C’est pourquoi nous avons rassembl\u00e9 aujourd’hui les statistiques d’abandon de panier les plus urgentes dans le but de vous aider \u00e0 r\u00e9ussir en tant que propri\u00e9taire d’une boutique de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n
Alors, commen\u00e7ons!<\/p>\n
Qu’est-ce que l’abandon de panier et pourquoi devriez-vous vous en soucier\u00a0?<\/h2>\n
L’abandon du panier d’achat se produit lorsque les acheteurs ajoutent des articles \u00e0 un panier d’achat en ligne mais quittent le site avant de finaliser leur achat.<\/p>\n
Ceux qui g\u00e8rent des magasins en ligne devraient se soucier de l’abandon du panier d’achat pour deux raisons tr\u00e8s importantes\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Ventes perdues :<\/strong> chaque fois que quelqu’un ajoute quelque chose \u00e0 son panier et abandonne votre boutique en ligne avant de terminer l’achat, vous perdez de l’argent. Il vous est donc difficile d’atteindre vos objectifs, de maximiser vos profits et de d\u00e9velopper votre entreprise.<\/li>\n
- Clients perdus\u00a0:<\/strong> il y a une raison pour laquelle les gens abandonnent un panier avant de terminer un achat. Selon ces raisons, vous pourriez non seulement perdre une vente, mais aussi un client. Et n’oubliez pas qu’il en co\u00fbte 5 fois plus cher d’acqu\u00e9rir de nouveaux clients<\/a> que de fid\u00e9liser les clients existants.<\/li>\n<\/ol>\n
Avoir une boutique en ligne r\u00e9ussie ne se limite pas \u00e0 vendre des produits de haute qualit\u00e9 \u00e0 des clients satisfaits. Ce sont ceux qui sont sur le point de partir, ou ceux qui le font r\u00e9ellement, qui font des ravages sur votre succ\u00e8s et votre capacit\u00e9 \u00e0 gagner de l’argent en ligne.<\/p>\n
Alors, jetons un coup d’\u0153il aux statistiques d’abandon de panier les plus convaincantes.<\/p>\n
1 Dans tous les secteurs, les taux d’abandon de panier sont en moyenne de 69,57\u00a0%<\/h2>\n
Selon l’Institut Baymard, l’abandon de chariot ne joue aucun favori. En fait, apr\u00e8s avoir combin\u00e9 41 \u00e9tudes impressionnantes sur les taux d’abandon des paniers d’achat de commerce \u00e9lectronique, il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9couvert que le taux moyen d’abandon des paniers est d’un peu moins de 70 %.<\/a><\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc598f84d.jpg\")
<\/a><\/p>\nEn d’autres termes, 7 personnes sur 10 qui pensent vouloir acheter quelque chose dans votre boutique en ligne changeront d’avis \u00e0 la derni\u00e8re seconde, sans jamais finaliser leur achat.<\/p>\n
Il est important de savoir o\u00f9 vous vous situez en ce qui concerne les statistiques de taux moyen d’abandon de panier. Alors, prenez note du taux moyen de panier abandonn\u00e9 de votre propre boutique et commencez \u00e0 formuler des moyens de le combattre.<\/p>\n
2 Plus de la moiti\u00e9 de tous les acheteurs en ligne affirment que les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires sont \u00e0 bl\u00e2mer pour l’abandon<\/h2>\n
Il est vrai que beaucoup d’abandons de paniers d’achat proviennent de ceux qui ne font que comparer les prix, enregistrer des articles pour plus tard, cr\u00e9er des listes de souhaits ou simplement parcourir votre boutique en ligne.<\/p>\n
Mais au-del\u00e0 des raisons naturelles et pour la plupart in\u00e9vitables d’abandonner un panier, 53\u00a0% des personnes affirment<\/a> que des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires tels que l’exp\u00e9dition, les taxes et d’autres frais impr\u00e9vus sont la raison pour laquelle elles ne finalisent pas un achat.<\/p>\n
En plus de cela, voici quelques autres raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier :<\/p>\n
- \n
- Cr\u00e9ation de compte requise (31\u00a0%)<\/li>\n
