\u00c9 por isso que hoje reunimos as estat\u00edsticas de abandono de carrinho mais urgentes em um esfor\u00e7o para ajud\u00e1-lo a ter sucesso como propriet\u00e1rio de uma loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n
Ent\u00e3o vamos come\u00e7ar!<\/p>\n
O que \u00e9 o abandono de carrinho e por que voc\u00ea deve se importar?<\/h2>\n
O abandono do carrinho de compras ocorre quando os compradores adicionam itens a um carrinho de compras online, mas saem do site antes de finalizar a compra.<\/p>\n
Aqueles que administram lojas online devem se preocupar com o abandono do carrinho de compras por dois motivos muito importantes:<\/p>\n
- \n
- Vendas perdidas:<\/strong> toda vez que algu\u00e9m adiciona algo ao carrinho de compras e abandona sua loja virtual antes de finalizar a compra, voc\u00ea perde dinheiro. Isso torna dif\u00edcil para voc\u00ea atingir seus objetivos, maximizar seu lucro e expandir seus neg\u00f3cios.<\/li>\n
- Clientes perdidos:<\/strong> h\u00e1 uma raz\u00e3o pela qual as pessoas abandonam um carrinho de compras antes de terminar uma compra. Dependendo desses motivos, voc\u00ea pode n\u00e3o apenas perder uma venda, mas tamb\u00e9m um cliente. E lembre-se, custa 5x mais adquirir novos clientes<\/a> do que reter os existentes.<\/li>\n<\/ol>\n
H\u00e1 muito mais para ter uma loja online de sucesso do que apenas vender produtos de alta qualidade para clientes satisfeitos. S\u00e3o aqueles que est\u00e3o prestes a sair, ou aqueles que realmente o fazem, que est\u00e3o causando estragos em seu sucesso e capacidade de ganhar dinheiro online.<\/p>\n
Ent\u00e3o, vamos dar uma olhada nas estat\u00edsticas de abandono de carrinho de compras mais atraentes.<\/p>\n
1 Em todos os setores, as taxas de abandono de carrinho s\u00e3o em m\u00e9dia 69,57%<\/h2>\n
De acordo com o Baymard Institute, o abandono de carrinho n\u00e3o tem favoritos. De fato, depois de combinar impressionantes 41 estudos sobre as taxas de abandono de carrinho de compras de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, descobriu-se que a taxa m\u00e9dia de abandono de carrinho \u00e9 pouco menos de 70%.<\/a><\/p>\n
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<\/a><\/p>\nEm outras palavras, 7 em cada 10 pessoas que pensam que querem comprar algo em sua loja online v\u00e3o mudar de ideia no \u00faltimo segundo \u2013 nunca completando a compra.<\/p>\n
\u00c9 importante saber onde voc\u00ea est\u00e1 quando se trata das estat\u00edsticas m\u00e9dias de taxa de abandono de carrinho. Portanto, anote a taxa m\u00e9dia de carrinho abandonado de sua pr\u00f3pria loja e comece a formular maneiras de combat\u00ea-la.<\/p>\n
2 Mais da metade de todos os compradores on-line afirmam que os custos extras s\u00e3o os culpados pelo abandono<\/h2>\n
\u00c9 verdade que muito abandono de carrinho de compras vem de quem est\u00e1 apenas fazendo compara\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os, guardando itens para mais tarde, criando listas de desejos ou simplesmente navegando em sua loja online.<\/p>\n
Mas al\u00e9m das raz\u00f5es naturais e inevit\u00e1veis \u200b\u200bpara abandonar um carrinho de compras, 53% das pessoas afirmam<\/a> que custos extras como frete, impostos e outras taxas inesperadas s\u00e3o o motivo pelo qual elas n\u00e3o concluem uma compra.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, aqui est\u00e3o algumas outras raz\u00f5es pelas quais as pessoas abandonam seus carrinhos de compras:<\/p>\n
- \n
- Cria\u00e7\u00e3o de conta obrigat\u00f3ria (31%)<\/li>\n
