{"id":229330,"date":"2022-10-29T14:55:00","date_gmt":"2022-10-29T11:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/?p=229330"},"modified":"2022-11-09T06:31:42","modified_gmt":"2022-11-09T03:31:42","slug":"ajatuksia-yhteisoepohjaisista-tukifoorumeista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/fi\/ajatuksia-yhteisoepohjaisista-tukifoorumeista\/","title":{"rendered":"Ajatuksia yhteis\u00f6pohjaisista tukifoorumeista"},"content":{"rendered":"\n<p>Viime viikolla \u2013 ja t\u00e4n\u00e4 viikonloppuna \u2013 olen lukenut kommentteja <a href=\"https:\/\/twitter.com\/pippinsplugins\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Pippin Williamsonin<\/a> viesteist\u00e4 <a href=\"https:\/\/pippinsplugins.com\/reflection-on-a-price-increase\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">h\u00e4nen yrityksens\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksest\u00e4<\/a> s\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4 <a href=\"https:\/\/easydigitaldownloads.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Easy Digital Downloads<\/a> -palvelun hintoja (ja uteliaille kiitos siit\u00e4).<\/p>\n<p>Se on keskustelu sin\u00e4ns\u00e4, ja siell\u00e4 on pitk\u00e4 kommenttiketju, joka mielest\u00e4ni kannattaa lukea kaikille WordPess-tuotekehitykseen osallistuville, mutta poikkean siit\u00e4, koska se on t\u00e4m\u00e4n viestin pointti.<\/p>\n<p>Jotkut lukijat ovat j\u00e4tt\u00e4neet <a href=\"https:\/\/pippinsplugins.com\/reflection-on-a-price-increase\/#comments\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">kommentteja<\/a> koko kommenttisy\u00f6tteeseen, joissa k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n yhteis\u00f6pohjaisten tukifoorumien k\u00e4sitett\u00e4. Koko ketju on lukemisen arvoinen, mutta:<\/p>\n<ol>\n<li>EDD tarjosi aiemmin yhteis\u00f6pohjaisia \u200b\u200btukifoorumeita (muiden tukien lis\u00e4ksi),<\/li>\n<li>Olen rakentanut ja ty\u00f6skennellyt tuotteiden parissa, joilla oli yhteis\u00f6pohjaisia \u200b\u200btukifoorumeita<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ja j\u00e4lkik\u00e4teen ajatellen en todellakaan usko, ett\u00e4 WordPress-pohjaisen tuotekaupan tarjoaminen on viisas p\u00e4\u00e4t\u00f6s. Minulla on syyni, kerron tarkemmin, mutta haluan tehd\u00e4 selv\u00e4ksi, ett\u00e4 rajoitan t\u00e4m\u00e4n tiukan WordPressiin, koska tied\u00e4n sen.<\/p>\n<p>En voi puhua toimialamme muiden segmenttien puolesta.<\/p>\n<h2>Yhteis\u00f6pohjaiset tukifoorumit<\/h2>\n<p>Vuosia sitten ty\u00f6skentelin <a href=\"https:\/\/tommcfarlin.com\/tag\/8bit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">mahtavan tiimin<\/a> kanssa ja rakensimme <a href=\"https:\/\/tommcfarlin.com\/tag\/standard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">vankan tuotteen<\/a>, ja olen edelleen ylpe\u00e4 tekem\u00e4st\u00e4mme ty\u00f6st\u00e4. Tuona aikana yksi alun perin tarjoamistamme asioista olivat yhteis\u00f6pohjaiset tukifoorumit.<\/p>\n<p>Aluksi se tuntui j\u00e4rkev\u00e4lt\u00e4: Kun emme vastanneet tukilipuille (mit\u00e4 tapahtui useammin kuin ei \u2013 kysy vain <a href=\"https:\/\/twitter.com\/dewde\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Chrisilt\u00e4<\/a> tai <a href=\"https:\/\/twitter.com\/manovotny\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Michaelilta<\/a> ), muut auttoivat toisiaan foorumeilla.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-167173-61e7a0de06183.png\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-167173-61e7a0de06183.png\" alt=\"Ajatuksia yhteis\u00f6pohjaisista tukifoorumeista\" ><\/a><\/p>\n<p>Ensimm\u00e4iset k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4mme yhteis\u00f6pohjaiset tukifoorumit.