- Processus de paiement trop long et compliqu\u00e9 (23\u00a0%)<\/li>\n
- Aucun calcul de co\u00fbt initial (20\u00a0%)<\/li>\n
- Ne faites pas confiance au site avec les informations de carte de cr\u00e9dit (17\u00a0%)<\/li>\n
- Options de livraison lente (16\u00a0%)<\/li>\n
- Erreurs\/plantages du site Web (15\u00a0%)<\/li>\n
- Politique de retour insatisfaisante (10\u00a0%)<\/li>\n
- Pas assez d’options de paiement (6\u00a0%)<\/li>\n
- Refus de carte de cr\u00e9dit (4\u00a0%)<\/li>\n<\/ul>\n
Ces probl\u00e8mes peuvent sembler insurmontables, mais ils ne le sont pas. En fait, il suffit parfois d’apporter de petites modifications \u00e0 la conception de votre site Web.<\/p>\n
Par exemple, le flux de paiement en ligne moyen<\/a> comporte 14,88 champs de formulaire, qui peuvent facilement \u00eatre r\u00e9duits de 20 \u00e0 60 % dans la plupart des cas et augmenter les finalisations d’achat.<\/p>\n
Sans oublier que la r\u00e9duction du nombre d’\u00e9tapes de paiement \u00e0 environ 5,1, comme le font les d\u00e9taillants en ligne am\u00e9ricains et europ\u00e9ens les plus rentables, peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer les ventes.<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc5e57fb6.jpg\")
<\/a><\/p>\n( Source<\/a> )<\/p>\n
3 L’abandon du panier varie en fonction du type d’appareil<\/h2>\n
48\u00a0% de toutes les vues Web mobiles<\/a> sont effectu\u00e9es sur des appareils mobiles, ce qui fait de la convivialit\u00e9 mobile un facteur cl\u00e9 dans la gestion d’une boutique en ligne r\u00e9ussie.<\/p>\n
Et pourtant, les taux d’abandon de panier varient selon les types d’appareils\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Ordinateur de bureau\u00a0:<\/strong> 73,07\u00a0%<\/li>\n
- Tablette\u00a0:<\/strong> 80,74\u00a0%<\/li>\n
- Mobile\u00a0:<\/strong> 85,65\u00a0%<\/li>\n<\/ul>\n
Bien s\u00fbr, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les appareils mobiles ne parviennent pas \u00e0 convertir davantage de visiteurs en ligne en clients. Pour commencer, la taille de l’\u00e9cran et la convivialit\u00e9 du site jouent un r\u00f4le dans la facilit\u00e9 avec laquelle il est possible de passer de la page produit \u00e0 la page de paiement sans accroc.<\/p>\n
De plus, de nombreuses boutiques de commerce \u00e9lectronique ne sont pas encore optimis\u00e9es pour le mobile (la raison pour laquelle cela continue d’\u00eatre un probl\u00e8me reste un myst\u00e8re), les popups rendent la navigation sur le site difficile ou ennuyeuse, et la cr\u00e9ation de compte obligatoire transforme un processus simple en un processus fastidieux. .<\/p>\n
Et n’oublions pas des choses comme les temps de chargement lents pour les magasins en ligne charg\u00e9s d’images et la n\u00e9cessit\u00e9 de zoomer, de pincer et de redimensionner les \u00e9crans pour afficher correctement une page Web.<\/p>\n
Target<\/a> est l’un des meilleurs magasins de vente au d\u00e9tail en ligne offrant aux clients une exp\u00e9rience d’achat mobile exceptionnelle .<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc63d9e49.jpg\")
<\/a><\/p>\nNon seulement le site se charge rapidement, malgr\u00e9 toutes les images, mais il contient tout ce dont vous avez besoin juste au-dessus du pli, y compris une barre de recherche facile \u00e0 voir et un menu de navigation intuitif.<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc6909dbc.jpg\")
<\/a><\/p>\nAlors, prenez-le aupr\u00e8s de d\u00e9taillants en ligne bien \u00e9tablis comme Target et optimisez votre site mobile pour r\u00e9duire vos chances de faire partie des statistiques d’abandon de panier.<\/p>\n
4 Et les objets les plus couramment abandonn\u00e9s sont\u2026<\/h2>\n
