Melhores plugins de bate-papo ao vivo do WordPress para melhor suporte ao cliente
O atendimento ao cliente como o conhecemos mudou.
Os clientes de hoje não ligam necessariamente para um contact center quando precisam de ajuda. Em vez disso, eles procurarão uma maneira rápida e conveniente de fazer perguntas, sem precisar sair do seu site.
Os plugins de chat ao vivo do WordPress podem ajudar com isso.
Com os melhores plugins de chat para WordPress, você pode trazer um toque pessoal e envolvente ao seu site, ajudando seus clientes a formar uma conexão mais profunda com sua marca. Além disso, você oferece ao seu público uma maneira mais rápida e conveniente de fazer perguntas.
A questão é: qual plugin você deve usar em seu site?
Hoje, veremos:
Os benefícios dos plugins de bate-papo ao vivo do WordPress
De acordo com Kayako, 79% das empresas disseram que adicionar chat ao vivo ao seu site resultou em melhores vendas, receita e fidelidade do cliente. Além disso, a ICMI descobriu que os clientes que interagem com uma empresa por meio de bate-papo ao vivo valem até 4,5 vezes mais do que outros visitantes.
O chat é mais rápido, simples e aproveita toda a comodidade que a internet oferece. Além disso, se você implementar o chat corretamente, você aumentará as vendas em até 3,84%.
Então, como você escolhe o melhor plugin de bate-papo para WordPress?
Comece perguntando a si mesmo as seguintes coisas:
- Qual é o seu objetivo? Quer aumentar a fidelização de clientes? Gerar mais oportunidades de vendas cruzadas? Tire um pouco do estresse de sua equipe de atendimento ao cliente, oferecendo aos clientes outra maneira de ter suas perguntas respondidas?
- Quais recursos você precisa? Você está procurando uma função básica de bate-papo ao vivo ou precisa de uma funcionalidade avançada de IA?
- Quais outros aplicativos e plugins você usa? Seus chatbots precisam funcionar bem com todos os seus outros plugins, incluindo serviços de tradução.
Tem as respostas para essas perguntas?
Ótimo, agora você pode usá-los para avaliar alguns dos seguintes plugins de bate-papo ao vivo do WordPress.
1 bate-papo ao vivo
O LiveChat é um dos plugins de bate-papo ao vivo do WordPress mais amigáveis e convenientes, projetado para oferecer uma maneira simples de se conectar com seu público-alvo. As soluções de bate-papo ao vivo lindamente projetadas podem ser personalizadas para se adequar ao estilo do seu site, com diferentes temas e cores.
Além disso, o LiveChat funciona perfeitamente com todos os dispositivos, proporcionando uma excelente experiência em qualquer aplicativo. Você pode implementar formulários de pesquisa antes e depois das sessões para acompanhar o desempenho de sua equipe de suporte e aproveitar os tíquetes de suporte fora do expediente também. Além disso, o LiveChat integra-se a várias opções populares de software de CRM. Você pode até adicionar integração com sua lista de discussão.
Prós:
- Muitas opções de personalização
- Rápido para carregar
- Belos aplicativos de bate-papo ao vivo
- Muitas integrações
Contras:
- Sem saudações automáticas.
Preço: Os planos começam em $ 16 por agente por mês se você pagar anualmente. O preço sobe para US $ 19 por agente por mês em uma base mensal contínua. Há um teste gratuito de 14 dias para você começar.
2. Zendesk Chat
Outro serviço muito conhecido no mundo dos plugins de chat ao vivo do WordPress é o Zendesk Chat. e está repleto de grande funcionalidade. Você pode encontrar muitas caixas de bate-papo bonitas para escolher, projetadas sob medida para atender às necessidades do seu site. Além disso, toda a experiência é rápida, perfeita e limpa.
Sempre que precisar responder aos seus clientes, basta aceder ao dashboard externo. Existe até um aplicativo para seu iPhone ou Android, para que você possa manter contato com os clientes em movimento. Outra coisa fantástica sobre o Zendesk Chat é que ele vem com muitos relatórios e ferramentas de rastreamento para ajudá-lo a medir o sucesso do atendimento ao cliente.