- Processo de checkout muito longo e complicado (23%)<\/li>\n
- Nenhum c\u00e1lculo de custo inicial (20%)<\/li>\n
- N\u00e3o confie no site com informa\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o de cr\u00e9dito (17%)<\/li>\n
- Op\u00e7\u00f5es de entrega lenta (16%)<\/li>\n
- Erros\/travamentos do site (15%)<\/li>\n
- Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o insatisfat\u00f3ria (10%)<\/li>\n
- Op\u00e7\u00f5es de pagamento insuficientes (6%)<\/li>\n
- Recusa de cart\u00e3o de cr\u00e9dito (4%)<\/li>\n<\/ul>\n
Essas quest\u00f5es podem parecer intranspon\u00edveis, mas n\u00e3o s\u00e3o. Na verdade, \u00e0s vezes basta fazer pequenas altera\u00e7\u00f5es no design do seu site.<\/p>\n
Por exemplo, o fluxo m\u00e9dio de checkout online<\/a> tem 14,88 campos de formul\u00e1rio, que podem ser facilmente reduzidos de 20 a 60% na maioria dos casos e aumentar as finaliza\u00e7\u00f5es de compras.<\/p>\n
Sem mencionar que reduzir o n\u00famero de etapas de checkout para aproximadamente 5,1, como fazem os varejistas online de maior faturamento nos EUA e na UE, pode ajudar a melhorar as vendas.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\n( Fonte<\/a> )<\/p>\n
3 O abandono do carrinho varia com base no tipo de dispositivo<\/h2>\n
48% de todas as visualiza\u00e7\u00f5es da Web para<\/a> dispositivos m\u00f3veis s\u00e3o realizadas em dispositivos m\u00f3veis, tornando a compatibilidade com dispositivos m\u00f3veis um fator chave para administrar uma loja online de sucesso.<\/p>\n
E, no entanto, as taxas de abandono do carrinho de compras variam entre os tipos de dispositivo:<\/p>\n
- \n
- Computador:<\/strong> 73,07%<\/li>\n
- Comprimido:<\/strong> 80,74%<\/li>\n
- Celular:<\/strong> 85,65%<\/li>\n<\/ul>\n
Claro, existem muitas raz\u00f5es pelas quais os dispositivos m\u00f3veis n\u00e3o convertem mais visitantes online em clientes. Para come\u00e7ar, o tamanho da tela e a usabilidade do site desempenham um papel na facilidade de ir da p\u00e1gina do produto \u00e0 p\u00e1gina de checkout sem problemas.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, muitas lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ainda n\u00e3o s\u00e3o otimizadas para dispositivos m\u00f3veis (continua sendo um mist\u00e9rio por que isso continua sendo um problema), os pop-ups dificultam ou incomodam a navega\u00e7\u00e3o no site e a cria\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria de contas torna um processo simples em tedioso .<\/p>\n
E n\u00e3o vamos esquecer coisas como tempos de carregamento lentos para lojas online com imagens pesadas e a necessidade de zoom excessivo, pin\u00e7amento e redimensionamento de telas para visualizar uma p\u00e1gina da Web corretamente.<\/p>\n
Uma das melhores lojas de varejo on-line que oferece aos clientes uma experi\u00eancia de compra m\u00f3vel excepcional \u00e9 a Target<\/a>.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\nO site n\u00e3o s\u00f3 carrega r\u00e1pido, apesar de todas as imagens, como tem tudo o que voc\u00ea precisa logo acima da dobra, incluindo uma barra de pesquisa f\u00e1cil de ver e um menu de navega\u00e7\u00e3o intuitivo.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\nPortanto, pegue-o em varejistas on-line bem estabelecidos, como o Target, e otimize seu site para dispositivos m\u00f3veis para diminuir suas chances de se tornar parte das estat\u00edsticas de abandono de carrinho.<\/p>\n
4 E os itens mais comumente abandonados s\u00e3o\u2026<\/h2>\n
