Meilleurs plugins de chat en direct WordPress pour un meilleur support client
Le service client tel que nous le connaissons a changé.
Les clients d’aujourd’hui n’appellent pas nécessairement un centre de contact lorsqu’ils ont besoin d’aide. Au lieu de cela, ils chercheront un moyen rapide et pratique de poser des questions, sans avoir à quitter votre site Web.
Les plugins de chat en direct WordPress peuvent vous aider.
Avec les meilleurs plugins de chat pour WordPress, vous pouvez apporter une touche personnelle engageante à votre site Web, aidant vos clients à établir une connexion plus profonde avec votre marque. De plus, vous offrez à votre public un moyen plus rapide et plus pratique de poser des questions.
La question est, quel plugin devriez-vous utiliser sur votre site ?
Aujourd’hui, nous allons voir :
Les avantages des plugins de chat en direct WordPress
Selon Kayako, 79 % des entreprises ont déclaré que l’ajout d’un chat en direct à leur site avait entraîné une amélioration des ventes, des revenus et de la fidélité des clients. De plus, ICMI a constaté que les clients qui interagissent avec une entreprise via le chat en direct valent jusqu’à 4,5 fois plus que les autres visiteurs.
Le chat est plus rapide, plus simple et tire parti de toutes les commodités offertes par Internet. De plus, si vous implémentez correctement le chat, vous augmentez les ventes jusqu’à 3,84 %.
Alors, comment choisir le meilleur plugin de chat pour WordPress ?
Commencez par vous demander les choses suivantes :
- Quel est ton but? Vous souhaitez fidéliser votre clientèle? Générer plus d’opportunités de ventes croisées ? Soulagez un peu le stress de votre équipe de service client en offrant aux clients un autre moyen d’obtenir des réponses à leurs questions ?
- De quelles fonctionnalités avez-vous besoin ? Êtes-vous à la recherche d’une fonction de chat en direct de base ou avez-vous besoin d’une fonctionnalité d’IA avancée ?
- Quelles autres applications et plugins utilisez-vous ? Vos chatbots doivent bien fonctionner avec tous vos autres plugins, y compris les services de traduction.
Vous avez les réponses à ces questions?
Génial, vous pouvez maintenant les utiliser pour évaluer certains des plugins de chat en direct WordPress suivants.
1 chat en direct
LiveChat est l’un des plugins de chat en direct WordPress les plus conviviaux et les plus pratiques, conçu pour vous donner un moyen simple de vous connecter avec votre public cible. Les solutions de chat en direct magnifiquement conçues peuvent être personnalisées pour s’adapter au style de votre site Web, avec différents thèmes et couleurs.
De plus, LiveChat fonctionne de manière transparente avec tous les appareils, offrant une excellente expérience sur n’importe quelle application. Vous pouvez implémenter des formulaires d’enquête avant et après les sessions pour suivre les performances de votre équipe d’assistance et exploiter également les tickets d’assistance en dehors des heures d’ouverture. De plus, LiveChat s’intègre à des tonnes d’options logicielles CRM populaires. Vous pouvez même ajouter une intégration à votre liste de diffusion.
Avantages:
- Beaucoup d’options de personnalisation
- Rapide à charger
- Belles applications de chat en direct
- De nombreuses intégrations
Les inconvénients:
- Pas de salutations automatiques.
Prix : Les forfaits commencent à 16 $ par agent et par mois si vous payez annuellement. Le prix monte à 19 $ par agent et par mois sur une base mensuelle continue. Il y a un essai gratuit de 14 jours pour vous aider à démarrer.
2. Chat Zendesk
Un autre service très connu dans le monde des plugins de chat en direct WordPress est Zendesk Chat. et il regorge de grandes fonctionnalités. Vous pouvez trouver de nombreuses boîtes de discussion magnifiques, conçues sur mesure pour répondre aux besoins de votre site Web. De plus, toute l’expérience est rapide, transparente et propre.
Chaque fois que vous avez besoin de répondre à vos clients, vous accédez simplement au tableau de bord externe. Il existe même une application pour votre iPhone ou Android, afin que vous puissiez rester en contact avec vos clients en déplacement. Une autre chose fantastique à propos de Zendesk Chat est qu’il est livré avec de nombreux rapports et outils de suivi pour vous aider à mesurer le succès du service client.
