så mycket som 3,84 %.

Så hur väljer du det bästa chattpluginet för WordPress?

Börja med att fråga dig själv följande saker:

• Vad är ditt mål? Vill du öka kundlojaliteten? Skapa fler korsförsäljningsmöjligheter? Ta bort lite av stressen från ditt kundserviceteam genom att ge kunderna ett annat sätt att få sina frågor besvarade?
• Vilka funktioner behöver du? Letar du efter en grundläggande livechattfunktion, eller behöver du avancerad AI-funktionalitet?
• Vilka andra appar och plugins använder du? Dina chatbots måste fungera bra med alla dina andra plugins, inklusive översättningstjänster.

Fick du svaren på de frågorna?

Bra, nu kan du använda dem för att bedöma några av följande WordPress livechatt-plugins.

1 LiveChat

LiveChat är en av de vänligaste och mest bekväma WordPress livechattplugins som finns, designad för att ge dig ett enkelt sätt att få kontakt med din målgrupp. De vackert designade livechattlösningarna kan anpassas för att passa stilen på din webbplats, med olika teman och färger.

Dessutom fungerar LiveChat sömlöst med alla enheter, vilket ger en utmärkt upplevelse på alla appar. Du kan implementera enkätformulär före och efter sessioner för att spåra ditt supportteams prestanda och utnyttja supportbiljetter även utanför öppettiderna. Dessutom integreras LiveChat med massor av populära CRM-programvarualternativ. Du kan till och med lägga till integrera med din e-postlista.

Fördelar:

• Många anpassningsalternativ
• Snabb att ladda
• Vackra livechattappar
• Många integrationer

Nackdelar:

• Inga automatiska hälsningar.

Pris: Planerna börjar på $16 per agent och månad om du betalar årligen. Priset går upp till $19 per agent och månad på rullande månadsbasis. Det finns en 14 dagars gratis provperiod för att komma igång.

2. Zendesk Chat

En annan mycket välkänd tjänst inom WordPress livechattplugins är Zendesk Chat. och den är full av fantastisk funktionalitet. Du kan hitta massor av vackra chattboxar att välja mellan, skräddarsydda för att passa behoven på din webbplats. Dessutom är hela upplevelsen snabb, sömlös och ren.

Närhelst du behöver svara dina kunder kommer du bara åt den externa instrumentpanelen. Det finns till och med en app för din iPhone eller Android, så att du kan hålla kontakten med kunder på resande fot. En annan fantastisk sak med Zendesk Chat är att den kommer med massor av rapporter och spårningsverktyg som hjälper dig att mäta kundtjänstframgång.

Fördelar:

• Massor av analys- och spårningsfunktioner
• Fungerar bra med tredjepartstjänster och Zendesk-verktyg
• Realtidschatt eller chatbots tillgängliga

Nackdelar:

• Rapportering endast tillgänglig i högre priser
• Blir inaktiv när du inte är i huvudwebbläsarfönstret

Prissättning: Du kan få tillgång till begränsad livechattsupport för ett konto. Betalda planer börjar från $14 per agent och månad.

3. Skicka i blått

Sendinblue är mer känt för sina e-posttjänster än sociala medier eller WordPress-chattplugins. Men det är också ett fantastiskt verktyg för att chatta med dina kunder online. Med Sendinblue kan du komma åt allt från CRM-tjänster till SMS-marknadsföring och landningssidor.

Chattfunktionen är endast tillgänglig med premiumplanen. Men om du redan använder Sendinblue för att hantera din kundservicestrategi kan detta vara det perfekta valet för chatt. Dessutom är upplevelsen väldigt enkel, vilket gör den utmärkt för nybörjare i chattutrymmet.

Fördelar:

• Mycket lätt att använda
• Inbyggda integrationer för marknadsföring
• Allt-i-ett-verktyg för digital tillväxt

Nackdelar:

• Integreras endast med Sendinblue-verktyg för marknadsföring
• Chattfunktionen är inte tillgänglig till låga prisnivåer

Prissättning: Även om det finns en rad prisplaner tillgängliga från Sendinblue, behöver du alternativet $66 per månad för chattfunktionen.

4 Olark

Ett annat utmärkt exempel på en av de bästa chattpluginerna för WordPress är Olark, som ger dig ett val mellan plugins eller kodsnuttar. Oavsett vilken du väljer att installera har du omedelbar tillgång till ett lättanvänt livechattsystem. Upplevelsen integreras väl med verktyg som Slack, Google Analytics, Salesforce och många andra.

Oavsett om du försöker minska antalet övergivna vagnar eller skapa bättre kundupplevelser, kommer Olark att hjälpa. Det finns tillgång till mobilappar från tredje part och du kan övervaka livebesökare på din webbplats och nå ut till dem vid olika punkter under köpresan. Det finns till och med realtidsrapportering om chattvolym och agentprestanda.

Fördelar:

• Mycket lätt att använda
• Proaktiv chattfunktion
• Rapporteringsalternativ i realtid

Nackdelar:

• Lite långsam och klumpig att använda.

Prissättning: Prissättningsplaner börjar på cirka $17 per månad per agent. Du kan få en liten rabatt om du väljer årlig fakturering över en rullande månadsavgift. Det finns också en två veckors gratis provperiod.

5. Intercom

Intercom är en mjukvarulösning som handlar om att hjälpa företag att skapa bättre relationer med sin publik. Om du letar efter ett plugin för livechatt som är snabbt och enkelt att använda, kan du dock ha problem med den här tjänsten. Intercom har lite av en inlärningskurva att övervinna.