Em um estudo realizado pelo Barclaycard<\/a>, descobriu-se que 29% das pessoas deixaram roupas femininas em seus carrinhos de compras e 26% das pessoas deixaram roupas masculinas. Quando se trata de itens relacionados ao entretenimento, 26% das pessoas deixaram itens em seus carrinhos.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, aqui est\u00e3o os itens mais abandonados deixados nos carrinhos de compras das pessoas:<\/p>\n
- \n
- malhas femininas<\/li>\n
- Artigos de couro como carteiras<\/li>\n
- Lingerie feminina e meias<\/li>\n
- Fones de ouvido<\/li>\n
- Rel\u00f3gios<\/li>\n
- roupas esportivas femininas<\/li>\n
- saias femininas<\/li>\n
- Livros<\/li>\n
- Tops e camisas femininas<\/li>\n<\/ul>\n
Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando sobre reservas de viagens on-line, 39% das pessoas<\/a> saem sem finalizar a compra porque est\u00e3o apenas olhando.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\nDito isso, 87% das pessoas considerariam retornar \u00e0 reserva que abandonaram inicialmente para finaliz\u00e1-la. De fato, 33% das pessoas dizem que retornariam no mesmo dia, 13% no dia seguinte, 43% dentro de 1 semana e 11% ap\u00f3s 1 semana.<\/p>\n
5 bilh\u00f5es s\u00e3o perdidos a cada ano gra\u00e7as ao abandono do carrinho<\/h2>\n
Se voc\u00ea acha que as estat\u00edsticas de abandono de carrinho de compras n\u00e3o s\u00e3o um grande problema, pense novamente. Um escalonamento de US $ 18 bilh\u00f5es s\u00e3o perdidos a cada ano<\/a> por causa do abandono do carrinho de compras.<\/p>\n
Um dos motivos pelos quais os especialistas acham que esse \u00e9 um problema cada vez mais desafiador \u00e9 porque a maioria dos donos de lojas on-line n\u00e3o possui uma estrat\u00e9gia eficaz de abandono de carrinho de compras para impedir a perda de vendas e clientes. Assim, as pessoas continuam a abandonar seus carrinhos e os neg\u00f3cios online continuam a perder dinheiro.<\/p>\n
6 Ajuda de e-mails de abandono de carrinho<\/h2>\n
Quando algu\u00e9m abandona um carrinho de compras em sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, \u00e9 crucial que voc\u00ea os ‘persegue’ com um e- mail de abandono de carrinho<\/a>. Isso os lembra dos itens que deixaram no carrinho de compras e os incentiva a concluir a transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Embora todos os setores tenham o potencial de capturar vendas perdidas com e-mails de abandono de carrinho, a verdade \u00e9 que os tr\u00eas principais setores que se beneficiam dessa estrat\u00e9gia de marketing incluem viagens, moda e todos os setores que n\u00e3o s\u00e3o sem fins lucrativos, finan\u00e7as ou varejo.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\nEmbora a taxa m\u00e9dia de abertura de e-mail de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico seja em torno de 15%<\/a>, e-mails acionados, como e-mails de abandono de carrinho, geralmente t\u00eam um desempenho muito melhor.<\/p>\n
Na verdade, de acordo com a Barilliance<\/a>, voc\u00ea pode esperar que aproximadamente 45% de seus emails de carrinhos abandonados sejam abertos por assinantes. A partir da\u00ed, cerca de 21% deles clicam e cerca de 10% desses compram itens de seus carrinhos abandonados.<\/p>\n
7 Frete gr\u00e1tis geralmente \u00e9 tudo o que \u00e9 preciso<\/h2>\n
As pessoas n\u00e3o gostam de ser surpreendidas quando se trata do pre\u00e7o final de seus itens online. Afinal, frete inesperado, impostos e outros custos s\u00e3o os principais motivos pelos quais as pessoas abandonam seus carrinhos de compras.<\/p>\n
Portanto, faz sentido que 79% das pessoas<\/a> estejam mais dispostas a comprar online quando h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de frete gr\u00e1tis.<\/p>\n
