Найкращі плагіни чату WordPress для кращої підтримки клієнтів

Обслуговування клієнтів, як ми його знаємо, змінилося.

Сучасним клієнтам не обов’язково телефонувати в контакт-центр, коли їм потрібна допомога. Натомість вони шукатимуть швидкий і зручний спосіб ставити запитання, не залишаючи ваш веб-сайт.

У цьому можуть допомогти плагіни чату WordPress.

Завдяки найкращим плагінам чату для WordPress ви можете додати до свого веб-сайту привабливий, особистий акцент, допомагаючи вашим клієнтам створити глибший зв’язок із вашим брендом. Більше того, ви надаєте своїй аудиторії швидший і зручніший спосіб ставити запитання.

Питання полягає в тому, який плагін ви повинні використовувати на своєму сайті?

Сьогодні ми розглянемо:

Переваги плагінів чату WordPress

За даними Kayako, 79% компаній сказали, що додавання чату на їхній сайт призвело до кращих продажів, прибутку та лояльності клієнтів. Крім того, ICMI виявив, що клієнти, які спілкуються з компанією через чат, коштують у 4,5 рази більше, ніж інші відвідувачі.

Чат швидший, простіший і використовує всі зручності, які може запропонувати Інтернет. Більше того, якщо ви правильно запровадите чат, ви збільшите продажі на цілих 3,84%.

Отже, як вибрати найкращий плагін чату для WordPress?

Почніть із таких питань:

• яка твоя мета? Хочете підвищити лояльність клієнтів? Створити більше можливостей перехресних продажів? Зняти стрес із команди обслуговування клієнтів, надавши клієнтам інший спосіб отримати відповіді на свої запитання?
• Які функції вам потрібні? Ви шукаєте базову функцію живого чату чи вам потрібна розширена функціональність ШІ?
• Які ще програми та плагіни ви використовуєте? Ваші чат-боти мають добре працювати з усіма іншими плагінами, включно зі службами перекладу.

Отримали відповіді на ці запитання?

Чудово, тепер ви можете використовувати їх, щоб оцінити деякі з наступних плагінів чату WordPress.

1 LiveChat

LiveChat — це один із найдружніших і найзручніших плагінів для живого чату WordPress, створений, щоб надати вам простий спосіб зв’язатися зі своєю цільовою аудиторією. Красиво оформлені рішення для живого чату можна налаштувати відповідно до стилю вашого веб-сайту, за допомогою різних тем і кольорів.

Крім того, LiveChat бездоганно працює з усіма пристроями, забезпечуючи чудовий досвід у будь-якій програмі. Ви можете застосовувати форми опитування до та після сеансів, щоб відстежувати продуктивність вашої команди підтримки, а також використовувати запити на підтримку в неробочий час. Більше того, LiveChat інтегрується з безліччю популярних програм CRM. Ви навіть можете додати інтеграцію зі своїм списком розсилки.

Плюси:

• Безліч варіантів налаштування
• Швидке завантаження
• Красиві програми для живого чату
• Багато інтеграцій

Мінуси:

• Без автоматичних привітань.

Ціна: плани починаються від 16 доларів США на агента на місяць, якщо ви платите щорічно. Ціна зростає до 19 доларів США за агента на місяць на постійній щомісячній основі. Для початку є 14-денна безкоштовна пробна версія.

2. Zendesk Chat

Ще один дуже відомий сервіс у світі плагінів чату для WordPress — це Zendesk Chat. і він наповнений чудовою функціональністю. Ви можете знайти безліч гарних вікон чату на вибір, спеціально розроблених відповідно до потреб вашого веб-сайту. Крім того, весь досвід швидкий, бездоганний і чистий.

Щоразу, коли вам потрібно відповісти своїм клієнтам, ви просто отримуєте доступ до зовнішньої інформаційної панелі. Існує навіть програма для вашого iPhone або Android, тож ви можете підтримувати зв’язок із клієнтами в дорозі. Ще одна фантастична особливість Zendesk Chat полягає в тому, що він поставляється з великою кількістю звітів і інструментів відстеження, які допоможуть вам оцінити успішність обслуговування клієнтів.