Dans une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Barclaycard<\/a>, il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 que 29 % des personnes ont laiss\u00e9 des v\u00eatements pour femmes dans leurs paniers et 26 % des personnes ont laiss\u00e9 des v\u00eatements pour hommes. En ce qui concerne les articles li\u00e9s au divertissement, 26\u00a0% des personnes ont laiss\u00e9 des articles dans leur panier.<\/p>\n
En plus de cela, voici les articles les plus couramment abandonn\u00e9s laiss\u00e9s dans les paniers des gens\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Tricots pour femmes<\/li>\n
- La maroquinerie comme les portefeuilles<\/li>\n
- Lingerie et bonneterie pour femmes<\/li>\n
- \u00c9couteurs<\/li>\n
- Montres<\/li>\n
- V\u00eatements de sport pour femmes<\/li>\n
- Jupes femme<\/li>\n
- Livres<\/li>\n
- Hauts et chemises pour femmes<\/li>\n<\/ul>\n
Si vous vous interrogez sur les r\u00e9servations de voyage en ligne, 39% des personnes<\/a> partent sans finaliser leur achat car elles ne font que chercher.<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc6e691c7.jpg\")
<\/a><\/p>\nCela dit, 87% des personnes envisageraient de revenir sur la r\u00e9servation initialement abandonn\u00e9e pour la finaliser. En fait, 33\u00a0% des personnes d\u00e9clarent qu’elles reviendraient le jour m\u00eame, 13\u00a0% le lendemain, 43\u00a0% dans la semaine et 11\u00a0% apr\u00e8s 1 semaine.<\/p>\n
5 milliards sont perdus chaque ann\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l’abandon des paniers<\/h2>\n
Si vous pensez que les statistiques d’abandon de panier ne sont pas un gros probl\u00e8me, d\u00e9trompez-vous. 18 milliards de dollars sont perdus chaque ann\u00e9e<\/a> en raison de l’abandon des paniers d’achat.<\/p>\n
L’une des raisons pour lesquelles les experts pensent qu’il s’agit d’un probl\u00e8me de plus en plus difficile est que la plupart des propri\u00e9taires de boutiques en ligne n’ont pas mis en place une strat\u00e9gie efficace d’abandon du panier d’achat pour contrecarrer la perte de ventes et de clients. Ainsi, les gens continuent d’abandonner leurs paniers et les entreprises en ligne continuent de perdre de l’argent.<\/p>\n
6 Aide sur les e-mails d’abandon de panier<\/h2>\n
Lorsqu’une personne abandonne un panier dans votre boutique de commerce \u00e9lectronique, il est crucial que vous la poursuiviez avec un e- mail d’abandon de panier<\/a>. Cela leur rappelle les articles qu’ils ont laiss\u00e9s dans leur panier et les encourage \u00e0 terminer leur transaction.<\/p>\n
Bien que toutes les industries aient le potentiel de capturer les ventes perdues avec les e-mails d’abandon de panier, la v\u00e9rit\u00e9 est que les trois principales industries b\u00e9n\u00e9ficiant de cette strat\u00e9gie marketing sont les voyages, la mode et tous les secteurs qui ne sont pas \u00e0 but non lucratif, financiers ou de vente au d\u00e9tail.<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc733c058.jpg\")
<\/a><\/p>\nBien que le taux d’ouverture moyen des e-mails de commerce \u00e9lectronique oscille autour de 15 %<\/a>, les e-mails d\u00e9clench\u00e9s tels que les e-mails d’abandon de panier fonctionnent g\u00e9n\u00e9ralement bien mieux.<\/p>\n
En fait, selon Barilliance<\/a>, vous pouvez vous attendre \u00e0 ce qu’environ 45 % de vos e-mails de panier abandonn\u00e9 soient ouverts par des abonn\u00e9s. \u00c0 partir de l\u00e0, environ 21\u00a0% d’entre eux cliquent dessus et environ 10\u00a0% d’entre eux ach\u00e8tent des articles \u00e0 partir de leurs paniers abandonn\u00e9s.<\/p>\n
7 La livraison gratuite est g\u00e9n\u00e9ralement tout ce qu’il faut<\/h2>\n
Les gens n’aiment pas \u00eatre surpris du prix final de leurs articles en ligne. Apr\u00e8s tout, les frais d’exp\u00e9dition, les taxes et autres frais impr\u00e9vus sont les principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier.<\/p>\n
