{"id":228758,"date":"2022-10-29T15:13:00","date_gmt":"2022-10-29T12:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/?p=228758"},"modified":"2022-11-09T04:10:46","modified_gmt":"2022-11-09T01:10:46","slug":"motteid-kogukonnapohiste-tugifoorumite-kohta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/et\/motteid-kogukonnapohiste-tugifoorumite-kohta\/","title":{"rendered":"M\u00f5tteid kogukonnap\u00f5histe tugifoorumite kohta"},"content":{"rendered":"\n<p>Eelmisel n\u00e4dalal \u2013 ja sel n\u00e4dalavahetusel \u2013 olen lugenud <a href=\"https:\/\/twitter.com\/pippinsplugins\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Pippin Williamsoni<\/a> postituste kommentaare <a href=\"https:\/\/pippinsplugins.com\/reflection-on-a-price-increase\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">tema ettev\u00f5tte otsuse<\/a> kohta kohandada <a href=\"https:\/\/easydigitaldownloads.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Easy Digital Downloadsi<\/a> hindu (ja neile, kes on uudishimulikud, kiidan seda).<\/p>\n<p>See on vestlus omaette ja seal on pikk kommentaaril\u00f5ng, mida minu arvates tasub lugeda k\u00f5igil, kes on WordPessi tootearendusega seotud, kuid kaldun k\u00f5rvale, kuna see on selle postituse m\u00f5te.<\/p>\n<p>M\u00f5ned lugejad on j\u00e4tnud kogu <a href=\"https:\/\/pippinsplugins.com\/reflection-on-a-price-increase\/#comments\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">kommentaarivoo<\/a> jooksul kommentaare, arutades kogukonnap\u00f5histe tugifoorumite kontseptsiooni. Kogu teema on lugemist v\u00e4\u00e4rt, kuid:<\/p>\n<ol>\n<li>EDD pakkus varem kogukonnap\u00f5hiseid tugifoorumeid (lisaks muule toele),<\/li>\n<li>Olen loonud tooteid, millel olid kogukonnap\u00f5hised tugifoorumid, ja t\u00f6\u00f6tanud nende kallal<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ja tagantj\u00e4rele m\u00f5eldes ei pea ma absoluutselt m\u00f5istlikuks otsuseks, kui WordPressil p\u00f5hinev tootepood neid pakuks. Mul on oma p\u00f5hjused, ma t\u00e4psustan, kuid ma tahan olla selge, et ma piiran seda ranget WordPressi, sest see on see, mida ma tean.<\/p>\n<p>Ma ei saa r\u00e4\u00e4kida \u00fchegi teise meie t\u00f6\u00f6stuse segmendi eest.<\/p>\n<h2>Kogukonnap\u00f5hised tugifoorumid<\/h2>\n<p>Aastaid tagasi t\u00f6\u00f6tasin <a href=\"https:\/\/tommcfarlin.com\/tag\/8bit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">suurep\u00e4rase meeskonnaga<\/a> ja ehitasime <a href=\"https:\/\/tommcfarlin.com\/tag\/standard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">tugeva toote<\/a> ning olen siiani tehtud t\u00f6\u00f6 \u00fcle uhke. Selle aja jooksul oli \u00fcks asi, mida me esialgu pakkusime, kogukonnap\u00f5hised tugifoorumid.<\/p>\n<p>Alguses tundus see olevat loogiline: kui me ei vastanud tugipiletitele (mis juhtus sagedamini kui mitte \u2013 k\u00fcsige lihtsalt <a href=\"https:\/\/twitter.com\/dewde\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Chrisilt<\/a> v\u00f5i <a href=\"https:\/\/twitter.com\/manovotny\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Michaelilt<\/a> ), aitasid teised foorumites \u00fcksteist.