Dlatego dzisiaj podsumowali\u015bmy najpilniejsze statystyki porzucania koszyk\u00f3w, aby pom\u00f3c Ci odnie\u015b\u0107 sukces jako w\u0142a\u015bciciel sklepu eCommerce.<\/p>\n
Wi\u0119c zacznijmy!<\/p>\n
Co to jest porzucenie koszyka i dlaczego powinno Ci\u0119 to obchodzi\u0107?<\/h2>\n
Porzucanie koszyka ma miejsce, gdy kupuj\u0105cy dodaj\u0105 produkty do koszyka zakup\u00f3w online, ale opuszczaj\u0105 witryn\u0119 przed sfinalizowaniem zakupu.<\/p>\n
Osoby prowadz\u0105ce sklepy internetowe powinny dba\u0107 o porzucanie koszyka z dw\u00f3ch bardzo wa\u017cnych powod\u00f3w:<\/p>\n
- \n
- Utracona sprzeda\u017c:<\/strong> za ka\u017cdym razem, gdy kto\u015b doda co\u015b do koszyka i opu\u015bci Tw\u00f3j sklep internetowy przed sfinalizowaniem zakupu, tracisz pieni\u0105dze. Utrudnia to osi\u0105gni\u0119cie cel\u00f3w, maksymalizacj\u0119 zysk\u00f3w i rozw\u00f3j firmy.<\/li>\n
- Utraceni klienci:<\/strong> istnieje pow\u00f3d, dla kt\u00f3rego ludzie porzucaj\u0105 koszyk przed sfinalizowaniem zakupu. W zale\u017cno\u015bci od tych powod\u00f3w mo\u017cesz straci\u0107 nie tylko sprzeda\u017c, ale tak\u017ce klienta. I pami\u0119taj, pozyskiwanie nowych klient\u00f3w kosztuje 5x wi\u0119cej<\/a> ni\u017c utrzymanie dotychczasowych.<\/li>\n<\/ol>\n
Prowadzenie udanego sklepu internetowego to znacznie wi\u0119cej ni\u017c tylko sprzedawanie wysokiej jako\u015bci produkt\u00f3w zadowolonym klientom. To ci, kt\u00f3rzy s\u0105 bliscy odej\u015bcia, lub ci, kt\u00f3rzy faktycznie to robi\u0105, siej\u0105 spustoszenie w Twoim sukcesie i mo\u017cliwo\u015bci zarabiania pieni\u0119dzy w Internecie.<\/p>\n
Przyjrzyjmy si\u0119 wi\u0119c najbardziej przekonuj\u0105cym statystykom porzucania koszyka.<\/p>\n
1 We wszystkich bran\u017cach, wsp\u00f3\u0142czynniki porzucania koszyka \u015brednio 69,57%<\/h2>\n
Wed\u0142ug Baymard Institute porzucanie koszyk\u00f3w nie jest faworytem. W rzeczywisto\u015bci, po po\u0142\u0105czeniu imponuj\u0105cych 41 bada\u0144 dotycz\u0105cych wsp\u00f3\u0142czynnik\u00f3w porzucania koszyk\u00f3w w handlu elektronicznym, odkryto, \u017ce \u015bredni wsp\u00f3\u0142czynnik porzucania koszyk\u00f3w wynosi nieco poni\u017cej 70%.<\/a><\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc598f84d.jpg\")
<\/a><\/p>\nInnymi s\u0142owy, 7 na 10 os\u00f3b, kt\u00f3re my\u015bl\u0105, \u017ce chc\u0105 co\u015b kupi\u0107 w Twoim sklepie internetowym, zmieni zdanie w ostatniej chwili \u2013 nigdy nie doko\u0144czy zakupu.<\/p>\n
Wa\u017cne jest, aby wiedzie\u0107, gdzie wypadasz, je\u015bli chodzi o statystyki \u015bredniego wsp\u00f3\u0142czynnika porzucania koszyk\u00f3w. Zwr\u00f3\u0107 wi\u0119c uwag\u0119 na \u015bredni wska\u017anik porzuconych koszyk\u00f3w w swoim sklepie i zacznij formu\u0142owa\u0107 sposoby jego zwalczania.<\/p>\n
2 Ponad po\u0142owa wszystkich kupuj\u0105cych online twierdzi, \u017ce dodatkowe koszty s\u0105 winne za porzucenie<\/h2>\n
Prawd\u0105 jest, \u017ce wiele porzucanych koszyk\u00f3w pochodzi od os\u00f3b, kt\u00f3re po prostu por\u00f3wnuj\u0105 ceny, zapisuj\u0105 produkty na p\u00f3\u017aniej, tworz\u0105 listy \u017cycze\u0144 lub po prostu przegl\u0105daj\u0105 Tw\u00f3j sklep internetowy.<\/p>\n