Il est donc logique que 79% des personnes<\/a> soient plus dispos\u00e9es \u00e0 acheter en ligne lorsqu’il existe une option de livraison gratuite.<\/p>\n
Offrir la livraison gratuite aux clients\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Indique clairement quel sera le prix final (moins les taxes, le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/li>\n
- R\u00e9duit le co\u00fbt global de l’article<\/li>\n
- Donne l’impression que vous vous souciez de vos clients et de leur entreprise<\/li>\n<\/ul>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc77d96e0.jpg\")
<\/a><\/p>\n( Source<\/a> )<\/p>\n
M\u00eame si vous ne pouvez pas calculer les taxes pour vos clients avant la toute derni\u00e8re page de paiement, vous pouvez vous assurer que les gens savent \u00e0 l’avance \u00e0 combien s’attendre en frais d’exp\u00e9dition. Et il devrait toujours \u00eatre \u00e9gal \u00e0 z\u00e9ro si possible.<\/p>\n
8 acheteurs abandonneront si votre site prend trop de temps \u00e0 charger<\/h2>\n
La vitesse et les performances du site<\/a> ont toujours \u00e9t\u00e9 importantes.<\/p>\n
Mais ce que vous ne savez peut-\u00eatre pas, c’est que la lenteur de la vitesse du site peut affecter le taux d’abandon de votre panier.<\/p>\n
D\u00e9couvrez ce que Vouchercloud<\/a> a \u00e0 dire \u00e0 ce sujet\u00a0:<\/p>\n
- \n
- 57\u00a0% des internautes abandonneront votre site, o\u00f9 qu’ils se trouvent, s’il met plus de trois secondes \u00e0 se charger<\/li>\n
- 7,57\u00a0% des acheteurs abandonneront \u00e0 la caisse s’ils doivent attendre trois secondes ou plus pour que la page se charge<\/li>\n<\/ul>\n
Le pire, c’est que parmi les personnes qui abandonnent votre site, qu’elles soient sur votre page d’accueil ou sur votre page de paiement, 80 % ne reviendront jamais, ce qui signifie que vous avez perdu un client \u00e0 vie.<\/p>\n
9 Comprendre votre public cible pour influencer vos strat\u00e9gies d’abandon de panier<\/h2>\n
L’abandon du panier est in\u00e9vitable. Cependant, savoir quels types de personnes sont plus susceptibles de partir avant de finaliser un achat peut aider \u00e0 contrecarrer l’abandon du panier et \u00e0 augmenter vos ventes.<\/p>\n
Par exemple, voici quelques statistiques convaincantes<\/a> sur les acheteurs en ligne\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Les hommes sont plus susceptibles d’abandonner que les femmes<\/li>\n
- Les personnes \u00e2g\u00e9es de 25 \u00e0 44 ans sont les plus susceptibles de renoncer \u00e0 finaliser un achat<\/li>\n
- 16\u00a0% de toutes les personnes peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme des \u00ab\u00a0acheteurs de l\u00e8che-vitrines\u00a0\u00bb ou ceux qui n’ach\u00e8teront jamais, peu importe ce qu’ils mettent dans leurs paniers<\/li>\n
- 57\u00a0% des personnes sont des utilisateurs de coupons autoproclam\u00e9s et ne feront pas d’achat sans code de coupon<\/li>\n<\/ul>\n
Bien s\u00fbr, ces statistiques d’abandon de panier ne s’appliquent pas toujours \u00e0 tous les clients qui atterrissent sur la page de paiement de votre site de commerce \u00e9lectronique. Cela dit, chaque fois que vous pourrez cr\u00e9er des personnalit\u00e9s d’acheteurs, conna\u00eetre votre public cible et r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins, vous constaterez une baisse de l’abandon du panier.<\/p>\n
10 59% des personnes abandonneront une transaction si leur mode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 n’est pas disponible<\/h2>\n
