Beste WordPress Live-Chat-Plugins für besseren Kundensupport
Der Kundenservice, wie wir ihn kennen, hat sich geändert.
Die Kunden von heute rufen nicht unbedingt ein Contact Center an, wenn sie Hilfe benötigen. Stattdessen suchen sie nach einer schnellen und bequemen Möglichkeit, Fragen zu stellen, ohne Ihre Website verlassen zu müssen.
WordPress-Live-Chat-Plugins können dabei helfen.
Mit den besten Chat-Plugins für WordPress können Sie Ihrer Website eine ansprechende, persönliche Note verleihen und Ihren Kunden helfen, eine tiefere Verbindung zu Ihrer Marke aufzubauen. Darüber hinaus geben Sie Ihrem Publikum eine schnellere und bequemere Möglichkeit, Fragen zu stellen.
Die Frage ist, welches Plugin sollten Sie auf Ihrer Website verwenden?
Heute schauen wir uns an:
Die Vorteile von WordPress Live-Chat-Plugins
Laut Kayako gaben 79 % der Unternehmen an, dass das Hinzufügen von Live-Chat zu ihrer Website zu besseren Verkäufen, Einnahmen und Kundenbindung führte. Darüber hinaus stellte ICMI fest, dass die Kunden, die über Live-Chat mit einem Unternehmen in Kontakt treten, bis zu 4,5-mal so viel wert sind wie andere Besucher.
Der Chat ist schneller, einfacher und nutzt alle Annehmlichkeiten, die das Internet zu bieten hat. Wenn Sie den Chat richtig implementieren, steigern Sie außerdem den Umsatz um bis zu 3,84 %.
Wie wählen Sie also das beste Chat-Plugin für WordPress aus?
Beginnen Sie damit, sich folgende Dinge zu fragen:
- Was ist dein Ziel? Sie möchten die Kundenbindung erhöhen? Generieren Sie mehr Cross-Selling-Möglichkeiten? Entlasten Sie Ihr Kundenservice-Team, indem Sie Kunden eine andere Möglichkeit geben, ihre Fragen zu beantworten?
- Welche Funktionen benötigen Sie? Suchen Sie nach einer einfachen Live-Chat-Funktion oder benötigen Sie erweiterte KI-Funktionen?
- Welche anderen Apps und Plugins verwenden Sie? Ihre Chatbots müssen mit all Ihren anderen Plugins, einschließlich Übersetzungsdiensten, gut funktionieren.
Haben Sie die Antworten auf diese Fragen?
Großartig, jetzt können Sie sie verwenden, um einige der folgenden WordPress-Live-Chat-Plugins zu bewerten.
1 LiveChat
LiveChat ist eines der freundlichsten und bequemsten WordPress-Live-Chat-Plugins, das es gibt, um Ihnen eine einfache Möglichkeit zu bieten, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. Die wunderschön gestalteten Live-Chat-Lösungen können mit verschiedenen Themen und Farben an den Stil Ihrer Website angepasst werden.
Darüber hinaus funktioniert LiveChat nahtlos mit allen Geräten und bietet eine hervorragende Erfahrung mit jeder App. Sie können Umfrageformulare vor und nach Sitzungen implementieren, um die Leistung Ihres Support-Teams zu verfolgen, und Support-Tickets auch außerhalb der Geschäftszeiten nutzen. Darüber hinaus lässt sich LiveChat in unzählige beliebte CRM-Softwareoptionen integrieren. Sie können sogar eine Integration in Ihre Mailingliste hinzufügen .
Vorteile:
- Viele Anpassungsoptionen
- Schnell zu laden
- Schöne Live-Chat-Apps
- Viele Integrationen
Nachteile:
- Keine automatischen Begrüßungen.
Preis: Pläne beginnen bei 16 $ pro Agent und Monat, wenn Sie jährlich zahlen. Der Preis steigt monatlich auf 19 $ pro Agent und Monat. Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testversion, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
2. Zendesk-Chat
Ein weiterer sehr bekannter Dienst in der Welt der WordPress-Live-Chat-Plugins ist Zendesk Chat. und es ist vollgepackt mit toller Funktionalität. Sie können aus vielen schönen Chatboxen wählen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Website zugeschnitten sind. Darüber hinaus ist die gesamte Erfahrung schnell, nahtlos und sauber.
Wann immer Sie Ihren Kunden antworten müssen, greifen Sie einfach auf das externe Dashboard zu. Es gibt sogar eine App für Ihr iPhone oder Android, damit Sie auch unterwegs mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben können. Eine weitere fantastische Sache an Zendesk Chat ist, dass es mit zahlreichen Berichten und Tracking-Tools ausgestattet ist, mit denen Sie den Erfolg des Kundendienstes messen können.
Vorteile:
- Viele Analyse- und Tracking-Funktionen
- Funktioniert gut mit Drittanbieterdiensten und Zendesk-Tools
- Echtzeit-Chat oder Chatbots verfügbar
Nachteile:
- Berichte sind nur in höherpreisigen Plänen verfügbar
- Geht in den Leerlauf, wenn Sie sich nicht im Hauptbrowserfenster befinden
Preise: Sie können für ein Konto auf eingeschränkten Live-Chat-Support zugreifen. Bezahlte Pläne beginnen bei 14 $ pro Agent und Monat.