Även om Intercom är briljant när du väl kommit in i det, måste du spendera lite tid på att utforska alla funktioner innan du kan uppskatta det fullt ut. På plussidan har den massor av live-widgets som du kan automatisera med dina egna arbetsflöden. Du kommer också att ha tillgång till enkla integrationer för e-postmarknadsföringstjänster, CRM-verktyg, analyser och mer.

Fördelar:

• Utmärkt utbud av funktioner
• Arbetsflödesautomatisering
• Många integrationer
• AI chatbots tillgängliga

Nackdelar:

• Lite av en inlärningskurva när du precis har börjat.
• Dyr

Prissättning: Den väsentliga planen från Intercom börjar på $87 per månad. Därefter beräknas dina kostnader enligt din individuella användning.

6 Freshchat

Ett annat sensationellt alternativ för WordPress-chattplugins är Freshchat, som designades speciellt för onlinemeddelanden. Verktyget tillåter företag att starta chattar i realtid hur de vill. Det betyder att du kan välja mellan liveagenter eller intelligenta bots. Du kan också koppla dina chattar till biljetter på supporttjänster också.

Freshchat kommer med en handfull användbara funktioner, inklusive sparade svar, smarta plugins, privata anteckningar, skrivbordsaviseringar och mer. Det finns också tillgång till vyer av kundresor, profilinformation, kampanjer i appen och mer. Allt du behöver finns tillgängligt i samma utrymme för bättre kundrelationer.

Fördelar:

• Välj mellan bots och liveagenter
• Skrivbordsaviseringar tillgängliga
• Användbara kundtidslinjer

Nackdelar:

• Det går inte att stänga av Freshchat-vattenstämpeln
• Fungerar inte i Safari

Priser: Gratis supportplan för livechatt för upp till 10 personer. Betalda planer börjar på $15 per månad när du köper på årsbasis.

7 LivePerson

LivePerson är ett annat fantastiskt WordPress livechattplugin som kommer fullmatat med användbara funktioner. Den AI-drivna konversationsplattformen kan hjälpa dig att generera fler konverteringar. Dessutom är hela mjukvarulösningen utformad för att engagera dina kunder och driva mer försäljning.

Med LivePerson kan du engagera dina kunder genom ett brett urval av kanaler. Detta inkluderar Facebook Messenger, WhatsApp, SMS och även din egen webbchattbox. Du kan också välja mellan att låta en vänlig liveagent hantera konversationen, eller en artificiell intelligens chatbot. Dina chatbots kan implementeras med automatiserade konversationsarbetsflöden. Dessutom sparar de kundinformation eller dig till tredjepartsappar så att du kan spåra kundresan.

Fördelar:

• Välj mellan livechatt eller chatbots
• Flerkanaliga konversationer tillgängliga
• Enkelt back-end-gränssnitt

Nackdelar:

• Inte många rapporteringsfunktioner
• Priser är endast tillgängliga via offert
• Kundinformation är inte tillgänglig direkt i chattfönstret.

Prissättning: Prissättning är endast tillgänglig per offert för varje kund.

8 Drift

Slutligen annonserar Drift sig som mer än bara den bästa chattplugin för WordPress. Enligt teamet är detta det ultimata verktyget för företag som letar efter ett pålitligt sätt att förkorta sin försäljningscykel och förbättra kundlojaliteten. Denna kraftfulla konversationsplattform integreras med många av de ledande CRM- och e-postmarknadsföringsverktygen på webben idag.

Dessutom kommer Drift-mjukvaran med standardåtkomst till Drift-boten. Det innebär att du får AI-service och support när du behöver det, samt anonym besökarintelligens, schemaläggning för dina möten, kontobaserad marknadsföring med mera. Idealisk för medelstora till stora företag, Drift är lätt att använda med ett fantastiskt gränssnitt.

Fördelar:

• Rent och lättanvänt gränssnitt
• Tillgång till Drift-bot för avancerade funktioner
• Analytics ingår

Nackdelar:

• Priset är för högt för de flesta mindre företag

Prissättning: Prispaket börjar på $50 per månad betalas på årsbasis. Du måste uppgradera till Pro-planen för $500 per månad om du vill ha bot- eller automatisk assistent-funktionen.

Vilket är det bästa chattplugin för WordPress?

Så vilka WordPress-chattplugins bör du och ditt team överväga?

Allt beror på vad du letar efter. Enligt vår mening är LiveChat en av de bästa lösningarna på marknaden för mindre företag. Om du letar efter ett snabbt och enkelt sätt att få kontakt med din målgrupp är LiveChat ett av de högst rankade alternativen där ute.

Å andra sidan, om du behöver en allt-i-ett-lösning som kombinerar SMS, e-post och chatt, kanske du föredrar något som Sendinblue eller Intercom.

För den som verkligen vill tänja på gränserna med avancerade verktyg för artificiell intelligens, då kan Drift and the Drift-bot vara ett utmärkt val. Vi tror dock att Drift-tjänsten sannolikt kommer att bli för dyr för de flesta mindre företag.

Vill du ha ett annat sätt att öka konverteringar, förutom att använda chatbots och livechatt? Kolla in den här artikeln om de bästa WordPress giveaway-plugins för att förbättra dina chanser till en försäljning.

Har du implementerat livechatt på din WordPress-webbplats? Om så är fallet, vilket WordPress livechattplugin använder du? Vi vill gärna höra allt om det i kommentarerna nedan!