Prós:
- Muitos recursos de análise e rastreamento
- Funciona bem com serviços de terceiros e ferramentas do Zendesk
- Chat em tempo real ou chatbots disponíveis
Contras:
- Relatórios disponíveis apenas em planos com preços mais altos
- Fica ocioso quando você não está na janela principal do navegador
Preços: você pode acessar o suporte limitado de bate-papo ao vivo para uma conta. Os planos pagos começam a partir de US$ 14 por agente por mês.
3. Sendinblue
Sendinblue é mais conhecido por seus serviços de e-mail do que mídias sociais ou plugins de bate-papo do WordPress. No entanto, também é uma ferramenta fantástica para conversar com seus clientes online. Com a Sendinblue, você pode acessar tudo, desde serviços de CRM até SMS marketing e páginas de destino.
O recurso de bate-papo está disponível apenas com o plano premium. No entanto, se você já estiver usando a Sendinblue para gerenciar sua estratégia de atendimento ao cliente, essa pode ser a escolha perfeita para bate-papo. Além disso, a experiência é muito simples, tornando-a excelente para iniciantes no espaço de bate-papo.
Prós:
- Muito fácil de usar
- Integrações incorporadas para marketing
- Ferramenta tudo-em-um para o crescimento digital
Contras:
- Só se integra com ferramentas Sendinblue para marketing
- O recurso de bate-papo não está disponível em níveis de preços baixos
Preços: Embora haja uma variedade de planos de preços disponíveis na Sendinblue, você precisará da opção de US $ 66 por mês para o recurso de bate-papo.
4 Olark
Outro excelente exemplo de um dos melhores plugins de bate-papo para WordPress é o Olark, que oferece uma escolha entre plugins ou trechos de código. Seja qual você escolher instalar, você terá acesso instantâneo a um sistema de bate-papo ao vivo fácil de usar. A experiência se integra bem a ferramentas como Slack, Google Analytics, Salesforce e muitas outras.
Esteja você tentando reduzir o abandono de carrinho ou melhorar a experiência do cliente, a Olark ajudará. Há acesso a aplicativos móveis de terceiros e você pode monitorar visitantes ao vivo em seu site e alcançá-los em vários pontos da jornada de compra. Há até relatórios em tempo real sobre o volume de bate-papo e o desempenho do agente.
Prós:
- Muito fácil de usar
- Recurso de bate-papo proativo
- Opções de relatórios em tempo real
Contras:
- Um pouco lento e desajeitado de usar.
Preços: os planos de preços começam em cerca de US$ 17 por mês por agente. Você pode acessar um pequeno desconto se escolher o faturamento anual em vez de uma taxa mensal contínua. Há também uma avaliação gratuita de duas semanas disponível.
5. Intercomunicador
O Intercom é uma solução de software que visa ajudar as empresas a estabelecer melhores relacionamentos com seu público. No entanto, se você estiver procurando por um plug-in de bate-papo ao vivo que seja rápido e fácil de usar, poderá ter problemas com esse serviço. A Intercom tem uma curva de aprendizado a ser superada.
Embora o Intercom seja brilhante quando você entrar nele, você precisará gastar algum tempo explorando todos os recursos antes de poder apreciá-lo completamente. No lado positivo, ele possui muitos widgets ao vivo que você pode automatizar com seus próprios fluxos de trabalho. Você também terá acesso a integrações fáceis para serviços de marketing por e-mail, ferramentas de CRM, análises e muito mais.
Prós:
- Excelente variedade de recursos
- Automação do fluxo de trabalho
- Muitas integrações
- Chatbots de IA disponíveis
Contras:
- Um pouco de curva de aprendizado quando você está apenas começando.
- Caro
Preço: O plano essencial da Intercom começa em $ 87 por mês. Depois disso, seus custos são calculados de acordo com seu uso individual.
6 Freshchat
Outra opção sensacional para plugins de bate-papo do WordPress é o Freshchat, que foi projetado especificamente para mensagens online. A ferramenta permite que as empresas iniciem bate-papos em tempo real como quiserem. Isso significa que você pode escolher entre agentes ativos ou bots inteligentes. Você também pode conectar seus chats a tickets em serviços de suporte.