Ale poza naturalnymi i w wi\u0119kszo\u015bci nieuniknionymi przyczynami porzucenia koszyka, 53% os\u00f3b twierdzi<\/a>, \u017ce dodatkowe koszty, takie jak wysy\u0142ka, podatki i inne nieoczekiwane op\u0142aty, s\u0105 powodem, dla kt\u00f3rego nie ko\u0144cz\u0105 zakupu.<\/p>\n
Dodaj\u0105c do tego, oto kilka innych powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych ludzie porzucaj\u0105 koszyki:<\/p>\n
- \n
- Wymagane utworzenie konta (31%)<\/li>\n
- Zbyt d\u0142ugi i skomplikowany proces realizacji transakcji (23%)<\/li>\n
- Brak wst\u0119pnych kalkulacji koszt\u00f3w (20%)<\/li>\n
- Nie ufaj witrynie zawieraj\u0105cej informacje o karcie kredytowej (17%)<\/li>\n
- Opcje powolnej dostawy (16%)<\/li>\n
- B\u0142\u0119dy\/awarie witryny (15%)<\/li>\n
- Niezadowalaj\u0105ca polityka zwrot\u00f3w (10%)<\/li>\n
- Za ma\u0142o opcji p\u0142atno\u015bci (6%)<\/li>\n
- Odrzucenie karty kredytowej (4%)<\/li>\n<\/ul>\n
Mog\u0105 si\u0119 wydawa\u0107, \u017ce s\u0105 to problemy nie do pokonania, ale nimi nie s\u0105. W rzeczywisto\u015bci czasami wystarczy wprowadzi\u0107 niewielkie zmiany w projekcie witryny.<\/p>\n
Na przyk\u0142ad \u015bredni przep\u0142yw kasy online<\/a> ma 14,88 p\u00f3l formularza, kt\u00f3re mo\u017cna \u0142atwo zmniejszy\u0107 w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w o 20-60% i zwi\u0119kszy\u0107 finalizacj\u0119 zakup\u00f3w.<\/p>\n
Nie wspominaj\u0105c ju\u017c o zmniejszeniu liczby etap\u00f3w realizacji transakcji do oko\u0142o 5,1, tak jak robi\u0105 to najlepiej zarabiaj\u0105cy sprzedawcy internetowi w USA i UE, co mo\u017ce pom\u00f3c w zwi\u0119kszeniu sprzeda\u017cy.<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc5e57fb6.jpg\")
<\/a><\/p>\n( \u0179r\u00f3d\u0142o<\/a> )<\/p>\n
3 Porzucenie koszyka zale\u017cy od typu urz\u0105dzenia<\/h2>\n
48% wszystkich ods\u0142on mobilnych<\/a> jest wykonywanych na urz\u0105dzeniach mobilnych, co sprawia, \u017ce \u200b\u200bprzyjazno\u015b\u0107 dla urz\u0105dze\u0144 mobilnych jest kluczowym czynnikiem w prowadzeniu udanego sklepu internetowego.<\/p>\n
A jednak wsp\u00f3\u0142czynniki porzucania koszyka r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od typu urz\u0105dzenia:<\/p>\n
- \n
- Komputer stacjonarny:<\/strong> 73,07%<\/li>\n
- Tablet:<\/strong> 80,74%<\/li>\n
- Telefon kom\u00f3rkowy:<\/strong> 85,65%<\/li>\n<\/ul>\n
Oczywi\u015bcie istnieje wiele powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych urz\u0105dzenia mobilne nie przekszta\u0142caj\u0105 wi\u0119kszej liczby odwiedzaj\u0105cych online w klient\u00f3w. Po pierwsze, rozmiar ekranu i u\u017cyteczno\u015b\u0107 witryny odgrywaj\u0105 rol\u0119 w tym, jak \u0142atwo jest przej\u015b\u0107 ze strony produktu na stron\u0119 kasy bez \u017cadnych problem\u00f3w.<\/p>\n
Ponadto wiele sklep\u00f3w eCommerce nie jest jeszcze zoptymalizowanych pod k\u0105tem urz\u0105dze\u0144 mobilnych (pozostaje tajemnic\u0105, dlaczego nadal stanowi to problem), wyskakuj\u0105ce okienka utrudniaj\u0105 lub denerwuj\u0105 poruszanie si\u0119 po witrynie, a obowi\u0105zkowe tworzenie konta zamienia prosty proces w \u017cmudny .<\/p>\n
I nie zapominajmy o takich rzeczach, jak powolne \u0142adowanie w sklepach internetowych z du\u017cymi obrazami i potrzebie nadmiernego powi\u0119kszania, szczypania i zmiany rozmiaru ekran\u00f3w, aby prawid\u0142owo wy\u015bwietli\u0107 stron\u0119 internetow\u0105.<\/p>\n