3. Sendinblue
Sendinblue ist eher für seine E-Mail-Dienste bekannt als für soziale Medien oder WordPress-Chat-Plugins. Es ist jedoch auch ein fantastisches Tool, um online mit Ihren Kunden zu chatten. Mit Sendinblue können Sie auf alles zugreifen, von CRM-Diensten bis hin zu SMS-Marketing und Zielseiten.
Die Chat-Funktion ist nur mit dem Premium-Plan verfügbar. Wenn Sie Sendinblue jedoch bereits zur Verwaltung Ihrer Kundendienststrategie verwenden, könnte dies die perfekte Wahl für den Chat sein. Darüber hinaus ist die Erfahrung sehr einfach, was sie hervorragend für Anfänger im Chatbereich macht.
Vorteile:
- Sehr einfach zu bedienen
- Integrierte Integrationen für das Marketing
- All-in-One-Tool für digitales Wachstum
Nachteile:
- Lässt sich nur mit Sendinblue-Tools für Marketing integrieren
- Die Chat-Funktion ist bei niedrigen Preisen nicht verfügbar
Preise: Obwohl Sendinblue eine Reihe von Preisplänen anbietet, benötigen Sie für die Chat-Funktion die Option für 66 USD pro Monat.
4 Olark
Ein weiteres hervorragendes Beispiel für eines der besten Chat-Plugins für WordPress ist Olark, bei dem Sie zwischen Plugins und Code-Snippets wählen können. Unabhängig davon, für welche Installation Sie sich entscheiden, haben Sie sofortigen Zugriff auf ein benutzerfreundliches Live-Chat-System. Die Erfahrung lässt sich gut in Tools wie Slack, Google Analytics, Salesforce und viele andere integrieren.
Egal, ob Sie versuchen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren oder bessere Kundenerlebnisse zu erzielen, Olark hilft Ihnen dabei. Es gibt Zugriff auf mobile Apps von Drittanbietern und Sie können Live-Besucher auf Ihrer Website überwachen und sie an verschiedenen Punkten der Kaufreise erreichen. Es gibt sogar Echtzeitberichte zum Chatvolumen und zur Leistung der Agenten.
Vorteile:
- Sehr einfach zu bedienen
- Proaktive Chat-Funktion
- Berichtsoptionen in Echtzeit
Nachteile:
- Ein wenig langsam und klobig zu bedienen.
Preise: Preispläne beginnen bei etwa 17 $ pro Monat und Agent. Sie können auf einen kleinen Rabatt zugreifen, wenn Sie sich für eine jährliche Abrechnung statt einer fortlaufenden monatlichen Gebühr entscheiden. Es gibt auch eine zweiwöchige kostenlose Testversion.
5. Gegensprechanlage
Intercom ist eine Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, bessere Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen. Wenn Sie jedoch nach einem schnell und einfach zu bedienenden Live-Chat-Plug-in suchen, werden Sie möglicherweise Probleme mit diesem Dienst haben. Intercom hat eine gewisse Lernkurve zu überwinden.
Obwohl Intercom erst einmal brillant ist, müssen Sie einige Zeit damit verbringen, alle Funktionen zu erkunden, bevor Sie es vollständig zu schätzen wissen. Auf der positiven Seite gibt es viele Live-Widgets, die Sie mit Ihren eigenen Workflows automatisieren können. Sie haben auch Zugriff auf einfache Integrationen für E-Mail-Marketing-Services, CRM-Tools, Analysen und mehr.
Vorteile:
- Ausgezeichneter Funktionsumfang
- Workflow-Automatisierung
- Viele Integrationen
- KI-Chatbots verfügbar
Nachteile:
- Etwas Lernkurve, wenn Sie gerade erst anfangen.
- Teuer
Preise: Der Essential Plan von Intercom beginnt bei 87 $ pro Monat. Danach werden Ihre Kosten nach Ihrem individuellen Verbrauch berechnet.
6 Freshchat
Eine weitere sensationelle Option für WordPress-Chat-Plugins ist Freshchat, das speziell für Online-Messaging entwickelt wurde. Das Tool ermöglicht es Unternehmen, Echtzeit-Chats nach Belieben zu starten. Das bedeutet, dass Sie zwischen Live-Agenten oder intelligenten Bots wählen können. Sie können Ihre Chats auch mit Tickets für Support-Dienste verbinden.
Freshchat bietet eine Handvoll hilfreicher Funktionen, darunter gespeicherte Antworten, intelligente Plugins, private Notizen, Desktop-Benachrichtigungen und mehr. Es gibt auch Zugriff auf Ansichten von Kundenreisen, Profilinformationen, In-App-Kampagnen und mehr. Alles, was Sie brauchen, ist für bessere Kundenbeziehungen an einem Ort verfügbar.