Il faut beaucoup de confiance pour que les gens transmettent leurs informations de carte de cr\u00e9dit en ligne. Apr\u00e8s tout, avec autant de failles de s\u00e9curit\u00e9 impliquant les principaux d\u00e9taillants en ligne (pensez \u00e0 Target<\/a> ), les acheteurs ont peur de finaliser leurs achats avec des entreprises en ligne. Cela est particuli\u00e8rement vrai lorsqu’il s’agit de marques qu’ils ne connaissent pas encore.<\/p>\n
L’un des meilleurs moyens d’apaiser les craintes des nouveaux clients dans votre boutique eCommerce est de proposer plusieurs modes de paiement comme le fait The House<\/a> :<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc7cca91e.jpg\")
<\/a><\/p>\nGardez \u00e0 l’esprit que PayPal traite 60 % de toutes les transactions en ligne<\/a>, ce qui en fait la passerelle de paiement la plus populaire. Les deux suivants les plus populaires: Authorize.net et USA ePay.<\/p>\n
\u00a011. La r\u00e9duction de la redondance r\u00e9duit les taux d’abandon des paniers<\/h2>\n
55\u00a0% des acheteurs abandonneront votre site de commerce \u00e9lectronique s’ils doivent saisir \u00e0 nouveau des informations de carte de cr\u00e9dit ou d’exp\u00e9dition. Non seulement saisir les m\u00eames informations deux fois ennuyeux, mais cela peut signaler un probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 que les consommateurs en ligne ne veulent pas traiter.<\/p>\n
Pour prouver aux clients que vous avez \u00e0 c\u0153ur leur meilleur int\u00e9r\u00eat, ne leur demandez jamais de saisir deux fois des informations. De plus, affichez un sceau de confiance sur votre site.<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc821335a.jpg\")
<\/a><\/p>\nConversions Fanatics a d\u00e9couvert<\/a> que l’affichage d’un sceau de confiance pouvait potentiellement augmenter les ventes (et donc r\u00e9duire l’abandon de panier) jusqu’\u00e0 28,2\u00a0%.<\/p>\n
Vous ne savez pas quel type de joint inclure? D\u00e9couvrez quelques-unes de ces id\u00e9es\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Badge Safe Checkout :<\/strong> celui-ci implique votre certificat SSL et indique aux acheteurs en ligne que votre site est s\u00fbr, que les informations partag\u00e9es sont crypt\u00e9es et que les informations personnelles et financi\u00e8res ne seront pas vol\u00e9es. Les exemples incluent VeriSign, Norton et LifeLock.<\/li>\n
- Badges de paiement accept\u00e9s\u00a0:<\/strong> les acheteurs sont conscients que certains modes de paiement sont plus s\u00fbrs que d’autres. Selon ConversionXL, Visa-Mastercard est la marque la plus reconnue et PayPal est la plus fiable.<\/li>\n
- Approbations de tiers\u00a0:<\/strong> montrez \u00e0 vos clients votre cr\u00e9dibilit\u00e9 en affichant une approbation de tiers, telle que le badge d’entreprise accr\u00e9dit\u00e9e par le Better Business Bureau ou le badge Google Trusted Store.<\/li>\n
- Badges de garantie de remboursement :<\/strong> selon une exp\u00e9rience r\u00e9alis\u00e9e par Visual Website Optimizer<\/a>, un badge de garantie de remboursement de 30 jours peut augmenter les ventes de plus de 32 %.<\/li>\n
- Livraison et retours gratuits\u00a0:<\/strong> un autre excellent moyen de gagner la confiance des clients consiste \u00e0 montrer un badge de livraison et de retour gratuits. Un badge comme celui-ci enl\u00e8ve une partie de la peur per\u00e7ue que les gens ont lorsqu’il s’agit d’acheter des articles en ligne qu’ils ne peuvent pas toucher physiquement. Cela montre \u00e9galement votre d\u00e9vouement au service \u00e0 la client\u00e8le stellaire.<\/li>\n<\/ul>\n
12 publicit\u00e9s de reciblage personnalis\u00e9 peuvent augmenter le retour sur investissement de 1300 %<\/h2>\n
De nos jours, les clients veulent que tout r\u00e9ponde \u00e0 leurs besoins individuels. C’est pourquoi la personnalisation des annonces de reciblage pour ramener les gens sur votre site de commerce \u00e9lectronique est si efficace.<\/p>\n
