{"id":228900,"date":"2022-10-29T14:55:00","date_gmt":"2022-10-29T11:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/?p=228900"},"modified":"2022-11-09T04:43:14","modified_gmt":"2022-11-09T01:43:14","slug":"reflexiones-sobre-los-foros-de-apoyo-basados-en-la-comunidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/es\/reflexiones-sobre-los-foros-de-apoyo-basados-en-la-comunidad\/","title":{"rendered":"Reflexiones sobre los foros de apoyo basados \u200b\u200ben la comunidad"},"content":{"rendered":"\n<p>La semana pasada, y este fin de semana, estuve leyendo los comentarios en las publicaciones <a href=\"https:\/\/twitter.com\/pippinsplugins\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">de Pippin Williamson sobre<\/a> <a href=\"https:\/\/pippinsplugins.com\/reflection-on-a-price-increase\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">la decisi\u00f3n de su empresa de<\/a> ajustar los precios en <a href=\"https:\/\/easydigitaldownloads.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Easy Digital Downloads<\/a> (y para los curiosos, lo aplaudo).<\/p>\n<p>Esa es una conversaci\u00f3n en s\u00ed misma, y \u200b\u200bhay un largo hilo de comentarios que creo que vale la pena leer para cualquier persona involucrada en el desarrollo de productos de WordPess, pero me estoy desviando porque ese es el punto de esta publicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Algunos lectores han dejado <a href=\"https:\/\/pippinsplugins.com\/reflection-on-a-price-increase\/#comments\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">comentarios<\/a> a lo largo de la fuente de comentarios discutiendo la noci\u00f3n de foros de soporte basados \u200b\u200ben la comunidad. Vale la pena leer todo el hilo, pero:<\/p>\n<ol>\n<li>EDD sol\u00eda ofrecer foros de soporte basados \u200b\u200ben la comunidad (adem\u00e1s de su otro soporte),<\/li>\n<li>Desarroll\u00e9 y trabaj\u00e9 en productos que ten\u00edan foros de soporte basados \u200b\u200ben la comunidad.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Y, en retrospectiva, no creo en absoluto que sea una sabia decisi\u00f3n que una tienda de productos basada en WordPress los ofrezca. Tengo mis razones, dar\u00e9 m\u00e1s detalles, pero quiero dejar en claro que estoy restringiendo esto estrictamente a WordPress porque es lo que s\u00e9.<\/p>\n<p>No puedo hablar por ning\u00fan otro segmento de nuestra industria.<\/p>\n<h2>Foros de soporte basados \u200b\u200ben la comunidad<\/h2>\n<p>Hace a\u00f1os, trabaj\u00e9 con <a href=\"https:\/\/tommcfarlin.com\/tag\/8bit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">un gran equipo<\/a> y construimos <a href=\"https:\/\/tommcfarlin.com\/tag\/standard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">un producto s\u00f3lido<\/a>, y todav\u00eda estoy orgulloso del trabajo que hicimos. Durante ese tiempo, una de las cosas que inicialmente ofrecimos fueron foros de soporte basados \u200b\u200ben la comunidad.<\/p>\n<p>Al principio, parec\u00eda tener sentido: cuando no respond\u00edamos a los tickets de soporte (que era algo que suced\u00eda con m\u00e1s frecuencia, solo preg\u00fantele a <a href=\"https:\/\/twitter.com\/dewde\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Chris<\/a> o <a href=\"https:\/\/twitter.com\/manovotny\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">Michael<\/a> ), otros se ayudaban unos a otros en los foros.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-167173-61e7a0de06183.png\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-167173-61e7a0de06183.png\" alt=\"Reflexiones sobre los foros de apoyo basados \u200b\u200ben la comunidad\" ><\/a><\/p>\n<p>Los primeros foros de soporte basados \u200b\u200ben la comunidad que usamos.<\/p>\n<p>Parece un ganar-ganar, \u00bfverdad? Tienes a tus clientes ayudando a otros clientes, y tienes a tu equipo ayudando a clientes con problemas m\u00e1s grandes.<\/p>\n<p>En una situaci\u00f3n ideal, as\u00ed es como puede funcionar. Pero el mundo no es una situaci\u00f3n ideal y, por lo tanto, tampoco lo es la naturaleza de los foros de apoyo basados \u200b\u200ben la comunidad.<\/p>\n<p>Entonces, naturalmente, esto plantea una pregunta: \u00bfQu\u00e9 hay de malo en los foros de soporte basados \u200b\u200ben la comunidad?<\/p>\n<h3>Lo que realmente sucede en los foros<\/h3>\n<p>Cuando hay personas que ayudan a otras personas a tratar de resolver un problema con un producto pago que brinda soporte, y el soporte proviene de alguien que no es el proveedor, entonces est\u00e1s buscando personas que:<\/p>\n<ul>\n<li>no s\u00e9 c\u00f3mo se construy\u00f3 el producto,<\/li>\n<li>podr\u00eda estar brindando soluciones desde un lugar con menos experiencia que usted o usted y su equipo de desarrolladores,<\/li>\n<li>se pueden dar simplemente respuestas incorrectas por falta de experiencia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed que m\u00edralo de esta manera: tienes un producto que t\u00fa o t\u00fa y un equipo hab\u00e9is construido. Ha sido probado, evaluado, probado, evaluado, implementado y las ventas contin\u00faan.