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-167173-61e7a0de06183.png\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-167173-61e7a0de06183.png\" alt=\"M\u00f5tteid kogukonnap\u00f5histe tugifoorumite kohta\" ><\/a><\/p>\n<p>Esimesed kogukonnap\u00f5hised tugifoorumid, mida kasutasime.<\/p>\n<p>Tundub, et k\u00f5ik v\u00f5idavad, eks? Teie kliendid aitavad teisi kliente ja teie meeskond aitab kliente suuremate probleemide korral.<\/p>\n<p>Ideaalses olukorras v\u00f5ib see nii v\u00e4lja kukkuda. Kuid maailm ei ole ideaalne olukord ja seega pole seda ka kogukonnap\u00f5histe tugifoorumite olemus.<\/p>\n<p>Seega tekitab see loomulikult k\u00fcsimuse: mis on kogukonnap\u00f5histel tugifoorumitel viga?<\/p>\n<h3>Mis foorumites tegelikult toimub<\/h3>\n<p>Kui teil on inimesi, kes aitavad inimestel proovida probleemi lahendada tasulise tootega, mis pakub tuge, ja tugi tuleb kelleltki teiselt peale m\u00fc\u00fcja, siis vaatate inimesi, kes:<\/p>\n<ul>\n<li>ei tea, kuidas toode on ehitatud,<\/li>\n<li>v\u00f5ib pakkuda lahendusi kohast, kus on v\u00e4hem kogemusi kui teie v\u00f5i teie ja teie arendajate meeskond,<\/li>\n<li>kogemuste puudumise t\u00f5ttu v\u00f5idakse anda lihtsalt valesid vastuseid.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nii et vaadake seda j\u00e4rgmiselt: teil on toode, mille olete ise v\u00f5i teie ja meeskond loonud. Seda on testitud, hinnatud, testitud, hinnatud, kasutusele v\u00f5etud ja m\u00fc\u00fck j\u00e4tkub.<\/p>\n<p>Siis tekib kellelgi probleem v\u00f5i viga. Nad on ostnud toetuse, seega esitavad nad pileti, mis paneb m\u00e4\u00e4ramatu pikkusega j\u00e4rjekorda. Nad ei kuule tagasi nii kiiresti, kui neile meeldib, seega k\u00fcsivad nad foorumites kellegi k\u00e4est. Nad saavad vastuse, muudavad p\u00f5hikoodi, see t\u00f6\u00f6tab, nii et nad on rahul.<\/p>\n<p>Seej\u00e4rel p\u00f6\u00f6rdute teie v\u00f5i teie meeskond tagasi oma algse tugik\u00fcsimuse juurde ja nad on leidnud \u00f5igustatud vea. See on suurep\u00e4rane, sest see v\u00f5imaldab teil oma tarkvara kvaliteeti t\u00f5sta.<\/p>\n<p>Kuid nad on muutnud p\u00f5hikoodi, nii et \u00fcksk\u00f5ik millisele teie pakutavale lahendusele vastatakse t\u00f5en\u00e4oliselt &quot;T\u00e4nan, aga ma sain selle lahendatud.&quot;<\/p>\n<p>Kuid k\u00f5ik on valesti lahendatud.<\/p>\n<p>Ja olenevalt m\u00fc\u00fcdava kauba olemusest v\u00f5ib see p\u00f5hjustada turvavigu v\u00f5i muid probleeme, millest te lihtsalt ei tea enne, kui suudate probleemi diagnoosida.<\/p>\n<p>N\u00fc\u00fcd peate aga k\u00fcsima kasutajalt, mida ta oma probleemi lahendamiseks tegi, seda koodi auditeerima ja seej\u00e4rel oma koodi auditeerima.<\/p>\n<p>L\u00f5puks, mida see teeb?<\/p>\n<ul>\n<li>Kasutajad, kes aitavad kasutajatel luua valesid lahendusi,<\/li>\n<li>Kasutajad, kes abistavad kasutajaid, saavad genereerida rohkem v\u00f5i pikemaid tugitaotlusi kui vaja,<\/li>\n<li>V\u00f5imalik, et ettev\u00f5ttele tuleb teha rohkem t\u00f6\u00f6d, kui vea parandamiseks v\u00f5i funktsiooni lisamiseks vaja l\u00e4heb.<\/li>\n<li>Ja veel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00fc\u00fcd ma pole see, kes \u00fcritab probleemi paika panna ja seej\u00e4rel lahendust ei paku. aga ma ei saa pakkuda lahendust k\u00f5ikidele ettev\u00f5tetele. Kes saab? Ma ei tea mudelit; Ma ei tea t\u00f6\u00f6re\u017eiimi, ma ei tea \u00fclesehitust, ma ei tea paljusid asju.