Si vous prenez le temps de segmenter vos annonces de reciblage, vous pouvez constater une augmentation du retour sur investissement pouvant atteindre 1 300 %<\/a>.<\/p>\n
Qu’est-ce que cela signifie exactement ?<\/p>\n
Cela signifie plut\u00f4t que de montrer une annonce g\u00e9n\u00e9rique qui pourrait int\u00e9resser les gens, vous devez montrer le produit exact qu’un client a ajout\u00e9 \u00e0 son panier et abandonn\u00e9. Et si vous le faites, vous verrez de gros gains.<\/p>\n
Prenons par exemple la fois o\u00f9 j’ai v\u00e9rifi\u00e9 ce planner dans la boutique Day Designer<\/a>, et m\u00eame l’ai ajout\u00e9 \u00e0 mon panier (que j’ai abandonn\u00e9):<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc86aaa61.jpg\")
<\/a><\/p>\nPlus tard dans la journ\u00e9e, j’ai vu cette annonce dans mon flux Facebook me rappelant que j’avais regard\u00e9 ce planificateur sp\u00e9cifique plus t\u00f4t\u00a0:<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc8c517fc.jpg\")
<\/a><\/p>\nPlus vos publicit\u00e9s de reciblage sont personnalis\u00e9es, meilleures sont vos chances de voir les acheteurs revenir pour finaliser leurs achats.<\/p>\n
Et si vous voulez vraiment capturer plus de ventes perdues, vous devez contacter votre public cible via Facebook. 3\u00a0% de ceux qui abandonnent votre boutique<\/a> en ligne et voient une publicit\u00e9 pour votre boutique dans leur flux Facebook reviendront et se convertiront.<\/p>\n
13 Le parcours client doit \u00eatre simple et rapide<\/h2>\n
Vous ne devriez demander aux acheteurs en ligne de cliquer que trois fois pour effectuer un achat\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Choisissez un produit<\/li>\n
- Ajouter au panier<\/li>\n
- Cliquez sur le bouton ‘Commander’<\/li>\n<\/ol>\n
Au-del\u00e0 de cela, 24\u00a0% de vos clients<\/a> peuvent abandonner leur panier. Apr\u00e8s tout, une navigation compliqu\u00e9e est frustrante et donne envie de partir. Pour vous assurer que les gens restent engag\u00e9s et terminent ce qu’ils ont commenc\u00e9, facilitez la navigation vers la page de paiement.<\/p>\n
14 L’abandon du panier d’achat se produit \u00e0 des moments pr\u00e9cis<\/h2>\n
Cela peut sembler idiot d’y penser, mais l’heure de la journ\u00e9e et m\u00eame le mois de l’ann\u00e9e jouent un r\u00f4le dans le nombre d’abandons de panier constat\u00e9s par votre boutique en ligne.<\/p>\n
CreditDonkey<\/a> a ceci \u00e0 dire sur le moment o\u00f9 l’abandon du panier se produit\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Les clients sont plus susceptibles d’abandonner leurs paniers entre 13h et 14h<\/li>\n
- Pendant les heures de 18h \u00e0 21h, de nombreuses boutiques de commerce \u00e9lectronique voient beaucoup de chariots abandonn\u00e9s<\/li>\n
- Le week-end est l’endroit o\u00f9 beaucoup de gens abandonnent leurs chariots, et certaines \u00e9tudes montrent que les jeudis ne se convertissent pas bien non plus<\/li>\n<\/ul>\n
De plus, la plupart des e-mails marketing de panier abandonn\u00e9 sont envoy\u00e9s en novembre (gr\u00e2ce aux vacances). Cela dit, Omnisend affirme<\/a> que les clients sont plus r\u00e9actifs aux campagnes par e-mail de panier abandonn\u00e9 en f\u00e9vrier et juin.<\/p>\n
15 taux d’abandon de panier d’achat dans le monde<\/h2>\n
Les taux d’abandon des paniers d’achat en ligne<\/a> dans le monde varient\u00a0:<\/p>\n
- \n
- APAC (Asie et \u00eeles du Pacifique)\u00a0:<\/strong> 76,3\u00a0% (y compris le Japon et la Chine)<\/li>\n
- Moyen-Orient\u00a0:<\/strong> 76,1\u00a0%<\/li>\n
- Am\u00e9rique latine\u00a0:<\/strong> 75,3\u00a0% (y compris les pays d’Am\u00e9rique du Sud et d’Am\u00e9rique centrale)<\/li>\n
- Am\u00e9rique du Nord\u00a0:<\/strong> 74\u00a0% (y compris les \u00c9tats-Unis et le Canada)<\/li>\n