Oferecendo frete gr\u00e1tis para os clientes:<\/p>\n
- \n
- Deixa claro qual ser\u00e1 o pre\u00e7o final (menos impostos, se aplic\u00e1vel)<\/li>\n
- Reduz o custo total do item<\/li>\n
- D\u00e1 a impress\u00e3o de que voc\u00ea se preocupa com seus clientes e seus neg\u00f3cios<\/li>\n<\/ul>\n
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<\/a><\/p>\n( Fonte<\/a> )<\/p>\n
Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o consiga calcular os impostos para seus clientes at\u00e9 a \u00faltima p\u00e1gina de checkout, voc\u00ea pode garantir que as pessoas saibam antecipadamente quanto esperar nas taxas de envio. E deve ser sempre zero, se poss\u00edvel.<\/p>\n
8 compradores ir\u00e3o abandonar se o seu site demorar muito para carregar<\/h2>\n
A velocidade e o desempenho do site<\/a> sempre foram importantes.<\/p>\n
Mas o que voc\u00ea pode n\u00e3o saber \u00e9 que a velocidade lenta do site pode afetar sua taxa de abandono de carrinho.<\/p>\n
Confira o que o Vouchercloud<\/a> tem a dizer sobre isso:<\/p>\n
- \n
- 57% das pessoas abandonar\u00e3o seu site, n\u00e3o importa onde estejam, se demorar mais de tr\u00eas segundos para carregar<\/li>\n
- 7,57% dos compradores abandonar\u00e3o no checkout se tiverem que esperar tr\u00eas segundos ou mais para a p\u00e1gina carregar<\/li>\n<\/ul>\n
A pior parte \u00e9 que, daquelas pessoas que abandonam seu site, seja na p\u00e1gina inicial ou na p\u00e1gina de checkout, 80% nunca retornar\u00e3o, o que significa que voc\u00ea perdeu um cliente para sempre.<\/p>\n
9 Entenda seu p\u00fablico-alvo para influenciar suas estrat\u00e9gias de abandono de carrinho<\/h2>\n
O abandono do carrinho de compras \u00e9 inevit\u00e1vel. No entanto, saber quais tipos de pessoas t\u00eam maior probabilidade de sair antes de finalizar uma compra pode ajudar a impedir o abandono do carrinho e gerar mais vendas.<\/p>\n
Por exemplo, aqui est\u00e3o algumas estat\u00edsticas interessantes<\/a> sobre compradores online:<\/p>\n
- \n
- Os homens s\u00e3o mais propensos a abandonar do que as mulheres<\/li>\n
- As idades de 25 a 44 anos s\u00e3o as mais propensas a desistir de finalizar uma compra<\/li>\n
- 16% de todas as pessoas podem ser consideradas ‘compradores de vitrines’ ou aqueles que nunca comprar\u00e3o, n\u00e3o importa o que coloquem em seus carrinhos<\/li>\n
- 57% das pessoas s\u00e3o usu\u00e1rios de cupons autoproclamados e n\u00e3o far\u00e3o uma compra sem um c\u00f3digo de cupom<\/li>\n<\/ul>\n
Obviamente, essas estat\u00edsticas de abandono de carrinho nem sempre se aplicam a todos os clientes que chegam \u00e0 p\u00e1gina de checkout do seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Dito isso, sempre que voc\u00ea criar personas de comprador, conhecer seu p\u00fablico-alvo e atender \u00e0s necessidades dele, ver\u00e1 uma queda no abandono de carrinho.<\/p>\n
10 59% das pessoas abandonar\u00e3o uma transa\u00e7\u00e3o se o m\u00e9todo de pagamento preferido n\u00e3o estiver dispon\u00edvel<\/h2>\n
\u00c9 preciso muita confian\u00e7a para as pessoas entregarem suas informa\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o de cr\u00e9dito online. Afinal, com tantas brechas de seguran\u00e7a envolvendo grandes varejistas online (pense na Target<\/a> ), os compradores t\u00eam medo de finalizar compras com empresas online. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro quando se trata de marcas que eles ainda n\u00e3o conhecem.<\/p>\n