Jednym z najlepszych sklep\u00f3w internetowych oferuj\u0105cych klientom wyj\u0105tkowe wra\u017cenia z zakup\u00f3w mobilnych jest Target<\/a>.<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc63d9e49.jpg\")
<\/a><\/p>\nWitryna nie tylko szybko si\u0119 \u0142aduje, mimo wszystkich obraz\u00f3w, ale ma wszystko, czego potrzebujesz tu\u017c nad kraw\u0119dzi\u0105 ekranu, w tym czytelny pasek wyszukiwania i intuicyjne menu nawigacyjne.<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc6909dbc.jpg\")
<\/a><\/p>\nWi\u0119c we\u017a go od uznanych sprzedawc\u00f3w internetowych, takich jak Target, i zoptymalizuj swoj\u0105 witryn\u0119 mobiln\u0105, aby zmniejszy\u0107 swoje szanse na udzia\u0142 w statystykach porzucania koszyk\u00f3w.<\/p>\n
4 A najcz\u0119\u015bciej porzucane przedmioty to\u2026<\/h2>\n
W jednym z bada\u0144 przeprowadzonych przez Barclaycard<\/a> stwierdzono, \u017ce 29% os\u00f3b pozostawi\u0142o w swoich koszykach odzie\u017c damsk\u0105, a 26% os\u00f3b pozostawi\u0142o odzie\u017c m\u0119sk\u0105. Je\u015bli chodzi o przedmioty zwi\u0105zane z rozrywk\u0105, 26% os\u00f3b pozostawi\u0142o przedmioty w swoich koszykach.<\/p>\n
Dodaj\u0105c do tego, oto najcz\u0119\u015bciej porzucane przedmioty pozostawione w koszykach ludzi:<\/p>\n
- \n
- Dzianina damska<\/li>\n
- Wyroby sk\u00f3rzane, takie jak portfele<\/li>\n
- Bielizna damska i wyroby po\u0144czosznicze<\/li>\n
- S\u0142uchawki<\/li>\n
- Zegarki<\/li>\n
- Odzie\u017c sportowa damska<\/li>\n
- Sp\u00f3dnice damskie<\/li>\n
- Ksi\u0105\u017cki<\/li>\n
- Topy i koszule damskie<\/li>\n<\/ul>\n
Je\u015bli zastanawiasz si\u0119 nad rezerwacj\u0105 podr\u00f3\u017cy online, 39% os\u00f3b<\/a> wyje\u017cd\u017ca bez finalizacji zakupu, poniewa\u017c tylko szuka.<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc6e691c7.jpg\")
<\/a><\/p>\nTo powiedziawszy, 87% os\u00f3b rozwa\u017cy\u0142oby powr\u00f3t do rezerwacji, kt\u00f3r\u0105 pocz\u0105tkowo porzucili, aby j\u0105 sfinalizowa\u0107. W rzeczywisto\u015bci 33% os\u00f3b twierdzi, \u017ce wr\u00f3ci tego samego dnia, 13% nast\u0119pnego dnia, 43% w ci\u0105gu 1 tygodnia, a 11% po tygodniu.<\/p>\n
5 miliard\u00f3w ginie ka\u017cdego roku dzi\u0119ki porzuceniu koszyka<\/h2>\n
Je\u015bli uwa\u017casz, \u017ce statystyki porzucania koszyka nie s\u0105 wielkim problemem, pomy\u015bl jeszcze raz. Ka\u017cdego roku traci si\u0119 osza\u0142amiaj\u0105ce 18 miliard\u00f3w dolar\u00f3w<\/a> z powodu porzucania koszyka.<\/p>\n
Jednym z powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych eksperci uwa\u017caj\u0105, \u017ce jest to coraz trudniejszy problem, jest to, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w internetowych nie ma skutecznej strategii porzucania koszyka, aby zapobiec utracie sprzeda\u017cy i klient\u00f3w. Tak wi\u0119c ludzie nadal porzucaj\u0105 swoje koszyki, a firmy internetowe nadal trac\u0105 pieni\u0105dze.<\/p>\n
6 Pomoc e-maili o porzuceniu koszyka<\/h2>\n
Gdy kto\u015b porzuca koszyk w Twoim sklepie eCommerce, bardzo wa\u017cne jest, aby \u201egoni\u0107" go za pomoc\u0105 wiadomo\u015bci e-mail o porzuceniu koszyka<\/a>. Przypomina im to o produktach pozostawionych w koszyku i zach\u0119ca do sfinalizowania transakcji.<\/p>\n
