Parhaat WordPress Live Chat -laajennukset parempaan asiakastukeen
Asiakaspalvelu sellaisena kuin sen tunnemme on muuttunut.
Tämän päivän asiakkaat eivät välttämättä soita yhteyskeskukseen, kun he tarvitsevat apua. Sen sijaan he etsivät nopeaa ja kätevää tapaa esittää kysymyksiä ilman, että heidän tarvitsee poistua verkkosivustoltasi.
WordPressin live-chat-laajennukset voivat auttaa tässä.
Parhailla WordPressin chat-laajennuksilla voit tuoda houkuttelevan, persoonallisen ilmeen verkkosivustollesi ja auttaa asiakkaitasi muodostamaan syvemmän yhteyden brändiisi. Lisäksi annat yleisöllesi nopeamman ja kätevämmän tavan esittää kysymyksiä.
Kysymys kuuluu, mitä laajennusta sinun tulisi käyttää sivustossasi?
Tänään tarkastelemme:
WordPressin livechat-laajennusten edut
Kayakon mukaan 79 % yrityksistä sanoi, että live-chatin lisääminen sivustoonsa johti parempaan myyntiin, tuloihin ja asiakasuskollisuuteen. Lisäksi ICMI havaitsi, että asiakkaat, jotka ovat yhteydessä yrityksen kanssa live-chatin kautta, ovat jopa 4,5 kertaa arvokkaampia kuin muut kävijät.
Chat on nopeampi, yksinkertaisempi, ja se hyödyntää kaikkia Internetin tarjoamia mukavuutta. Lisäksi jos otat chatin käyttöön oikein, lisäät myyntiä jopa 3,84 %.
Joten miten valitset parhaan chat-laajennuksen WordPressille?
Aloita kysymällä itseltäsi seuraavat asiat:
- Mikä on tavoitteesi? Haluatko lisätä asiakasuskollisuutta? Luo lisää ristiinmyyntimahdollisuuksia? Poista stressiä asiakaspalvelutiimiltäsi antamalla asiakkaille toinen tapa saada vastauksia kysymyksiinsä?
- Mitä ominaisuuksia tarvitset? Etsitkö perus live-chat-toimintoa vai tarvitsetko edistyneitä tekoälytoimintoja?
- Mitä muita sovelluksia ja laajennuksia käytät? Chatbottesi on toimittava hyvin kaikkien muiden lisäosien kanssa, mukaan lukien käännöspalvelut.
Onko sinulla vastauksia näihin kysymyksiin?
Hienoa, nyt voit käyttää niitä arvioidaksesi joitain seuraavista WordPressin live-chat-laajennuksista.
1 LiveChat
LiveChat on yksi ystävällisimmistä ja kätevimmistä WordPressin live-chat-laajennuksista, joka on suunniteltu antamaan sinulle yksinkertainen tapa olla yhteydessä kohdeyleisösi. Kauniisti suunnitellut live chat -ratkaisut voidaan räätälöidä verkkosivustosi tyyliin sopiviksi erilaisilla teemoilla ja väreillä.
Lisäksi LiveChat toimii saumattomasti kaikkien laitteiden kanssa ja tarjoaa erinomaisen käyttökokemuksen kaikissa sovelluksissa. Voit ottaa käyttöön kyselylomakkeita ennen ja jälkeen istuntoja seurataksesi tukitiimisi suorituskykyä ja hyödyntää tukilippuja myös työajan ulkopuolella. Lisäksi LiveChat integroituu moniin suosittuihin CRM-ohjelmistovaihtoehtoihin. Voit jopa lisätä integroinnin postituslistallesi.
Plussat:
- Paljon mukautusvaihtoehtoja
- Nopea lataus
- Kauniit live-chat-sovellukset
- Paljon integraatioita
Haittoja:
- Ei automaattisia tervehdyksiä.
