I migliori plugin per chat dal vivo di WordPress per una migliore assistenza clienti

Il servizio clienti come sappiamo è cambiato.

I clienti di oggi non chiamano necessariamente un contact center quando hanno bisogno di aiuto. Invece, cercheranno un modo rapido e conveniente per porre domande, senza dover lasciare il tuo sito web.

I plug-in di chat dal vivo di WordPress possono aiutarti in questo.

Con i migliori plugin di chat per WordPress, puoi portare un tocco personale e coinvolgente al tuo sito web, aiutando i tuoi clienti a creare una connessione più profonda con il tuo marchio. Inoltre, offri al tuo pubblico un modo più rapido e conveniente per porre domande.

La domanda è: quale plugin dovresti usare sul tuo sito?

Oggi esamineremo:

I vantaggi dei plugin di chat dal vivo di WordPress

Secondo Kayako, il 79% delle aziende ha affermato che l’aggiunta di chat dal vivo al proprio sito ha comportato vendite, entrate e fedeltà dei clienti migliori. Inoltre, ICMI ha riscontrato che i clienti che interagiscono con un’azienda tramite la chat dal vivo valgono fino a 4,5 volte di più degli altri visitatori.

La chat è più veloce, più semplice e sfrutta tutta la comodità che Internet ha da offrire. Inoltre, se implementi correttamente la chat, aumenti le vendite fino al 3,84%.

Quindi, come scegli il miglior plug-in di chat per WordPress?

Inizia chiedendoti le seguenti cose:

• Qual è il tuo obiettivo? Vuoi aumentare la fidelizzazione dei clienti? Generare più opportunità di vendita incrociata? Togli un po’ di stress dal tuo team di assistenza clienti offrendo ai clienti un altro modo per ottenere una risposta alle loro domande?
• Di quali caratteristiche hai bisogno? Stai cercando una funzione di chat live di base o hai bisogno di funzionalità AI avanzate?
• Quali altre app e plugin usi? I tuoi chatbot devono funzionare bene con tutti gli altri tuoi plugin, inclusi i servizi di traduzione.

Hai le risposte a queste domande?

Ottimo, ora puoi usarli per valutare alcuni dei seguenti plugin di chat dal vivo di WordPress.

1 LiveChat

LiveChat è uno dei plugin di chat live di WordPress più amichevoli e convenienti in circolazione, progettato per darti un modo semplice per connetterti con il tuo pubblico di destinazione. Le soluzioni di chat dal vivo dal design accattivante possono essere personalizzate per adattarsi allo stile del tuo sito Web, con temi e colori diversi.

Inoltre, LiveChat funziona perfettamente con tutti i dispositivi, fornendo un’esperienza eccellente su qualsiasi app. Puoi implementare moduli di sondaggio prima e dopo le sessioni per monitorare le prestazioni del tuo team di supporto e sfruttare i ticket di supporto anche fuori orario. Inoltre, LiveChat si integra con tonnellate di popolari opzioni software CRM. Puoi anche aggiungere integra con la tua mailing list.

Professionisti:

• Molte opzioni di personalizzazione
• Veloce da caricare
• Bellissime app di chat dal vivo
• Tante integrazioni

Contro:

• Nessun saluto automatico.

Prezzo: i piani partono da $ 16 per agente al mese se paghi annualmente. Il prezzo sale a $ 19 per agente al mese su base mensile continuativa. C’è una prova gratuita di 14 giorni per iniziare.

2. Chat Zendesk

Un altro servizio molto noto nel mondo dei plugin di live chat di WordPress è Zendesk Chat. ed è ricco di grandi funzionalità. Puoi trovare molte belle chat box tra cui scegliere, progettate su misura per soddisfare le esigenze del tuo sito web. Inoltre, l’intera esperienza è veloce, senza interruzioni e pulita.

Ogni volta che devi rispondere ai tuoi clienti, accedi semplicemente alla dashboard esterna. C’è anche un’app per il tuo iPhone o Android, così puoi rimanere in contatto con i clienti in movimento. Un’altra cosa fantastica di Zendesk Chat è che include numerosi report e strumenti di monitoraggio per aiutarti a misurare il successo del servizio clienti.