Chocia\u017c wszystkie bran\u017ce maj\u0105 potencja\u0142 do przechwytywania utraconej sprzeda\u017cy za pomoc\u0105 wiadomo\u015bci e-mail o porzucaniu koszyk\u00f3w, prawda jest taka, \u017ce \u200b\u200btrzy najwi\u0119ksze bran\u017ce czerpi\u0105ce korzy\u015bci z tej strategii marketingowej to podr\u00f3\u017ce, moda i wszystkie sektory, kt\u00f3re nie s\u0105 non-profit, finansami ani sprzeda\u017c\u0105 detaliczn\u0105.<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc733c058.jpg\")
<\/a><\/p>\nChocia\u017c \u015bredni wska\u017anik otwarcia wiadomo\u015bci e-mail w handlu elektronicznym wynosi oko\u0142o 15%<\/a>, wyzwalane wiadomo\u015bci e-mail, takie jak wiadomo\u015bci e-mail o porzuceniu koszyka, zwykle dzia\u0142aj\u0105 znacznie lepiej.<\/p>\n
W rzeczywisto\u015bci, wed\u0142ug Barilliance<\/a>, mo\u017cesz spodziewa\u0107 si\u0119, \u017ce oko\u0142o 45% wiadomo\u015bci e-mail z porzuconych koszyk\u00f3w zostanie otwartych przez subskrybent\u00f3w. Stamt\u0105d oko\u0142o 21% z nich klika, a oko\u0142o 10% z nich kupuje przedmioty ze swoich porzuconych koszyk\u00f3w.<\/p>\n
7 Darmowa wysy\u0142ka to zwykle wszystko, czego potrzeba<\/h2>\n
Ludzie nie lubi\u0105 by\u0107 zaskoczeni, je\u015bli chodzi o ostateczn\u0105 cen\u0119 swoich produkt\u00f3w online. W ko\u0144cu nieoczekiwana wysy\u0142ka, podatki i inne koszty to g\u0142\u00f3wne powody, dla kt\u00f3rych ludzie porzucaj\u0105 koszyki.<\/p>\n
Dlatego ma sens, \u017ce 79% ludzi<\/a> ch\u0119tniej robi zakupy online, gdy istnieje opcja bezp\u0142atnej wysy\u0142ki.<\/p>\n
Oferowanie bezp\u0142atnej wysy\u0142ki do klient\u00f3w:<\/p>\n
- \n
- Wyja\u015bnia, jaka b\u0119dzie ostateczna cena (bez podatku, je\u015bli dotyczy)<\/li>\n
- Obni\u017ca ca\u0142kowity koszt przedmiotu<\/li>\n
- Daje wra\u017cenie, \u017ce dbasz o swoich klient\u00f3w i ich biznes<\/li>\n<\/ul>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc77d96e0.jpg\")
<\/a><\/p>\n( \u0179r\u00f3d\u0142o<\/a> )<\/p>\n
Nawet je\u015bli nie mo\u017cesz obliczy\u0107 podatk\u00f3w dla swoich klient\u00f3w do ostatniej strony kasy, mo\u017cesz upewni\u0107 si\u0119, \u017ce ludzie z g\u00f3ry wiedz\u0105, ile mog\u0105 spodziewa\u0107 si\u0119 op\u0142at za wysy\u0142k\u0119. I powinno zawsze wynosi\u0107 zero, je\u015bli to mo\u017cliwe.<\/p>\n
8 kupuj\u0105cych zrezygnuje, je\u015bli Twoja witryna b\u0119dzie si\u0119 \u0142adowa\u0107 zbyt d\u0142ugo<\/h2>\n
Szybko\u015b\u0107 i wydajno\u015b\u0107 witryny<\/a> zawsze by\u0142y wa\u017cne.<\/p>\n
Ale mo\u017cesz nie wiedzie\u0107, \u017ce wolne pr\u0119dko\u015bci witryny mog\u0105 wp\u0142yn\u0105\u0107 na wska\u017anik porzucania koszyka.<\/p>\n
Sprawd\u017a, co na ten temat ma do powiedzenia Vouchercloud :<\/a><\/p>\n
- \n
- 57% os\u00f3b opu\u015bci Twoj\u0105 witryn\u0119, bez wzgl\u0119du na to, gdzie si\u0119 znajduje, je\u015bli za\u0142adowanie zajmie wi\u0119cej ni\u017c trzy sekundy<\/li>\n
- 7,57% kupuj\u0105cych zrezygnuje przy kasie, je\u015bli b\u0119d\u0105 musieli poczeka\u0107 co najmniej trzy sekundy na za\u0142adowanie strony<\/li>\n<\/ul>\n
Najgorsze jest to, \u017ce 80% os\u00f3b, kt\u00f3re opuszczaj\u0105 Twoj\u0105 witryn\u0119, niezale\u017cnie od tego, czy s\u0105 na Twojej stronie g\u0142\u00f3wnej, czy na stronie kasy, nigdy nie wr\u00f3ci, co oznacza, \u017ce \u200b\u200bstraci\u0142e\u015b klienta na ca\u0142e \u017cycie.<\/p>\n