Hinta: Suunnitelmat alkavat 16 dollarista agenttia kohden kuukaudessa, jos maksat vuosittain. Hinta nousee 19 dollariin agenttia kohden kuukaudessa rullaavasti kuukausittain. Saat alkuun 14 päivän ilmaisen kokeilujakson.
2. Zendesk Chat
Toinen hyvin tunnettu palvelu WordPressin live-chat-laajennusten maailmassa on Zendesk Chat. ja se on täynnä erinomaisia toimintoja. Valittavana on runsaasti kauniita chat-ruutuja, jotka on suunniteltu räätälöitynä verkkosivustosi tarpeisiin. Lisäksi koko kokemus on nopea, saumaton ja puhdas.
Aina kun sinun on vastattava asiakkaillesi, pääset vain ulkoiseen kojelautaan. Siellä on jopa sovellus iPhonelle tai Androidille, joten voit pitää yhteyttä liikkeellä oleviin asiakkaisiin. Toinen upea asia Zendesk Chatissa on, että sen mukana tulee runsaasti raportteja ja seurantatyökaluja, joiden avulla voit mitata asiakaspalvelun menestystä.
Plussat:
- Paljon analytiikka- ja seurantaominaisuuksia
- Toimii hyvin kolmannen osapuolen palveluiden ja Zendesk-työkalujen kanssa
- Reaaliaikainen chat tai chatbot saatavilla
Haittoja:
- Raportointi on saatavilla vain kalliimmissa sopimuksissa
- Jää käyttämättä, kun et ole pääselainikkunassa
Hinnoittelu: Voit käyttää rajoitettua live-chat-tukea yhdellä tilillä. Maksulliset suunnitelmat alkavat 14 dollarista agenttia kohden kuukaudessa.
3. Sendinblue
Sendinblue tunnetaan paremmin sähköpostipalveluistaan kuin sosiaalisen median tai WordPressin chat-laajennuksista. Se on kuitenkin myös loistava työkalu chattailuun asiakkaiden kanssa verkossa. Sendinbluen avulla voit käyttää kaikkea CRM-palveluista tekstiviestimarkkinointiin ja aloitussivuihin.
Chat-ominaisuus on käytettävissä vain premium-paketilla. Jos kuitenkin käytät jo Sendinblueta asiakaspalvelustrategiasi hallintaan, tämä voi olla täydellinen valinta chatille. Lisäksi kokemus on hyvin yksinkertainen, joten se on erinomainen chat-tilan aloittelijoille.
Plussat:
- Erittäin helppokäyttöinen
- Sisäänrakennetut integraatiot markkinointiin
- All-in-one työkalu digitaaliseen kasvuun
Haittoja:
- Integroituu vain Sendinbluen markkinointityökaluihin
- Chat-ominaisuus ei ole käytettävissä alhaisilla hinnoilla
Hinnoittelu: Vaikka Sendinbluelta on saatavilla useita hinnoittelusuunnitelmia, tarvitset 66 dollaria kuukaudessa -vaihtoehdon chat-ominaisuutta varten.
4 Olark
Toinen erinomainen esimerkki yhdestä WordPressin parhaista chat-laajennuksista on Olark, joka antaa sinulle mahdollisuuden valita laajennusten tai koodinpätkien välillä. Valitsetpa minkä tahansa asennuksen, sinulla on välitön pääsy helppokäyttöiseen live-chat-järjestelmään. Kokemus integroituu hyvin työkaluihin, kuten Slackin, Google Analyticsin, Salesforcen ja moniin muihin.
Olitpa sitten yrittämässä vähentää ostoskorin hylkäämistä tai parantaa asiakaskokemusta, Olark auttaa. Voit käyttää kolmannen osapuolen mobiilisovelluksia, ja voit seurata verkkosivustosi reaaliaikaisia kävijöitä ja tavoittaa heihin ostoprosessin eri kohdissa. Siellä on jopa reaaliaikainen raportointi chatin määrästä ja agentin suorituskyvystä.