Avantages:
- De nombreuses fonctionnalités d’analyse et de suivi
- Fonctionne bien avec les services tiers et les outils Zendesk
- Chat en temps réel ou chatbots disponibles
Les inconvénients:
- Rapports uniquement disponibles dans les forfaits les plus chers
- Reste inactif lorsque vous n’êtes pas sur la fenêtre principale du navigateur
Tarification : Vous pouvez accéder à une assistance limitée par chat en direct pour un seul compte. Les plans payants commencent à partir de 14 $ par agent et par mois.
3. Sendinblue
Sendinblue est mieux connu pour ses services de messagerie que pour les réseaux sociaux ou les plugins de chat WordPress. Cependant, c’est aussi un outil fantastique pour discuter avec vos clients en ligne. Avec Sendinblue, vous pouvez accéder à tout, des services CRM au marketing par SMS et aux pages de destination.
La fonctionnalité de chat n’est disponible qu’avec le plan premium. Cependant, si vous utilisez déjà Sendinblue pour gérer votre stratégie de service client, cela pourrait être le choix parfait pour le chat. De plus, l’expérience est très simple, ce qui la rend excellente pour les débutants dans l’espace de discussion.
Avantages:
- Très facile à utiliser
- Intégrations intégrées pour le marketing
- Outil tout-en-un pour la croissance numérique
Les inconvénients:
- S’intègre uniquement aux outils Sendinblue pour le marketing
- La fonctionnalité de chat n’est pas disponible à des niveaux de prix bas
Tarification : bien qu’il existe une gamme de plans tarifaires disponibles auprès de Sendinblue, vous aurez besoin de l’option de 66 $ par mois pour la fonction de chat.
4 Olark
Un autre excellent exemple de l’un des meilleurs plugins de chat pour WordPress est Olark, qui vous donne le choix entre des plugins ou des extraits de code. Quelle que soit l’installation que vous choisissez, vous aurez un accès instantané à un système de chat en direct facile à utiliser. L’expérience s’intègre bien avec des outils comme Slack, Google Analytics, Salesforce et bien d’autres.
Que vous essayiez de réduire l’abandon de panier ou d’améliorer l’expérience client, Olark vous aidera. Vous avez accès à des applications mobiles tierces et vous pouvez surveiller les visiteurs en direct sur votre site Web et les contacter à différents stades du parcours d’achat. Il existe même des rapports en temps réel sur le volume de chat et les performances des agents.
Avantages:
- Très facile à utiliser
- Fonction de chat proactif
- Options de rapport en temps réel
Les inconvénients:
- Un peu lent et maladroit à utiliser.
Tarification : Les plans tarifaires commencent à environ 17 $ par mois et par agent. Vous pouvez accéder à une petite remise si vous choisissez une facturation annuelle plutôt qu’un abonnement mensuel glissant. Un essai gratuit de deux semaines est également disponible.
5. Interphone
Intercom est une solution logicielle qui aide les entreprises à établir de meilleures relations avec leur public. Si vous recherchez un plugin de chat en direct rapide et facile à utiliser, vous pourriez avoir des problèmes avec ce service. Intercom a un peu de courbe d’apprentissage à surmonter.
Bien qu’Intercom soit génial une fois que vous y êtes entré, vous devrez passer du temps à explorer toutes les fonctionnalités avant de pouvoir l’apprécier pleinement. Sur le plan positif, il dispose de nombreux widgets en direct que vous pouvez automatiser avec vos propres flux de travail. Vous aurez également accès à des intégrations faciles pour les services de marketing par e-mail, les outils CRM, les analyses, etc.
Avantages:
- Excellente gamme de fonctionnalités
- Automatisation du flux de travail
- De nombreuses intégrations
- Chatbots IA disponibles
Les inconvénients:
- Un peu de courbe d’apprentissage lorsque vous ne faites que commencer.
- Cher
Prix : Le plan essentiel d’Intercom commence à 87 $ par mois. Après cela, vos coûts sont calculés en fonction de votre utilisation individuelle.
6 Freshchat
Une autre option sensationnelle pour les plugins de chat WordPress est Freshchat, qui a été spécialement conçue pour la messagerie en ligne. L’outil permet aux entreprises de lancer des discussions en temps réel comme bon leur semble. Cela signifie que vous pouvez choisir entre des agents en direct ou des robots intelligents. Vous pouvez également connecter vos chats à des tickets sur les services d’assistance.