O Freshchat vem com vários recursos úteis, incluindo respostas salvas, plugins inteligentes, notas privadas, notificações na área de trabalho e muito mais. Também há acesso a visualizações de jornadas de clientes, informações de perfil, campanhas no aplicativo e muito mais. Tudo o que você precisa está disponível no mesmo espaço para um melhor relacionamento com o cliente.
Prós:
- Escolha entre bots e agentes ativos
- Notificações da área de trabalho disponíveis
- Cronogramas úteis do cliente
Contras:
- Não é possível desativar a marca d’água do Freshchat
- Não funciona no Safari
Preço: Plano de suporte por chat ao vivo gratuito para até 10 pessoas. Os planos pagos começam em $ 15 por mês quando você compra anualmente.
7 LivePessoa
LivePerson é outro fantástico plugin de bate-papo ao vivo do WordPress que vem repleto de recursos úteis. A plataforma de conversação com inteligência artificial pode ajudá-lo a gerar mais conversões. Além disso, toda a solução de software foi projetada para envolver seus clientes e gerar mais vendas.
Com o LivePerson, você pode envolver seus clientes por meio de uma ampla seleção de canais. Isso inclui o Facebook Messenger, WhatsApp, SMS e também as caixas de bate-papo do seu próprio site. Você também pode escolher entre ter um agente amigável ao vivo para gerenciar a conversa ou um chatbot de inteligência artificial. Seus chatbots podem ser implementados com fluxos de trabalho de conversa automatizados. Além disso, eles salvam as informações do cliente ou você em aplicativos de terceiros para que você possa acompanhar a jornada do cliente.
Prós:
- Escolha entre chat ao vivo ou chatbots
- Conversas multicanal disponíveis
- Interface de back-end simples
Contras:
- Não há muitos recursos de relatórios
- O preço só está disponível através de orçamento
- As informações do cliente não estão disponíveis diretamente na janela de bate-papo.
Preços: Os preços estão disponíveis apenas por orçamento para cada cliente.
8 Deriva
Finalmente, o Drift se anuncia como mais do que apenas o melhor plugin de bate-papo para WordPress. De acordo com a equipe, esta é a melhor ferramenta para empresas que buscam uma maneira confiável de encurtar seu ciclo de vendas e melhorar a fidelidade do cliente. Esta poderosa plataforma de conversação integra-se a muitas das principais ferramentas de CRM e marketing por e-mail na web atualmente.
Além disso, o software Drift vem com acesso padrão ao bot Drift. Isso significa que você obtém serviço e suporte de IA quando precisar, além de inteligência de visitantes anônimos, agendamento para suas reuniões, marketing baseado em contas e muito mais. Ideal para empresas de médio a grande porte, o Drift é fácil de usar com uma interface fantástica.
Prós:
- Interface limpa e fácil de usar
- Acesso ao bot Drift para recursos avançados
- Análise incluída
Contras:
- O preço é muito alto para a maioria das pequenas empresas
Preços: Os pacotes de preços começam em $ 50 por mês pagos anualmente. Você precisará atualizar para o plano Pro por US $ 500 por mês se quiser o recurso de bot ou assistente automatizado.
Qual é o melhor plugin de bate-papo para WordPress?
Então, quais plugins de bate-papo do WordPress você e sua equipe devem considerar?
Isso tudo depende do que você está procurando. Na nossa opinião, o LiveChat é uma das melhores soluções do mercado para pequenas empresas. Se você está procurando uma maneira rápida e fácil de se conectar com seu público-alvo, o LiveChat é uma das opções mais bem avaliadas.
Por outro lado, se você precisar de uma solução completa que combine SMS, e-mail e bate-papo, talvez prefira algo como Sendinblue ou Intercom.
Para aqueles que realmente querem ultrapassar os limites com ferramentas avançadas de inteligência artificial, o Drift e o bot Drift podem ser uma excelente escolha. No entanto, achamos que o serviço Drift provavelmente será muito caro para a maioria das empresas menores.
Quer outra maneira de aumentar as conversões, além de usar chatbots e chat ao vivo? Confira este artigo sobre os melhores plugins de brindes do WordPress para melhorar suas chances de venda.
Você implementou o chat ao vivo em seu site WordPress? Em caso afirmativo, qual plug-in de bate-papo ao vivo do WordPress você usa? Adoraríamos saber tudo sobre isso nos comentários abaixo!