{"id":229563,"date":"2022-10-29T14:37:00","date_gmt":"2022-10-29T11:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/?p=229563"},"modified":"2022-11-09T08:29:13","modified_gmt":"2022-11-09T05:29:13","slug":"considerazioni-sui-forum-di-supporto-basati-sulla-comunita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/it\/considerazioni-sui-forum-di-supporto-basati-sulla-comunita\/","title":{"rendered":"Considerazioni sui forum di supporto basati sulla comunit\u00e0"},"content":{"rendered":"\n

La scorsa settimana \u2013 e questo fine settimana \u2013 ho letto i commenti ai post di Pippin Williamson<\/a> sulla decisione della sua azienda di<\/a> adeguare i prezzi su Easy Digital Downloads<\/a> (e per chi \u00e8 curioso, un plauso).<\/p>\n

Questa \u00e8 una conversazione in s\u00e9 e per s\u00e9, e c’\u00e8 un lungo thread di commenti che penso valga la pena leggere per chiunque sia coinvolto nello sviluppo del prodotto WordPess, ma sto divagando perch\u00e9 questo \u00e8 il punto di questo post.<\/p>\n

Alcuni lettori hanno lasciato commenti<\/a> in tutto il feed dei commenti discutendo la nozione di forum di supporto basati sulla comunit\u00e0. Vale la pena leggere tutto il thread ma:<\/p>\n

    \n
  1. EDD offriva forum di supporto basati sulla comunit\u00e0 (oltre al loro altro supporto),<\/li>\n
  2. Ho creato e lavorato su prodotti che avevano forum di supporto basati sulla comunit\u00e0<\/li>\n<\/ol>\n

    E, in retrospettiva, non penso assolutamente che sia una decisione saggia per un negozio di prodotti basato su WordPress offrirli. Ho le mie ragioni, elaborer\u00f2, ma voglio essere chiaro che sto vincolando questo severo a WordPress perch\u00e9 \u00e8 quello che so.<\/p>\n

    Non posso parlare per nessun altro segmento del nostro settore.<\/p>\n

    Forum di supporto basati sulla comunit\u00e0<\/h2>\n

    Anni fa ho lavorato con una grande squadra<\/a> e abbiamo costruito un prodotto solido<\/a> e sono ancora orgoglioso del lavoro che abbiamo fatto. Durante quel periodo, una delle cose che inizialmente offriamo erano i forum di supporto basati sulla comunit\u00e0.<\/p>\n

    All’inizio sembrava avere senso: quando non rispondevamo ai ticket di supporto (cosa che accadeva il pi\u00f9 delle volte \u2013 basta chiedere a Chris<\/a> o Michael<\/a> ), gli altri si aiutavano a vicenda nei forum.<\/p>\n

    \"Considerazioni<\/a><\/p>\n

    I primi forum di supporto basati sulla comunit\u00e0 che abbiamo utilizzato.<\/p>\n

    Sembra una vittoria per tutti, giusto? Hai i tuoi clienti che aiutano altri clienti e il tuo team aiuta i clienti con problemi pi\u00f9 grandi.<\/p>\n

    In una situazione ideale, questo \u00e8 il modo in cui potrebbe funzionare. Ma il mondo non \u00e8 una situazione ideale e, quindi, non lo \u00e8 nemmeno la natura dei forum di supporto basati sulla comunit\u00e0.<\/p>\n

    Quindi, naturalmente, questo solleva una domanda: cosa c’\u00e8 che non va nei forum di supporto basati sulla comunit\u00e0?<\/p>\n

    Cosa succede davvero nei forum<\/h3>\n

    Quando hai persone che aiutano le persone a cercare di risolvere un problema con un prodotto a pagamento che fornisce supporto e il supporto proviene da qualcuno diverso dal fornitore, allora stai guardando persone che:<\/p>\n