Professionisti:

• Molte funzionalità di analisi e monitoraggio
• Funziona bene con servizi di terze parti e strumenti Zendesk
• Chat in tempo reale o chatbot disponibili

Contro:

• I rapporti sono disponibili solo nei piani più costosi
• Va inattivo quando non sei nella finestra principale del browser

Prezzi: puoi accedere al supporto limitato della chat dal vivo per un account. I piani a pagamento partono da $ 14 per agente al mese.

3. Sendinblue

Sendinblue è meglio conosciuto per i suoi servizi di posta elettronica rispetto ai social media o ai plugin di chat di WordPress. Tuttavia, è anche uno strumento fantastico per chattare con i tuoi clienti online. Con Sendinblue puoi accedere a qualsiasi cosa, dai servizi CRM al marketing SMS e alle landing page.

La funzione di chat è disponibile solo con il piano premium. Tuttavia, se stai già utilizzando Sendinblue per gestire la strategia del servizio clienti, questa potrebbe essere la scelta perfetta per la chat. Inoltre, l’esperienza è molto semplice, il che la rende eccellente per i principianti nello spazio di chat.

Professionisti:

• Molto facile da usare
• Integrazioni integrate per il marketing
• Strumento all-in-one per la crescita digitale

Contro:

• Si integra solo con gli strumenti Sendinblue per il marketing
• La funzione di chat non è disponibile a livelli di prezzo bassi

Prezzi: anche se Sendinblue offre una gamma di piani tariffari, avrai bisogno dell’opzione $ 66 al mese per la funzione di chat.

4 Olarca

Un altro eccellente esempio di uno dei migliori plugin di chat per WordPress è Olark, che ti dà la possibilità di scegliere tra plugin o frammenti di codice. Qualunque cosa tu scelga di installare, avrai accesso immediato a un sistema di chat dal vivo facile da usare. L’esperienza si integra bene con strumenti come Slack, Google Analytics, Salesforce e molti altri.

Sia che tu stia cercando di ridurre l’abbandono del carrello o di migliorare le esperienze dei clienti, Olark ti aiuterà. C’è l’accesso ad app mobili di terze parti e puoi monitorare i visitatori in tempo reale sul tuo sito Web e contattarli in vari punti del percorso di acquisto. Sono disponibili anche rapporti in tempo reale sul volume della chat e sulle prestazioni dell’agente.

Professionisti:

• Molto facile da usare
• Funzione di chat proattiva
• Opzioni di reportistica in tempo reale

Contro:

• Un po’ lento e scomodo da usare.

Prezzi: i piani tariffari partono da circa $ 17 al mese per agente. Puoi accedere a un piccolo sconto se scegli la fatturazione annuale rispetto a una tariffa mensile mobile. È disponibile anche una prova gratuita di due settimane.

5. Citofono

Intercom è una soluzione software che aiuta le aziende a stabilire relazioni migliori con il proprio pubblico. Se stai cercando un plug-in di chat dal vivo che sia veloce e facile da usare, tuttavia, potresti avere problemi con questo servizio. Intercom ha una curva di apprendimento da superare.

Sebbene Intercom sia eccezionale una volta che ci si entra, dovrai dedicare un po’ di tempo a esplorare tutte le funzionalità prima di poterlo apprezzare appieno. Tra i lati positivi, ha molti widget live che puoi automatizzare con i tuoi flussi di lavoro. Avrai anche accesso a facili integrazioni per servizi di email marketing, strumenti CRM, analisi e altro ancora.

Professionisti:

• Eccellente gamma di funzionalità
• Automazione del flusso di lavoro
• Tante integrazioni
• Chatbot AI disponibili

Contro:

• Un po’ di una curva di apprendimento quando hai appena iniziato.
• Caro

Prezzi: il piano essenziale di Intercom parte da $ 87 al mese. Successivamente, i tuoi costi vengono calcolati in base al tuo utilizzo individuale.

6 Freshchat

Un’altra opzione sensazionale per i plugin di chat di WordPress è Freshchat, che è stato specificamente progettato per la messaggistica online. Lo strumento consente alle aziende di avviare chat in tempo reale come preferiscono. Ciò significa che puoi scegliere tra agenti dal vivo o robot intelligenti. Puoi anche collegare le tue chat ai ticket anche sui servizi di supporto.

Freshchat viene fornito con una manciata di funzioni utili, tra cui risposte salvate, plug-in intelligenti, note private, notifiche desktop e altro ancora. C’è anche l’accesso alle visualizzazioni dei percorsi dei clienti, alle informazioni sul profilo, alle campagne in-app e altro ancora. Tutto ciò di cui hai bisogno è disponibile nello stesso spazio per migliorare le relazioni con i clienti.