<\/p>\n<p>N\u00e4ytt\u00e4\u00e4 silt\u00e4, \u200b\u200b\u200b\u200bett\u00e4 se voittaa, eik\u00f6? Asiakkaasi auttavat muita asiakkaita, ja sinulla on tiimisi auttamassa asiakkaita suuremmissa ongelmissa.<\/p>\n<p>Ihannetilanteessa se voi menn\u00e4 n\u00e4in. Mutta maailma ei ole ihanteellinen tilanne, eik\u00e4 n\u00e4in ollen ole my\u00f6sk\u00e4\u00e4n yhteis\u00f6pohjaisten tukifoorumien luonne.<\/p>\n<p>Joten luonnollisesti t\u00e4m\u00e4 her\u00e4tt\u00e4\u00e4 kysymyksen: Mit\u00e4 vikaa yhteis\u00f6pohjaisissa tukifoorumeissa on?<\/p>\n<h3>Mit\u00e4 foorumeilla todella tapahtuu<\/h3>\n<p>Kun sinulla on ihmisi\u00e4, jotka auttavat ihmisi\u00e4 yritt\u00e4m\u00e4\u00e4n ratkaista ongelman maksullisella tuotteella, joka tarjoaa tukea, ja tuki tulee joltakin muulta kuin myyj\u00e4lt\u00e4, katsot ihmisi\u00e4, jotka:<\/p>\n<ul>\n<li>en tied\u00e4 miten tuote on rakennettu,<\/li>\n<li>saattaa tarjota ratkaisuja paikasta, jolla on v\u00e4hemm\u00e4n kokemusta kuin sin\u00e4 tai sin\u00e4 ja kehitt\u00e4j\u00e4tiimisi,<\/li>\n<li>saatetaan antaa yksinkertaisesti v\u00e4\u00e4ri\u00e4 vastauksia kokemuksen puutteen vuoksi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Joten katso asiaa n\u00e4in: Sinulla on tuote, jonka sin\u00e4 tai sin\u00e4 ja tiimi olet rakentanut. Se on testattu, arvioitu, testattu, arvioitu, otettu k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n, ja myynti jatkuu.<\/p>\n<p>Sitten joku kohtaa ongelman tai vian. He ovat ostaneet tukea, joten he l\u00e4hett\u00e4v\u00e4t lipun, joka asettaa jonoon m\u00e4\u00e4ritt\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4n pituisen. He eiv\u00e4t kuule takaisin niin nopeasti kuin haluavat, joten he kysyv\u00e4t joltakin foorumeilta. He saavat vastauksen, he muokkaavat ydinkoodia, se toimii, joten he ovat onnellisia.<\/p>\n<p>Sitten sin\u00e4 tai tiimisi palaat alkuper\u00e4iseen tukikysymykseens\u00e4 ja he ovat l\u00f6yt\u00e4neet oikeutetun virheen. Se on hienoa, koska sen avulla voit parantaa ohjelmistosi laatua.<\/p>\n<p>Mutta he ovat muuttaneet ydinkoodia, joten mit\u00e4 tahansa tarjoamaasi ratkaisua vastaan \u200b\u200btulee todenn\u00e4k\u00f6isesti &quot;Kiitos, mutta olen saanut sen ratkaistua.&quot;<\/p>\n<p>Mutta kaikki on ratkaistu v\u00e4\u00e4rin.<\/p>\n<p>Ja riippuen myym\u00e4si tuotteen luonteesta, t\u00e4m\u00e4 voi aiheuttaa tietoturvavirheit\u00e4 tai muita ongelmia, joista et yksinkertaisesti ole tietoinen, ennen kuin voit diagnosoida ongelman.<\/p>\n<p>Nyt sinun on kuitenkin kysytt\u00e4v\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lt\u00e4, mit\u00e4 h\u00e4n teki korjatakseen ongelmansa, tarkastaa t\u00e4m\u00e4 koodi ja sitten sinun on tarkastettava koodisi.<\/p>\n<p>Mit\u00e4 t\u00e4m\u00e4 lopulta tekee?<\/p>\n<ul>\n<li>K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t, jotka auttavat k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4, voivat tuottaa v\u00e4\u00e4ri\u00e4 ratkaisuja,<\/li>\n<li>K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t, jotka auttavat k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4, voivat luoda enemm\u00e4n tai pidempi\u00e4 tukipyynt\u00f6j\u00e4 kuin on tarpeen,<\/li>\n<li>Yrityst\u00e4 verotetaan mahdollisesti enemm\u00e4n kuin on tarpeen korjata vian tai lis\u00e4t\u00e4 ominaisuuksia.<\/li>\n<li>Ja enemm\u00e4n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nyt en ole sellainen, joka yritt\u00e4\u00e4 asetella ongelmaa ja j\u00e4tt\u00e4\u00e4 sitten ratkaisun tarjoamatta. En kuitenkaan voi tarjota ratkaisua kaikille yrityksille. Kuka pystyy? En tied\u00e4 mallia; En tied\u00e4 toimintatapaa, en tied\u00e4 rakennetta, en tied\u00e4 monia asioita.