Es por eso que hoy reunimos las estad\u00edsticas de abandono de carritos m\u00e1s apremiantes en un esfuerzo por ayudarlo a tener \u00e9xito como propietario de una tienda de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
\u00a1Entonces empecemos!<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 es el abandono del carrito y por qu\u00e9 deber\u00eda importarte?<\/h2>\n
El abandono del carrito de compras es cuando los compradores agregan art\u00edculos a un carrito de compras en l\u00ednea pero abandonan el sitio antes de finalizar su compra.<\/p>\n
Aquellos que manejan tiendas en l\u00ednea deber\u00edan preocuparse por el abandono del carrito de compras por dos razones muy importantes:<\/p>\n
- \n
- Ventas perdidas:<\/strong> cada vez que alguien a\u00f1ade algo a su carrito de la compra y abandona tu tienda online antes de finalizar la compra, pierdes dinero. Esto hace que le resulte dif\u00edcil alcanzar sus metas, maximizar sus ganancias y hacer crecer su negocio.<\/li>\n
- Clientes perdidos:<\/strong> hay una raz\u00f3n por la cual las personas abandonan un carrito de compras antes de terminar una compra. Dependiendo de esas razones, no solo podr\u00eda terminar perdiendo una venta, sino tambi\u00e9n un cliente. Y recuerde, cuesta 5 veces m\u00e1s adquirir nuevos clientes<\/a> que retener a los existentes.<\/li>\n<\/ol>\n
Hay mucho m\u00e1s que implica tener una tienda en l\u00ednea exitosa que solo vender productos de alta calidad a clientes satisfechos. Son aquellos que est\u00e1n a punto de irse, o aquellos que realmente lo hacen, los que est\u00e1n causando estragos en su \u00e9xito y capacidad para ganar dinero en l\u00ednea.<\/p>\n
Entonces, echemos un vistazo a las estad\u00edsticas de abandono del carrito de compras m\u00e1s convincentes.<\/p>\n
1 En todas las industrias, las tasas de abandono de carritos promedian 69.57%<\/h2>\n
Seg\u00fan el Instituto Baymard, el abandono de carritos no tiene favoritos. De hecho, despu\u00e9s de combinar 41 estudios impresionantes sobre las tasas de abandono del carrito de compras de comercio electr\u00f3nico, se descubri\u00f3 que la tasa promedio de abandono del carrito es un poco menos del 70%.<\/a><\/p>\n
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<\/a><\/p>\nEn otras palabras, 7 de cada 10 personas que piensan que quieren comprar algo en su tienda en l\u00ednea cambiar\u00e1n de opini\u00f3n en el \u00faltimo segundo y nunca completar\u00e1n su compra.<\/p>\n
Es importante saber d\u00f3nde se acumula cuando se trata de las estad\u00edsticas de tasa promedio de abandono del carrito. Por lo tanto, tome nota de la tasa promedio de carritos abandonados de su propia tienda y comience a formular formas de combatirla.<\/p>\n
2 M\u00e1s de la mitad de todos los compradores en l\u00ednea afirman que los costos adicionales son los culpables del abandono<\/h2>\n
Es cierto que gran parte del abandono del carrito de la compra proviene de aquellos que solo comparan precios, guardan art\u00edculos para m\u00e1s tarde, crean listas de deseos o simplemente navegan por su tienda en l\u00ednea.<\/p>\n
Pero m\u00e1s all\u00e1 de las razones naturales y en su mayor\u00eda inevitables para abandonar un carrito de compras, el 53% de las personas afirma<\/a> que los costos adicionales como el env\u00edo, los impuestos y otras tarifas inesperadas son la raz\u00f3n por la que no completan una compra.<\/p>\n
Adem\u00e1s de eso, aqu\u00ed hay algunas otras razones por las que las personas abandonan sus carritos de compras:<\/p>\n
- \n
- Creaci\u00f3n de cuenta requerida (31%)<\/li>\n