Плюси:

• Безліч функцій аналітики та відстеження
• Добре працює зі сторонніми службами та інструментами Zendesk
• Доступні чат у реальному часі або чат-боти

Мінуси:

• Звітування доступне лише в планах з вищою ціною
• Переходить у режим очікування, коли ви не в головному вікні браузера

Ціни: ви можете отримати доступ до обмеженої підтримки в чаті для одного облікового запису. Платні плани починаються від 14 доларів США на агента на місяць.

3. Sendinblue

Sendinblue більше відомий своїми службами електронної пошти, ніж соціальними мережами чи плагінами чату WordPress. Однак це також фантастичний інструмент для спілкування з клієнтами в Інтернеті. За допомогою Sendinblue ви можете отримати доступ до всього: від послуг CRM до SMS-маркетингу та цільових сторінок.

Функція чату доступна лише з преміум-планом. Однак якщо ви вже використовуєте Sendinblue для керування стратегією обслуговування клієнтів, то це може бути ідеальним вибором для чату. Крім того, досвід дуже простий, що робить його чудовим для новачків у просторі чату.

Плюси:

• Дуже простий у використанні
• Вбудовані інтеграції для маркетингу
• Універсальний інструмент для цифрового зростання

Мінуси:

• Інтегрується лише з інструментами Sendinblue для маркетингу
• Функція чату недоступна за низькими цінами

Ціноутворення: хоча Sendinblue пропонує цілий ряд тарифних планів, вам знадобиться 66 доларів на місяць для функції чату.

4 Жаворонок

Іншим чудовим прикладом одного з найкращих плагінів чату для WordPress є Olark, який дає вам вибір між плагінами та фрагментами коду. Що б ви не вибрали для встановлення, ви матимете миттєвий доступ до простої у користуванні системи живого чату. Цей досвід добре інтегрується з такими інструментами, як Slack, Google Analytics, Salesforce та багатьма іншими.

Незалежно від того, чи намагаєтеся ви зменшити залишення кошика чи покращити взаємодію з клієнтами, Olark допоможе. Є доступ до мобільних додатків сторонніх розробників, і ви можете відстежувати відвідувачів у реальному часі на своєму веб-сайті та звертатися до них на різних етапах шляху до покупки. Є навіть звіти в режимі реального часу щодо кількості чатів і продуктивності агента.

Плюси:

• Дуже простий у використанні
• Функція проактивного чату
• Параметри звітування в реальному часі

Мінуси:

• Трохи повільний і незграбний у використанні.

Ціноутворення: тарифні плани починаються приблизно від 17 доларів США на місяць за агента. Ви можете отримати невелику знижку, якщо виберете річне виставлення рахунків замість поточної щомісячної плати. Також доступна двотижнева безкоштовна пробна версія.

5. Домофон

Intercom — це програмне рішення, яке допомагає компаніям налагоджувати кращі стосунки зі своєю аудиторією. Однак якщо ви шукаєте швидкий і простий у використанні плагін чату, у вас можуть виникнути проблеми з цією службою. Інтеркому потрібно трохи навчитися.

Незважаючи на те, що Intercom чудовий, коли ви в нього ввійдете, вам доведеться витратити деякий час на вивчення всіх функцій, перш ніж ви зможете повністю оцінити його. Позитивним моментом є те, що він має багато живих віджетів, які можна автоматизувати за допомогою власних робочих процесів. Ви також матимете доступ до легкої інтеграції служб маркетингу електронною поштою, інструментів CRM, аналітики тощо.

Плюси:

• Чудовий набір функцій
• Автоматизація робочого процесу
• Багато інтеграцій
• Доступні чат-боти ШІ

Мінуси:

• Трохи крива навчання, коли ви тільки починаєте.
• Дорогий

Ціни: основний план від Intercom починається від 87 доларів США на місяць. Після цього ваші витрати розраховуються відповідно до вашого індивідуального використання.

6 Фрешчат

Ще один сенсаційний варіант для плагінів чату WordPress — Freshchat, який був спеціально розроблений для обміну повідомленнями в Інтернеті. Інструмент дозволяє компаніям запускати чати в режимі реального часу на свій розсуд. Це означає, що ви можете вибирати між живими агентами чи інтелектуальними ботами. Ви також можете підключити свої чати до квитків у службах підтримки.

