Parimad WordPressi reaalajas vestluse pistikprogrammid paremaks klienditoeks
Klienditeenindus, nagu me seda teame, on muutunud.
Tänapäeva kliendid ei pruugi abi vajades kontaktkeskusesse helistada. Selle asemel otsivad nad kiiret ja mugavat viisi küsimuste esitamiseks, ilma et peaksid teie veebisaidilt lahkuma.
WordPressi reaalajas vestluse pistikprogrammid võivad selles aidata.
WordPressi parimate vestluspluginate abil saate tuua oma veebisaidile kaasahaarava ja isikupärase ilme, aidates klientidel luua teie kaubamärgiga sügavam side. Veelgi enam, annate oma publikule kiirema ja mugavama võimaluse küsimusi esitada.
Küsimus on selles, millist pistikprogrammi peaksite oma saidil kasutama?
Täna vaatame:
WordPressi reaalajas vestluse pistikprogrammide eelised
Kayako andmetel ütles 79% ettevõtetest, et reaalajas vestluse lisamine nende saidile tõi kaasa parema müügi, tulu ja klientide lojaalsuse. Lisaks leidis ICMI, et reaalajas vestluse kaudu ettevõttega suhtlevad kliendid on väärt kuni 4,5 korda rohkem kui teised külastajad.
Vestlus on kiirem, lihtsam ja kasutab ära kogu Interneti pakutava mugavuse. Veelgi enam, kui rakendate vestlust õigesti, suurendate müüki koguni 3,84%.
Niisiis, kuidas valida WordPressi jaoks parim vestluse pistikprogramm?
Alustuseks küsige endalt järgmisi asju:
- Mis on teie eesmärk? Kas soovite suurendada klientide lojaalsust? Kas luua rohkem ristmüügivõimalusi? Võtke oma klienditeenindusmeeskonnalt veidi stressi maha, andes klientidele veel ühe võimaluse oma küsimustele vastuseid saada?
- Milliseid funktsioone vajate? Kas otsite põhilist reaalajas vestluse funktsiooni või vajate täiustatud AI-funktsioone?
- Milliseid muid rakendusi ja pistikprogramme kasutate? Teie vestlusrobotid peavad hästi töötama kõigi teie teiste pistikprogrammidega, sealhulgas tõlketeenustega.
Kas saite neile küsimustele vastused?
Suurepärane! Nüüd saate nende abil hinnata mõnda järgmistest WordPressi reaalajas vestluse pistikprogrammidest.
1 LiveChat
LiveChat on üks sõbralikumaid ja mugavamaid WordPressi reaalajas vestluse pistikprogramme, mis on loodud selleks, et anda teile lihtne viis sihtrühmaga ühenduse loomiseks. Kaunilt kujundatud reaalajas vestluslahendusi saab kohandada vastavalt teie veebisaidi stiilile erinevate teemade ja värvidega.
Lisaks töötab LiveChat sujuvalt kõigi seadmetega, pakkudes suurepärast kogemust mis tahes rakenduses. Saate rakendada küsitlusvorme enne ja pärast seansse, et jälgida oma tugimeeskonna tulemuslikkust ja kasutada tugipileteid ka väljaspool tööaega. Veelgi enam, LiveChat integreerub paljude populaarsete CRM-i tarkvaravalikutega. Saate isegi lisada oma meililistiga integreerimise.
Plussid:
- Palju kohandamisvõimalusi
- Kiire laadimine
- Ilusad reaalajas vestlusrakendused
- Palju integratsioone
Miinused:
- Automaatseid tervitusi pole.
Hind: plaanid algavad 16 dollarist agendi kohta kuus, kui maksate aastas. Hind tõuseb igakuiselt kuni 19 dollarini agendi kohta kuus. Alustamiseks on 14-päevane tasuta prooviperiood.
2. Zendeski vestlus
Teine väga tuntud teenus WordPressi reaalajas vestluse pistikprogrammide maailmas on Zendesk Chat. ja see on täis suurepäraseid funktsioone. Valikus on palju ilusaid vestlusbokse, mis on kohandatud teie veebisaidi vajadustega. Lisaks on kogu kogemus kiire, sujuv ja puhas.
Kui teil on vaja klientidele vastata, pääsete lihtsalt juurde välisele armatuurlauale. Teie iPhone’i või Androidi jaoks on isegi rakendus, et saaksite liikvel olevate klientidega ühendust pidada. Veel üks fantastiline asi Zendesk Chati juures on see, et see sisaldab palju aruandeid ja jälgimistööriistu, mis aitavad teil klienditeeninduse edukust mõõta.