- Proceso de pago demasiado largo y complicado (23 %)<\/li>\n
- Sin c\u00e1lculos de costos iniciales (20 %)<\/li>\n
- No confiar en el sitio con la informaci\u00f3n de la tarjeta de cr\u00e9dito (17 %)<\/li>\n
- Opciones de entrega lenta (16%)<\/li>\n
- Errores\/bloqueos del sitio web (15 %)<\/li>\n
- Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n insatisfactoria (10%)<\/li>\n
- No hay suficientes opciones de pago (6%)<\/li>\n
- Rechazo de tarjeta de cr\u00e9dito (4%)<\/li>\n<\/ul>\n
Estos pueden parecer problemas insuperables, pero no lo son. De hecho, a veces basta con hacer peque\u00f1os cambios en el dise\u00f1o de tu sitio web.<\/p>\n
Por ejemplo, el flujo de pago en l\u00ednea promedio<\/a> tiene 14,88 campos de formulario, que se pueden reducir f\u00e1cilmente entre un 20 y un 60 % en la mayor\u00eda de los casos y aumentar las finalizaciones de compra.<\/p>\n
Sin mencionar que reducir la cantidad de pasos de pago a aproximadamente 5.1, como lo hacen los minoristas en l\u00ednea de mayor recaudaci\u00f3n en EE. UU. y la UE, puede ayudar a mejorar las ventas.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\n( Fuente<\/a> )<\/p>\n
3 El abandono del carrito var\u00eda seg\u00fan el tipo de dispositivo<\/h2>\n
El 48% de todas las vistas web m\u00f3viles<\/a> se realizan en dispositivos m\u00f3viles, lo que hace que la compatibilidad con dispositivos m\u00f3viles sea un factor clave para administrar una tienda en l\u00ednea exitosa.<\/p>\n
Y, sin embargo, las tasas de abandono del carrito de compras var\u00edan seg\u00fan los tipos de dispositivos:<\/p>\n
- \n
- Escritorio:<\/strong> 73,07%<\/li>\n
- Tableta:<\/strong> 80,74%<\/li>\n
- M\u00f3vil:<\/strong> 85,65%<\/li>\n<\/ul>\n
Por supuesto, hay muchas razones por las que los dispositivos m\u00f3viles no logran convertir a m\u00e1s visitantes en l\u00ednea en clientes. Para empezar, el tama\u00f1o de la pantalla y la facilidad de uso del sitio juegan un papel importante en lo f\u00e1cil que es pasar de la p\u00e1gina del producto a la p\u00e1gina de pago sin problemas.<\/p>\n
Adem\u00e1s, muchas tiendas de comercio electr\u00f3nico a\u00fan no est\u00e1n optimizadas para dispositivos m\u00f3viles (sigue siendo un misterio por qu\u00e9 esto sigue siendo un problema), las ventanas emergentes dificultan o molestan la navegaci\u00f3n por el sitio y la creaci\u00f3n obligatoria de una cuenta convierte un proceso simple en tedioso. .<\/p>\n
Y no olvidemos cosas como los tiempos de carga lentos para las tiendas en l\u00ednea con muchas im\u00e1genes y la necesidad de hacer zoom, pellizcar y cambiar el tama\u00f1o de las pantallas para ver una p\u00e1gina web correctamente.<\/p>\n
Una de las mejores tiendas minoristas en l\u00ednea que ofrece a los clientes una experiencia de compra m\u00f3vil excepcional es Target<\/a>.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\nEl sitio no solo se carga r\u00e1pido, a pesar de todas las im\u00e1genes, sino que tiene todo lo que necesita en la mitad superior de la p\u00e1gina, incluida una barra de b\u00fasqueda f\u00e1cil de ver y un men\u00fa de navegaci\u00f3n intuitivo.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\nPor lo tanto, t\u00f3melo de minoristas en l\u00ednea bien establecidos como Target y optimice su sitio m\u00f3vil para disminuir sus posibilidades de convertirse en parte de las estad\u00edsticas de abandono del carrito.<\/p>\n
4 Y los art\u00edculos m\u00e1s com\u00fanmente abandonados son…<\/h2>\n