Plussat:
- Erittäin helppokäyttöinen
- Ennakoiva chat-ominaisuus
- Reaaliaikaiset raportointivaihtoehdot
Haittoja:
- Hieman hidas ja kömpelö käyttää.
Hinnoittelu: Hinnoittelusuunnitelmat alkavat noin 17 dollarista kuukaudessa agenttia kohden. Saat pienen alennuksen, jos valitset vuosilaskutuksen rullaavan kuukausimaksun sijaan. Saatavilla on myös kahden viikon ilmainen kokeilujakso.
5. Intercom
Intercom on ohjelmistoratkaisu, jonka tarkoituksena on auttaa yrityksiä luomaan parempia suhteita yleisöönsä. Jos kuitenkin etsit live-chat-laajennusta, joka on nopea ja helppokäyttöinen, sinulla voi olla ongelmia tämän palvelun kanssa. Intercomilla on hieman oppimiskäyrä ylitettävänä.
Vaikka Intercom on loistava, kun pääset siihen, sinun on vietettävä aikaa kaikkien ominaisuuksien tutkimiseen, ennen kuin voit arvostaa sitä täysin. Plussaa on, että siinä on runsaasti live-widgetejä, jotka voit automatisoida omilla työnkuluillasi. Pääset myös helposti integroimaan sähköpostimarkkinointipalveluita, CRM-työkaluja, analytiikkaa ja paljon muuta.
Plussat:
- Erinomainen valikoima ominaisuuksia
- Työnkulun automatisointi
- Paljon integraatioita
- AI chatbotit saatavilla
Haittoja:
- Hieman oppimiskäyrä, kun olet vasta aloittamassa.
- Tyyris
Hinnoittelu: Intercomin olennainen suunnitelma alkaa 87 dollarista kuukaudessa. Tämän jälkeen kulut lasketaan henkilökohtaisen käyttösi mukaan.
6 Freshchat
Toinen sensaatiomainen vaihtoehto WordPressin chat-laajennuksille on Freshchat, joka on suunniteltu erityisesti verkkoviestintään. Työkalun avulla yritykset voivat käynnistää reaaliaikaisia keskusteluja haluamallaan tavalla. Tämä tarkoittaa, että voit valita elävien agenttien tai älykkäiden robottien välillä. Voit myös yhdistää keskustelusi tukipalveluiden lippuihin.
Freshchatissa on kourallinen hyödyllisiä ominaisuuksia, kuten tallennettuja vastauksia, älykkäitä laajennuksia, yksityisiä muistiinpanoja, työpöytäilmoituksia ja paljon muuta. Saatavilla on myös näkymiä asiakaspoluista, profiilitietoja, sovelluksen sisäisiä kampanjoita ja paljon muuta. Kaikki tarvitsemasi on saatavilla samassa tilassa parempia asiakassuhteita varten.
Plussat:
- Valitse botien ja live-agenttien välillä
- Työpöytäilmoitukset saatavilla
- Hyödylliset asiakasaikataulut
Haittoja:
- Freshchat-vesileimaa ei voi poistaa käytöstä
- Ei toimi Safarissa
Hinnoittelu: Ilmainen live-chat-tukisuunnitelma jopa 10 hengelle. Maksulliset suunnitelmat alkavat 15 dollarista kuukaudessa, kun ostat vuosittain.
7 LivePerson
LivePerson on toinen fantastinen WordPressin live-chat-laajennus, joka on täynnä hyödyllisiä ominaisuuksia. Tekoälyllä toimiva keskustelualusta voi auttaa sinua luomaan enemmän tuloksia. Lisäksi koko ohjelmistoratkaisu on suunniteltu houkuttelemaan asiakkaitasi ja lisäämään myyntiä.