Freshchat містить кілька корисних функцій, зокрема збережені відповіді, розумні плагіни, особисті нотатки, сповіщення на робочому столі тощо. Також є доступ до перегляду шляхів клієнта, інформації профілю, кампаній у програмі тощо. Все, що вам потрібно, доступне в одному місці для кращих відносин з клієнтами.

Плюси:

• Виберіть між ботами та живими агентами
• Доступні сповіщення на робочому столі
• Корисні графіки клієнтів

Мінуси:

• Не вдається вимкнути водяний знак Freshchat
• Не працює в Safari

Ціни: безкоштовний план підтримки в чаті для максимум 10 осіб. Платні плани починаються від 15 доларів США на місяць, якщо ви купуєте їх на річній основі.

7 LivePerson

LivePerson — це ще один фантастичний плагін чату WordPress, який наповнений корисними функціями. Розмовна платформа на основі AI може допомогти вам отримати більше конверсій. Крім того, все програмне рішення розроблено для залучення ваших клієнтів і підвищення продажів.

За допомогою LivePerson ви можете залучити своїх клієнтів через широкий вибір каналів. Це включає Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, а також вікна чату на вашому веб-сайті. Ви також можете вибрати між дружнім живим агентом, який керуватиме розмовою, або чат-ботом зі штучним інтелектом. Ваші чат-боти можна реалізувати за допомогою автоматизованих робочих процесів розмов. Більше того, вони зберігають інформацію про клієнтів або вас у сторонніх програмах, щоб ви могли відстежувати шлях клієнта.

Плюси:

• Виберіть живий чат або чат-ботів
• Доступні багатоканальні розмови
• Простий внутрішній інтерфейс

Мінуси:

• Небагато функцій звітності
• Ціни доступні лише через котирування
• Інформація про клієнта недоступна безпосередньо у вікні чату.

Ціноутворення: ціноутворення доступне лише на основі пропозиції для кожного клієнта.

8 Дрейф

Нарешті, Drift рекламує себе не просто як найкращий плагін для чату для WordPress. За словами команди, це найкращий інструмент для компаній, які шукають надійний спосіб скоротити цикл продажів і підвищити лояльність клієнтів. Ця потужна платформа спілкування інтегрується з багатьма провідними інструментами CRM та електронного маркетингу в Інтернеті сьогодні.

Крім того, програмне забезпечення Drift має стандартний доступ до бота Drift. Це означає, що ви отримуєте послуги штучного інтелекту та підтримку, коли вам це потрібно, а також анонімну інформацію про відвідувачів, планування ваших зустрічей, маркетинг на основі облікового запису тощо. Ідеально підходить для середніх і великих компаній, Drift простий у використанні завдяки фантастичному інтерфейсу.

Плюси:

• Чистий і простий у використанні інтерфейс
• Доступ до Drift bot для розширених функцій
• Аналітика включена

Мінуси:

• Ціна занадто висока для більшості малих підприємств

Ціни: Пакети цін починаються від 50 доларів США на місяць, що оплачується щорічно. Вам потрібно буде перейти на план Pro за 500 доларів на місяць, якщо ви хочете використовувати функцію бота або автоматичного помічника.

Який найкращий плагін чату для WordPress?

Отже, які плагіни чату WordPress варто розглянути вам і вашій команді?

Усе залежить від того, що ви шукаєте. На нашу думку, LiveChat є одним із найкращих рішень на ринку для невеликих компаній. Якщо ви шукаєте швидкий і простий спосіб зв’язатися зі своєю цільовою аудиторією, LiveChat є одним із найпопулярніших варіантів.

З іншого боку, якщо вам потрібне рішення «все в одному», яке поєднує SMS, електронну пошту та чат, тоді ви можете віддати перевагу щось на зразок Sendinblue або Intercom.

Для тих, хто дійсно хоче розширити межі за допомогою передових інструментів штучного інтелекту, Drift і бот Drift можуть стати чудовим вибором. Однак ми вважаємо, що послуга Drift, швидше за все, буде занадто дорогою для більшості невеликих компаній.

Хочете інший спосіб збільшити конверсію, окрім використання чат-ботів і чату? Ознайомтеся з цією статтею про найкращі плагіни розіграшу WordPress, щоб підвищити свої шанси на продаж.

Ви реалізували чат на своєму веб-сайті WordPress? Якщо так, то який плагін чату WordPress ви використовуєте? Ми хотіли б почути все про це в коментарях нижче!