En un estudio realizado por Barclaycard<\/a>, se encontr\u00f3 que el 29% de las personas dejaban ropa de mujer en sus carritos de compras y el 26% de las personas dejaban ropa de hombre. Cuando se trataba de art\u00edculos relacionados con el entretenimiento, el 26 % de las personas dejaron art\u00edculos en sus carritos.<\/p>\n
Adem\u00e1s de eso, estos son los art\u00edculos m\u00e1s com\u00fanmente abandonados que quedan en los carritos de compras de las personas:<\/p>\n
- \n
- Prendas de punto para mujer<\/li>\n
- Art\u00edculos de cuero como carteras<\/li>\n
- Lencer\u00eda y medias de mujer<\/li>\n
- Auriculares<\/li>\n
- Relojes<\/li>\n
- ropa deportiva mujer<\/li>\n
- faldas de mujer<\/li>\n
- Libros<\/li>\n
- Tops y camisas de mujer<\/li>\n<\/ul>\n
Si se pregunta acerca de las reservas de viajes en l\u00ednea, el 39% de las personas se<\/a> van sin finalizar su compra porque solo est\u00e1n mirando.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\nDicho esto, el 87 % de las personas considerar\u00eda volver a la reserva que abandonaron inicialmente para finalizarla. De hecho, el 33% de las personas dice que regresar\u00eda ese mismo d\u00eda, el 13% al d\u00eda siguiente, el 43% dentro de 1 semana y el 11% despu\u00e9s de 1 semana.<\/p>\n
5 mil millones se pierden cada a\u00f1o gracias al abandono del carrito<\/h2>\n
Si cree que las estad\u00edsticas de abandono del carrito de compras no son un gran problema, pi\u00e9nselo de nuevo. La asombrosa cantidad de $18 mil millones se pierde cada a\u00f1o<\/a> debido al abandono del carrito de compras.<\/p>\n
Una raz\u00f3n por la que los expertos creen que este es un problema cada vez m\u00e1s desafiante es porque la mayor\u00eda de los propietarios de tiendas en l\u00ednea no tienen una estrategia efectiva de abandono del carrito de compras para frustrar la p\u00e9rdida de ventas y clientes. Entonces, la gente contin\u00faa abandonando sus carritos y los negocios en l\u00ednea contin\u00faan perdiendo dinero.<\/p>\n
6 Correos electr\u00f3nicos de carrito abandonado Ayuda<\/h2>\n
Cuando alguien abandona un carrito de compras en su tienda de comercio electr\u00f3nico, es crucial que lo "persiga" con un correo electr\u00f3nico de abandono del carrito<\/a>. Esto les recuerda los art\u00edculos que dejaron en su carrito de compras y los alienta a completar su transacci\u00f3n.<\/p>\n
Aunque todas las industrias tienen el potencial de capturar ventas perdidas con correos electr\u00f3nicos de abandono de carrito, la verdad es que las tres principales industrias que se benefician de esta estrategia de marketing incluyen viajes, moda y todos los sectores que no son sin fines de lucro, financieros o minoristas.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\nAunque la tasa promedio de apertura de correo electr\u00f3nico de comercio electr\u00f3nico ronda el 15%<\/a>, los correos electr\u00f3nicos desencadenados, como los correos electr\u00f3nicos de abandono del carrito, generalmente funcionan mucho mejor.<\/p>\n
De hecho, seg\u00fan Barilliance<\/a>, puede esperar que los suscriptores abran aproximadamente el 45% de los correos electr\u00f3nicos de su carrito abandonado. A partir de ah\u00ed, alrededor del 21% de ellos hacen clic y alrededor del 10% de ellos compran art\u00edculos de sus carritos abandonados.<\/p>\n
7 El env\u00edo gratuito suele ser todo lo que se necesita<\/h2>\n
A la gente no le gusta que la sorprendan cuando se trata del precio final de sus art\u00edculos en l\u00ednea. Despu\u00e9s de todo, los costos inesperados de env\u00edo, impuestos y otros son las principales razones por las que las personas abandonan sus carritos de compras.<\/p>\n