<\/p>\n<h3>Yksi tapa k\u00e4sitell\u00e4 t\u00e4t\u00e4<\/h3>\n<p>Mutta tied\u00e4n sen, ett\u00e4 yhteis\u00f6pohjaiset tukifoorumit voivat aiheuttaa enemm\u00e4n ongelmia kuin ei, vaikka se kuulostaa edulta ja myyntivaltilta alusta alkaen.<\/p>\n<p>Toisella puolella oleminen voi kuitenkin muuttaa t\u00e4t\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmaa.<\/p>\n<p>Joten tapa l\u00e4hesty\u00e4 t\u00e4t\u00e4 ongelmaa on seuraava:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Tuki tapahtuu yksitellen<\/strong>. Asiakkaat l\u00e4hett\u00e4v\u00e4t <a href=\"https:\/\/tommcfarlin.com\/help-scout-for-wordpress-support\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">tukilippunsa ongelmatiimille HelpScoutin<\/a> kaltaisen sovelluksen kautta ja saavat sitten henkil\u00f6kohtaista tukea tiimilt\u00e4.<\/li>\n<li><strong>Vastaa v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti (tavallaan).<\/strong> Kerro asiakkaalle, ett\u00e4 h\u00e4nen lippunsa on jonossa, mutta siell\u00e4 on ruuhkaa, ja pyrit p\u00e4\u00e4sem\u00e4\u00e4n siihen mahdollisimman pian.<\/li>\n<li><strong>Triage ja priorisoi<\/strong>. Joskus on kuitenkin v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 jakaa liput t\u00e4rkeysj\u00e4rjestykseen. \u00c4l\u00e4 pelk\u00e4\u00e4 tehd\u00e4 t\u00e4t\u00e4 lipun luonteesta riippuen.<\/li>\n<li><strong>Jaa Ongelma<\/strong>. T\u00e4m\u00e4 on valinnaista, mutta jos sinulla ei ole yhteis\u00f6pohjaisia \u200b\u200btukifoorumeita, tarjoudu jakamaan korjauksia, p\u00e4ivityksi\u00e4 ja niin edelleen blogin kautta.<\/li>\n<\/ol>\n<p>J\u00e4lleen kerran, t\u00e4m\u00e4 on juuri tapa, jolla k\u00e4sittelen sit\u00e4 kokemukseni perusteella, mutta se ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 ole tapa tehd\u00e4 se.<\/p>\n<p>Jos kuitenkin p\u00e4\u00e4t\u00e4t olla k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 yhteis\u00f6pohjaisia \u200b\u200btukifoorumeita, t\u00e4m\u00e4 on mahdollinen tapa k\u00e4sitell\u00e4 sit\u00e4, jos et k\u00e4yt\u00e4 niit\u00e4.<\/p>\n<h2>Joten k\u00e4yt\u00e4 niit\u00e4 vai ei?<\/h2>\n<p>Toivon, ett\u00e4 niille, joita ajatus siit\u00e4 kiinnostaa, t\u00e4m\u00e4 viesti tarjoaa tarpeeksi oivalluksia, jotta voit pys\u00e4hty\u00e4 esittelem\u00e4\u00e4n niit\u00e4.<\/p>\n<p>En v\u00e4it\u00e4, ett\u00e4 ne ovat aina huono idea, mutta sanon, ett\u00e4 joitakin vakavia huomioita on harkittava, koska saatat viime k\u00e4dess\u00e4 aiheuttaa sinulle ja tiimillesi enemm\u00e4n tukilippuja kuin on tarpeen.<\/p>\n<p><div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">:  <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"\/\/tommcfarlin.com\" class=\"external external_icon\">tommcfarlin.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Maailma ei ole ihanteellinen tilanne, eik\u00e4 n\u00e4in ollen ole my\u00f6sk\u00e4\u00e4n yhteis\u00f6pohjaisten tukifoorumien luonne. Ja siksi en pid\u00e4 niist\u00e4.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":221217,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[719,917,864],"tags":[1166],"class_list":["post-229330","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kehittaejae","category-muut","category-wordpress-5","tag-affiai-fi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229330","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=229330"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229330\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/221217"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=229330"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=229330"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=229330"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}