LivePersonin avulla voit aktivoida asiakkaasi laajan valikoiman kanavia pitkin. Tämä sisältää Facebook Messengerin, WhatsAppin, tekstiviestit ja myös oman verkkosivustosi chat-laatikot. Voit myös valita, annatko ystävällisen live-agentin hallita keskustelua tai käyttää tekoälyä käyttävää chatbotia. Chatbotit voidaan toteuttaa automaattisilla keskustelutyönkuluilla. Lisäksi ne tallentavat asiakastiedot tai sinut kolmannen osapuolen sovelluksiin, jotta voit seurata asiakkaan matkaa.
Plussat:
- Valitse live chat tai chatbot
- Monikanavaiset keskustelut saatavilla
- Yksinkertainen taustakäyttöliittymä
Haittoja:
- Ei paljon raportointiominaisuuksia
- Hinnoittelu on saatavilla vain tarjouksen kautta
- Asiakastiedot eivät ole saatavilla suoraan chat-ikkunassa.
Hinnoittelu: Hinnoittelu on saatavilla vain tarjouskohtaisesti jokaiselle asiakkaalle.
8 Drift
Lopuksi Drift mainostaa itseään enemmän kuin vain WordPressin parhaana chat-laajennuksena. Tiimin mukaan tämä on paras työkalu yrityksille, jotka etsivät luotettavaa tapaa lyhentää myyntisykliään ja parantaa asiakasuskollisuutta. Tämä tehokas keskustelualusta integroituu moniin johtaviin CRM- ja sähköpostimarkkinointityökaluihin verkossa nykyään.
Lisäksi Drift-ohjelmistossa on vakiokäyttö Drift-botille. Tämä tarkoittaa, että saat tekoälypalvelua ja -tukea silloin, kun sitä tarvitset, sekä anonyymin vierailijatiedon, kokousten ajoituksen, tilipohjaisen markkinoinnin ja paljon muuta. Ihanteellinen keskisuurille ja suurille yrityksille, Drift on helppokäyttöinen upealla käyttöliittymällä.
Plussat:
- Puhdas ja helppokäyttöinen käyttöliittymä
- Pääsy Drift-bottiin lisäominaisuuksia varten
- Analyysi mukana
Haittoja:
- Hinta on liian korkea useimmille pienille yrityksille
Hinnoittelu: Hinnoittelupaketit alkavat 50 dollarista kuukaudessa, maksetaan vuosittain. Sinun on päivitettävä Pro-suunnitelmaan 500 dollaria kuukaudessa, jos haluat botin tai automaattisen avustajan ominaisuuden.
Mikä on paras chat-laajennus WordPressille?
Joten mitä WordPress-chat-laajennuksia sinun ja tiimisi tulisi harkita?
Kaikki riippuu siitä, mitä etsit. Mielestämme LiveChat on yksi markkinoiden parhaista ratkaisuista pienille yrityksille. Jos etsit nopeaa ja helppoa tapaa olla yhteydessä kohdeyleisösi, LiveChat on yksi parhaista vaihtoehdoista.
Toisaalta, jos tarvitset kaikki yhdessä -ratkaisun, jossa yhdistyvät tekstiviestit, sähköposti ja chat, saatat haluta jotain, kuten Sendinblue tai Intercom.
Niille, jotka todella haluavat ylittää rajoja kehittyneillä tekoälytyökaluilla, Drift ja Drift bot voivat olla erinomainen valinta. Uskomme kuitenkin, että Drift-palvelu on todennäköisesti liian kallis useimmille pienille yrityksille.
Haluatko toisen tavan lisätä tuloksia chatbottien ja live-chatin lisäksi? Tutustu tähän artikkeliin parhaista WordPress-apulaajennuksista parantaaksesi myyntimahdollisuuksiasi.
Oletko ottanut live-chatin käyttöön WordPress-verkkosivustollasi? Jos on, mitä WordPressin live-chat-laajennusta käytät? Haluaisimme kuulla siitä kaiken alla olevissa kommenteissa!