Por lo tanto, tiene sentido que el 79% de las personas<\/a> est\u00e9n m\u00e1s dispuestas a comprar en l\u00ednea cuando existe la opci\u00f3n de env\u00edo gratuito.<\/p>\n
Ofreciendo env\u00edo gratis a los clientes:<\/p>\n
- \n
- Deja claro cu\u00e1l ser\u00e1 el precio final (menos impuestos si corresponde)<\/li>\n
- Reduce el costo total del art\u00edculo.<\/li>\n
- Da la impresi\u00f3n de que te preocupas por tus clientes y su negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
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<\/a><\/p>\n( Fuente<\/a> )<\/p>\n
Incluso si no puede calcular los impuestos para sus clientes hasta la \u00faltima p\u00e1gina de pago, puede asegurarse de que las personas sepan por adelantado cu\u00e1nto esperar en las tarifas de env\u00edo. Y siempre debe ser cero si es posible.<\/p>\n
8 compradores abandonar\u00e1n si tu sitio tarda demasiado en cargarse<\/h2>\n
La velocidad y el rendimiento del sitio<\/a> siempre han sido importantes.<\/p>\n
Pero lo que quiz\u00e1s no sepa es que las velocidades lentas del sitio pueden afectar la tasa de abandono de su carrito.<\/p>\n
Mira lo que Vouchercloud<\/a> tiene que decir al respecto:<\/p>\n
- \n
- El 57% de las personas abandonar\u00e1n su sitio, sin importar d\u00f3nde se encuentren, si tarda m\u00e1s de tres segundos en cargarse.<\/li>\n
- El 7,57 % de los compradores abandonar\u00e1 la compra si tiene que esperar tres segundos o m\u00e1s para que se cargue la p\u00e1gina.<\/li>\n<\/ul>\n
La peor parte es que, de aquellas personas que abandonan su sitio, ya sea que est\u00e9n en su p\u00e1gina de inicio o en la p\u00e1gina de pago, el 80% nunca regresar\u00e1, lo que significa que ha perdido un cliente de por vida.<\/p>\n
9 Comprenda a su p\u00fablico objetivo para influir en sus estrategias de abandono del carrito<\/h2>\n
El abandono del carrito de la compra es inevitable. Sin embargo, saber qu\u00e9 tipos de personas tienen m\u00e1s probabilidades de irse antes de finalizar una compra puede ayudar a frustrar el abandono del carrito y conseguir m\u00e1s ventas.<\/p>\n
Por ejemplo, aqu\u00ed hay algunas estad\u00edsticas convincentes<\/a> sobre los compradores en l\u00ednea:<\/p>\n
- \n
- Los hombres son m\u00e1s propensos a abandonar que las mujeres<\/li>\n
- Las personas de 25 a 44 a\u00f1os son las m\u00e1s propensas a renunciar a finalizar una compra<\/li>\n
- El 16% de todas las personas pueden considerarse ‘compradores de escaparate’ o aquellos que nunca comprar\u00e1n sin importar lo que pongan en sus carritos<\/li>\n
- El 57% de las personas son autoproclamados usuarios de cupones y no realizar\u00e1n una compra sin un c\u00f3digo de cup\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n
Por supuesto, estas estad\u00edsticas de abandono del carrito no siempre se aplican a todos los clientes que llegan a la p\u00e1gina de pago de su sitio de comercio electr\u00f3nico. Dicho esto, cada vez que pueda crear personas compradoras, conocer a su p\u00fablico objetivo y satisfacer sus necesidades, ver\u00e1 una disminuci\u00f3n en el abandono del carrito.<\/p>\n
10 El 59 % de las personas abandonar\u00e1 una transacci\u00f3n si su m\u00e9todo de pago preferido no est\u00e1 disponible<\/h2>\n
Se necesita mucha confianza para que las personas entreguen la informaci\u00f3n de su tarjeta de cr\u00e9dito en l\u00ednea. Despu\u00e9s de todo, con tantas brechas de seguridad que involucran a los principales minoristas en l\u00ednea (piense en Target<\/a> ), los compradores tienen miedo de finalizar compras con negocios en l\u00ednea. Esto es especialmente cierto cuando se trata de marcas que a\u00fan no conocen.<\/p>\n