9 Zrozum swoj\u0105 grup\u0119 docelow\u0105, aby wp\u0142yn\u0105\u0107 na strategie porzucania koszyka<\/h2>\n
Porzucenie koszyka jest nieuniknione. Jednak wiedza o tym, jakie typy ludzi s\u0105 bardziej sk\u0142onne odej\u015b\u0107 przed sfinalizowaniem zakupu, mo\u017ce pom\u00f3c udaremni\u0107 porzucanie koszyka i uzyska\u0107 wi\u0119ksz\u0105 sprzeda\u017c.<\/p>\n
Na przyk\u0142ad, oto kilka przekonuj\u0105cych statystyk<\/a> dotycz\u0105cych kupuj\u0105cych online:<\/p>\n
- \n
- M\u0119\u017cczy\u017ani cz\u0119\u015bciej porzucaj\u0105 ni\u017c kobiety<\/li>\n
- Osoby w wieku 25-44 lata najcz\u0119\u015bciej rezygnuj\u0105 z finalizacji zakupu<\/li>\n
- 16% wszystkich ludzi mo\u017cna uzna\u0107 za \u201ekupuj\u0105cych w oknie” lub tych, kt\u00f3rzy nigdy nie kupi\u0105, bez wzgl\u0119du na to, co wk\u0142adaj\u0105 do koszyka<\/li>\n
- 57% ludzi jest samozwa\u0144czymi u\u017cytkownikami kupon\u00f3w i nie dokona zakupu bez kodu kuponu<\/li>\n<\/ul>\n
Oczywi\u015bcie te statystyki porzucania koszyk\u00f3w nie zawsze dotycz\u0105 ka\u017cdego klienta, ni\u017c trafiaj\u0105 na stron\u0119 kasy Twojej witryny eCommerce. To powiedziawszy, za ka\u017cdym razem, gdy mo\u017cesz stworzy\u0107 persony kupuj\u0105cych, pozna\u0107 swoj\u0105 grup\u0119 docelow\u0105 i zaspokoi\u0107 ich potrzeby, zauwa\u017cysz spadek porzucania koszyka.<\/p>\n
10 59% os\u00f3b porzuci transakcj\u0119, je\u015bli preferowana metoda p\u0142atno\u015bci nie b\u0119dzie dost\u0119pna<\/h2>\n
Przekazywanie informacji o swojej karcie kredytowej przez Internet wymaga du\u017cego zaufania. W ko\u0144cu przy tak wielu naruszeniach bezpiecze\u0144stwa dotycz\u0105cych g\u0142\u00f3wnych sprzedawc\u00f3w internetowych (pomy\u015bl Target<\/a> ), kupuj\u0105cy boj\u0105 si\u0119 sfinalizowa\u0107 zakupy w firmach internetowych. Dotyczy to zw\u0142aszcza marek, kt\u00f3rych jeszcze nie znaj\u0105.<\/p>\n
Jednym z najlepszych sposob\u00f3w na z\u0142agodzenie obaw nowych klient\u00f3w w Twoim sklepie eCommerce jest oferowanie wielu metod p\u0142atno\u015bci, takich jak The House<\/a> :<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc7cca91e.jpg\")
<\/a><\/p>\nPami\u0119taj, \u017ce PayPal przetwarza 60% wszystkich transakcji online<\/a>, co czyni go najpopularniejsz\u0105 bramk\u0105 p\u0142atno\u015bci na rynku. Kolejne dwa najbardziej popularne: Authorize.net i USA ePay.<\/p>\n
\u00a011. Zmniejszenie nadmiarowo\u015bci obni\u017ca odsetek porzucania koszyka<\/h2>\n
55% kupuj\u0105cych opu\u015bci Twoj\u0105 witryn\u0119 eCommerce, je\u015bli b\u0119d\u0105 musieli ponownie wprowadzi\u0107 dane karty kredytowej lub informacje o wysy\u0142ce. Wprowadzanie tych samych informacji nie tylko jest dwukrotnie irytuj\u0105ce, ale mo\u017ce te\u017c sygnalizowa\u0107 problem z bezpiecze\u0144stwem, z kt\u00f3rym konsumenci online nie chc\u0105 sobie radzi\u0107.<\/p>\n
Aby udowodni\u0107 klientom, \u017ce zale\u017cy Ci na ich najlepszym interesie, nigdy nie wymagaj od nich dwukrotnego wprowadzania informacji. Ponadto wy\u015bwietlaj w swojej witrynie piecz\u0119\u0107 zaufania.<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc821335a.jpg\")