Vorteile:
- Wählen Sie zwischen Bots und Live-Agenten
- Desktop-Benachrichtigungen verfügbar
- Nützliche Kundenzeitleisten
Nachteile:
- Das Freshchat-Wasserzeichen kann nicht deaktiviert werden
- Funktioniert nicht im Safari
Preise: Kostenloser Live-Chat-Supportplan für bis zu 10 Personen. Bezahlte Pläne beginnen bei 15 $ pro Monat, wenn Sie auf Jahresbasis kaufen.
7 LivePerson
LivePerson ist ein weiteres fantastisches WordPress-Live-Chat-Plugin, das voller nützlicher Funktionen steckt. Die KI-gestützte Konversationsplattform kann Ihnen helfen, mehr Conversions zu generieren. Darüber hinaus ist die gesamte Softwarelösung darauf ausgelegt, Ihre Kunden zu binden und mehr Verkäufe zu erzielen.
Mit LivePerson können Sie Ihre Kunden über eine große Auswahl an Kanälen ansprechen. Dazu gehören Facebook Messenger, WhatsApp, SMS und auch Ihre eigenen Website-Chatboxen. Sie können auch wählen, ob ein freundlicher Live-Agent die Konversation oder einen Chatbot mit künstlicher Intelligenz verwalten soll. Ihre Chatbots können mit automatisierten Konversations-Workflows implementiert werden. Darüber hinaus speichern sie Kundeninformationen oder Sie in Apps von Drittanbietern, damit Sie die Kundenreise verfolgen können.
Vorteile:
- Wählen Sie aus Live-Chat oder Chatbots
- Konversationen über mehrere Kanäle verfügbar
- Einfache Back-End-Schnittstelle
Nachteile:
- Nicht viele Berichtsfunktionen
- Preise sind nur per Angebot verfügbar
- Kundeninformationen sind nicht direkt im Chatfenster verfügbar.
Preisgestaltung: Die Preisgestaltung ist nur pro Angebot für jeden Kunden verfügbar.
8 Treiben
Schließlich wirbt Drift für mehr als nur das beste Chat-Plugin für WordPress. Laut dem Team ist dies das ultimative Tool für Unternehmen, die nach einer zuverlässigen Möglichkeit suchen, ihren Verkaufszyklus zu verkürzen und die Kundenbindung zu verbessern. Diese leistungsstarke Konversationsplattform lässt sich in viele der führenden CRM- und E-Mail-Marketing-Tools im Internet integrieren.
Darüber hinaus bietet die Drift-Software standardmäßig Zugriff auf den Drift-Bot. Das bedeutet, dass Sie KI-Service und -Support erhalten, wenn Sie ihn brauchen, sowie anonyme Besucherintelligenz, Terminplanung für Ihre Meetings, kontobasiertes Marketing und mehr. Drift ist ideal für mittlere bis große Unternehmen und einfach zu bedienen mit einer fantastischen Benutzeroberfläche.
Vorteile:
- Saubere und einfach zu bedienende Oberfläche
- Zugriff auf den Drift-Bot für erweiterte Funktionen
- Analytik inklusive
Nachteile:
- Der Preis ist für die meisten kleineren Unternehmen zu hoch
Preise: Preispakete beginnen bei 50 $ pro Monat, die auf jährlicher Basis bezahlt werden. Sie müssen für 500 US-Dollar pro Monat auf den Pro-Plan upgraden, wenn Sie die Bot- oder automatisierte Assistentenfunktion wünschen.
Welches ist das beste Chat-Plugin für WordPress?
Welche WordPress-Chat-Plugins sollten Sie und Ihr Team also in Betracht ziehen?
Das hängt alles davon ab, wonach Sie suchen. LiveChat ist unserer Meinung nach eine der besten Lösungen auf dem Markt für kleinere Unternehmen. Wenn Sie nach einer schnellen und einfachen Möglichkeit suchen, sich mit Ihrer Zielgruppe zu verbinden, ist LiveChat eine der am besten bewerteten Optionen auf dem Markt.
Wenn Sie andererseits eine All-in-One-Lösung benötigen, die SMS, E-Mail und Chat kombiniert, dann bevorzugen Sie möglicherweise etwas wie Sendinblue oder Intercom.
Für diejenigen, die mit fortschrittlichen Tools der künstlichen Intelligenz wirklich an die Grenzen gehen wollen, können Drift und der Drift-Bot eine ausgezeichnete Wahl sein. Wir sind jedoch der Meinung, dass der Drift-Service für die meisten kleineren Unternehmen wahrscheinlich zu teuer ist.
Möchten Sie neben der Verwendung von Chatbots und Live-Chat eine andere Möglichkeit, die Conversions zu steigern? Lesen Sie diesen Artikel über die besten WordPress-Werbegeschenk-Plugins, um Ihre Chancen auf einen Verkauf zu verbessern.
Haben Sie Live-Chat auf Ihrer WordPress-Website implementiert? Wenn ja, welches WordPress-Live-Chat-Plugin verwenden Sie? Wir würden gerne alles darüber in den Kommentaren unten erfahren!