Una de las mejores maneras de aliviar los temores de los nuevos clientes en su tienda de comercio electr\u00f3nico es ofrecer m\u00faltiples m\u00e9todos de pago como lo hace The House<\/a> :<\/p>\n
![\"M\u00e1s](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc7cca91e.jpg\")
<\/a><\/p>\nTenga en cuenta que PayPal procesa el 60% de todas las transacciones en l\u00ednea<\/a>, lo que lo convierte en la pasarela de pago m\u00e1s popular. Los siguientes dos m\u00e1s populares: Authorize.net y USA ePay.<\/p>\n
\u00a011. La reducci\u00f3n de la redundancia reduce las tasas de abandono de carritos<\/h2>\n
El 55% de los compradores abandonar\u00e1n su sitio de comercio electr\u00f3nico si tienen que volver a ingresar la tarjeta de cr\u00e9dito o la informaci\u00f3n de env\u00edo. No solo es molesto ingresar la misma informaci\u00f3n dos veces, sino que tambi\u00e9n puede indicar un problema de seguridad que los consumidores en l\u00ednea no quieren enfrentar.<\/p>\n
Para demostrarles a los clientes que tiene en mente lo mejor para ellos, nunca les pida que ingresen la informaci\u00f3n dos veces. Adem\u00e1s, muestre un sello de confianza en su sitio.<\/p>\n
![\"M\u00e1s](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc821335a.jpg\")
<\/a><\/p>\nConversions Fanatics descubri\u00f3<\/a> que mostrar un sello de confianza tiene el potencial de aumentar las ventas (y, por lo tanto, reducir el abandono del carrito) hasta en un 28,2 %.<\/p>\n
\u00bfNo est\u00e1 seguro de qu\u00e9 tipo de sello incluir? Mira algunas de estas ideas:<\/p>\n
- \n
- Insignia de pago seguro:<\/strong> esta incluye su certificado SSL y les dice a los compradores en l\u00ednea que su sitio es seguro, que la informaci\u00f3n compartida est\u00e1 encriptada y que la informaci\u00f3n personal y financiera no ser\u00e1 robada. Los ejemplos incluyen VeriSign, Norton y LifeLock.<\/li>\n
- Insignias de pago aceptadas:<\/strong> los compradores saben que algunos m\u00e9todos de pago son m\u00e1s seguros que otros. Seg\u00fan ConversionXL, Visa-Mastercard es la marca m\u00e1s reconocida y PayPal es la m\u00e1s confiable.<\/li>\n
- Respaldos de terceros:<\/strong> muestre a los clientes su credibilidad mostrando un respaldo de terceros, como la insignia de empresa acreditada de Better Business Bureau o la insignia de Google Trusted Store.<\/li>\n
- Insignias de garant\u00eda de devoluci\u00f3n de dinero:<\/strong> seg\u00fan un experimento realizado por Visual Website Optimizer<\/a>, una insignia de garant\u00eda de devoluci\u00f3n de dinero de 30 d\u00edas puede aumentar las ventas en m\u00e1s del 32 %.<\/li>\n
- Env\u00edos y devoluciones gratis:<\/strong> otra excelente manera de ganarse la confianza de los clientes es mostrar un distintivo de env\u00edo y devoluciones gratis. Una insignia como esta elimina parte del miedo percibido que tienen las personas cuando se trata de comprar art\u00edculos en l\u00ednea que no pueden tocar f\u00edsicamente. Tambi\u00e9n muestra su dedicaci\u00f3n al servicio al cliente estelar.<\/li>\n<\/ul>\n
12 anuncios de retargeting personalizados pueden aumentar el ROI en un 1300 por ciento<\/h2>\n
En estos d\u00edas, los clientes quieren que todo se adapte a sus necesidades individualizadas. Es por eso que personalizar los anuncios de retargeting para que la gente vuelva a su sitio de comercio electr\u00f3nico es tan efectivo.<\/p>\n
Si se toma el tiempo de segmentar sus anuncios de retargeting, puede ver un aumento del ROI de hasta un 1300 por ciento<\/a>.<\/p>\n
Que significa exactamente?<\/p>\n