Freshchat est livré avec une poignée de fonctionnalités utiles, notamment des réponses enregistrées, des plugins intelligents, des notes privées, des notifications de bureau, etc. Vous avez également accès à des vues des parcours des clients, des informations de profil, des campagnes intégrées à l’application, etc. Tout ce dont vous avez besoin est disponible dans le même espace pour une meilleure relation client.
Avantages:
- Choisissez entre les bots et les agents en direct
- Notifications de bureau disponibles
- Délais clients utiles
Les inconvénients:
- Impossible de désactiver le filigrane Freshchat
- Ne fonctionne pas dans Safari
Tarification : Plan d’assistance par chat en direct gratuit pour 10 personnes maximum. Les plans payants commencent à 15 $ par mois lorsque vous achetez sur une base annuelle.
7 LivePerson
LivePerson est un autre plugin de chat en direct WordPress fantastique qui regorge de fonctionnalités utiles. La plate-forme conversationnelle alimentée par l’IA peut vous aider à générer plus de conversions. De plus, l’ensemble de la solution logicielle est conçue pour engager vos clients et générer davantage de ventes.
Avec LivePerson, vous pouvez engager vos clients via une large sélection de canaux. Cela inclut Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, ainsi que les boîtes de discussion de votre propre site Web. Vous pouvez également choisir entre un agent en direct amical qui gère la conversation ou un chatbot d’intelligence artificielle. Vos chatbots peuvent être implémentés avec des workflows de conversation automatisés. De plus, ils enregistrent les informations client ou vous dans des applications tierces afin que vous puissiez suivre le parcours du client.
Avantages:
- Choisissez parmi le chat en direct ou les chatbots
- Conversations multicanaux disponibles
- Interface principale simple
Les inconvénients:
- Peu de fonctionnalités de création de rapports
- Les prix sont disponibles uniquement sur devis
- Les informations client ne sont pas disponibles directement dans la fenêtre de chat.
Tarification : la tarification est uniquement disponible sur la base d’un devis pour chaque client.
8 Dérive
Enfin, Drift se présente comme plus que le meilleur plugin de chat pour WordPress. Selon l’équipe, il s’agit de l’outil ultime pour les entreprises à la recherche d’un moyen fiable de raccourcir leur cycle de vente et d’améliorer la fidélité de leurs clients. Cette puissante plate-forme conversationnelle s’intègre à de nombreux outils CRM et de marketing par e-mail de pointe sur le Web aujourd’hui.
De plus, le logiciel Drift est livré avec un accès standard au bot Drift. Cela signifie que vous bénéficiez d’un service et d’une assistance IA lorsque vous en avez besoin, ainsi que de renseignements anonymes sur les visiteurs, de la planification de vos réunions, du marketing basé sur les comptes, etc. Idéal pour les moyennes et grandes entreprises, Drift est facile à utiliser avec une interface fantastique.
Avantages:
- Interface propre et facile à utiliser
- Accès au bot Drift pour des fonctionnalités avancées
- Analytique incluse
Les inconvénients:
- Le prix est trop élevé pour la plupart des petites entreprises
Prix : Les forfaits commencent à 50 $ par mois payés sur une base annuelle. Vous devrez passer au plan Pro pour 500 $ par mois si vous voulez la fonction de bot ou d’assistant automatisé.
Quel est le meilleur plugin de chat pour WordPress ?
Alors, quels plugins de chat WordPress devriez-vous envisager, vous et votre équipe ?
Tout dépend de ce que vous recherchez. À notre avis, LiveChat est l’une des meilleures solutions sur le marché pour les petites entreprises. Si vous recherchez un moyen rapide et facile de vous connecter avec votre public cible, LiveChat est l’une des options les mieux notées.
D’autre part, si vous avez besoin d’une solution tout-en-un combinant SMS, e-mail et chat, vous préférerez peut-être quelque chose comme Sendinblue ou Intercom.
Pour ceux qui veulent vraiment repousser les limites avec des outils d’intelligence artificielle avancés, alors Drift et le bot Drift peuvent être un excellent choix. Cependant, nous pensons que le service Drift est susceptible d’être trop cher pour la plupart des petites entreprises.
Vous voulez un autre moyen de booster les conversions, en plus d’utiliser les chatbots et le chat en direct ? Consultez cet article sur les meilleurs plugins de cadeaux WordPress pour améliorer vos chances de vente.
Avez-vous implémenté le chat en direct sur votre site WordPress? Si oui, quel plugin de chat en direct WordPress utilisez-vous? Nous aimerions tout savoir dans les commentaires ci-dessous !