{"id":229231,"date":"2022-10-29T14:59:00","date_gmt":"2022-10-29T11:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/?p=229231"},"modified":"2022-11-09T06:04:12","modified_gmt":"2022-11-09T03:04:12","slug":"reflexions-sur-les-forums-dassistance-communautaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/fr\/reflexions-sur-les-forums-dassistance-communautaires\/","title":{"rendered":"R\u00e9flexions sur les forums d’assistance communautaires"},"content":{"rendered":"\n

La semaine derni\u00e8re – et ce week-end – j’ai lu les commentaires sur les articles de Pippin Williamson sur<\/a> la d\u00e9cision de son entreprise<\/a> d’ajuster les prix sur Easy Digital Downloads<\/a> (et pour ceux qui sont curieux, je l’applaudis).<\/p>\n

C’est une conversation en soi, et il y a un long fil de commentaires qui, je pense, vaut la peine d’\u00eatre lu pour toute personne impliqu\u00e9e dans le d\u00e9veloppement de produits WordPess, mais je m’\u00e9gare car c’est le but de ce post.<\/p>\n

Certains lecteurs ont laiss\u00e9 des commentaires<\/a> tout au long du fil de commentaires sur la notion de forums de support communautaires. L’ensemble du fil vaut la peine d’\u00eatre lu mais:<\/p>\n

    \n
  1. EDD offrait auparavant des forums de support communautaires (en plus de leurs autres supports),<\/li>\n
  2. J’ai cr\u00e9\u00e9 et travaill\u00e9 sur des produits dot\u00e9s de forums d’assistance communautaires<\/li>\n<\/ol>\n

    Et, r\u00e9trospectivement, je ne pense absolument pas que ce soit une sage d\u00e9cision pour une boutique de produits bas\u00e9e sur WordPress de les proposer. J’ai mes raisons, je vais d\u00e9velopper, mais je veux qu’il soit clair que je limite cela strictement \u00e0 WordPress parce que c’est ce que je sais.<\/p>\n

    Je ne peux parler pour aucun autre segment de notre industrie.<\/p>\n

    Forums d’assistance communautaire<\/h2>\n

    Il y a des ann\u00e9es, j’ai travaill\u00e9 avec une \u00e9quipe formidable<\/a>, et nous avons construit un produit solide<\/a>, et je suis toujours fier du travail que nous avons accompli. Pendant ce temps, l’une des choses que nous proposions initialement \u00e9tait des forums de support communautaires.<\/p>\n

    Au d\u00e9but, cela semblait logique\u00a0: lorsque nous ne r\u00e9pondions pas aux tickets d’assistance (ce qui arrivait le plus souvent – demandez simplement \u00e0 Chris<\/a> ou Michael<\/a> ), d’autres s’entraidaient sur les forums.<\/p>\n

    \"R\u00e9flexions<\/a><\/p>\n

    Les premiers forums de support communautaires que nous avons utilis\u00e9s.<\/p>\n

    Cela ressemble \u00e0 un gagnant-gagnant, non? Vos clients aident d’autres clients et votre \u00e9quipe aide les clients qui ont des probl\u00e8mes plus importants.<\/p>\n

    Dans une situation id\u00e9ale, c’est ainsi que cela peut se d\u00e9rouler. Mais le monde n’est pas une situation id\u00e9ale et, par cons\u00e9quent, la nature des forums de soutien communautaires ne l’est pas non plus.<\/p>\n

    Donc, naturellement, cela soul\u00e8ve une question\u00a0: qu’est-ce qui ne va pas avec les forums de support communautaires\u00a0?<\/p>\n

    Ce qui se passe vraiment dans les forums<\/h3>\n

    Lorsque vous avez des personnes qui aident d’autres personnes \u00e0 essayer de r\u00e9soudre un probl\u00e8me avec un produit payant qui fournit une assistance et que l’assistance provient de quelqu’un d’autre que le fournisseur, vous recherchez des personnes qui\u00a0:<\/p>\n