Significa que en lugar de mostrar un anuncio gen\u00e9rico que podr\u00eda interesar a las personas, debe mostrar el producto exacto que un cliente agreg\u00f3 a su carrito y abandon\u00f3. Y si lo hace, ver\u00e1 grandes ganancias.<\/p>\n
Tomemos, por ejemplo, el momento en que revis\u00e9 este planificador en la tienda Day Designer<\/a> e incluso lo agregu\u00e9 a mi carrito de compras (que abandon\u00e9):<\/p>\n
![\"M\u00e1s](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc86aaa61.jpg\")
<\/a><\/p>\nM\u00e1s tarde ese d\u00eda, vi este anuncio en mi feed de Facebook record\u00e1ndome que hab\u00eda mirado ese planificador espec\u00edfico antes:<\/p>\n
![\"M\u00e1s](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc8c517fc.jpg\")
<\/a><\/p>\nCuanto m\u00e1s personalizados sean sus anuncios de retargeting, mayores ser\u00e1n sus posibilidades de que los compradores regresen para completar sus compras.<\/p>\n
Y si realmente desea capturar m\u00e1s ventas perdidas, debe comunicarse con su p\u00fablico objetivo a trav\u00e9s de Facebook. El 3% de los que abandonan su tienda de comercio electr\u00f3nico<\/a> y ven un anuncio de su tienda en su feed de Facebook volver\u00e1n y se convertir\u00e1n.<\/p>\n
13 El viaje del cliente debe ser r\u00e1pido y f\u00e1cil<\/h2>\n
Solo debe solicitar a los compradores en l\u00ednea que hagan clic tres veces para realizar una compra:<\/p>\n
- \n
- Elige un producto<\/li>\n
- A\u00f1adir a la cesta<\/li>\n
- Haga clic en el bot\u00f3n ‘Pagar’<\/li>\n<\/ol>\n
Cualquier cosa m\u00e1s all\u00e1 de eso puede causar que el 24% de sus clientes<\/a> abandonen sus carritos. Despu\u00e9s de todo, la navegaci\u00f3n complicada es frustrante y hace que la gente quiera irse. Para asegurarse de que las personas se mantengan comprometidas y terminen lo que comenzaron, haga que navegar a la p\u00e1gina de pago sea pan comido.<\/p>\n
14 El abandono del carrito de compras ocurre durante momentos espec\u00edficos<\/h2>\n
Puede parecer una tonter\u00eda pensar en ello, pero la hora del d\u00eda e incluso el mes del a\u00f1o juegan un papel importante en la cantidad de carritos abandonados que ve su tienda en l\u00ednea.<\/p>\n
CreditDonkey<\/a> tiene esto que decir acerca de cu\u00e1ndo ocurre el abandono del carrito de compras:<\/p>\n
- \n
- Es m\u00e1s probable que los clientes abandonen sus carritos de compras entre la 1 p. m. y las 2 p. m.<\/li>\n
- Durante las horas de 6 a 9 p. m., muchas tiendas de comercio electr\u00f3nico ven muchos carritos abandonados<\/li>\n
- El fin de semana es donde mucha gente abandona sus carritos, y algunos estudios muestran que los jueves tampoco convierten bien<\/li>\n<\/ul>\n
Adem\u00e1s, la mayor\u00eda de los correos electr\u00f3nicos de marketing de carritos abandonados se env\u00edan durante noviembre (gracias a las vacaciones). Dicho esto, Omnisend afirma<\/a> que los clientes responden mejor a las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico de carritos abandonados durante febrero y junio.<\/p>\n
15 tasas de abandono del carrito de la compra en todo el mundo<\/h2>\n
Las tasas de abandono del carrito de compras en l\u00ednea en<\/a> todo el mundo var\u00edan:<\/p>\n
- \n
- APAC (Asia e Islas del Pac\u00edfico):<\/strong> 76,3 % (incluye Jap\u00f3n y China)<\/li>\n
- Oriente Medio:<\/strong> 76,1%<\/li>\n
- Am\u00e9rica Latina:<\/strong> 75,3% (incluye pa\u00edses de Am\u00e9rica del Sur y Central)<\/li>\n
- Am\u00e9rica del Norte:<\/strong> 74% (incluye EE. UU. y Canad\u00e1)<\/li>\n
- Europa:<\/strong> 70,9%<\/li>\n<\/ul>\n
16 Sus clientes necesitan su ayuda<\/h2>\n