Uma das melhores maneiras de aliviar os medos de novos clientes em sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 oferecer v\u00e1rios m\u00e9todos de pagamento como The House<\/a> :<\/p>\n
![\"Mais](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc7cca91e.jpg\")
<\/a><\/p>\nLembre-se de que o PayPal processa 60% de todas as transa\u00e7\u00f5es online<\/a>, tornando-o o gateway de pagamento mais popular do mercado. Os pr\u00f3ximos dois mais populares: Authorize.net e USA ePay.<\/p>\n
\u00a011. Reduzir a redund\u00e2ncia reduz as taxas de abandono do carrinho<\/h2>\n
55% dos compradores abandonar\u00e3o seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico se precisarem inserir novamente as informa\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou envio. N\u00e3o s\u00f3 \u00e9 irritante inserir as mesmas informa\u00e7\u00f5es duas vezes, como tamb\u00e9m pode sinalizar um problema de seguran\u00e7a com o qual os consumidores on-line n\u00e3o querem lidar.<\/p>\n
Para provar aos clientes que voc\u00ea tem o melhor interesse deles, nunca exija que eles insiram informa\u00e7\u00f5es duas vezes. Al\u00e9m disso, exiba um selo de confian\u00e7a em seu site.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\nA Conversions Fanatics descobriu<\/a> que exibir um selo de confian\u00e7a tem o potencial de aumentar as vendas (e, portanto, diminuir o abandono de carrinho) em at\u00e9 28,2%.<\/p>\n
N\u00e3o tem certeza de qual tipo de veda\u00e7\u00e3o incluir? Confira algumas dessas ideias:<\/p>\n
- \n
- Selo de Checkout Seguro:<\/strong> este envolve seu certificado SSL e informa aos compradores on-line que seu site \u00e9 seguro, as informa\u00e7\u00f5es compartilhadas s\u00e3o criptografadas e que as informa\u00e7\u00f5es pessoais e financeiras n\u00e3o ser\u00e3o roubadas. Exemplos incluem VeriSign, Norton e LifeLock.<\/li>\n
- Crach\u00e1s de pagamento aceitos:<\/strong> os compradores est\u00e3o cientes de que alguns m\u00e9todos de pagamento s\u00e3o mais seguros do que outros. De acordo com a ConversionXL, Visa-Mastercard \u00e9 a marca mais reconhecida e PayPal \u00e9 a mais confi\u00e1vel.<\/li>\n
- Endossos de terceiros:<\/strong> mostre aos clientes como voc\u00ea \u00e9 confi\u00e1vel exibindo um endosso de terceiros, como o selo de Empresa Credenciada do Better Business Bureau ou o selo da Google Trusted Store.<\/li>\n
- Selos de garantia de devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro:<\/strong> de acordo com um experimento realizado pelo Visual Website Optimizer<\/a>, um selo de garantia de devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro em 30 dias pode aumentar as vendas em mais de 32%.<\/li>\n
- Frete e devolu\u00e7\u00f5es gr\u00e1tis:<\/strong> outra \u00f3tima maneira de ganhar a confian\u00e7a dos clientes \u00e9 mostrar um selo de frete e devolu\u00e7\u00f5es gr\u00e1tis. Um crach\u00e1 como esse tira um pouco do medo percebido que as pessoas t\u00eam quando se trata de comprar itens on-line que n\u00e3o podem tocar fisicamente. Tamb\u00e9m mostra sua dedica\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente estelar.<\/li>\n<\/ul>\n
12 an\u00fancios de redirecionamento personalizados podem aumentar o ROI em 1300%<\/h2>\n
Hoje em dia, os clientes querem tudo para atender \u00e0s suas necessidades individualizadas. \u00c9 por isso que personalizar an\u00fancios de retargeting para trazer as pessoas de volta ao seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 t\u00e3o eficaz.<\/p>\n
Se voc\u00ea dedicar um tempo para segmentar seus an\u00fancios de retargeting, poder\u00e1 ver um aumento de ROI de at\u00e9 1300%<\/a>.<\/p>\n