- Europe\u00a0:<\/strong> 70,9\u00a0%<\/li>\n<\/ul>\n
16 Vos clients ont besoin de votre aide<\/h2>\n
83\u00a0% des personnes interrog\u00e9es ont<\/a> besoin d’une sorte d’assistance pendant le parcours client. En d’autres termes, si vous ne disposez pas de beaucoup de support client tout au long de l’entonnoir de vente (pensez au chat en direct, aux e-mails, aux formulaires de contact ou \u00e0 l’assistance t\u00e9l\u00e9phonique), vos acheteurs d\u00e9pendants peuvent abandonner votre site avant de terminer leur achat, car ils peuvent Je ne sais pas comment faire.<\/p>\n
![\"15+](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc91dd857.jpg\")
<\/a><\/p>\nCela dit, vous devez \u00eatre proactif lorsqu’il s’agit d’aider les clients dans le besoin. En effet, 51\u00a0% des acheteurs essaieront une fois ou abandonneront imm\u00e9diatement lorsqu’ils chercheront de l’aide pour un achat en ligne. Sans oublier que 71\u00a0% des consommateurs s’attendent \u00e0 une forme d’assistance dans les 5 minutes. S’ils ne l’obtiennent pas dans ce d\u00e9lai de 5 minutes, 48 \u200b\u200b% d’entre eux quitteront le site.<\/p>\n
Et bien que 60\u00a0% des consommateurs appr\u00e9cient l’assistance par e-mail, ce n’est un secret pour personne que les d\u00e9taillants en ligne mettent souvent trop de temps \u00e0 r\u00e9pondre. C’est pourquoi vous devriez r\u00e9pondre aux 71\u00a0% de consommateurs en ligne<\/a> qui aiment l’assistance par chat en direct.<\/p>\n
Emballer<\/h2>\n
Et voila! Plus de 15 statistiques surprenantes d’abandon de panier que vous pouvez utiliser pour augmenter les conversions, g\u00e9n\u00e9rer plus de ventes et fid\u00e9liser davantage de clients \u00e0 vie.<\/p>\n
Comprendre pourquoi vos clients abandonnent leur panier n’est que la moiti\u00e9 de la bataille. Si vous avez besoin de plus de moyens pour stimuler l’engagement des clients et s\u00e9curiser plus de ventes dans votre commerce \u00e9lectronique, consultez ce tour d’horizon des meilleurs plugins de cadeaux WordPress<\/a>. Organiser un cadeau ou un concours est non seulement un moyen unique de g\u00e9n\u00e9rer du trafic vers votre site et de susciter l’int\u00e9r\u00eat pour votre marque, mais c’est aussi un excellent moyen de convaincre les gens d’acheter sur votre boutique en ligne lors de leur premi\u00e8re visite.<\/p>\n
Qu’avez-vous trouv\u00e9 qui fonctionne pour r\u00e9duire les taux d’abandon de panier de votre boutique de commerce \u00e9lectronique\u00a0? Nous aimerions entendre vos meilleurs trucs et astuces dans les commentaires ci-dessous!<\/p>\n
- Moyen-Orient\u00a0:<\/strong> 76,1\u00a0%<\/li>\n
- APAC (Asie et \u00eeles du Pacifique)\u00a0:<\/strong> 76,3\u00a0% (y compris le Japon et la Chine)<\/li>\n
- Badges de paiement accept\u00e9s\u00a0:<\/strong> les acheteurs sont conscients que certains modes de paiement sont plus s\u00fbrs que d’autres. Selon ConversionXL, Visa-Mastercard est la marque la plus reconnue et PayPal est la plus fiable.<\/li>\n
- Badge Safe Checkout :<\/strong> celui-ci implique votre certificat SSL et indique aux acheteurs en ligne que votre site est s\u00fbr, que les informations partag\u00e9es sont crypt\u00e9es et que les informations personnelles et financi\u00e8res ne seront pas vol\u00e9es. Les exemples incluent VeriSign, Norton et LifeLock.<\/li>\n
- Tablette\u00a0:<\/strong> 80,74\u00a0%<\/li>\n
- Ordinateur de bureau\u00a0:<\/strong> 73,07\u00a0%<\/li>\n
- Clients perdus\u00a0:<\/strong> il y a une raison pour laquelle les gens abandonnent un panier avant de terminer un achat. Selon ces raisons, vous pourriez non seulement perdre une vente, mais aussi un client. Et n’oubliez pas qu’il en co\u00fbte 5 fois plus cher d’acqu\u00e9rir de nouveaux clients<\/a> que de fid\u00e9liser les clients existants.<\/li>\n<\/ol>\n