Plussid:
- Palju analüüsi- ja jälgimisfunktsioone
- Töötab hästi kolmandate osapoolte teenuste ja Zendeski tööriistadega
- Saadaval on reaalajas vestlus või vestlusrobotid
Miinused:
- Aruandlus on saadaval ainult kõrgema hinnaga pakettides
- Töötab jõude, kui te pole brauseri peamises aknas
Hinnakujundus: ühe konto jaoks on juurdepääs piiratud reaalajas vestluse toele. Tasulised plaanid algavad 14 dollarist agendi kohta kuus.
3. Sendinblue
Sendinblue on rohkem tuntud oma meiliteenuste kui sotsiaalmeedia või WordPressi vestluspluginate poolest. Samas on see ka suurepärane tööriist klientidega veebis vestlemiseks. Sendinblue’iga pääsete juurde kõigele alates CRM-i teenustest kuni SMS-turunduse ja sihtlehtedeni.
Vestlusfunktsioon on saadaval ainult premium-paketiga. Kui aga kasutate juba Sendinblue’i oma klienditeenindusstrateegia haldamiseks, võib see olla vestluse jaoks ideaalne valik. Lisaks on kogemus väga lihtne, mistõttu on see suurepärane vestlusruumi algajatele.
Plussid:
- Väga lihtne kasutada
- Sisseehitatud integratsioonid turunduseks
- Kõik-ühes tööriist digitaalseks kasvuks
Miinused:
- Integreerub ainult Sendinblue’i turundustööriistadega
- Vestlusfunktsioon pole madalate hindadega saadaval
Hinnakujundus: Kuigi Sendinblue’is on saadaval mitmesuguseid hinnaplaane, vajate vestlusfunktsiooni jaoks 66 dollarit kuus.
4 Olark
Veel üks suurepärane näide WordPressi ühest parimast vestluspluginast on Olark, mis annab teile valiku pistikprogrammide või koodijuppide vahel. Ükskõik, millise installimise otsustate, on teil kohene juurdepääs lihtsalt kasutatavale reaalajas vestlussüsteemile. Kogemus integreerub hästi selliste tööriistadega nagu Slack, Google Analytics, Salesforce ja paljud teised.
Olark aitab, olenemata sellest, kas proovite käru hülgamist vähendada või klientidele paremaid kogemusi pakkuda. Seal on juurdepääs kolmandate osapoolte mobiilirakendustele ja saate jälgida oma veebisaidi reaalajas külastajaid ja jõuda nendega ostuteekonna erinevates punktides. Seal on isegi reaalajas aruandlus vestluste mahu ja agendi toimivuse kohta.
Plussid:
- Väga lihtne kasutada
- Proaktiivne vestlusfunktsioon
- Reaalajas aruandlusvalikud
Miinused:
- Natuke aeglane ja kohmakas kasutada.
Hinnakujundus: hinnakujundusplaanid algavad umbes 17 dollarist kuus agendi kohta. Kui valite jooksva kuutasu asemel aastase arvelduse, saate väikese allahindluse. Saadaval on ka kahenädalane tasuta prooviperiood.
5. Intercom
Intercom on tarkvaralahendus, mille eesmärk on aidata ettevõtetel luua paremaid suhteid oma publikuga. Kui otsite reaalajas vestluse pistikprogrammi, mida on kiire ja lihtne kasutada, võib teil selle teenusega probleeme tekkida. Intercomil on natuke õppimiskõver, mida ületada.
Kuigi intercom on pärast sellesse sisenemist suurepärane, peate kulutama aega kõigi funktsioonide uurimiseks, enne kui saate seda täielikult hinnata. Positiivne on see, et sellel on palju reaalajas vidinaid, mida saate oma töövoogudega automatiseerida. Samuti on teil juurdepääs meiliturunduse teenuste, CRM-i tööriistade, analüütika ja muu lihtsale integreerimisele.
Plussid:
- Suurepärane funktsioonide valik
- Töövoo automatiseerimine
- Palju integratsioone
- Saadaval on AI vestlusbotid
Miinused:
- Väike õppimiskõver, kui olete alles alustanud.
- Kallis
Hinnakujundus: Intercomi oluline plaan algab 87 dollarist kuus. Pärast seda arvutatakse teie kulud vastavalt teie individuaalsele kasutamisele.
6 Freshchat
Veel üks sensatsiooniline valik WordPressi vestluse pistikprogrammide jaoks on Freshchat, mis oli spetsiaalselt loodud võrgusõnumite jaoks. Tööriist võimaldab ettevõtetel käivitada reaalajas vestlusi, kuidas nad soovivad. See tähendab, et saate valida elavate agentide või intelligentsete robotite vahel. Saate oma vestlused ühendada ka tugiteenuste piletitega.
Freshchatil on käputäis kasulikke funktsioone, sealhulgas salvestatud vastused, nutikad pistikprogrammid, privaatsed märkmed, töölauateatised ja palju muud. Samuti on juurdepääs klientide teekonna vaadetele, profiiliteabele, rakendusesisestele kampaaniatele ja muule. Kõik vajalik on paremate kliendisuhete jaoks samas ruumis saadaval.