o que isso significa, exatamente?<\/p>\n
Isso significa que, em vez de exibir um an\u00fancio gen\u00e9rico no qual as pessoas possam se interessar, voc\u00ea deve mostrar o produto exato que um cliente adicionou ao carrinho e abandonou. E se voc\u00ea fizer isso, voc\u00ea ver\u00e1 grandes ganhos.<\/p>\n
Veja, por exemplo, a vez em que verifiquei este planner na loja do Day Designer<\/a> e at\u00e9 o adicionei ao meu carrinho de compras (que abandonei):<\/p>\n
![\"Mais](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc86aaa61.jpg\")
<\/a><\/p>\nMais tarde naquele dia, vi este an\u00fancio no meu feed do Facebook, lembrando-me que eu tinha olhado para aquele planejador espec\u00edfico anteriormente:<\/p>\n
![\"Mais](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc8c517fc.jpg\")
<\/a><\/p>\nQuanto mais personalizados forem seus an\u00fancios de retargeting, maiores ser\u00e3o as chances de os compradores retornarem para concluir suas compras.<\/p>\n
E se voc\u00ea realmente deseja capturar mais vendas perdidas, deve alcan\u00e7ar seu p\u00fablico-alvo via Facebook. 3% daqueles que abandonam sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a> e veem um an\u00fancio para sua loja no feed do Facebook voltar\u00e3o e converter\u00e3o.<\/p>\n
13 A jornada do cliente deve ser r\u00e1pida e f\u00e1cil<\/h2>\n
Voc\u00ea s\u00f3 deve exigir que os compradores on-line cliquem tr\u00eas vezes para fazer uma compra:<\/p>\n
- \n
- Escolha um produto<\/li>\n
- Adicionar ao carrinho<\/li>\n
- Clique no bot\u00e3o ‘Checkout’<\/li>\n<\/ol>\n
Qualquer coisa al\u00e9m disso pode fazer com que 24% de seus clientes<\/a> abandonem seus carrinhos. Afinal, uma navega\u00e7\u00e3o complicada \u00e9 frustrante e faz as pessoas quererem sair. Para garantir que as pessoas permane\u00e7am engajadas e terminem o que come\u00e7aram, \u00e9 f\u00e1cil navegar at\u00e9 a p\u00e1gina de checkout.<\/p>\n
14 O abandono do carrinho de compras acontece durante hor\u00e1rios espec\u00edficos<\/h2>\n
Pode parecer bobo pensar nisso, mas a hora do dia e at\u00e9 o m\u00eas do ano desempenham um papel na quantidade de abandono de carrinho que sua loja online v\u00ea.<\/p>\n
CreditDonkey<\/a> tem a dizer sobre quando o abandono do carrinho de compras est\u00e1 acontecendo:<\/p>\n
- \n
- \u00c9 mais prov\u00e1vel que os clientes abandonem seus carrinhos de compras entre 13h e 14h<\/li>\n
- Durante o hor\u00e1rio das 18h \u00e0s 21h, muitas lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico veem muitos carrinhos abandonados<\/li>\n
- O final de semana \u00e9 onde muita gente abandona seus carrinhos, e alguns estudos mostram que as quintas-feiras tamb\u00e9m n\u00e3o convertem bem<\/li>\n<\/ul>\n
Al\u00e9m disso, a maioria dos e-mails de marketing de carrinho abandonados s\u00e3o enviados durante o m\u00eas de novembro (gra\u00e7as aos feriados). Dito isso, a Omnisend afirma<\/a> que os clientes s\u00e3o mais responsivos a campanhas de e-mail de carrinho abandonado durante fevereiro e junho.<\/p>\n
15 taxas de abandono de carrinho de compras em todo o mundo<\/h2>\n
As taxas de abandono de carrinho de compras on-line em<\/a> todo o mundo variam:<\/p>\n
- \n
- APAC (\u00c1sia e Ilhas do Pac\u00edfico):<\/strong> 76,3% (inclui Jap\u00e3o e China)<\/li>\n
- Oriente M\u00e9dio:<\/strong> 76,1%<\/li>\n
- Am\u00e9rica Latina:<\/strong> 75,3% (inclui pa\u00edses da Am\u00e9rica do Sul e Central)<\/li>\n
- Am\u00e9rica do Norte:<\/strong> 74% (inclui EUA e Canad\u00e1)<\/li>\n
- Europa:<\/strong> 70,9%<\/li>\n<\/ul>\n
