{"id":229324,"date":"2022-10-29T14:55:00","date_gmt":"2022-10-29T11:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/?p=229324"},"modified":"2022-11-09T06:29:51","modified_gmt":"2022-11-09T03:29:51","slug":"consideracoes-sobre-foruns-de-suporte-baseados-na-comunidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/pt-pt\/consideracoes-sobre-foruns-de-suporte-baseados-na-comunidade\/","title":{"rendered":"Considera\u00e7\u00f5es sobre f\u00f3runs de suporte baseados na comunidade"},"content":{"rendered":"\n

Na semana passada \u2013 e neste fim de semana \u2013 estive lendo os coment\u00e1rios nos posts de Pippin Williamson sobre<\/a> a decis\u00e3o de sua empresa de<\/a> reajustar os pre\u00e7os do Easy Digital Downloads<\/a> (e para quem est\u00e1 curioso, eu aplaudo).<\/p>\n

Essa \u00e9 uma conversa por si s\u00f3, e h\u00e1 um longo t\u00f3pico de coment\u00e1rios que acho que vale a pena ler para qualquer pessoa envolvida no desenvolvimento de produtos WordPess, mas discordo, pois esse \u00e9 o objetivo deste post.<\/p>\n

Alguns leitores deixaram coment\u00e1rios<\/a> em todo o feed de coment\u00e1rios discutindo a no\u00e7\u00e3o de f\u00f3runs de suporte baseados na comunidade. Vale a pena ler todo o t\u00f3pico, mas:<\/p>\n

    \n
  1. A EDD costumava oferecer f\u00f3runs de suporte baseados na comunidade (al\u00e9m de outros suportes),<\/li>\n
  2. Criei e trabalhei em produtos que tinham f\u00f3runs de suporte baseados na comunidade<\/li>\n<\/ol>\n

    E, em retrospecto, eu absolutamente n\u00e3o acho que seja uma decis\u00e3o s\u00e1bia para uma loja de produtos baseada em WordPress oferec\u00ea-los. Eu tenho minhas raz\u00f5es, vou elaborar, mas quero deixar claro que estou restringindo isso estritamente ao WordPress porque \u00e9 o que eu sei.<\/p>\n

    N\u00e3o posso falar por nenhum outro segmento da nossa ind\u00fastria.<\/p>\n

    F\u00f3runs de suporte baseados na comunidade<\/h2>\n

    Anos atr\u00e1s, trabalhei com uma grande equipe<\/a> e constru\u00edmos um produto s\u00f3lido<\/a>, e ainda estou orgulhoso do trabalho que fizemos. Durante esse per\u00edodo, uma das coisas que oferecemos inicialmente eram f\u00f3runs de suporte baseados na comunidade.<\/p>\n

    A princ\u00edpio, parecia fazer sentido: quando n\u00e3o est\u00e1vamos respondendo aos tickets de suporte (o que era algo que acontecia com mais frequ\u00eancia \u2013 basta perguntar a Chris<\/a> ou Michael<\/a> ), outros estavam ajudando uns aos outros nos f\u00f3runs.<\/p>\n

    \"Considera\u00e7\u00f5es<\/a><\/p>\n

    Os primeiros f\u00f3runs de suporte baseados na comunidade que usamos.<\/p>\n

    Parece um ganha-ganha, certo? Voc\u00ea tem seus clientes ajudando outros clientes e sua equipe ajudando clientes com problemas maiores.<\/p>\n

    Em uma situa\u00e7\u00e3o ideal, \u00e9 assim que pode dar certo. Mas o mundo n\u00e3o \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o ideal e, portanto, tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 a natureza dos f\u00f3runs de suporte baseados na comunidade.<\/p>\n

    Ent\u00e3o, naturalmente, isso levanta uma quest\u00e3o: o que h\u00e1 de errado com os f\u00f3runs de suporte baseados na comunidade?<\/p>\n

    O que realmente acontece nos f\u00f3runs<\/h3>\n

    Quando voc\u00ea tem pessoas ajudando outras pessoas a tentar resolver um problema com um produto pago que fornece suporte, e o suporte vem de algu\u00e9m que n\u00e3o seja o fornecedor, voc\u00ea est\u00e1 olhando para pessoas que:<\/p>\n