Professionisti:

• Scegli tra bot e agenti dal vivo
• Notifiche desktop disponibili
• Tempistiche utili per i clienti

Contro:

• Impossibile disattivare la filigrana di Freshchat
• Non funziona in Safari

Prezzi: piano di supporto gratuito per la chat dal vivo per un massimo di 10 persone. I piani a pagamento partono da $ 15 al mese se acquisti su base annuale.

7 Persona dal vivo

LivePerson è un altro fantastico plugin per la chat dal vivo di WordPress ricco di funzioni utili. La piattaforma conversazionale basata sull’intelligenza artificiale può aiutarti a generare più conversioni. Inoltre, l’intera soluzione software è progettata per coinvolgere i tuoi clienti e aumentare le vendite.

Con LivePerson puoi coinvolgere i tuoi clienti attraverso un’ampia selezione di canali. Ciò include Facebook Messenger, WhatsApp, SMS e anche le chat box del tuo sito web. Puoi anche scegliere tra un amichevole agente dal vivo che gestisce la conversazione o un chatbot di intelligenza artificiale. I tuoi chatbot possono essere implementati con flussi di lavoro di conversazione automatizzati. Inoltre, salvano le informazioni sui clienti o te su app di terze parti in modo da poter monitorare il percorso del cliente.

Professionisti:

• Scegli tra chat dal vivo o chatbot
• Conversazioni multicanale disponibili
• Semplice interfaccia back-end

Contro:

• Non molte funzionalità di segnalazione
• Il prezzo è disponibile solo tramite preventivo
• Le informazioni sui clienti non sono disponibili direttamente nella finestra della chat.

Prezzi: i prezzi sono disponibili solo per preventivo per ciascun cliente.

8 Deriva

Infine, Drift si pubblicizza come qualcosa di più del miglior plug-in di chat per WordPress. Secondo il team, questo è lo strumento definitivo per le aziende che cercano un modo affidabile per abbreviare il ciclo di vendita e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Questa potente piattaforma conversazionale si integra con molti dei principali strumenti di CRM ed e-mail marketing sul Web oggi.

Inoltre, il software Drift viene fornito con l’accesso standard al bot Drift. Ciò significa che ottieni assistenza e supporto di intelligenza artificiale quando ne hai bisogno, oltre a informazioni anonime sui visitatori, pianificazione delle riunioni, marketing basato sull’account e altro ancora. Ideale per aziende medio-grandi, Drift è facile da usare con un’interfaccia fantastica.

Professionisti:

• Interfaccia pulita e facile da usare
• Accesso al bot Drift per funzionalità avanzate
• Analisi incluse

Contro:

• Il prezzo è troppo alto per la maggior parte delle piccole imprese

Prezzi: i pacchetti di prezzo partono da $ 50 al mese pagati su base annuale. Dovrai eseguire l’aggiornamento al piano Pro per $ 500 al mese se desideri la funzionalità bot o assistente automatico.

Qual è il miglior plug-in di chat per WordPress?

Quindi, quali plugin di chat di WordPress dovresti considerare tu e il tuo team?

Dipende tutto da cosa stai cercando. A nostro avviso, LiveChat è una delle migliori soluzioni sul mercato per le aziende più piccole. Se stai cercando un modo semplice e veloce per connetterti con il tuo pubblico di destinazione, LiveChat è una delle opzioni più apprezzate in circolazione.

D’altra parte, se hai bisogno di una soluzione tutto in uno che combini SMS, e-mail e chat, potresti preferire qualcosa come Sendinblue o Intercom.

Per coloro che vogliono davvero spingere i limiti con strumenti avanzati di intelligenza artificiale, Drift e il bot Drift possono essere una scelta eccellente. Tuttavia, riteniamo che il servizio Drift sia probabilmente troppo costoso per la maggior parte delle aziende più piccole.

Vuoi un altro modo per aumentare le conversioni, oltre all’utilizzo di chatbot e chat dal vivo? Dai un’occhiata a questo articolo sui migliori plugin omaggio di WordPress per aumentare le tue possibilità di vendita.

Hai implementato la chat dal vivo sul tuo sito Web WordPress? In tal caso, quale plug-in di chat dal vivo di WordPress utilizzi? Ci piacerebbe sapere tutto nei commenti qui sotto!