16 Seus clientes precisam de sua ajuda<\/h2>\n
83% das pessoas pesquisadas<\/a> precisam de algum tipo de suporte durante a jornada do cliente. Em outras palavras, se voc\u00ea n\u00e3o tiver muito suporte de atendimento ao cliente durante todo o funil de vendas (pense em chat ao vivo, e-mail, formul\u00e1rios de contato ou assist\u00eancia por telefone), seus compradores dependentes podem abandonar seu site antes de concluir a compra – porque eles podem n\u00e3o descobrir como.<\/p>\n
![\"Mais](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc91dd857.jpg\")
<\/a><\/p>\nDito isso, voc\u00ea precisa ser proativo quando se trata de ajudar os clientes em necessidade. Isso porque 51% dos compradores tentar\u00e3o uma vez ou desistir\u00e3o imediatamente ao procurar ajuda para uma compra online. Sem falar que 71% dos consumidores esperam algum tipo de suporte em 5 minutos. Se eles n\u00e3o conseguirem dentro desse prazo de 5 minutos, 48% deles sair\u00e3o do site.<\/p>\n
E enquanto 60% dos consumidores gostam de suporte por e-mail, n\u00e3o \u00e9 segredo que os varejistas on-line geralmente demoram muito para responder. \u00c9 por isso que voc\u00ea deve atender aos 71% dos consumidores online<\/a> que adoram o suporte por chat ao vivo.<\/p>\n
Empacotando<\/h2>\n
E a\u00ed est\u00e1! Mais de 15 estat\u00edsticas surpreendentes de abandono de carrinho de compras que voc\u00ea pode usar para ajudar a aumentar as convers\u00f5es, conseguir mais vendas e reter mais clientes ao longo da vida.<\/p>\n
Entender por que seus clientes est\u00e3o abandonando seus carrinhos de compras \u00e9 apenas metade da batalha. Se voc\u00ea precisar de mais maneiras de aumentar o envolvimento do cliente e garantir mais vendas em seu com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, confira este resumo dos melhores plugins de brindes do WordPress<\/a>. A realiza\u00e7\u00e3o de um sorteio ou concurso n\u00e3o \u00e9 apenas uma maneira \u00fanica de direcionar tr\u00e1fego para seu site e despertar o interesse em sua marca, \u00e9 uma \u00f3tima maneira de convencer as pessoas a comprar em sua loja online na primeira vez que a visitam.<\/p>\n
O que voc\u00ea descobriu que funciona para reduzir as taxas de abandono de carrinho da sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico? Adorar\u00edamos ouvir suas melhores dicas e truques nos coment\u00e1rios abaixo!<\/p>\n
- Oriente M\u00e9dio:<\/strong> 76,1%<\/li>\n
- APAC (\u00c1sia e Ilhas do Pac\u00edfico):<\/strong> 76,3% (inclui Jap\u00e3o e China)<\/li>\n
- Crach\u00e1s de pagamento aceitos:<\/strong> os compradores est\u00e3o cientes de que alguns m\u00e9todos de pagamento s\u00e3o mais seguros do que outros. De acordo com a ConversionXL, Visa-Mastercard \u00e9 a marca mais reconhecida e PayPal \u00e9 a mais confi\u00e1vel.<\/li>\n
- Selo de Checkout Seguro:<\/strong> este envolve seu certificado SSL e informa aos compradores on-line que seu site \u00e9 seguro, as informa\u00e7\u00f5es compartilhadas s\u00e3o criptografadas e que as informa\u00e7\u00f5es pessoais e financeiras n\u00e3o ser\u00e3o roubadas. Exemplos incluem VeriSign, Norton e LifeLock.<\/li>\n
- Comprimido:<\/strong> 80,74%<\/li>\n
- Computador:<\/strong> 73,07%<\/li>\n
- Clientes perdidos:<\/strong> h\u00e1 uma raz\u00e3o pela qual as pessoas abandonam um carrinho de compras antes de terminar uma compra. Dependendo desses motivos, voc\u00ea pode n\u00e3o apenas perder uma venda, mas tamb\u00e9m um cliente. E lembre-se, custa 5x mais adquirir novos clientes<\/a> do que reter os existentes.<\/li>\n<\/ol>\n