<\/p>\n<h3>\u00dcks viis selle lahendamiseks<\/h3>\n<p>Kuid ma tean, et kogukonnap\u00f5hised tugifoorumid v\u00f5ivad tekitada rohkem probleeme kui mitte, kuigi see k\u00f5lab algusest peale eelise ja m\u00fc\u00fcgiargumendina.<\/p>\n<p>Selle teisel poolel olemine v\u00f5ib seda perspektiivi siiski muuta.<\/p>\n<p>Nii et viis, kuidas ma sellele probleemile l\u00e4heneksin, on j\u00e4rgmine:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Toetamine toimub \u00fcks-\u00fchele p\u00f5him\u00f5ttel<\/strong>. Kliendid esitavad oma tugipiletid probleemimeeskonnale sellise rakenduse kaudu nagu <a href=\"https:\/\/tommcfarlin.com\/help-scout-for-wordpress-support\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">HelpScout<\/a> ja saavad seej\u00e4rel meeskonnalt individuaalset tuge.<\/li>\n<li><strong>Vastake kohe (omamoodi).<\/strong> Andke kliendile teada, et tema pilet on pooleli, kuid teil on mahaj\u00e4\u00e4mus ja te t\u00f6\u00f6tate selle nimel, et see v\u00f5imalikult kiiresti k\u00e4tte saada.<\/li>\n<li><strong>Triaa\u017e ja prioriteedid<\/strong>. M\u00f5nikord on siiski vaja pileteid t\u00e4htsuse alusel eristada. \u00c4rge kartke seda teha s\u00f5ltuvalt pileti olemusest.<\/li>\n<li><strong>Jagage probleemi<\/strong>. See on valikuline, kuid kui te ei kavatse luua kogukonnap\u00f5hiseid tugifoorumeid, pakkuge ajaveebi kaudu paranduste, v\u00e4rskenduste jms jagamist.<\/li>\n<\/ol>\n<p>J\u00e4llegi, see on just see, kuidas ma seda oma kogemuse p\u00f5hjal k\u00e4sitleksin, kuid see ei pruugi olla viis seda teha.<\/p>\n<p>Kui aga otsustate kogukonnap\u00f5hiseid tugifoorumeid mitte kasutada, on see potentsiaalne viis nende mittekasutamise otsustamiseks.<\/p>\n<h2>Nii et kasutada neid v\u00f5i mitte?<\/h2>\n<p>Loodan, et neile, kellele see idee v\u00f5ib meeldida, annab see postitus piisavalt teadmisi, et nende tutvustamisel peatada.<\/p>\n<p>Ma ei \u00fctle, et need on alati halb m\u00f5te, kuid ma \u00fctlen, et tuleb t\u00f5siselt kaaluda, sest l\u00f5puks v\u00f5ite tekitada teile ja teie meeskonnale rohkem toetuspileteid kui vaja.<\/p>\n<p><div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">:  <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"\/\/tommcfarlin.com\" class=\"external external_icon\">tommcfarlin.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Maailm ei ole ideaalne olukord ja seega pole seda ka kogukonnap\u00f5histe tugifoorumite olemus. Ja sellep\u00e4rast need mulle ei meeldi.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":221217,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[718,916,863],"tags":[1165],"class_list":["post-228758","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-arendaja","category-muud","category-wordpress-4","tag-affiai-et"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/228758","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=228758"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/228758\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/221217"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=228758"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=228758"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=228758"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}