El 83% de las personas encuestadas<\/a> necesitan alg\u00fan tipo de apoyo durante el recorrido del cliente. En otras palabras, si no tiene mucho soporte de servicio al cliente a lo largo del embudo de ventas (piense en chat en vivo, correo electr\u00f3nico, formularios de contacto o asistencia telef\u00f3nica), sus compradores dependientes pueden abandonar su sitio antes de finalizar su compra, porque pueden No s\u00e9 c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n
![\"M\u00e1s](\"https:\/\/wordpress.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/post-212803-61e8fc91dd857.jpg\")
<\/a><\/p>\nDicho esto, debe ser proactivo cuando se trata de ayudar a los clientes que lo necesitan. Esto se debe a que el 51 % de los compradores lo intentar\u00e1n una vez o se dar\u00e1n por vencidos de inmediato cuando busquen ayuda para una compra en l\u00ednea. Sin mencionar que el 71% de los consumidores esperan alg\u00fan tipo de soporte dentro de los 5 minutos. Si no lo obtienen dentro de ese plazo de 5 minutos, el 48% de ellos abandonar\u00e1 el sitio.<\/p>\n
Y aunque al 60% de los consumidores les gusta el soporte por correo electr\u00f3nico, no es ning\u00fan secreto que los minoristas en l\u00ednea a menudo tardan demasiado en responder. Es por eso que debe atender al 71% de los consumidores en l\u00ednea<\/a> que aman el soporte de chat en vivo.<\/p>\n
Terminando<\/h2>\n
\u00a1Y ah\u00ed lo tienes! M\u00e1s de 15 sorprendentes estad\u00edsticas de abandono del carrito de compras que puede usar para ayudar a impulsar las conversiones, obtener m\u00e1s ventas y retener a m\u00e1s clientes de por vida.<\/p>\n
Comprender por qu\u00e9 sus clientes abandonan sus carritos de compras es solo la mitad de la batalla. Si necesita m\u00e1s formas de aumentar la participaci\u00f3n del cliente y asegurar m\u00e1s ventas en su comercio electr\u00f3nico, consulte este resumen de los mejores complementos de obsequio de WordPress<\/a>. Organizar un sorteo o un concurso no solo es una forma \u00fanica de atraer tr\u00e1fico a tu sitio y despertar el inter\u00e9s en tu marca, sino que tambi\u00e9n es una excelente manera de convencer a las personas para que compren en tu tienda en l\u00ednea la primera vez que visitan.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 ha encontrado que funciona para reducir las tasas de abandono del carrito de su tienda de comercio electr\u00f3nico? \u00a1Nos encantar\u00eda escuchar tus mejores consejos y trucos en los comentarios a continuaci\u00f3n!<\/p>\n
- Oriente Medio:<\/strong> 76,1%<\/li>\n
- APAC (Asia e Islas del Pac\u00edfico):<\/strong> 76,3 % (incluye Jap\u00f3n y China)<\/li>\n
- Insignias de pago aceptadas:<\/strong> los compradores saben que algunos m\u00e9todos de pago son m\u00e1s seguros que otros. Seg\u00fan ConversionXL, Visa-Mastercard es la marca m\u00e1s reconocida y PayPal es la m\u00e1s confiable.<\/li>\n
- Insignia de pago seguro:<\/strong> esta incluye su certificado SSL y les dice a los compradores en l\u00ednea que su sitio es seguro, que la informaci\u00f3n compartida est\u00e1 encriptada y que la informaci\u00f3n personal y financiera no ser\u00e1 robada. Los ejemplos incluyen VeriSign, Norton y LifeLock.<\/li>\n
- Tableta:<\/strong> 80,74%<\/li>\n
- Escritorio:<\/strong> 73,07%<\/li>\n
- Clientes perdidos:<\/strong> hay una raz\u00f3n por la cual las personas abandonan un carrito de compras antes de terminar una compra. Dependiendo de esas razones, no solo podr\u00eda terminar perdiendo una venta, sino tambi\u00e9n un cliente. Y recuerde, cuesta 5 veces m\u00e1s adquirir nuevos clientes<\/a> que retener a los existentes.<\/li>\n<\/ol>\n