<\/p>\n<p>Entonces alguien encuentra un problema o un error. Han comprado soporte, por lo que env\u00edan un ticket que los coloca en una cola de duraci\u00f3n indeterminable. No reciben una respuesta tan r\u00e1pido como quisieran, por lo que le preguntan a alguien en los foros. Obtienen una respuesta, modifican el c\u00f3digo central, funciona, por lo que est\u00e1n contentos.<\/p>\n<p>Luego, usted o su equipo vuelven a su pregunta de soporte original y han encontrado un error leg\u00edtimo. Eso es genial porque le permite aumentar la calidad de su software.<\/p>\n<p>Pero han cambiado el c\u00f3digo central, por lo que es probable que cualquier soluci\u00f3n que ofrezca se encuentre con &quot;Gracias, pero lo resolv\u00ed&quot;.<\/p>\n<p>Pero se resolvi\u00f3 todo mal.<\/p>\n<p>Y dependiendo de la naturaleza de lo que est\u00e9 vendiendo, esto podr\u00eda introducir errores de seguridad u otros problemas de los que simplemente no se da cuenta hasta que pueda diagnosticar el problema.<\/p>\n<p>Ahora, sin embargo, debe preguntarle al usuario qu\u00e9 hizo para solucionar su problema, auditar ese c\u00f3digo y luego auditar su c\u00f3digo.<\/p>\n<p>En \u00faltima instancia, \u00bfqu\u00e9 hace esto?<\/p>\n<ul>\n<li>Los usuarios que ayudan a los usuarios pueden producir soluciones incorrectas,<\/li>\n<li>Los usuarios que ayudan a los usuarios pueden generar m\u00e1s solicitudes de soporte o m\u00e1s largas de lo necesario,<\/li>\n<li>El negocio est\u00e1 potencialmente gravado con m\u00e1s trabajo del necesario para corregir un error o agregar una funci\u00f3n.<\/li>\n<li>Y m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ahora bien, no soy de los que tratan de plantear un problema y luego no proporcionar una soluci\u00f3n; sin embargo, no puedo proporcionar una soluci\u00f3n para todas las empresas. \u00bfQui\u00e9n puede? No conozco el modelo; No s\u00e9 el modo de operaci\u00f3n, no s\u00e9 la estructura, no s\u00e9 muchas cosas.<\/p>\n<h3>Una forma de abordar esto<\/h3>\n<p>Pero lo que s\u00ed s\u00e9 es que los foros de soporte basados \u200b\u200ben la comunidad pueden generar m\u00e1s problemas que los que no, aunque suene como una ventaja y un punto de venta desde el principio.<\/p>\n<p>Sin embargo, estar del otro lado de esto puede cambiar esa perspectiva.<\/p>\n<p>Entonces, la forma en que abordar\u00eda este problema es as\u00ed:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>El soporte se realiza de forma individual<\/strong>. Los clientes env\u00edan sus tickets de soporte al equipo del problema a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n como <a href=\"https:\/\/tommcfarlin.com\/help-scout-for-wordpress-support\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">HelpScout<\/a> y luego reciben soporte 1 a 1 del equipo.<\/li>\n<li><strong>Responder inmediatamente (m\u00e1s o menos).<\/strong> Inf\u00f3rmele al cliente que su ticket est\u00e1 en l\u00ednea para ser atendido, pero hay un retraso y usted est\u00e1 trabajando para llegar a \u00e9l lo antes posible.<\/li>\n<li><strong>Clasificar y priorizar<\/strong>. A veces, sin embargo, es necesario clasificar los tickets seg\u00fan su importancia. No tenga miedo de hacer esto dependiendo de la naturaleza de un boleto.<\/li>\n<li><strong>Comparte el problema<\/strong>. Esto es opcional, pero si no va a tener foros de soporte basados \u200b\u200ben la comunidad, ofrezca compartir correcciones, actualizaciones, etc. a trav\u00e9s de un blog.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Nuevamente, as\u00ed es como lo abordar\u00eda seg\u00fan mi experiencia, pero no es necesariamente la forma de hacerlo.<\/p>\n<p>Sin embargo, si opta por no usar foros de soporte basados \u200b\u200ben la comunidad, esta es una forma potencial de manejar la opci\u00f3n de no usar uno.<\/p>\n<h2>Entonces, \u00bfusarlos o no?<\/h2>\n<p>Para aquellos que puedan estar entretenidos con la idea, espero que esta publicaci\u00f3n brinde suficientes conocimientos para que se detengan a presentarlos.<\/p>\n<p>No digo que siempre sean una mala idea, pero digo que hay algunas consideraciones serias que hacer porque, en \u00faltima instancia, puede estar causando que usted y su equipo tengan m\u00e1s tickets de soporte de los necesarios.<\/p>\n<p><div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">Fuente de grabaci\u00f3n:  <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"\/\/tommcfarlin.com\" class=\"external external_icon\">tommcfarlin.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mundo no es una situaci\u00f3n ideal y, por lo tanto, tampoco lo es la naturaleza de los foros de apoyo basados \u200b\u200ben la comunidad. Y por eso no me gustan.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":221217,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[716,914,861],"tags":[1172],"class_list":["post-228900","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-desarrollador","category-otro","category-wordpress-2","tag-affiai-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/228900","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=228900"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/228900\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/221217"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=228900"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=228900"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=228900"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}