<\/a><\/p>\nConversions Fanatics odkryli<\/a>, \u017ce wy\u015bwietlanie piecz\u0119ci zaufania mo\u017ce potencjalnie zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c (a tym samym zmniejszy\u0107 porzucanie koszyk\u00f3w) nawet o 28,2%.<\/p>\n
Nie wiesz, jaki rodzaj piecz\u0119ci do\u0142\u0105czy\u0107? Sprawd\u017a niekt\u00f3re z tych pomys\u0142\u00f3w:<\/p>\n
- \n
- Plakietka Safe Checkout:<\/strong> ta zawiera certyfikat SSL i informuje kupuj\u0105cych online, \u017ce Twoja witryna jest bezpieczna, udost\u0119pniane informacje s\u0105 zaszyfrowane, a informacje osobiste i finansowe nie zostan\u0105 skradzione. Przyk\u0142ady obejmuj\u0105 VeriSign, Norton i LifeLock.<\/li>\n
- Akceptowane plakietki p\u0142atno\u015bci:<\/strong> kupuj\u0105cy s\u0105 \u015bwiadomi, \u017ce niekt\u00f3re metody p\u0142atno\u015bci s\u0105 bezpieczniejsze ni\u017c inne. Wed\u0142ug ConversionXL najbardziej rozpoznawaln\u0105 mark\u0105 jest Visa-Mastercard, a najbardziej zaufanym jest PayPal.<\/li>\n
- Rekomendacje innych firm:<\/strong> poka\u017c klientom swoj\u0105 wiarygodno\u015b\u0107, wy\u015bwietlaj\u0105c rekomendacje innych firm, takie jak plakietka Better Business Bureau Accredited Business lub plakietka Google Trusted Store.<\/li>\n
- Plakietki gwarancji zwrotu pieni\u0119dzy:<\/strong> zgodnie z eksperymentem przeprowadzonym przez Visual Website Optimizer<\/a>, plakietka z 30-dniow\u0105 gwarancj\u0105 zwrotu pieni\u0119dzy mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c o ponad 32%.<\/li>\n
- Bezp\u0142atna wysy\u0142ka i zwroty:<\/strong> kolejnym \u015bwietnym sposobem na zdobycie zaufania klient\u00f3w jest pokazanie odznaki bezp\u0142atnej wysy\u0142ki i zwrot\u00f3w. Taka odznaka usuwa cz\u0119\u015b\u0107 postrzeganego strachu, jaki ludzie odczuwaj\u0105, gdy chodzi o kupowanie przez Internet przedmiot\u00f3w, kt\u00f3rych nie mog\u0105 fizycznie dotkn\u0105\u0107. Pokazuje r\u00f3wnie\u017c Twoje zaanga\u017cowanie w doskona\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta.<\/li>\n<\/ul>\n
12 spersonalizowanych reklam retargetingowych mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 ROI o 1300 procent<\/h2>\n
W dzisiejszych czasach klienci chc\u0105, aby wszystko odpowiada\u0142o ich indywidualnym potrzebom. W\u0142a\u015bnie dlatego personalizowanie reklam retargetingowych w celu przyci\u0105gni\u0119cia ludzi z powrotem do Twojej witryny eCommerce jest tak skuteczne.<\/p>\n
Je\u015bli po\u015bwi\u0119cisz troch\u0119 czasu na segmentacj\u0119 swoich reklam retargetingowych, mo\u017cesz zauwa\u017cy\u0107 wzrost ROI nawet o 1300 procent<\/a>.<\/p>\n
Co to dok\u0142adnie oznacza?<\/p>\n
Oznacza to, \u017ce zamiast wy\u015bwietla\u0107 og\u00f3ln\u0105 reklam\u0119, kt\u00f3ra mo\u017ce zainteresowa\u0107 ludzi, powiniene\u015b pokazywa\u0107 dok\u0142adnie ten produkt, kt\u00f3ry klient doda\u0142 do koszyka i porzuci\u0142. A je\u015bli to zrobisz, zobaczysz du\u017ce zyski.<\/p>\n
We\u017amy na przyk\u0142ad czas, w kt\u00f3rym sprawdzi\u0142em ten planer w sklepie Day Designer<\/a>, a nawet doda\u0142em go do koszyka (z kt\u00f3rego porzuci\u0142em):<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc86aaa61.jpg\")
<\/a><\/p>\nP\u00f3\u017aniej tego samego dnia zobaczy\u0142em t\u0119 reklam\u0119 w moim kanale na Facebooku, przypominaj\u0105c\u0105 mi, \u017ce wcze\u015bniej patrzy\u0142em na tego konkretnego planera:<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc8c517fc.jpg\")