Plussid:
- Valige robotite ja elavate agentide vahel
- Saadaval on töölauamärguanded
- Kasulikud klientide ajagraafikud
Miinused:
- Freshchati vesimärki ei saa välja lülitada
- Safaris ei tööta
Hinnakujundus: tasuta reaalajas vestluse tugiplaan kuni 10 inimesele. Tasulised plaanid algavad 15 dollarist kuus, kui ostate aastas.
7 LivePerson
LivePerson on veel üks fantastiline WordPressi reaalajas vestluse pistikprogramm, mis on täis kasulikke funktsioone. AI-toega vestlusplatvorm aitab teil luua rohkem konversioone. Lisaks on kogu tarkvaralahendus loodud teie klientide kaasamiseks ja müügi suurendamiseks.
LivePersoniga saate oma kliente kaasata laia valiku kanalite kaudu. See hõlmab Facebook Messengerit, WhatsAppi, SMS-i ja ka teie veebisaidi vestluskaste. Samuti saate valida, kas lasta vestlust juhtida sõbralikul otseagendil või tehisintellekti vestlusrobotil. Teie vestlusroboteid saab rakendada automatiseeritud vestluste töövoogudega. Veelgi enam, nad salvestavad klienditeabe või teid kolmanda osapoole rakendustesse, et saaksite jälgida kliendi teekonda.
Plussid:
- Valige otsevestluse või vestlusrobotite hulgast
- Saadaval on mitme kanaliga vestlused
- Lihtne taustaliides
Miinused:
- Pole palju aruandlusfunktsioone
- Hinnapakkumine on saadaval ainult hinnapakkumise kaudu
- Klienditeave pole otse vestlusaknas saadaval.
Hinnakujundus: hinnakujundus on saadaval ainult iga kliendi hinnapakkumise alusel.
8 Triivimine
Lõpuks reklaamib Drift end rohkem kui lihtsalt WordPressi parima vestluse pistikprogrammina. Meeskonna sõnul on see parim tööriist ettevõtetele, kes otsivad usaldusväärset viisi oma müügitsükli lühendamiseks ja klientide lojaalsuse suurendamiseks. See võimas vestlusplatvorm integreerub tänapäeval paljude juhtivate CRM-i ja meiliturunduse tööriistadega veebis.
Lisaks on Drifti tarkvaral standardjuurdepääs Drifti robotile. See tähendab, et saate tehisintellekti teenust ja tuge siis, kui seda vajate, samuti anonüümset külastajateavet, koosolekute ajakava koostamist, kontopõhist turundust ja palju muud. Ideaalne keskmistele ja suurtele ettevõtetele, Drift on fantastilise liidesega lihtne kasutada.
Plussid:
- Puhas ja hõlpsasti kasutatav liides
- Juurdepääs Drifti robotile täpsemate funktsioonide jaoks
- Kaasa arvatud analüüs
Miinused:
- Hind on enamiku väiksemate ettevõtete jaoks liiga kõrge
Hinnakujundus: hinnapaketid algavad 50 dollarist kuus, mida makstakse aastas. Kui soovite roboti või automatiseeritud assistendi funktsiooni, peate üle minema Pro-plaanile 500 dollari eest kuus.
Milline on WordPressi parim vestluse pistikprogramm?
Niisiis, milliseid WordPressi vestluse pistikprogramme peaksite teie ja teie meeskond kaaluma?
See kõik sõltub sellest, mida te otsite. Meie hinnangul on LiveChat üks parimaid lahendusi turul väiksematele ettevõtetele. Kui otsite kiiret ja lihtsat viisi oma sihtrühmaga ühenduse loomiseks, on LiveChat üks parimaid võimalusi.
Teisest küljest, kui vajate kõik ühes lahendust, mis ühendab SMS-i, meili ja vestluse, siis võiksite eelistada midagi sellist nagu Sendinblue või Intercom.
Neile, kes tõesti tahavad täiustatud tehisintellekti tööriistadega piire ületada, võivad Drift ja Drift bot olla suurepärane valik. Siiski arvame, et Drifti teenus on enamiku väiksemate ettevõtete jaoks tõenäoliselt liiga kallis.
Kas soovite muud võimalust konversioonide suurendamiseks peale vestlusrobotite ja reaalajas vestluse? Vaadake seda artiklit parimate WordPressi kingituste pistikprogrammide kohta, et parandada oma müügivõimalusi.
Kas olete oma WordPressi veebisaidil reaalajas vestluse rakendanud? Kui jah, siis millist WordPressi reaalajas vestluse pistikprogrammi te kasutate? Meil oleks hea meel sellest kõigest kuulda allolevates kommentaarides!