<\/a><\/p>\nIm bardziej spersonalizowane s\u0105 Twoje reklamy retargetingowe, tym wi\u0119ksze masz szanse na to, \u017ce kupuj\u0105cy wr\u00f3c\u0105 i doko\u0144cz\u0105 zakupy.<\/p>\n
A je\u015bli naprawd\u0119 chcesz uchwyci\u0107 wi\u0119cej utraconej sprzeda\u017cy, powiniene\u015b dotrze\u0107 do grupy docelowej za po\u015brednictwem Facebooka. 3% tych, kt\u00f3rzy porzuc\u0105 Tw\u00f3j sklep eCommerce<\/a> i zobacz\u0105 reklam\u0119 Twojego sklepu w swoim kanale na Facebooku, wr\u00f3ci i dokona konwersji.<\/p>\n
13 Podr\u00f3\u017c klienta powinna by\u0107 szybka i \u0142atwa<\/h2>\n
Powiniene\u015b wymaga\u0107 od kupuj\u0105cych online tylko trzykrotnego klikni\u0119cia w celu dokonania zakupu:<\/p>\n
- \n
- Wybierz produkt<\/li>\n
- Dodaj do koszyka<\/li>\n
- Kliknij przycisk \u201eDo kasy”<\/li>\n<\/ol>\n
Wszystko poza tym mo\u017ce spowodowa\u0107, \u017ce 24% Twoich klient\u00f3w<\/a> porzuci koszyki. W ko\u0144cu skomplikowana nawigacja jest frustruj\u0105ca i sprawia, \u017ce \u200b\u200bludzie chc\u0105 odej\u015b\u0107. Aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce ludzie pozostan\u0105 zaanga\u017cowani i doko\u0144cz\u0105 to, co zaczynaj\u0105, spraw, aby przej\u015bcie do strony kasy by\u0142o proste.<\/p>\n
14 Porzucenie koszyka na zakupy ma miejsce w okre\u015blonych godzinach<\/h2>\n
Mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 to g\u0142upie, ale pora dnia, a nawet miesi\u0105c w roku ma wp\u0142yw na to, jak wiele porzuce\u0144 koszyka widzi Tw\u00f3j sklep internetowy.<\/p>\n
CreditDonkey<\/a> ma to do powiedzenia na temat porzucania koszyka:<\/p>\n
- \n
- Klienci najch\u0119tniej porzucaj\u0105 koszyki mi\u0119dzy 13:00<\/li>\n
- W godzinach 18-21 wiele sklep\u00f3w eCommerce widzi wiele porzuconych koszyk\u00f3w<\/li>\n
- W weekend wiele os\u00f3b porzuca swoje koszyki, a niekt\u00f3re badania pokazuj\u0105, \u017ce czwartki te\u017c nie przynosz\u0105 dobrej konwersji<\/li>\n<\/ul>\n
Ponadto wi\u0119kszo\u015b\u0107 porzuconych e-maili marketingowych w koszyku jest wysy\u0142ana w listopadzie (dzi\u0119ki wakacjom). To powiedziawszy, Omnisend twierdzi<\/a>, \u017ce klienci szybciej reaguj\u0105 na kampanie e-mailowe dotycz\u0105ce porzuconych koszyk\u00f3w w lutym i czerwcu.<\/p>\n
15 stawek za porzucenie koszyka na ca\u0142ym \u015bwiecie<\/h2>\n
Wska\u017aniki porzucania koszyka zakup\u00f3w online<\/a> na ca\u0142ym \u015bwiecie s\u0105 r\u00f3\u017cne:<\/p>\n
- \n
- APAC (Wyspy Azji i Pacyfiku):<\/strong> 76,3% (w tym Japonia i Chiny)<\/li>\n
- Bliski Wsch\u00f3d:<\/strong> 76,1%<\/li>\n
- Ameryka \u0141aci\u0144ska:<\/strong> 75,3% (obejmuje kraje Ameryki Po\u0142udniowej i \u015arodkowej)<\/li>\n
- Ameryka P\u00f3\u0142nocna:<\/strong> 74% (w tym USA i Kanada)<\/li>\n
- Europa:<\/strong> 70,9%<\/li>\n<\/ul>\n
16 Twoi klienci potrzebuj\u0105 Twojej pomocy<\/h2>\n
83% ankietowanych os\u00f3b<\/a> potrzebuje pewnego rodzaju wsparcia podczas podr\u00f3\u017cy klienta. Innymi s\u0142owy, je\u015bli nie masz du\u017cego wsparcia obs\u0142ugi klienta przez ca\u0142y lejek sprzeda\u017cy (pomy\u015bl o czacie na \u017cywo, e-mailu, formularzach kontaktowych lub pomocy telefonicznej), Twoi klienci na utrzymaniu mog\u0105 porzuci\u0107 Twoj\u0105 witryn\u0119 przed zako\u0144czeniem zakupu \u2013 poniewa\u017c mog\u0105 nie wiem jak.<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc91dd857.jpg\")
<\/a><\/p>\nTo powiedziawszy, musisz by\u0107 proaktywny, je\u015bli chodzi o pomaganie potrzebuj\u0105cym klientom. Dzieje si\u0119 tak, poniewa\u017c 51% kupuj\u0105cych spr\u00f3buje raz lub natychmiast zrezygnuje z szukania pomocy przy zakupie online. Nie wspominaj\u0105c o tym, \u017ce 71% konsument\u00f3w oczekuje jakiej\u015b formy wsparcia w ci\u0105gu 5 minut. Je\u015bli nie otrzymaj\u0105 go w ci\u0105gu 5 minut, 48% z nich opu\u015bci witryn\u0119.<\/p>\n
I chocia\u017c 60% konsument\u00f3w lubi wsparcie e-mailowe, nie jest tajemnic\u0105, \u017ce sprzedawcy internetowi cz\u0119sto potrzebuj\u0105 zbyt du\u017co czasu na odpowied\u017a. Dlatego powiniene\u015b zaspokoi\u0107 71% konsument\u00f3w online<\/a>, kt\u00f3rzy uwielbiaj\u0105 wsparcie na czacie na \u017cywo.<\/p>\n
Zawijanie<\/h2>\n
I masz to! Ponad 15 zaskakuj\u0105cych statystyk porzucania koszyk\u00f3w, kt\u00f3re mo\u017cesz wykorzysta\u0107 do zwi\u0119kszenia konwersji, uzyskania wi\u0119kszej sprzeda\u017cy i utrzymania wi\u0119kszej liczby klient\u00f3w na ca\u0142e \u017cycie.<\/p>\n
Zrozumienie, dlaczego Twoi klienci porzucaj\u0105 koszyki, to tylko po\u0142owa sukcesu. Je\u015bli potrzebujesz wi\u0119cej sposob\u00f3w na zwi\u0119kszenie zaanga\u017cowania klient\u00f3w i zwi\u0119kszenie sprzeda\u017cy w swoim eCommerce, zapoznaj si\u0119 z tym zestawieniem najlepszych darmowych wtyczek WordPress<\/a>. Organizowanie prezent\u00f3w lub konkurs\u00f3w to nie tylko wyj\u0105tkowy spos\u00f3b na przyci\u0105gni\u0119cie ruchu do Twojej witryny i wzbudzenie zainteresowania Twoj\u0105 mark\u0105, ale tak\u017ce \u015bwietny spos\u00f3b na przekonanie ludzi do zakupu w Twoim sklepie internetowym przy pierwszej wizycie.<\/p>\n
Co wed\u0142ug Ciebie dzia\u0142a na zmniejszenie wska\u017anika porzucania koszyka w Twoim sklepie internetowym? Ch\u0119tnie poznamy Twoje najlepsze wskaz\u00f3wki i triki w komentarzach poni\u017cej!<\/p>\n
- Bliski Wsch\u00f3d:<\/strong> 76,1%<\/li>\n
- APAC (Wyspy Azji i Pacyfiku):<\/strong> 76,3% (w tym Japonia i Chiny)<\/li>\n
- Akceptowane plakietki p\u0142atno\u015bci:<\/strong> kupuj\u0105cy s\u0105 \u015bwiadomi, \u017ce niekt\u00f3re metody p\u0142atno\u015bci s\u0105 bezpieczniejsze ni\u017c inne. Wed\u0142ug ConversionXL najbardziej rozpoznawaln\u0105 mark\u0105 jest Visa-Mastercard, a najbardziej zaufanym jest PayPal.<\/li>\n
- Plakietka Safe Checkout:<\/strong> ta zawiera certyfikat SSL i informuje kupuj\u0105cych online, \u017ce Twoja witryna jest bezpieczna, udost\u0119pniane informacje s\u0105 zaszyfrowane, a informacje osobiste i finansowe nie zostan\u0105 skradzione. Przyk\u0142ady obejmuj\u0105 VeriSign, Norton i LifeLock.<\/li>\n
- Tablet:<\/strong> 80,74%<\/li>\n
- Komputer stacjonarny:<\/strong> 73,07%<\/li>\n
- Utraceni klienci:<\/strong> istnieje pow\u00f3d, dla kt\u00f3rego ludzie porzucaj\u0105 koszyk przed sfinalizowaniem zakupu. W zale\u017cno\u015bci od tych powod\u00f3w mo\u017cesz straci\u0107 nie tylko sprzeda\u017c, ale tak\u017ce klienta. I pami\u0119taj, pozyskiwanie nowych klient\u00f3w kosztuje 5x wi\u0119cej<\/a> ni\u017c utrzymanie dotychczasowych.<\/li>\n<\/ol>\n